Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em meados de setembro /2023 eu cancelei a conta com a EDP e mudei para Iberdrola. Nesta conta tinha sido esclarecido pelo atendente que eu tinha um seguro que deveria continuar mesmo se trocasse de fornecedor esse seguro foi alvo de reclamação aqui neste canal no preríodo informado, no qual um colaborador da EDP entrou em contato de disse que estava cancelando. Agora recebi um email de um escritorio de advogados dizendo que deve a EDP sem fazer menção alguma do que se trata essa . Sendo que a última conta de consumo foi gerada em Setembro/2023 e devidamente paga. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação dirigida à EDP Comercial relativamente a inconsistências na faturação e dificuldades na instalação dos painéis solares. Foi iniciado um contrato com a vossa empresa em novembro de 2024, com o intuito de proceder à instalação de painéis solares, o que ocorreu em 13 de dezembro do mesmo ano. No entanto, após a instalação, surgiram problemas na conexão entre os painéis solares e a aplicação EDP Solar, o que exigiu a intervenção de várias equipas técnicas para resolução da situação. Adicionalmente, constatei em janeiro de 2025 que não havia qualquer fatura emitida, tanto relativa ao consumo de eletricidade como às mensalidades dos painéis solares. Após solicitar esclarecimentos, foi-me apresentada uma fatura no valor de 554,34€, correspondente a dois meses, incluindo o custo dos painéis solares. Tendo em conta os valores habitualmente pagos anteriormente, apresentei uma reclamação para revisão da fatura. Em contacto telefónico, fui informada de que o valor faturado seria uma estimativa, uma vez que a E-Redes ainda não teria comunicado os consumos reais. Posteriormente, foi emitida uma nova fatura, referente ao período de 21 de janeiro a 20 de fevereiro, no valor de 281,96€. Pressupondo que esta substituía a anterior, fui surpreendida com a cobrança integral dos 554,34€ por débito direto, o que me levou a solicitar o estorno do valor junto do meu banco. Após este procedimento, recebi uma notificação da EDP ameaçando o corte do fornecimento de energia caso o pagamento não fosse efetuado. Dirigi-me então à loja da EDP em Viana do Castelo, onde fui informada de que a fatura de 281,96€ incluía um abatimento de 320,25€ relativo à correção da fatura anterior. Assim, a fatura correta para o período de 23 de novembro a 20 de janeiro seria de 234,09€, valor que considero razoável. No entanto, para o período de 21 de janeiro a 20 de fevereiro, a EDP indica que o valor real seria 602,21€ (281,96€ + 320,25€), o que me parece desproporcional e incoerente em relação à média de consumo dos meses anteriores. Face ao exposto, solicito a correção urgente desta fatura e uma explicação detalhada sobre os critérios utilizados para o cálculo dos valores faturados. Ressalto ainda que me encontro extremamente insatisfeita com a falta de clareza no processo e com o tratamento dado às minhas reclamações, que têm resultado apenas em sucessivos encaminhamentos sem solução concreta. Envio em anexos faturações anteriores a este contrato Caso esta situação não seja devidamente regularizada num prazo razoável, terei de recorrer às entidades competentes para a resolução do problema. Aguardo uma resposta célere. Atenciosamente,
 Ana Filipa Carvalho Brandão

Exmos. Senhores, Após alteração de empresa de fornecimento de eletricidade, a EDP continua a debitar valores referentes ao pack EDP smart. Após falar com o atendimento, foi me dito que estava fidelizado. Situação está que nunca ninguém me informou, mesmo quando fiz na loja o contrato. Foi me dito que me enviaram emails e mensagens que informava da auto renovação deste pacote mas nunca recebi estas comunicações. Agora dizem me que para cancelar este serviço tenho que pagar o valor total, ou voltar a fazer contrato on a EDP. Supostamente tenho que pagar até outubro (8meses) de pack EDP, mesmo sem usar qualquer benefício. Para espanto meu, não sou a única pessoa que foi enganada nesta situação, pois encontrei mais reclamações online semelhantes á minha. A única conclusão que posso retirar daqui é que a EDP quer retirar o máximo de dinheiro possível aos clientes, usando qualquer método necessário. Venho por este meio pedir que cancelem o mais rápido possível este serviço, e que não façam mais cobranças, sem pelo menos informar o cliente devidamente. Cumprimentos, Fernando Silva

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 2024070417101. Minhas faturas anteriores nunca ultrapassaram o valor de 61,33€. Para minha supresa, no dia 11/02/2025 recebi uma fatura referente ao período de 04/01/2025 a 03/02/2025 com o valor de 243,91€. Não tivemos nenhuma alteração nos nossos hábitos de consumo, não tivemos equipamentos eletrônicos novos, não temos aquecedores elétricos. Ou seja, não ocorreu nada de diferente que justificasse uma fatura com o valor 4 vezes maior ao da fatura com o valor mais alto que já tive. Entrei em contacto com a linha de apoio da Endesa no dia 13/02/2025. Inicialmente eles persistiam em oferecer um acordo de pagamento. Com muita insistência os informei que a questão era um evidente erro na faturação, e não a necessidade de realizar um acordo para conseguir realizar o pagamento. Após isso o atendente informou que identificou um erro no contador e encaminhou um assunto para a E-redes verificar. Além disso ele criou outro assunto com pedido de refaturação. Depois disso, a E-redes entrou em contato informando a necessidade de uma intervenção técnica. Um técnico veio até minha casa e realizou a troca do contador por um novo. Após ser realizada a troca entrei em contato com a Endesa e os questionei sobre o pedido de refaturação. Me informaram que o pedido estava sendo analisado e eu teria que aguardar o prazo necessário. Aguardei e após o prazo informado entrei em contato novamente, uma primeira atendente informou que o pedido referente ao contador foi resolvido e o pedido referente a faturação foi cancelado. Não me informaram nada sobre o cancelamento e desligaram a chamada na minha cara. Liguei novamente e outra atendente informou que os dois pedidos que haviam sido realizados estavam concluídos, um referente ao contato e e o outro referente a refaturação. Mas na verdade não recebi nenhuma resposta referente a refaturação, simplesmente será a causa como concluída sem me informarem nenhuma resposta conclusiva, não corrigiram minha fatura e eu continuo na mesma com uma fatura 4 vezes maior do que o maior consumo que já tive antes. Com muita insistência a atendente disse que iria abrir um pedido de esclarecimento por e-mail para o setor de faturação pois eu não estava aceitando o esclarecimentos da linha de apoio. Não me esclareceram nada, não deram resposta ao meu pedido. Foi detectada uma anomalia no contador, mediante isso realizaram a troca por um novo. Ora, o contador serve para que? Realizar a mediação do consumo para gerar a faturação. Se há uma anomalia detectada no contador isso consequentemente irá impactar em que? Na faturação. Está bastante claro que ocorreu um erro na fatura, provavelmente causado pelo contador que estava com problemas, pois se o contador estivesse bem então não teriam realizado a troca por um novo. Eu compreendo que pode ocorrer alterações nos valores de acordo com o nosso consumo, mas há de se concordar que não é normal uma fatura com valor 4 vezes maior tendo os mesmos hábitos, equipamentos e rotina dos meses anteriores. Fiz contato com a linha de apoio da empresa, mas aparentemente eles não tem interesse em resolver esse problema. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu desagrado com a vossa empresa. Precisei urgentemente dos vossos serviços no dia de hoje pelas 21horas. Depois da chamada, apareceram em menos de 30 minutos na minha morada porque tinha um esquentador que estava sempre a entrar em modo de segurança. Disseram me que o valor de deslocação seria de 30€. Respondi que queria a situação resolvida. O vosso técnico, ou o técnico que vocês subcontratam, esteve aqui 20 minutos. Tirou 2 parafusos e mexeu no esquentador durante uns segundos. Pediu-me no final 210€!!!!!!! Vocês só podem estar a gozar com a cara das pessoas. 180 euros por desapertar 2 parafusos? Nem fatura me passaram e o técnico ainda me disse que me passava uma fatura pela empresa dele para não ter que pagar o IVA. Uma fraude!!!!!! Não há papel nenhum de comprovativo de pagamento, nem nada!

Exmos Após receber a fatura da endesa datada de 25/1/25 até 24/2/25 verifico acertos desde 24/12/25 até o mês de Fevereiro num contador digital. Após reclamar com a endesa a resposta foi que os contadores digitais não enviam as leituras. Peço verificação de algum erro com esta fatura . Cumprimentos.

Sou cliente da EEM há vários anos, quando me deparei com a fatura n.106032154416 com o valor HORRIVEL a pagamento de 931,84€ referente ao mês de Janeiro. Verifiquei na fatura e a última leitura feita pela EEM presencialmente foi em Abril de 2024, quando tenho conhecimento que as mesmas devem ser feitas de 3 em 3 meses. Sou doente oncologica com 82 anos e como devem calcular não consigo dirigir-me à EEM para vos dar a leitura, muito menos conseguir pagar este valor tão elevado, muito menos sem conhecimento prévio e justificação. Hoje na EEM deram-nos informação de que se tratava de acertos desde Abril de 2024. Ou seja, constatei que se encontram faturados acertos de consumos efetuados há mais de 6 meses. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, Sou cliente da EEM há vários anos, quando me deparei com a fatura n.106032154416 com o valor HORRIVEL a pagamento de 931,84€ referente ao mês de Janeiro. Verifiquei na fatura e a última leitura feita pela EEM presencialmente foi em Abril de 2024, quando tenho conhecimento que as mesmas devem ser feitas de 3 em 3 meses. Sou doente oncologica com 82 anos e como devem calcular não consigo dirigir-me à EEM para vos dar a leitura, muito menos conseguir pagar este valor tão elevado, muito menos sem conhecimento prévio e justificação. Já pedi a uma filha minha, que foi por diversas vezes à loja e a única informação que nos dão é: "São acertos do ano anterior e se não fizerem o pagamento, cortamos a luz". Questiono se este valor é considerado normal?? Visto que no último ano, durantes os 12 meses, eu fiz sempre o pagamento das faturas da luz a tempo e horas e nunca me informaram sobre valores de acertos que seriam feitos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº FT 0001/134307938, na qual consta a cobrança indevida de 20 € sob o descritivo “Compensação Art.73-2 e 7 do RQS do Cliente”. De acordo com o Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e do Setor do Gás Natural, essa cobrança se aplica em casos de ausência do cliente ou incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita técnica. No entanto, estive presente na data e horário agendados para a instalação, sendo que o técnico da vossa empresa não compareceu, conforme indicado no relatório da Floene. Após notar a ausência do técnico, entrei em contato com o vosso atendimento para obter uma explicação sobre o ocorrido. No entanto, não me foi apresentada qualquer justificativa para a falta de comparecimento, mesmo após minha insistência. Esta chamada pode ser facilmente verificada nos vossos registos. Diante disso, exijo a retificação imediata da fatura, com a remoção do valor indevidamente cobrado. Caso a situação não seja corrigida de imediato, reservo-me o direito de recorrer às entidades reguladoras competentes. Aguardo uma resposta e a devida correção. Cumprimentos.