Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às faturas de eletricidade e gás que me têm sido enviadas. Verifiquei que as faturas passaram a ser emitidas de dois em dois meses. No entanto, esta alteração nunca me foi comunicada, nunca foi discutida comigo enquanto cliente e nunca foi objeto de qualquer acordo. Simplesmente começaram a enviar faturas com periodicidade bimestral sem qualquer aviso prévio ou explicação. Como consequência direta desta situação, estou agora a receber faturas com valores muito elevados, bastante superiores ao habitual, uma vez que estão a ser cobrados dois meses de consumo numa única fatura. Considero esta situação injusta e inaceitável, pois o cliente não pode ser prejudicado por uma alteração na forma de faturação que foi decidida unilateralmente pela empresa e sem qualquer comunicação prévia. Assim, solicito: – Esclarecimento formal sobre o motivo desta alteração na periodicidade da faturação;– Revisão da situação das faturas emitidas;– Uma solução justa para esta situação, uma vez que os valores atuais são bastante elevados devido à faturação bimestral que nunca foi comunicada nem acordada. Caso esta situação não seja resolvida de forma adequada, apresentarei reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico e junto da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos. Empresa GALP Local de fornecimento, rua movimento das forças armadas 35 6DT 2845-605 AMORA Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar por uma cobrança indevida e injusta por parte da E-REDES. Sou administrador do prédio em causa, em que este tem o contador de energia avariado. A E-REDES deslocou se por 3 vezes ao local, sem nunca aceder ao contador alegando falta de acesso. O edifício de construção de 1992 tem o contador no interior do hall de entrada sendo necessário a abertura da porta por um dos moradores!! Em todas as visitas os técnicos alegaram falta de acesso quando na porta de entrada tem um papel A4 com as instruções de acesso e contactos telefónicos. Mesmo assim e porque as visitas decorreram durante o inverno, com uma janela de horário de 2,5h não faz sentido ter uma pessoa no exterior do prédio de plantão exposto as condições climatéricas tais como frio e chuva. No entanto a E-REDES fez a cobrança das visitas no valor de 40 euros. O que posso fazer para contestar e ter o reembolso desse valor pago injustamente quando mas datas tinha um representante a aguardar a chamada por telefone ou campainha do prédio?

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (AG-251013-2598519), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (01-01-2026). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Diogo Teixeira

Assunto: Reclamação de fatura de gás – consumo anormal Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um consumo de gás anormal registado na minha habitação. A fatura n.º FT G26PT/00009359 da Plenitude, no valor aproximado de 700 €, apresenta um consumo significativamente superior ao meu histórico habitual, que normalmente varia entre 50 € e 160 €. Esta diferença levanta sérias dúvidas quanto à correção da leitura, faturação ou eventual funcionamento do contador. Parece-me pertinente acrescentar que vivemos 2 pessoas neste apartamento e que, pelo histórico de consumo de gás e razonabilidade de uso numa habitação, este consumo de 700€ é aparentemente impraticável em uso doméstico. Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade reguladora junto das empresas fornecedora/comercializadora, no sentido de ser efetuada uma análise detalhada do consumo e da faturação, bem como a correção da fatura, caso se confirme qualquer irregularidade. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto ou esclarecimentos adicionais que considerem necessários. Com os melhores cumprimentos, Joana Margarida Faim Martins Nif 219100055 Rua Primeiro de Maio n.7 3A 3080-847 Figueira da Foz Tel. 966 087 297 Joanafaim@yahoo.com

Desde setembro de 2025 que a Galp não tem cumprido devidamente os seus deveres relativamente ao processamento e envio das faturas. Inicialmente, durante dois meses consecutivos, não foi enviada qualquer fatura. Quando finalmente foi enviada, incluía dois meses de consumo acumulado. Na altura fui informado de que tal se devia a um problema interno da empresa. No entanto, a situação não ficou resolvida. Posteriormente voltaram a surgir problemas e o período de faturação passou a ser irregular, com intervalos de cerca de seis semanas em vez do habitual período mensal. Neste momento, estamos a 9 de março e ainda não recebi a fatura referente ao mês de fevereiro. Sempre que contacto o apoio ao cliente, a resposta é que não há nada a fazer. Embora seja oferecida a possibilidade de pagamento em prestações quando as faturas acumuladas chegam, essa solução não resolve o problema principal. A nossa organização financeira está a ser seriamente afetada, pois não sabemos quando a fatura chegará nem qual será o valor a pagar. Além disso, numa ocasião foram-me retirados pontos do Continente por alegado atraso de pagamento, quando na realidade o problema resultou exclusivamente de falhas no sistema de faturação da Galp. Considero injusto que os clientes sejam penalizados por problemas internos da empresa, especialmente quando estes se prolongam há cerca de seis meses sem resolução definitiva. Para além do impacto financeiro, esta situação tem causado transtornos significativos e ansiedade, uma vez que é impossível planear devidamente as despesas mensais. Na minha opinião, não basta oferecer facilidades de pagamento. Deve também existir uma compensação adequada aos clientes pelos sucessivos incumprimentos no envio atempado das faturas, uma vez que também faz parte das obrigações contratuais da empresa. Solicito, portanto, uma resolução urgente desta situação, bem como a análise de uma forma de compensação pelos transtornos causados durante este período.

Segue em anexo uma reclamação contra a Repsol Portugal Sa, Lda, na qualidade de fornecedora de energia e gás

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular de um contrato convosco, localizado na morada Rua Joaquim Augusto de Oliveira Bloco 4 - 7º C 2560- 299 em Torres Vedras, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber a fatura referente ao mês de Fevereiro. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Joana Baudouin

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160807397187. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Contagem excessiva de gás. Contagem de gás na data da ativação do contrato edp: 193 (Foto tirada) Contagem de gás colocada na ativação do gás: 146 Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.