Reclamações públicas

Venho por meio desta expressar minha extrema indignação e solicitar urgentemente a presença de um técnico para verificar o medidor de água da minha residência. Nos últimos meses, temos sido surpreendidos com valores de consumo extremamente elevados e absolutamente desconexos com o que efetivamente utilizamos, o que configura uma situação de total desrespeito com o consumidor. Em primeiro lugar, gostaria de destacar que o valor das faturas de água tem variado de forma absolutamente absurda, com variações mensais entre 45 a 67 euros, sem qualquer justificativa plausível. Em nenhum momento houve aumento significativo no nosso consumo ou alterações que pudessem justificar tal disparidade. Pelo contrário, o consumo de água na residência permaneceu constante, sem qualquer desperdício, como comprovado pela nossa vigilância e controle de uso diário. Em relação à leitura do consumo, gostaria de ressaltar a confusão gerada pela falta de clareza nas datas e informações sobre a leitura do medidor. No mês passado, realizamos a leitura da conta, mas a fatura não indicava a data exata da leitura, o que gerou uma grande dúvida quanto à sua precisão. Além disso, no mês passado foi solicitado que a leitura fosse realizada entre os dias 14 e 17, enquanto neste mês solicitei que fosse feita entre os dias 13 e 16. Contudo, apesar de termos enviado a leitura, a fatura chegou com o valor de 67,89 euros, um aumento de quase três vezes em relação à fatura anterior, que foi de 27,83 euros, sem qualquer explicação plausível para tal discrepância. Vale ressaltar que os valores de fatura variam mês após mês de maneira extremamente irregular e sem qualquer padrão, com valores que vão de 12,50 euros a 54,38 euros, o que é uma clara evidência de que o sistema de medição ou de faturamento está falho e precisa de uma verificação urgente. Em nenhum momento tivemos qualquer aumento de consumo que justifique tais oscilações absurdas. Em face disso, venho solicitar, com a máxima urgência, a verificação e análise do medidor de água instalado em minha residência. O consumo de água tem sido mantido em níveis baixos e consistentes, sem qualquer alteração que justifique os valores elevados e desproporcionais das faturas. Não podemos continuar sendo vítimas de cobranças indevidas e irracionais. Gostaria de lembrar que, de acordo com o Decreto-Lei nº 67/2007, que regula os direitos dos consumidores em Portugal, é de responsabilidade da concessionária garantir que os serviços prestados sejam transparentes, justos e corretos, sendo obrigação da empresa zelar pela precisão das medições e das faturas emitidas. A prática de cobrar valores aleatórios, sem explicação plausível ou justificativa, configura uma violação clara dos direitos do consumidor, podendo resultar em ações legais. Diante disso, exigimos que um técnico compareça à nossa residência o mais breve possível para verificar o funcionamento do medidor de água e corrigir quaisquer irregularidades que estejam ocorrendo. Caso contrário, tomaremos todas as medidas legais cabíveis, incluindo a formalização de uma queixa junto às autoridades competentes e, se necessário, a busca de reparação judicial. Reitero a urgência dessa solicitação e aguardo uma resposta imediata, com a confirmação do agendamento da visita técnica, pois não podemos mais arcar com o ônus de cobranças indevidas e sem qualquer justificativa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha sogra, cidadã com 83 anos, no período de 19/3 a 11/4 (24 dias) consumiu 16 m3 de água. Os escalões de consumo estão divididos em 1º escalão (0 - 5 m3), em 2º escalão (6 - 15 m3), em 3ª escalão (16 - 25 m3). Com base nestes escalões, salvo melhor opinião, deveriam ser faturados 5 m3 ao 1º escalão, 10 m3 ao 2º escalão e 1 m3 ao 3º escalão o que totalizaria 21,650 €, sem taxas e impostos. A Bewater faturou 4 m3 ao 1º escalão, 8 m3 ao 2º escalão e 4 m3 ao 3º escalão o que resultou numa faturação de 27,90 € (+ 6,25 €) sem taxas e impostos. Fiz reclamação à Bewater que respondeu da seguinte forma: No seguimento do seu contato informamos que, tendo em atenção que a distribuição do consumo por escalões tem como base um período de faturação de 30 dias, e a fatura nº 21895207 contempla 24 dias, o cálculo foi ajustado da seguinte forma: 1º escalão: 30 dias ---- 5m3 24 dias ---- x = 4m3 =4m3 2º escalão: 30 dias ---- 10m3 24 dias ---- x = 8m3 =8m3 3º Escalão: 4m3, perfazendo os 16m3 comunicados pela D. .... Pelo exposto, a fatura nº 21895207 encontra-se correta, pelo que solicitamos o seu pagamento até à data limite nela fixada. Não compreendo porque não consideram o período de faturação de 30 dias pois com este esquema de "ajustamento" por considerarem período inferior, só na fatura em questão, paguei a mais 6,25 € Solicito os V/préstimos para analisarem o procedimento aplicado na faturação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (C801210005235492 ). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Enviaram-me no início do ano uma nota sobre a baixa do preço da eletricidade e do gás. O que tem sucedido é constantes subidas da faturação, de forma exponencial e sem qualquer justificação. Somos duas pessoas em casa, numa habitação social. O valor rondava os 30 euros mensais. Depois subiu para 38, 41 e esta última cifra-se nos 51 euros??????? Ainda por cima, uma fatura relativa ao mês anterior, onde estivemos 12h sem luz, o que torna ainda mais ridículo. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2016. Nunca en todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 2025030736200, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de que formalizei contrato com data de inicio 07/03/2025 e nunca recebi qualquer fatura para pagamento apesar de todos os contatos quer via telefone quer através de pedidos via app Endesa, reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Vítor Manuel Nunes da Costa Oliveira

Exmos. Senhores, A minha sogra, cidadã com 83 anos, no período de 19/3 a 11/4 (24 dias) consumiu 16 m3 de água. Os escalões de consumo estão divididos em 1º escalão (0 - 5 m3), em 2º escalão (6 - 15 m3), em 3ª escalão (16 - 25 m3). Com base nestes escalões, salvo melhor opinião, deveriam ser faturados 5 m3 ao 1º escalão, 10 m3 ao 2º escalão e 1 m3 ao 3º escalão o que totalizaria 21,650 €, sem taxas e impostos. A Bewater faturou 4 m3 ao 1º escalão, 8 m3 ao 2º escalão e 4 m3 ao 3º escalão o que resultou numa faturação de 27,90 € (+ 6,25 €) sem taxas e impostos. Fiz reclamação à Bewater que respondeu da seguinte forma: No seguimento do seu contato informamos que, tendo em atenção que a distribuição do consumo por escalões tem como base um período de faturação de 30 dias, e a fatura nº 21895207 contempla 24 dias, o cálculo foi ajustado da seguinte forma: 1º escalão: 30 dias ---- 5m3 24 dias ---- x = 4m3 =4m3 2º escalão: 30 dias ---- 10m3 24 dias ---- x = 8m3 =8m3 3º Escalão: 4m3, perfazendo os 16m3 comunicados pela D. .... Pelo exposto, a fatura nº 21895207 encontra-se correta, pelo que solicitamos o seu pagamento até à data limite nela fixada. Solicito a vossa ajuda e esclarecimentos se o procedimento da Bewater está conforme a lei pois, na fatura em questão e que anexo, existe um sério prejuízo para o consumidor. De momento e por impossibilidade no site da Bewater, não consigo anexar a fatura. Poderei envia-la mais tarde após digitalização, se for o caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu era cliente com o contrato nº 847914975 informo que minha reclamação número 32310150 que foi feita no dia 09/05/2025 às 18:03 ainda não foi solucionada minha reclamação é a cobrança constante de duas faturas já pagas pelo link mandado pela iberdrola fevereiro e março de 2024 .uma no valor de 49,17€ e outra de 58,06€ totalizando um valor de 107,23€ reclamei por diversas vezes por telefone e indo direto à loja com todos os comparativos em mãos e nada foi feito . No dia 28/02/2025 paguei uma fatura no valor 65,85€ e no dia 09/04/2025 paguei as mesma fatura com a referência 500741408 e entidade 12385. Infelizmente não consegui mandar os comprovativos aqui porque está não está aceitar o tamanho do documento mas a iberdrola tem todos os comprovativos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e o meu reembolso e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação e Solicitação de Reembolso Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente a uma situação gravíssima ocorrida com a vossa empresa, Generali Tranquilidade. O motivo desta comunicação prende-se com o facto de o meu IBAN ter sido indevidamente associado ao contrato de outro cliente, o que originou que, além de pagar o meu seguro, passasse também a suportar os encargos dessa outra apólice. Ao contactar a vossa linha de apoio, fui informado de que se tratava de um erro de um colaborador, que inseriu o meu IBAN no lugar do outro cliente. Ou seja, passei a pagar por um serviço que não me pertencia, por uma falha exclusiva da vossa parte. O mais preocupante foi a orientação dada pela vossa equipa relativamente ao reembolso: fui instruído a dirigir-me ao meu banco para solicitar o estorno do valor cobrado indevidamente. Considero esta orientação inaceitável, uma vez que, tratando-se de um erro vosso, não deveria recair sobre mim qualquer responsabilidade ou transtorno para a sua resolução. Perante esta situação, optei por cancelar a minha apólice no dia 19/05/2025, cuja renovação estava prevista para 21/05/2025, por não considerar aceitável a forma como o caso foi tratado. Caso não tivesse verificado o meu extrato bancário, teria continuado a pagar não apenas o meu seguro, mas também o de outra pessoa — uma situação absolutamente inadmissível do ponto de vista da segurança, responsabilidade e respeito pelo cliente. Adicionalmente, no momento em que solicitei o cancelamento, pedi um número de protocolo, tendo-me sido informado que não existia qualquer número e que receberia um email com a confirmação do cancelamento nos dias seguintes. De facto, no dia 21/05/2025, recebi um email a solicitar os meus dados bancários para processamento do estorno. Contudo, no dia 23/05/2025, recebi novo email a informar que não foi possível realizar o débito automático da renovação da apólice — a mesma apólice que havia sido cancelada dias antes. Contactei de imediato a vossa central, tendo-me sido dito para desconsiderar o email, pois a apólice estaria efetivamente cancelada. No entanto, hoje, para minha surpresa, ao consultar o meu extrato bancário, deparei-me com uma nova cobrança indevida no valor de 200,11 € por parte da vossa empresa. Face a este cenário, venho por este meio: 1. Reiterar o pedido de reembolso integral dos valores cobrados indevidamente. 2. Solicitar, de forma expressa, a eliminação imediata do meu IBAN dos vossos sistemas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. 3. Solicitar a emissão de um comprovativo formal de cancelamento da apólice e do procedimento de eliminação dos meus dados bancários. Agradeço que me informem com a máxima brevidade sobre as diligências tomadas. Renato dos Reis 924700027

Exmos. Senhores, eu Natália Maria Domingas Bentes venho por este meio reclamar sobre o preço do meu pacote. Já fiz várias reclamações por telefone e pessoalmente e nada foi resolvido. Depois de tantas reclamações descobri que introduziram me serviços que nunca utilizei. Deste modo venho pedir o reembolso de todo o dinheiro que paguei a mais, por não ter utilizado esses serviços e por serem vocês que me impuseram esses serviços. Todas as reclamações que fiz foi porque a Internet era fraca e de todas as vezes vocês inseriram mais serviços. Deste modo exige o reembolso de todo o meu dinheiro que paguei a mais sem mais assuntos me despeço Natália Bentes. Desejo receber resposta vossas o mais breve possível obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a empresa INTRUM pela forma agressiva, intimidatória e desproporcional como comunicou comigo, no âmbito de uma dívida relacionada com a MEO. Estou constantemente a ser bombardeado com emails por parte dessa empresa. Fui-me informar junto da MEO dessa suposta dívida, no qual me disseram que não tinha dívida nenhuma. Em nenhum dos emails por parte desta empresa consta: A que período se refere; Como é composto o montante que supostamente está em dívida (mensalidades, penalizações, juros, etc); Quais são as respectivas facturas que se encontram por liquidar; Por estes motivos, considero a atuação da INTRUM abusiva, desrespeitosa e possivelmente ilegal, e solicito o apoio da DECO PROTESTE na análise e encaminhamento deste caso para as entidades competentes, nomeadamente a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), se aplicável. Além disso, não me foi dada qualquer explicação sobre como obtiveram os meus dados pessoais (nome, morada, email e número de telefone), nem foi obtido o meu consentimento — o que me levanta sérias dúvidas quanto à conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Solicito a imediata remoção de todos e quaisquer dados acerca da minha pessoa, pois nunca consenti em que estes meus dados fossem cedidos a esta empresa. Caso a empresa continue a ignorar os meus direitos, reservo-me o direito de recorrer a todas as vias legais ao meu dispor, incluindo participação junto da ASAE, Banco de Portugal e demais entidades competentes. Cumprimentos.