Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança indevida de mensalidades após a cessação do meu contrato de fornecimento de gás. O contrato foi devidamente terminado e o respetivo contador de gás foi removido em agosto pelo operador contratado pela Endesa, pelo que não existe qualquer prestação de serviço desde essa data. No entanto, continuei a ser faturada por mensalidades que não são devidas, mesmo após a conclusão do contrato e retirada do equipamento. Considero esta situação incorreta e injustificada, uma vez que não existe qualquer serviço ativo que legitime essas cobranças. Assim, solicito a verificação urgente da situação, o cancelamento imediato de quaisquer cobranças indevidas e a devolução dos valores que foram pagos após a cessação do contrato. Aguardo a regularização desta situação com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Prezados, bom dia! já fiz uma reclamação junto a meo energia por conta de uma conta de luz em exagero, conta essa que me cobrarão um uso em kwh de 1.140, por 45 dias utilizados, coisa que já foi explicado e ate a presente data não foi resolvido, mudei de empresa para ver se era mesmo a minha casa que estava errada, chegou a fatura com um uso de 241 kwh. com os mesmos 45 dias de utilização, neste total acordado o valor de 0.1299, e na Meo foi solicitado 0.1499 e não cumpriram essa solicitação, onde me cobraram 0.1699, ainda por cima. é um absurdo uma casa em 45 dias consumir 1.140kwh. hoje ficam a me enviar cobraças a minha residencia e me ligam cobrando, é um saco ter de ficar atendendo essa empresa sendo que eles não querem resolver tal problema. segue duas faturas para compração, a endesa hoje é a melhor empresa pois trabalha com transparencia.

Exmos., Na vossa resposta indicam que foi enviado um email a informar sobre a alteração da faturação. No entanto, confirmo que nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido. Peço, por favor, que me enviem prova desse envio, nomeadamente: • cópia do email alegadamente enviado • data e hora do envio • endereço de email para o qual foi enviado Informo ainda que, quando contactei o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado telefonicamente que a alteração da faturação se devia a uma atualização do vosso sistema, não tendo sido mencionada qualquer comunicação prévia por email. Assim, mantenho a minha reclamação, uma vez que não fui devidamente informada da alteração para faturação bimestral. Aguardo esclarecimento. Com os melhores cumprimentos, Leandro Sousa louro Joana Soares Louro

Novamente, tenho que reclamar desta empresa que é UMA VERGONHA! Mais uma vez eles me enviaram a fatura após um periodo de 2 meses, quase 3. Faturando 2 meses. Desta vez eles me mandaram a fatura COM UM VALOR ABSURDO, sendo que minha esposa e eu SOMOS OS UNICOS QUE MORAM NA RESIDENCIA! Os dois trabalham e passam o DIA FORA DE CASA. Na ultima fatura eu fiz reclamação mas a empresa NÃO SE IMPORTOU e apenas me mandou emails automaticos. Liguei para eles para saber o que estava a passar, fiz alguns procedimentos com o atendente na linha de apoio, mas, ninguem resolve nada e não sabem dizer nada com precisão. Desta vez, enviaram um email com uma fatura de 168 euros, depois de 3 dias, enviaram outra a retificar a primeira, metendo mais 100 EUROS DE AUMENTO NA FATURA. Eu tenho uma média de faturas de 50 a 70 euros mensal entre consumo médio e consumo alto. Para 2 MESES eles me cobraram 257 euros. Sendo que EU E MINHA ESPOSA TRABALHAMOS O DIA TODO, não usamos aquecedor, não temos nada de consumo elevado!!!!!!!!!!!!!!!! Isto já está a ser vergonhoso e eu farei reclamações até que isso seja resolvido e eu seja ressarcido!!!!!!!!!!!!!!!

Ja em contacto com a EDP em outubro para resolver um problema de erro de leitura no gas. Apos 3 meses resolveram o caso e enviaram 3 faturas que ja paguei no valor de 150 EUR com mais uns centimos. Apos isso, pedi 3x por atendimento no site para cancelar as facturas erradas. Nunca cancelaram e agora querem cortar a eletricidade e gas. Peco que cancelem 3 facturas e facam a vossa leitura corretamente para evitar problemas para voces mesmos e para mim. Resumo: Ja paguei 3 facturas em JAN/2026 no valor de 103,34, outra de 50,81 e outra de 16,13. Foi um erro de leitura absurdo por parte do tecnico e a EDP nao confirmou tao ignorou a informacao que passei.

Exmos. Senhores, Ja em contacto com a EDP em outubro para resolver um problema de erro de leitura no gas. Apos 3 meses resolveram o caso e enviaram 3 faturas que ja paguei no valor de 150 EUR com mais uns centimos. Apos isso, pedi 3x por atendimento no site para cancelar as facturas erradas. Nunca cancelaram e agora querem cortar a eletricidade e gas. Peco que cancelem 3 facturas e facam a vossa leitura corretamente para evitar problemas para voces mesmos e para mim.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que já cessei o meu contrato com a EDP, sendo atualmente cliente da Endesa. Contudo, verifiquei que continuam a ser efetuadas cobranças no valor de 5,90€, identificadas como “Pack EDP Easy – Serviços”. Nesse sentido, questiono que serviços correspondem a esta designação e qual o fundamento para a respetiva cobrança, considerando que já não sou cliente de fornecimento de energia da EDP. Informo ainda que, há poucos dias, procedi à desativação do débito direto associado. Anexo: - (antigo) contrato edp - fatura edp (março) - não percebo que serviço estão a cobrar efetivamente - contrato endesa (atual) Solicito, por favor, o vosso apoio no esclarecimento desta situação e na verificação da origem destas cobranças. Com os melhores cumprimentos, Humberto Pires

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à faturação de eletricidade associada ao contrato com a Iberdrola, referente ao CPE PT 0002 0000 2025 1057 MC, na morada PC Padre Sena de Freitas, 54, 6.º DTO, Braga. Ao longo dos últimos meses, conforme consta no próprio histórico de faturação emitido pela empresa, os consumos mensais da habitação variaram aproximadamente entre 52 kWh e 359 kWh, valores compatíveis com a utilização normal da instalação elétrica. No entanto, na fatura emitida em 09 de março de 2026, foi faturado um consumo de 2.409 kWh, no valor total de 339,79 €, um valor completamente desproporcional e fora do padrão histórico de consumo da habitação. Importa ainda esclarecer que, durante o mês de fevereiro, fui informada de que um técnico iria deslocar-se à habitação para proceder à leitura e verificação do contador. Posteriormente recebi uma carta indicando que, caso não recebesse o técnico, poderia ser aplicada uma penalização, alegando que o técnico já teria tentado realizar a visita anteriormente. Contudo, essa primeira tentativa nunca me foi comunicada, não tendo sido feito qualquer contacto prévio comigo para informar da deslocação. Por esse motivo, não tive oportunidade de estar presente na habitação. Foi então efetuado um reagendamento da visita técnica, mas o mesmo acabou por ser cancelado, não tendo sido realizada qualquer verificação do contador ou da instalação elétrica. Para minha surpresa, após esta situação, acabei por receber a referida fatura com um valor extremamente elevado e completamente incoerente com o histórico de consumo da habitação, sem que tenha sido feita qualquer verificação técnica prévia ao equipamento de medição. Tentei contacto com as empresas, sem sucesso e nem sequer me encaminharam uma nova visita técnica. Indicaram além disso, que as leituras são reais, mas não verificaram meu leitor e nem se existe algum outro erro possível, utilização por terceiros ou afins. Face ao exposto, considero que existem fortes indícios de erro de leitura, avaria do contador, erro de faturação ou outra anomalia técnica, motivo pelo qual solicito: Verificação técnica urgente do contador e do sistema de medição; Análise detalhada das leituras registadas no período faturado; Reavaliação da fatura emitida e correção dos valores caso se confirme qualquer irregularidade. Não foi me proposta nenhuma alternativa, somente o pagamento, o que julgo incoerente, pela impossibilidade de um histórico de valores sofrer uma alteração tão drástica. Logo, o cliente não tem responsabilidade por saber como proceder tecnicamente e deve ser informado e principalmente ouvido frente a uma faturação tão contrastante do seu histórico de anos, aonde nada mudou na residência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Lisboagás, devido ao atraso reiterado no envio das faturas de gás por via postal (CTT). Por duas vezes, recebi as faturas em papel já muito perto ou após a data limite de pagamento, o que me impossibilita de cumprir os prazos atempadamente. A empresa alega que a responsabilidade é dos CTT, mas, enquanto prestadora de um serviço publico essencial, a Lisboagás é responsável por garantir que a fatura chega ao cliente com a antecedência mínima necessária para o pagamento (conforme as regras da ERSE). É inaceitável que o cliente seja penalizado com custos de atraso por falhas de expedição da empresa. Mais informo que: 1. Sou reformada e por dificuldades de acesso à internet, pretendo manter a faturação em suporte de papel, um direito que me assiste legalmente. 2. Recuso o pagamento de quaisquer juros de mora ou taxas de atraso, uma vez que a demora não me é imputável. 3. Exijo que as faturas sejam enviadas com a antecedência devida para evitar estes transtornos. Solicito a anulação dos encargos por atraso e a regularização do envio das faturas futuras. CUI: PT1605000008386198YB