Reclamações públicas

Prezados senhores Fui contactada pela empresa Intrum Portugal a comunicar uma dívida de 100€ com a CUF Barreiro. A situação é que fiz uma consulta em vossa clínica com médica que possui acordo , e no balcão recebi a proposta de aderir ao plano mais CUF , tendo assim aquela consulta abrangida pelo mesmo. Então dias após da consulta contactei ao número indicado para aderir ao plano. Informada da consulta em aberto a atendente Bruna Pintor informou-me que tudo ficaria certo. Paguei a semestralidade de 55€ . 12 de Dezembro 2024. Em Março recebo o e-mail da Intrum informando a dívida com a CUF. Liguei à CUF para resolver . A atendente disse que reportou aos serviços responsáveis mas que já não ia a tempo de retificar, não havia muita esperança. Também não recebi prazo para uma resposta , cópia ou número de protocolo para seguir esse processo. Apenas um ( aguarde) enquanto meu nome está na Intrum. Esse constrangimento seria evitado com uma melhor COMUNICAÇÃO com o cliente . Bastava informar sobre a dívida antes de enviá-la a terceiros. Preciso resolver essa questão com urgência. Até sugiro cancelar o plano e pagar o valor restante para liquidarmos. Aguardo retorno com a maior brevidade. Melhores cumprimentos Emily Queiros Figueredo

Prezada Equipa da FLOENE, Venho por este meio apresentar uma denúncia formal sobre a conduta dos vossos técnicos durante a visita ao nosso apartamento. Três indivíduos, incluindo um técnico identificado como João Cardoso, solicitaram um pagamento em dinheiro de 40€ para uma inspeção de gás, assegurando que seria emitida uma fatura oficial da empresa. No entanto, apesar de terem apresentado a fatura no computador, até à data, não recebemos qualquer comprovativo. Este assunto exige uma resolução imediata. Caso não receba a fatura prometida até sexta-feira, dia 7, serei forçado a reportar esta situação às autoridades policiais e judiciais. Esta questão não se trata apenas de um pagamento, mas sim de transparência, conformidade legal e boas práticas empresariais. A Ordem de Trabalho Número: 1-5740639 está associada a esta intervenção. Os documentos relevantes encontram-se em anexo para a vossa análise. Confio que a FLOENE tomará as medidas necessárias para resolver esta situação antes que sejam tomadas ações adicionais.

Bom dia Verifiquei hoje que tinha uma "compra" feita com o meu cartão de 24.99€ da empresa LiveCareer, TRF/compra que nunca autorizei. Após verificar com o meu banco, foi informado que esse valor foi-me retirado indevidamente da conta desde setembro 2024 até hoje (6 meses) Tive de cancelar o meu cartão para evitar que fosse retirado mais dinheiro da conta e apresento agora esta reclamação de forma a que a Live career faça a devolução de 100% dos valores que foram retirados sem a minha autorização. Eu tinha na altura apenas feito a compra de um CV no site deles no valor de 1.99€, NUNCA fiz uma subscrição mensal de um site de CV.. verifiquei na internet que há várias queixas iguais ou parecidas com os mesmos valores. obrigado pela atenção

Exmos. Senhores, No dia 21/02/2025 realizei um pagamento de 660€ livre, no entanto troquei o ultimo número da referência multibanco de um 9 para um 6. Detetei a situação de imediato e entrei em contato com o apoio ao cliente. Solicitaram o envio do comprovativo de pagamento. Situação que realizai de imediato. Passada uma semana e após vários contactos a situação continua igual não havendo qualquer desenvolvimento ou esclarecimento cabal da Vossa parte. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100139392, con os cartões 021090188/021090189/021158334/021158338. Tenho um mail da Medicare a 13-04-2022 onde confirma a adesão a Medicare, e foi através dessa data que me baseei para a anulação visto não ter qualquer contrato na minha posse. Não tenho mais interesse nos serviços da Medicare, vou seguir com um seguro de saúde. Pelo que percebi, o contrato tem vencimento apenas no dia13/04/2025. Então hoje, 27/02/2025,liguei para a linha a solicitar o cancelamento do meu contrato que, apesar de eu ter no mail a data de 13/04/2022, dizem que começou em Janeiro de 2022 e então tenho de pagar ate janeiro de 2026. Deixo aqui expresso que não desejo renovar e desconheço fidelidade com a Medicare, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos, ou então que cumpram a data que está no mail da confirmação da adesão para o cancelamento ser realizado agora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 892126255. Já por diversas vezes vos contactei no sentido de corrigir o erro existente na primeira fatura enviada – leitura inicial incorreta. Inclusive, foram enviadas as leituras corretas registadas pela E-Redes para o meu contador. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 311274281). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (FT 101/086558554 e FT 101/088342258). Isto foi um processo de alteração de morada, em que eu mudei de morada e tinha TV NET e VOZ e 3 telemóveis RED associados. Com a mudança de morada, pedi para cancelar os serviços todos com a exceção do meu número móvel. Fui contactado pela Vodafone, aceitei a multa a pagar pelos 2 números móveis e qual não é o meu espanto que continuam a faturar o serviço fixo de TV NET VOZ na morada. Já liguei várias vezes para a Vodafone, experiência muito má de suporte e ninguêm me resolve o problema. Já inclusivamente escrevi no livro de reclamações e nada. Sempre estive disponível para pagar o que devo pagar, mas a Vodafone continua a cobrar serviço que já nao tenho. Inclusivamente já entreguei os equipamentos. O próximo passo será recorrer ao tribunal. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a ser constantemente contactado pela empresa Intrum para cobrança de uma dívida referente a um seguro de saúde que nunca utilizei. No entanto, até ao momento, não me apresentaram qualquer prova da existência desta dívida. Já solicitei esclarecimentos por email, exigindo a documentação que comprove a legitimidade da cobrança, mas não obtive qualquer resposta. Apesar disso, continuam a insistir com chamadas, mensagens e emails, o que considero assédio. Solicito a vossa intervenção para esclarecer e resolver esta situação, garantindo que a empresa cumpra com as suas obrigações legais e cesse os contactos abusivos. Aguardo o vosso contacto. Cumprimentos, Ricardo Pereira

Descrição da Situação: Recentemente, realizei uma compra dentro do jogo Hunting Sniper através da Apple Store, acreditando que a plataforma ofereceria a segurança e o suporte esperados de uma gigante da tecnologia. No entanto, ao perceber que o jogo não entregava o serviço conforme anunciado, a frustração e o sentimento de impotência vieram à tona. O Hunting Sniper utiliza práticas comerciais enganosas, induzindo o jogador a gastar mais dinheiro com promessas de vantagens competitivas que, na realidade, nunca se concretizam. No jogo, o consumidor paga para receber baús que deveriam proporcionar pontos para conquistas de armas, mas o que se recebe são itens irrelevantes e de baixa qualidade, sem qualquer utilidade prática para o progresso no jogo. A Falha da Apple Store: A questão mais grave, no entanto, está na postura da Apple enquanto intermediadora dessas transações. O jogo não oferece um canal direto para cancelamento ou suporte ao cliente, deixando o consumidor sem alternativas viáveis para resolver o problema. Ao tentar solicitar o reembolso diretamente pela Apple Store, a resposta foi negativa, sob a alegação de que o produto não é reembolsável. Esse posicionamento ignora completamente o direito do consumidor, especialmente considerando que o pedido de reembolso foi feito minutos após a compra, demonstrando clara insatisfação e arrependimento imediato — um direito assegurado pela legislação de defesa do consumidor. Barreiras ao Atendimento: A dificuldade em obter suporte também é um ponto crítico: Ausência de Suporte Eficiente: O jogo só oferece atendimento por e-mail, sem garantias de resposta ou soluções adequadas. Negativa da Apple Store: Mesmo sendo a intermediadora da compra, a Apple não assume a responsabilidade pela mediação do problema, bloqueando o acesso ao reembolso. Suporte em Inglês Apenas: A orientação para contatar apenas o suporte em inglês cria mais uma barreira ao consumidor, que deveria ter acesso ao atendimento no idioma do país onde a compra foi realizada. Impacto Psicológico e Legalidade das Práticas: Além da frustração natural gerada pela compra de um produto que não cumpre o prometido, a sensação de abandono pela Apple, uma empresa de renome internacional, reforça o desrespeito ao consumidor. Não há clareza nas políticas, e o processo de compra parece deliberadamente complexo para dificultar o exercício do direito de reembolso. Medidas Tomadas: Diante dessa situação, movi uma ação contra o jogo e a Apple, buscando responsabilizá-la pela falta de suporte adequado e pela intermediação de uma venda com práticas comerciais duvidosas. A Apple, ao oferecer o jogo em sua plataforma, deveria garantir que os produtos comercializados estivessem em conformidade com as leis e regras locais, proporcionando ao consumidor meios claros e justos para resolver qualquer conflito. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal DECO que auxilie na mediação deste caso, buscando uma resposta concreta da Apple Store quanto à política de reembolsos e ao cumprimento das legislações de defesa do consumidor em Portugal. É fundamental que os consumidores sejam protegidos contra práticas abusivas e que tenham seus direitos respeitados, especialmente ao realizar transações em plataformas consideradas seguras e confiáveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou subscritor de um seguro de saúde AdvanceCare/MGEN, em parceria com a DECO, há sete anos, incluindo todos os membros do meu agregado familiar (2 adultos e 2 crianças de 8 e 4 anos). Todos os anos, os prémios do seguro são atualizados, o que compreendo e aceito. No entanto, este ano, para além do aumento expectável do prémio, constatei uma alteração radical das condições do plano, o que nunca aconteceu antes. Como exemplo, a comparticipação de consultas fora da rede, que anteriormente era de 50% (até 35€), foi completamente removida. Além disso, novos subscritores do seguro beneficiam de condições mais vantajosas do que clientes antigos, como limites de capital anual superiores. Entendo que as alterações foram comunicadas previamente, mas considero este procedimento pouco transparente. Alterações desta magnitude, que não se limitam apenas ao prémio mas sim à cobertura contratada, deveriam requerer uma aceitação explícita e informada por parte do segurado. Além disso, a forma como estas mudanças são comunicadas não realça claramente as modificações essenciais. Gostaria de obter uma justificação detalhada para esta situação e compreender qual a lógica de manter clientes antigos com condições inferiores às oferecidas a novos aderentes. Aguardo a vossa resposta.