Reclamações públicas

Exmos Senhores, No dia 13/07 fiz um tratamento de mesoterapia no hospital CUF Tejo de Lisboa e cobraram-me 32,00€ (desconto com cartão Multicare - fatura A). Tratamento com o código 90100005. No dia 23/07 tornei a ter consulta com o mesmo médico e a fazer o mesmo tratamento de mesoterapia (código 90100005). Neste dia 23/07 cobraram-me apenas a consulta de fisiatria, e mesmo depois de eu insistir, disseram-me que não havia mais nada a pagar. Uns dias depois recebo por email uma fatura (fatura B) para pagar o tratamento de mesoterapia que não cobraram no dia 23/07, com um valor de 44€. Este tratamento tem exatamente o mesmo código que o tratamento feito 10 dias antes e foi marcado com o mesmo cartão de saúde. Questionei o Hospital para saber o porquê de 12€ de diferença, e disseram-me que não tinham informação de aumento de preços, mas que iam confirmar com o departamento de Fisiatria. Continuo a receber faturas por email, agora já com informação de ir para o contencioso. Já contactei várias vezes o hospital para que me informem o porquê da diferença de preço, para poder fazer o pagamento correto, mas nunca ninguém me sabe informar e dizem que tenho que aguardar. Entretanto, já com o valor em contencioso e após ter feito inúmeros telefonemas sem o mínimo contacto por parte do hospital, apesar de os funcionários prometerem em cada telefonema que vão averiguar e brevemente me irão contactar, acabei por pagar hoje, dia 09-10-2024, o valor do segundo tratamento, para evitar mais dores de cabeça. No que respeita aos médicos, foram excecionais, mas os serviços administrativos não mostram o mínimo respeito pelos pacientes! Em três meses, nem um contacto, quer por email, quer por telefone! A diferença de valor pode não ser muita, mas para mim é e não tem razão de ser, em dez dias um aumento de 12 euros sem qualquer explicação. Paguei o valor das consultas e tratamentos com muita dificuldade e a Cuf mostrou uma enorme falta de ética, respeito e profissionalismo. Para mim, CUF nunca mais!

Exmos. Senhores, Sou vosso fornecedor do excedente da produção da energia produzida dos meus paíneis fotovoltaicos, com contrato datado de 24-02-2023 . Recebi em 20-09-2024 a primeira autofatura, após reclamação no portal da DECO. No entanto venho reclamar para o facto de existir erro na autofatura enviada, pois existem vários valores negativos e valores a zero, totalizando essa autofatura 23,13€ referentes ao período compreendido entre 24-02-2023 e 01-07-2024. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da autofatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Em janeiro de 2024 estive no Brasil e houve uma cobrança de 60 EUR a mais na minha conta da NOS. Expliquei a situação: não havia utilizado o roaming lá uma vez que tenho chip brasileiro também. Me deram um crédito no mesmo valor, me instruíram quanto ao uso do roaming e resolveram a questão. Pois bem... Em setembro, fiz uma viagem à Itália, Albânia e Noruega, onde comprei um chip à parte na Albânia e na Noruega justamente para evitar esse tipo de problema novamente. Esse mês (outubro), me deparei com uma cobrança abusiva e absurda de 143 EUR a mais na minha conta. Liguei na empresa e fui informado que foram utilizados 8mb de roaming na Albânia no meu telemóvel e no de minha namorada. Expliquei a situação: provavelmente esses 8mb se deram no momento que a atendente da loja albanesa trocou meu chip por um albanês. A atendente da NOS disse que não poderia resolver a questão. Solicitei então para que escalasse o caso a um supervisor a fim de eu explicar novamente a situação. Fui atendido algum tempo depois pelo supervisor Daniel, bastante intransigente, rude e debochado. Segundo ele, era esse o tarifário de uso na Albânia e que não haveria negociação pois ele não poderia fazer nada. Expliquei novamente que eu não havia utilizado dados móveis mas o mesmo não se importou. Disse que era caro mesmo e que a culpa havia sido minha de haver (supostamente) utilizado 8mb de dados roaming no país. Basicamente respondeu: problema é seu. Perguntei-lhe, indignado, se a NOS preferia perder um cliente por causa de uma cobrança absurda e abusiva de 143 EUR e ele basicamente disse: Lamento. Ainda indignado, ficam as perguntas: Essa é a supervisão da NOS? É assim que a empresa trata o cliente diante de uma situação claramente abusiva? Exijo uma resposta da empresa quanto à essa situação ridícula. Caso contrário, além de perderem o cliente, vão ganhar um processo no tribunal. Obrigado.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 80022973 / 001 . Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Taxas com preço absurdo e custo de fatura totalmente desfasado do que foi apresentado na data de assinatura de contrato . Na altura de contrato foi mencionado que haveria uma poupança significativa relativamente ao contrato que tinha com a GoldEnergy, porém, houve um aumento de cerca de 120% no custo total das faturas mensais, tendo sido usada a mesma quantidade de eletricidade ( KWh ). Uma vez que efetuam a gravação das chamadas telefónicas podem usar esse mesmo meio para identificar quem apresentou a proposta e com que termos foi apresentada. Faturas: 240807601044016999 240907601035494999 240907601054210999 Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, João Ribeiro

Exmos. Senhores, Tenho um crédito com a Credibom, numa prestação mensal de 281.48. Neste fim-de-semana fiz uma transfência para a conta do débito em questão que, por atraso dos bancos, só entrou dia 7 pela hora do almoço. Entrei em contacto com a linha de apoio da Credibom, a pedir uma referência para pagamento hoje dia 09/10/2024, quando me apercebi que o dinheiro não tinha sido retirado e a expor que não queria pagar juros pois acho rídiculo não fazerem uma segunda tentativa de retirada de dinheiro no mesmo dia. Sendo que são os únicos a fazer este tipo de coisas e mesmo para cobrar juros aos clientes. Nunca falhei uma prestação nem tenho necessidade nenhuma de o fazer, mas é lamentável não compreenderem as situações e obrigarem os clientes a fazer reclamações oficiais para serem ouvidos. Posto isto, e tendo sido apresentada a falha enviaram uma entidade e referência para pagamento com juros de 12.82 euros. A falta de formação do call center e o tempo de espera também é lamentável. Acho isto um oportunisto propositado e rídiculo. Sem mais, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz exames no hospital Lusíadas Lisboa a 9/Setembro e paguei nesse dia, presencialmente e com cartão bancário, o valor de 49.16€ pelos ditos exames. Desde então que recebo avisos e mensagens alertando para o facto de continuar a dever o valor que paguei naquele mesmo dia. Contactei a linha de apoio telefónica e pediram-me para enviar o comprovativo do meu banco e todos os dados por email. Assim o fiz a 24 de Setembro. Para além de ainda não me ter sido dada qualquer resposta, continuo a receber avisos dizendo que estou em dívida. Apresento esta reclamação não só pelo erro de cobrança mas pela demora na resolução e resposta ao cliente, já que neste momento passaram quase 3 semanas desde que enviei o comprovativo em como paguei o valor que me é cobrado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024, cancelei o meu contrato com a EDP. No entanto, verifico agora que continuo a receber faturas da empresa. Após contatar a empresa, fui informado que esse pagamento refere-se não apenas a acertos, mas também à mensalidade pelo serviço FUNCIONA que renovou automaticamente por um ano em junho de 2024. Informei-os de que não faria sentido continuar a pagar um serviço, que não contratualizei explícitamente, depois de deixar de ser cliente da EDP. Neste contato, que teve lugar a 9/10/2024, a empresa apresentou-me duas soluções: (1) continuar a pagar o serviço todos os meses e informar a EDP com um mês de antecedencia (ou seja, maio de 2025) de que desejo cancelar este serviço); ou (2) cancelar de imediato e pagar o restante das mensalidades de uma só vez (cerca de 50 e tal euros). Nenhuma das soluções apresentadas envolve o não pagamento do serviço. Solicitei esta segunda opção e pedi à empresa que me enviasse de imediato a fatura para que servisse de prova a esta situação. Ainda não o fizeram. Sinto-me burlado pela EDP. Ainda que considere a prática imoral, concedo que a empresa possa renovar automaticomente um serviço. Mas não compreendo como é legal que uma renovação automática se possa prolongar por um ano, sem qualquer hipótese do cliente sair desta suposta "fidelização." Principalmente, no meu caso concreto, acho uma práctica desleal e inaceitável que a EDP me obrigue a continuar a pagar o FUNCIONA, que repito, renovou automaticamente, depois de cancelar o meu contrato com a empresa. É grave. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, bom dia no dia 07/10 fizeram compras com os dados do meu cartao de credito em amsterda , assim que recebi a notificaçao atraves do app ja bloquei o cartao e entrei em contato com a universo indicando que nao reconhecia a compra ate por que estou em portugal e o cartao esta comigo nunca fui a amsterda e nunca dei meus dados a ninguem fizeram varias compras no uber eats onde o total foi de 332.51 so em uber eats eu nem nunca comprei pela uber quem dira esse valor acho um absurdo ter que passar por isso pois no app universo quando vc entra para fazer o login tem um cod de autorizaçao que vc recebe por sms para autorizar a entrada na app o por que quando tem essas compras fradulentas nao enviam sms ? ja liguei para la no dia 07/10 onde a compra estava como cativo ainda me disseram para nao se preocupar pois iria ser resolvido ontem dia 08/10 a compra foi aprovada , o por que nao cancelaram a compra uma vez que estava cativo ainda? eu ligo pra la e so falam para eu aguardar nao me dao nenhuma resposta eu tinha pago toda a minha divida para acontecer isso? preciso de ajuda pois a universo nao responde so diz que tenho que aguardar a fatura fecha dia 15 e agora como fico? Cumprimentos.

Não contratei o serviço de vcs quero estorno do valor 166 cobrado já duas vezes sem autorização Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma queixa formal contra a Seguradora Tranquilidade, que efetuou débitos diretos no valor total de 101,97 euros sem o meu consentimento e sem que eu seja, nem nunca tenha sido, cliente da referida empresa. A situação teve início há vários meses, quando a Tranquilidade debitou, de forma injustificada, três prestações diretamente na minha conta bancária. Nunca tive qualquer tipo de relação contratual com esta seguradora e, portanto, não havia qualquer autorização para procederem ao débito. Ao tentar resolver o problema, a seguradora arquivou o caso, alegando não ter conseguido contactar-me por telefone, sem que houvesse qualquer esforço para tentar outros meios, como o email ou correio. No entanto, conseguiram corretamente aceder ao meu IBAN para realizar os débitos, o que é absolutamente inaceitável. Voltei a entrar em contacto no dia 20 de setembro de 2023 para exigir o reembolso, mas até agora a seguradora não restituiu o montante. A demora prolongada e a falta de ação da empresa constituem uma clara violação das normas de boa conduta e ética no setor segurador, bem como uma falha grave em restituir valores indevidamente cobrados. Nos termos do artigo 473.º do Código Civil Português (Enriquecimento sem causa), a Tranquilidade tem a obrigação de devolver os montantes cobrados de forma indevida, sem mais demoras. Solicito a vossa intervenção urgente para garantir que a seguradora devolva os 101,97 euros indevidamente cobrados, cumprindo assim as normas do setor. Em anexo envio toda a documentação e comunicações que comprovam a situação, só para reforçar que mesmo depois de eu ter ligado várias vezes para tentar resolver a situação ainda me foi débito no mês seguinte a prestação de um seguro que não é meu , não tenho provas de ter entrado mais em contacto com eles pois foi via chamada em meados de julho. Atenciosamente, Cumprimentos.