Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação referente à consulta de Risco Familiar Oncológico que marquei com a Dra. Catarina Filipa Machado no dia 29/08/2024 através da aplicação myCUF. No ato de pagamento na receção, foi-me cobrado o valor de100 euros, enquanto que, habitualmente, as consultas de especialidade, ao abrigo do meu seguro de saúde Médis, sãofaturadas no valor de 17 euros. Em momento algum, durante o processo de marcação da consulta através da aplicação, fui informado de que esta consulta não estaria coberta pelo meu seguro Médis ou que teria um custo diferente do habitual. Em anexo, envio capturas de ecrã que comprovam o processo de marcação, sem qualquer menção ao valor adicional ou à exclusão da cobertura pelo seguro. Já contactei o Gabinete do Cliente da CUF por diversas vezes, expondo esta situação, mas até ao momento, não foi reconhecido o erro nem demonstrado qualquer interesse em resolver o problema. Considero inaceitável que a CUF tenha procedido à marcação de uma consulta fora do enquadramento do meu seguro de saúde, sem o meu consentimento prévio para tal. Por outro lado, no email de confirmação de consulta, em nada é referido que a consulta iria ocorrer a título particular, conforme anexo. Face ao exposto, estou disposto a pagar o valor habitual de 17 euros, correspondente às consultas de especialidade cobertas pelo meu seguro. Contudo, considero inaceitável a cobrança dos 100 euros que me foram indevidamente solicitados. Além disso, o processo de marcação desta consulta revela-se enganador e pouco transparente, facilitando, assim, situações de abuso de faturação como a que estou a reportar. Recorro agora à DECO em mais uma tentativa de resolver a situação fora dos tribunais. Com os melhores cumprimentos, João Regra

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Todos os meses é debitado o valor de 7,49 euros e penso que seja do seguro do computador, porém não tenho informação sobre o seguro ou o seu prazo de termino. O seguro já dura desde outubro de 2021 e não me foi prestada mais nenhuma informação. Gostaria e DEVERIA de haver mais informação sobre o seguro aos clientes, uma vez que é cobrado todos os meses. O pc necessita de manutenção e não consigo obter as informações do seguro, sendo assim todo o seu proposito SEM VALOR. Cumprimentos.

Estimados Senhores e Senhoras, Em meados do mês de abril, desloquei-me ao Krush-It Coimbra para congelar a minha mensalidade, uma vez que iria voltar a trabalhar para fora do país, como já havia feito por 2 vezes antes, no passado. Na altura, falei com a senhora que estava na receção e a mesma informou-me que só poderia congelar a minha mensalidade por 3 meses, pelo que precisaria de a cancelar e, quando pretendesse voltar a Portugal, fazer uma nova inscrição. Deu-me documentação que me explicou como sendo para o efeito do cancelamento. No entanto, e tendo em conta que já por 3 vezes diferentes paguei taxa de inscrição no vosso ginásio, pedi-lhe que explicasse a minha situação (superiormente) e que pedisse que pudesse congelar a minha inscrição por mais de 3 meses, uma vez que pretendia tornar a Portugal no final do presente ano e, portanto, voltar ao Krush-It Coimbra. A mesma disse que iria tentar e que me enviaria um e-mail a comunicar tal. Este e-mail, tanto quanto sei, nunca chegou. Posto isto, é com surpresa e manifesto desagrado que, desde o dia 29 de julho, a cada 2 semanas, me têm vindo a ser debitados 17.90€. Com isto, foi-me já erroneamente debitado um total de 71,60€. Comuniquei esta problemática à entidade, por e-mail, no dia 6 de agosto, há cerca de um mês e, até à data, nada foi feito, sequer obtenho respostas às minhas comunicações. O mesmo acontece face às minhas chamadas telefónicas, nunca respondidas. É com profundo desagrado que comunico novamente esta situação, que é já uma falta de respeito para com uma vossa cliente desde 2021, que, sempre que a Portugal regressava, optava pelo vosso ginásio e pelos vossos serviços. Desta forma, fico certa de que esta comunicação merecerá a vossa melhor atenção. Com os melhores cumprimentos, Telma Simões.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Marquei consulta para dia 4 de Abril nos Hospital dos Lusíadas – Albufeira, especialidade de oftalmologia, com o doutor Alencar Sulzbcher, às 11:15 horas. Ao ser observado pelo referido médico, este informou-me que teria de remarcar consulta para outro dia, a fim de proceder a uma dilatação das pupilas, para um exame mais rigoroso. Foi marcada consulta para dia 11 do mesmo mês de Abril de 2024, às 8:00 horas da manhã. O médico procedeu à dilatação das pupilas, no dia e hora marcadas e fez-me uma série de exames. Quando foi a altura de pagar a minha conta, que se devia reportar a um exame aos olhos, de rotina, fui “presenteado” com o montante a pagar de DUZENTOS E SETENTA E DOIS EUROS E DEZ CÊNTIMOS, quando deveria ter sido de trinta euros, segundo a informação da FUTURE HEALTHCARE, de cujo plano de saúde sou aderente. Sem meu consentimento, sem me interrogar primeiro, sem saber da minha disponibilidade financeira ou da minha concordância, unicamente por iniciativa do médico que me estava a examinar, fizeram-me uma Paquimetria e um OCT. Não ponho, nem sequer está em causa o profissionalismo do médico que me examinou. Ponho em causa se é legal ou de ontologicamente correcto, proceder a quaisquer exames médicos, oftalmológicos ou não, sem informar primeiro o paciente, dos devidos custos e se pode ou está na disposição de os suportar. Tenho uma reforma muito baixa, rondando os quatrocentos e quinze euros mensais, pelo que, semelhante encargo, está completamente fora das minhas possibilidades. Mantenho, no entanto, a minha disponibilidade de quitar o preço da consulta, no valor de trinta euros, conforme informação da FUTURE HEALTHCARE Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Roberto silva compareci no hospital da luz lisboa dia 02-08-24 para fazer a marcação de uma consulta de urologia, chegando ao balcão o rececionista confirmou que meu seguro era aceito no hospital e que a consulta ficaria até 37 EUR , após isso fiz a marcação da consulta para o dia 09-08-24 ás 12:45 de uma sexta feira. Chegando ao hospital queria já fazer o pagamento, e outra rececionista disse que só poderia ser realizado o mesmo, pós consulta. A consulta com o DR Rui Farinha, durou em cerca de 5 minutos a qual não foi resolvido minha questão com o mesmo, e encaminhado a outro profissional da área. Pois isso foi realizar o pagamento, e a rececionista diz que minha consulta era de 105 EUR, questionei na hora e disse que o meu seguro não era aceito pelo hospital, diferentemente do rececionista do dia 02-08 que foi o dia da marcação, lembrando que o mesmo olho e viu o cartão do meu seguro. pós isso, fiquei totalmente constrangido, e não tinha o valor para pagar pós a consulta pelo qual foi informado não iria passar do valor de 37 EUR, e quando chega foi para 105 EUR um absurdo com o consumidor e falta de informações e qualificações entre os funcionários da unidade do hospital. com isso contratrei a deco PRO teste para resolve meu problema, visto que estou com uma fatura ao hospital de 105 EUR. aguardo o mais breve possível o retorno. Cumprimentos.

cobrança indevidamente

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio reclamar que a Nos comunicações me mandou uma fatura para pagar no valor de 235€ por eu ter metido o servico a baixo e ainda com a fidelização , eu entreguei toda a documentação para o fazer uma vez que me encontro desempregada sem qualquer rendimento . Foi me pedido documentação para esse efeito onde foi entregue e confirmado que estava tudo aceite e controlado por tlm nas gravações das chamadas que realizei e agora no fim de entrega dos equipamentos recebo essa fatura onde ja avisei que nao pago nada e onde me foi respondido que sou obrigada a pagar senao vou para tribunal... O que posso fazer mais nesta situação? Agradeço resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº contribuinte 245817751 Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – estao me cobrar 69 mensalidade quando é 64,99 e tambem estao me acobrar Netflix duas vezes no total teria pagar 116,47 Tentei resolver e não quiseram agradeço que resolva ou cancelarei o contrato Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº CFVPAUIHX Comprei um telemóvel o qual tinhas as câmeras cheias de humidade e gordura. Devolvi o telemóvel e pedi o reembolso dentro dos 30 dias período o qual a empresa diz ser o prazo para devoluções. Recusaram-se a fazer o reembolso e enviaram outro telemóvel. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.