Faturação excessiva

Assunto: Reclamação de fatura de gás – consumo anormal Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um consumo de gás anormal registado na minha habitação. A fatura n.º FT G26PT/00009359 da Plenitude, no valor aproximado de 700 €, apresenta um consumo significativamente superior ao meu histórico habitual, que normalmente varia entre 50 € e 160 €. Esta diferença levanta sérias dúvidas quanto à correção da leitura, faturação ou eventual funcionamento do contador. Parece-me pertinente acrescentar que vivemos 2 pessoas neste apartamento e que, pelo histórico de consumo de gás e razonabilidade de uso numa habitação, este consumo de 700€ é aparentemente impraticável em uso doméstico. Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade reguladora junto das empresas fornecedora/comercializadora, no sentido de ser efetuada uma análise detalhada do consumo e da faturação, bem como a correção da fatura, caso se confirme qualquer irregularidade. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto ou esclarecimentos adicionais que considerem necessários. Com os melhores cumprimentos, Joana Margarida Faim Martins Nif 219100055 Rua Primeiro de Maio n.7 3A 3080-847 Figueira da Foz Tel. 966 087 297 Joanafaim@yahoo.com

Caro(a) Cliente, Informamos que a sua mensagem foi encaminhada para análise e iremos dar resposta com a maior brevidade possível. Caso necessite de informações adicionais poderá contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do número 808 450 056 ou 211 451 250, disponível das 09h às 18h, de 2ª a 6ª feira, indicando o número de referência 9S0W1YXJM. Este é um email automático, por favor não responda a este email. Com os melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao Cliente Plenitude 11/03/2026 11:52:27 - ,: En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 así como en el Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales serán tratados de forma confidencial e incluidos en la actividad de tratamiento correspondiente de la que ENI PLENITUDE IBERIA, S.L., es Responsable del Tratamiento, con domicilio social en Calle Albert Einstein 20, Edificio Bisalia, Parque Tecnológico y Científico de Cantabria, 39011, Santander (Cantabria) y CIF B39793294, con la única finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. El tratamiento de sus datos está legitimado en la prestación del servicio o en su consentimiento, y se conservarán mientras no solicite su supresión y durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Sus datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, enviando un email a lopd@eniplenitude.es. En caso de no haber obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá reclamar ante la autoridad de control www.agpd.es. Este mensaje va dirigido exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial. Por favor, si usted no es uno de dichos destinatarios, notifíquenos este hecho y no copie o revele su contenido a terceros.

Estimada JOANA MARGARIDA FAIM MARTINS, Acusamos a receção do v. e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da questão em assunto, informamos que encaminhámos a reclamação para o Departamento Responsável para a devida análise com o nº 142847. Agradecemos o contacto e esperamos responder o mais breve possível. Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão adicional e não hesite em contactar-nos por email para clientes@eniplenitude.ptou por telefone para 808 450 056 e 211 451 250 (dias úteis, das 9h às 18h, custo de chamada de acordo com o tarifário do seu operador telefónico). Esperamos ter ajudado e mantemos o compromisso de, a cada dia, oferecer o melhor serviço. Com os melhores cumprimentos, Lara Martins 11-03-2026 11:52:27 - : Remetente Data11-03-2026 11:52:27Destinatário clientes@eniplenitude.pt clientes@eniplenitude.pt CcReply to AssuntoFaturaçãoexcessiva Faturação excessiva En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 así como en el Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales serán tratados de forma confidencial e incluidos en la actividad de tratamiento correspondiente de la que ENI PLENITUDE IBERIA, S.L., es Responsable del Tratamiento, con domicilio social en Calle Albert Einstein 20, Edificio Bisalia, Parque Tecnológico y Científico de Cantabria, 39011, Santander (Cantabria) y CIF B39793294, con la única finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. El tratamiento de sus datos está legitimado en la prestación del servicio o en su consentimiento, y se conservarán mientras no solicite su supresión y durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Sus datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, enviando un email a lopd@eniplenitude.es. En caso de no haber obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá reclamar ante la autoridad de control www.agpd.es. Este mensaje va dirigido exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial. Por favor, si usted no es uno de dichos destinatarios, notifíquenos este hecho y no copie o revele su contenido a terceros.