Referência: R-4988226-P4H8
Cara Cliente Gláucia de Menezes,
Agradecemos o seu contacto através do portal DECO/Proteste, registado em 24/03/2025 com o número 12352144, relativo à faturação de gás emitida para o contrato associado ao local de fornecimento situado na Rua dos Operários, nº 7 - 3º esq - 2620-154 Odivelas,o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Faturação de gás
Lamentamos o incómodo causado, e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente ao assunto em apreço.
Após análise da situação, informamos que, desde a ativação do contrato de gás celebrado com a Galp em 26/11/2024, foram emitidas as seguintes faturas e registados os seguintes consumos:
Fatura nº K2514/14000022322 – 42,20 €, emitida em 08/01/2025, referente ao período de 26/11/2024 a 06/01/2025, correspondente a um consumo de 7 m³, calculado entre as leituras de 231 m³ (real) e 238 m³ (estimada). Destacamos que, em 03/12/2024, a leitura real registava 233 m³;
Fatura nº K2514/14000089062 – 179,44 €, emitida em 07/02/2025, referente ao período de 07/01/2025 a 05/02/2025, correspondente a um consumo de 35 m³, calculado entre as leituras de 233 m³ (real) e 268 m³ (real). Desses 35 m³, 5 m³ já haviam sido faturados por estimativa na fatura nº K2514/14000022322, pelo que esta fatura reflete a cobrança efetiva dos 30 m³ restantes;
Fatura nº K2514/14000152982 – 23,78 €, emitida em 08/03/2025, referente ao período de 06/02/2025 a 06/03/2025, correspondente a um consumo estimado de 4 m³, entre as leituras de 268 m³ (estimada) e 272 m³ (estimada).
Esclarecemos que as leituras são registadas presencialmente pelos nossos técnicos a cada dois meses. Desde a celebração do contrato, foram registadas as seguintes leituras reais:
231 m³ – 26/11/2024
233 m³ – 03/12/2024
268 m³ – 03/02/2025
Dado que a fatura nº K2514/14000089062 (179,44 €) tem por base leituras reais do contador, consideramos que foi corretamente emitida e que o valor é devido.
No entanto, caso a leitura atualmente registada no contador seja inferior à última leitura real (268 m³), solicitamos o envio de uma fotografia do equipamento, onde a leitura esteja visível (incluindo os números antes e após a vírgula), para que possamos proceder aos devidos ajustes na faturação.
Alertamos que o prazo para regularização da primeira prestação do Plano de Pagamento, no valor de 44,00 €, terminou em 03/03/2025, pelo que o montante de 179,44 € voltou a estar a pagamento na sua totalidade.
De momento encontra-se em aberto o valor total de 203,22 €, relativo às seguintes faturas:
Fatura nº K2514/14000089062, no valor de 179,44 €;
Fatura nº K2514/14000152982, no valor de 23,78 €, emitida em 08/03/2025.
Poderá proceder à sua regularização através da seguinte referência multibanco, válida até 31/03/2025:
Entidade: 22228
Referência: 100 256 233
Montante: 203,22 €
Caso pretenda um novo Plano de Pagamento para o montante de 203,22 €, solicitamos que entre em contacto com os nossos serviços através do número 210 058 800 de forma a podermos analisar a sua possibilidade.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários.
Para qualquer dúvida, fale connosco!
Online:galp.com
Email: linhagalpgas@galp.com
Telefone:210 058 800 (custo da chamada para rede fixa nacional)
dias úteis das 9h às 21h
Linha Emergência Galp: 800 249 249 (Chamada gratuita)
Com os melhores cumprimentos,
José Marchão
Serviço a Clientes Galp
galp.com
------------------- Mensagem original -------------------
De: DECO/PROTESTE RECLAMAÇÕES ;
Recebido: Mon Mar 24 2025 11:00::47 GMT+0000 (Western European Standard Time)
Para: operacoes.retalho@galp.com;
Assunto: Fatura com valor exorbitante
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