Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao bloqueio repentino da minha conta Moey, colocado “em análise” sem qualquer aviso prévio, o que resultou na total impossibilidade de aceder ao meu salário transferido no dia 19/11/2025. A situação é da maior gravidade, tendo já causado prejuízos financeiros, pessoais e profissionais que passo a detalhar: 1. Fiquei 500 km longe da minha residência, impossibilitado de comprar o bilhete de regresso devido ao bloqueio da conta. 2. Não consegui pagar a minha renda dentro do prazo estipulado. 3. Não consegui pagar a água e a luz, colocando em risco a continuidade destes serviços essenciais. 4. Não pude adquirir a minha medicação, comprometendo a minha saúde. 5. Tinha pagamentos agendados a particulares no dia 20, os quais não pude cumprir, afetando seriamente a minha reputação, tendo essas pessoas demonstrado legítima indignação. Sublinhe-se que não recebi qualquer comunicação prévia sobre a colocação da minha conta em análise, nem me foi apresentada qualquer justificação técnica ou legal para a retenção do meu ordenado, que é um direito meu por lei. A ausência de informações ou prazos concretos agrava ainda mais a gravidade da situação. Exijo, com caráter de urgência: 1. A disponibilização imediata do saldo da minha conta, incluindo o montante referente ao meu ordenado transferido em 19/11/2025. 2. Uma explicação formal, por escrito, indicando: • Motivo concreto da análise, • Base legal para o bloqueio, • Porque não fui avisado previamente, • Prazo de resolução. 3. A avaliação e compensação dos prejuízos já sofridos, conforme a legislação aplicável e as regras de responsabilidade do prestador de serviços bancários. 4. Caso mantenham o bloqueio por razões internas, solicito um adiantamento imediato do montante em causa, conforme é prática comum e expectável quando o erro é da instituição. Reforço que a indisponibilidade injustificada de fundos essenciais, especialmente salário, viola princípios básicos de transparência e diligência bancária e coloca-me numa situação de vulnerabilidade extrema. Aguardo resposta urgente e resolução imediata. Com os melhores cumprimentos,

Estimados Senhores. Em 07.11.2025 fiz uma transferencia no valor de 100€ e como deu que deu erro na plataforma MbWay (não executada) voltei a repetir a transferência. Resultado, na plataforma estão as duas trasnferencias, uma com erro e uma com sucesso, no banco debitaram duas vezes e o destinatário só recebeu uma vez. Passados estes dias ainda não repuseram o valor debitado em duplicado. Cumprimentos. Alice Esteves

Desde Março minha conta está bloqueada, já recorri ao Apoio Ao Cliente mais de duas vezes e até agora nada foi resolvido. Desde MARÇO.

Exmos. Srs. , No dia 19/9, ao tentar transferir dinheiro para pá minha filha que está em Évora e nós em Setúbal, deparei-me com a conta bloqueada onde se encontra um empréstimo que pedi junto ao cofre de previdência do estado e o meu ordenado. Foi dada como suspeita de burla, o que não é verdade. Com isto tenho as contas todas em atraso e andamos a passar fome.v Agradeço resolução rapidamente. Hermínia de Jesus Paulino Gonçalves

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o WiZink Bank, S.A., pela conduta absolutamente inaceitável e contrária à legislação portuguesa que tem adotado nos últimos dois meses. Após questionar o WiZink sobre inconsistências nos meus extratos, o meu acesso à plataforma foi bloqueado, impossibilitando-me de consultar os meus movimentos, extratos e informação essencial sobre a minha própria conta. Desde então, não consigo recuperar o utilizador, redefinir a palavra-passe ou obter qualquer solução, permanecendo completamente impedido de aceder aos meus próprios dados financeiros. Isto configura uma violação direta: Do artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa, que garante aos consumidores o direito à informação clara, objetiva e acessível. Do artigo 8.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), que assegura o direito à informação adequada e à proteção dos interesses económicos do consumidor. Do Código Civil e princípios gerais de boa-fé contratual, pois o bloqueio injustificado impede o cumprimento básico da relação contratual. Do RGPD, já que estão a impedir-me de exercer o meu direito de acesso aos meus dados pessoais e financeiros. É inadmissível que uma instituição financeira bloqueie o acesso a um cliente que apenas solicitou esclarecimentos sobre potenciais erros nos extratos. Esta atitude levanta sérias dúvidas sobre transparência, idoneidade e compromisso com o consumidor. A prática do WiZink é, no mínimo, abusiva e demonstra um total desrespeito pelos consumidores. Assim, deixo claro que não recomendo a ninguém os serviços desta instituição, que parece preocupar-se mais em proteger os seus próprios interesses do que em cumprir a lei e respeitar os clientes.

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE devido a uma fraude digital ocorrida em 14/11/2025, que resultou num débito não autorizado superior a 1000 € na minha conta do Novo Banco. Fui induzido por um link falso da transportadora “DPD”, onde paguei apenas 1,27 €, mas logo a seguir foi efetuado um débito muito superior, totalmente não autorizado e sem qualquer confirmação do valor na aplicação do banco. De imediato: • Dirigi-me presencialmente ao Novo Banco (Coimbra – Fernão de Magalhães); • Registei queixa-crime na Polícia Judiciária de Coimbra; • Preenchi o Livro de Reclamações Eletrónico; • Efetuei reclamação no Portal do Banco de Portugal; • Contactei telefonicamente o Novo Banco. Apesar disso, o banco afirmou que “não se enquadra em phishing” e que só posso contestar após a liquidação do valor, que ainda se encontra cativo/em processamento. Isto é inaceitável, visto que se trata claramente de uma operação não autorizada, abrangida pelo Regime dos Serviços de Pagamento, que obriga o banco a ressarcir o cliente em casos de fraude. Peço a intervenção da DECO para: 1. Obrigar o banco a reconhecer a operação como fraude; 2. Garantir a abertura imediata do processo de contestação/chargeback; 3. Assegurar o reembolso integral do valor debitado indevidamente; 4. Registar formalmente a má atuação e a falta de apoio inicial por parte do banco. Toda a documentação (prints, comprovativos, queixa-crime, registos) encontra-se disponível para envio. Agradeço urgência na análise, dada a gravidade da situação e o alto risco financeiro. Com os melhores cumprimentos, Jefferson De Souza França Marques

Fui chamada pelo banco para atualizar os meus dados. Visto que o meu documento é residência e encontro-me à espera de ser chamada para a renovação tenho a atual caducada. Apresentei o passaporte ( esse sim dentro da validade) mas não foi aceite como documento de identificação. Pediram-me um comprovativo de pagamento de pedido de renovação mas não tenho porque ainda estou à espera de ser chamada pela AIMA para efetuar o pedido presencialmente e o devido pagamento. Dada a situação foi-me bloqueada a conta.

Vocês cobraram-me indevidamente 69,90€ solicitei cancelamento, devolução. Quero meu dinheiro de volta, vocês são golpista.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra o banco digital Moey devido a uma grave falha no protocolo de segurança e transparência durante a execução de uma transação. Descrição dos Factos: Ao efetuar uma transação online, fui solicitado a proceder à Autenticação Forte do Cliente (SCA) através de um código de segurança enviado por SMS. A mensagem SMS continha apenas o código de autenticação, sem qualquer indicação clara e explícita do valor exato da transação nem o nome do beneficiário (o destinatário) do dinheiro. Pensei que estava a autorizar um valor muito baixo (cerca de 0,20€), mas o montante real da transação foi significativamente maior, o que constitui um prejuízo financeiro para mim. Quando contestei a transação junto do Moey, o banco alegou que a transação foi validada por Autenticação Forte. No entanto, o Moey recusa-se a apresentar provas documentais que demonstrem que a mensagem ou a notificação de autenticação continham a informação essencial (valor e beneficiário) antes da minha autorização. Fundamentação e Pedido: Esta situação configura uma alegada não conformidade com as diretivas de Autenticação Forte (SPSD2), que exigem que o consentimento do cliente seja informado e específico. Não posso dar consentimento a uma transação cujo valor e destinatário desconheço. Já apresentei queixa formal: Polícia (pelo potencial crime de burla/fraude). Banco de Portugal (por alegada violação das regras de serviços de pagamento). Solicito o vosso apoio para mediar esta situação, exigir que o Moey apresente as provas de conformidade e auxiliar na recuperação do montante indevidamente transacionado. Com os melhores cumprimentos,

Caros, desde o mês passado que a minha conta se encontra bloqueada devido aos dados pessoais que ainda não foram validados por vós. Pediram-me que fizesse a atualização ou teria a conta bloqueada e agora tenho a conta bloqueada porque fiz a atualização mas está pendente de confirmação da vossa parte. Eu pergunto-me, como é possível deixarem as pessoas tanto tempo com a conta bloqueada! Já faz pelo menos 3 semanas, se não mais! Tenho as contas para pagar e tentam retirar pelo débito direto e não dá porque a conta está bloqueada porque aguarda a confirmação da atualização dos dados! Isto é ridículo! Nem posso ir ao banco reclamar ou tratar lá do assunto porque quando entro para o trabalho ainda nem abriram e quando saio já estão fechados! Já tentei fechar a conta CINCO VEZES pessoalmente e era sempre desculpas. Ou sistema estava em baixo, ou só fechavam contas de manhã e de tarde não podiam, ou garantiam que não voltaria a ter a conta bloqueada (sim, porque o motivo de querer fechar a vossa conta é precisamente porque, volta e meia, me bloqueavam a conta durante semanas sem qualquer justificação e as contas não se pagam por telepatia!). No entanto aqui estou eu, com a conta bloqueada há mais de 3 semanas, já mandei e-mail e não respondem, não posso dirigir-me á loja devido ao meu trabalho e tenho as contas a ficarem em atraso porque não desbloqueiam o raio da conta mesmo eu já tento feito o que queriam há semanas! Ridículo, podem ter a certeza que assim que tiver oportunidade vou fechar a conta e não quero saber se o sistema vai estar em baixo, se só fecham contas em horas específicas, nem que eu arme um barraco para mim acabou! Ficar com contas em atraso porque não sabem fazer o vosso trabalho? É que nem pensem! Agradeço que o assunto seja resolvido nos próximos dias ou a próxima reclamação será no livro de reclamações e podem ter a certeza que não me fico apenas pelo livro. Que falta de respeito e que falta de noção.