Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Julho de 2024 ficou activo no CPE0002000045965771YK um posto de carregamento de veículos elétricos, que uso para carregar a viatura de frota que conduzo, sendo usado para o efeito um cartão da Miio, e sendo a premissa que o valor da energia aí consumida seria comunicada pela Mobi.e à E-Redes, e da E-Redes para a SU-Serviço Universal. Tais consumos seriam pagos pela Mobi.e à SU, sem qualquer impacto na habitual facturação de energia consumida em minha casa .Até Fevereiro 2025 tudo decorreu sem problemas, mas a 20 Fev recebo uma factura (relativa ao período de 15 Jan - 14 Fev), com um valor de 197.83€ pagável até 7 Março, e a indicação de 468.85€ de total em dívida acumulado de faturas anteriores. Note-se que a diferença entre a factura do mês e o suposto acumulado em dívida é de 271€, número este que vai ganhar relevo no decorrer desta exposição. .A 27 Fev ligo para o apoio ao cliente da SU a perguntar por este valor em dívida que desconhecia. Falam-de uma factura em dívida desses 271€, que seria por acertos entre leituras reais e estimadas no período entre Julho 24 e Jan 25, coincidentemente a data a partir da qual o posto de carregamento de veículos elétricos começou a ser usado. Ora, essa factura de 271€ nunca me foi enviada, facto confirmado pelo operador que me atendeu e que terá ficado gravado em chamada. Descansaram-me que o assunto estava encaminhado ao Dpt competente, e que deveria ignorar os avisos de corte de energia .A 10 Março recebo uma nota de crédito de 197.83€, valor igual à factura que tinha liquidado dias antes. Pensei, já identificaram a questão e estão a fazer os devidos acertos .A 24 Março recebo novo aviso de corte de eletricidade e a 27 de Março a mesma é efectivamente cortada .A factura de 20 Março que tenho para pagar até ao próximo 4 Abril é de 204.57€, e ao lado surge um total em dívida de 475.59€. Espantem-se que a diferença é de ... 271€. O valor mistério que nenhum dos 6 colaboradores da SU com quem falei sabe explicar .Através do Dpt de frotas da Unilever FIMA fui informada que a Mobi.e terá comunicado os consumos deste posto de carregamento elétrico à Miio. Questões: .Terá a Mobi.e comunicado à E-Redes? .Terá a Mobi.e liquidado os valores respeitantes à energia que foi usada através deste posto de carregamento de veículos elétricos? Neste processo: .A SU não se pronuncia sobre os consumos que são do posto de carregamento de veículos .A E-Redes não me responde aos sucessivos mails de pedido de consumos do CPE em questão .Tendo acabado eu por pagar uma fatura que não diz respeito aos consumos do lar mas sim ao carregamento de veículos elétricos que é sempre efectuado recorrendo a carrtão Miio. O cartão Miio em causa tem o nº PTMUVE0000000000272311 caso ajude na identificação do caso. E o carregador está identificado na imagem em anexo. Agradeço o testemunho da Mobi.e nesta situação. Cumprimentos. Marta Quelhas 938049554

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, solicitar explicações pendentes com o setor de faturação. Desde o dia 11/04 venho tentando esclarecer cobranças que, ao meu ver, foram realizadas de forma indevida por exames realizados neste hospital durante a minha internação entre os dia 1/4 e 3/4. Até o momento, já tentei resolver a situação por diferentes meios: 11/04: Contacto telefónico direto; 15/04: Comunicação via Multicare, através de contacto entre as empresas; 17/04: Envio de e-mail para o endereço saf@lusiadas.pt. Desde então, tenho feito tentativas diárias de contacto telefónico com o setor de faturação e com o setor de apoio ao cliente, infelizmente sem sucesso em ambos os casos. Cumprimentos, Digelson da Silva Pereira

Exmos. Senhores, No dia 20/08/2023 entrei no site do hospital lusiadas para ver sobre o convênio, e entrei na sessão pra falar com alguém sobre o planos. Não me recordo mais entrei agora no site esta totalmente diferente, enfim entrei pra falar sobre o plano, recebi um sms pra entrar tal hora pra chamada de video, achei estranho não entrei, alguém me liga e diz que a Dr. ja esta a minha espera, ai entrei e ela perguntou em que posso ajudar, disse eu tenho endometriose e gostaria de saber sobre o tratamento que vi que tem uma doutora especializada, ela falou essa chamada é uma consulta, falei que entrei em contato sobre os planos de saúde, ela me disse que a chaamada era pra consulta urgente perguntou se eu sinto alguma dor no momento, disse a ela que tenho endometriose e sinto dores no quadril, colicas no intestino, ela disse que ia encerrar a chamada e ia por pra não ser cobrado pois não se tratava de uma consulta, e se eu quiser podia procurar o hospital caso tivesse com alguma dor, e ligasse pra saber sobre o convênio. Encerrou. e de imediato chegou no meu e-mail a cobrança de 107,90€ e respondi na mesma hora, dizendo que não ia ser cobrado disse a doutora, e ja enviei vários e-mails e nunca me foi respondido, e uma advogada Ana Duarte entrou em contato comigo contei o caso, ela achou estranho esse valor por uma consulta online, disse que ia pedir uma descrição do valor, quando foi esse mês cobrei ela disso, um outro advogado me ligou querendo entender, disse que eu tenho que pagar e depois pedir retratação desse valor. Falei que não vou pagar por algo que não acho correto da parte deles me cobrar por algo que não usei. Ja liguei na lusiadas disse que eu tenho que tratar pessoalmente esse assunto no hospital de Lisboa, eu moro proximo de Aveiro não vou em Lisboa a tratar disso. Quero uma solução disso pois não vou pagar por um erro do site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o pedido de contratação do plano m4, o que com este já inclui dois planos móveis e fiz o pedido de portabilidade dos números. Recebi o SMS para confirmar a portabilidade e ao concluir apercebi-me que tanto o meu primeiro nome e o meu e-mail estão incorretos. Ao ligar para a central ainda tive de dar-me com risadas do vosso primeiro atendente ao falar meu nome antes de ser transferido para outro (com mais de 20 minutos de espera) que diz que fez as devidas alterações. Agradeço que confirmem a mudança para o correcto do meu nome e a mudança do meu e-mail. Cumprimentos.

Boa tarde, Em 2022 fiquei desempregada e como tal não tinha condições para continuar com segura saúde familiar que tinha subscrito, e como tal avisei companhia seguro saúde da situação e informei que queria dar baixa do serviço. Na altura disseram-me que não seria possível e falaram-me pela primeira vez que o seguro renovava automaticamente e que não seria possível dar baixa do mesmo. Na altura expliquei minha situação a operadora a mesma pediu-me que envia-se email dar baixa do serviço explicando a situação e assim o fiz onde mais tarde me indicaram que o mesmo está estava desativo. Quando este mês fui contatada por uma empresa secundária a solicitar o pagamento de um valor referente a este seguro que tinha supostamente tido sido desativo. Tentei resolver a situação com medicare mas mesma continua a impor o pagamento do serviço quando na realidade tinham dado informação contrária.

Boa tarde, Após a resposta obtida da reclamação ROR00000000045258799, venho por este meio recorrer aos vossos serviços. Acontece que no dia 19 de janeiro de 2022 fui obrigada a aderir ao serviço EDP Pack Smart, com a indicação que se não o fizesse, não poderia ter apenas um contrato de energia. Informação esta que vim a validar mais tarde ser incorreta, foi uma prática comercial desleal por parte da colaboradora na altura. Agora que pretendo cancelar o meu contrato, por mudança de residência, querem obrigar-me a manter este pack até janeiro de 2026 (data da renovação). Reclamo pois sinto-me burlada perante um serviço que nunca foi obrigatório e a EDP não se quer responsabilizar pela atitude da sua colaboradora.

Exmos. Senhores, Sou titular de um contrato de crédito celebrado c/ a v/ instituição em junho de 2023. No enquadramento da lei n.º 66/2015 de 6 de julho, a partir de 28 de junho de 2023 deu lugar à proibição da cobrança da comissão de processamento de crédito em todos os contratos, independentemente da data de celebração dos mesmos. Este entendimento foi validado junto da DECO e do Banco de Portugal. Em complemento, em 11 de abril de 2025 recebi um email da v/ parte a indicar que procederiam à devolução desta comissão (no valor de 4€/mês) com data efeito a partir de fevereiro de 2025, e respetiva isenção da mesma a partir de abril até fim do contrato. No dia 13/abril enviei um pedido de esclarecimentos (de acordo com a vossa resposta automática ficou gravado com o ID CAS-228851-W3C8Z1), sobre o porquê desta isenção se aplicar apenas a partir de fevereiro de 2025 e não desde junho de 2023, como prevê a lei supramencionada. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fatura e cobrança Descrição Exmos. Senhores, Sou cliente da NOWO há muito tempo, como esta foi comprada pela Digi recebi por email datado de 25/3/2025 convite para migrar o serviço móvel , ficando a pagar 37,50 euros (móvel+net+tv+fixo) com isenção de penalização pela cessação do meu contrato dom a NOWO conforme documento anexo. Em 27/3/2025 decidi aceitar migrar o móvel para a DIGI por 4,00 euros, ficando a pagar 36,50 euros ( móvel+net+tv+fixo), conforme documento anexo. Em 31/3/2025 recebi informação sobre o pedido de desativação do serviço móvel, conforme documento anexo. Fiquei admirado com a fatura anexa da DIGI/NOWO datada de 1/4/2025 no valor de 52,66 euros a pagar por débito direto até 21/4/2025. ( Foi debitada hoje na minha conta D/O) Reclamei por telefone para o vosso serviço de apoio e fiquei surpreendido ao ser informado que este valor se devia a penalização pelo fim da fidelização, ora a vossa oferta em 25/3/2025 pela migração ERA COM ISENÇÃO PELA CESSAÇÃO DO MEU CONTRATO, conforme documento acima mencionado e anexo. Agradeço uma retificação urgente da fatura em causa e um esclarecimento completo sobre o assunto sff. Cumprimentos Luis Fernando de Sousa e Silva Nif : 158878221 Cumprimentos.