Reclamações públicas

Exmos. Srs. , No dia 19/9, ao tentar transferir dinheiro para pá minha filha que está em Évora e nós em Setúbal, deparei-me com a conta bloqueada onde se encontra um empréstimo que pedi junto ao cofre de previdência do estado e o meu ordenado. Foi dada como suspeita de burla, o que não é verdade. Com isto tenho as contas todas em atraso e andamos a passar fome.v Agradeço resolução rapidamente. Hermínia de Jesus Paulino Gonçalves

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o WiZink Bank, S.A., pela conduta absolutamente inaceitável e contrária à legislação portuguesa que tem adotado nos últimos dois meses. Após questionar o WiZink sobre inconsistências nos meus extratos, o meu acesso à plataforma foi bloqueado, impossibilitando-me de consultar os meus movimentos, extratos e informação essencial sobre a minha própria conta. Desde então, não consigo recuperar o utilizador, redefinir a palavra-passe ou obter qualquer solução, permanecendo completamente impedido de aceder aos meus próprios dados financeiros. Isto configura uma violação direta: Do artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa, que garante aos consumidores o direito à informação clara, objetiva e acessível. Do artigo 8.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), que assegura o direito à informação adequada e à proteção dos interesses económicos do consumidor. Do Código Civil e princípios gerais de boa-fé contratual, pois o bloqueio injustificado impede o cumprimento básico da relação contratual. Do RGPD, já que estão a impedir-me de exercer o meu direito de acesso aos meus dados pessoais e financeiros. É inadmissível que uma instituição financeira bloqueie o acesso a um cliente que apenas solicitou esclarecimentos sobre potenciais erros nos extratos. Esta atitude levanta sérias dúvidas sobre transparência, idoneidade e compromisso com o consumidor. A prática do WiZink é, no mínimo, abusiva e demonstra um total desrespeito pelos consumidores. Assim, deixo claro que não recomendo a ninguém os serviços desta instituição, que parece preocupar-se mais em proteger os seus próprios interesses do que em cumprir a lei e respeitar os clientes.

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE devido a uma fraude digital ocorrida em 14/11/2025, que resultou num débito não autorizado superior a 1000 € na minha conta do Novo Banco. Fui induzido por um link falso da transportadora “DPD”, onde paguei apenas 1,27 €, mas logo a seguir foi efetuado um débito muito superior, totalmente não autorizado e sem qualquer confirmação do valor na aplicação do banco. De imediato: • Dirigi-me presencialmente ao Novo Banco (Coimbra – Fernão de Magalhães); • Registei queixa-crime na Polícia Judiciária de Coimbra; • Preenchi o Livro de Reclamações Eletrónico; • Efetuei reclamação no Portal do Banco de Portugal; • Contactei telefonicamente o Novo Banco. Apesar disso, o banco afirmou que “não se enquadra em phishing” e que só posso contestar após a liquidação do valor, que ainda se encontra cativo/em processamento. Isto é inaceitável, visto que se trata claramente de uma operação não autorizada, abrangida pelo Regime dos Serviços de Pagamento, que obriga o banco a ressarcir o cliente em casos de fraude. Peço a intervenção da DECO para: 1. Obrigar o banco a reconhecer a operação como fraude; 2. Garantir a abertura imediata do processo de contestação/chargeback; 3. Assegurar o reembolso integral do valor debitado indevidamente; 4. Registar formalmente a má atuação e a falta de apoio inicial por parte do banco. Toda a documentação (prints, comprovativos, queixa-crime, registos) encontra-se disponível para envio. Agradeço urgência na análise, dada a gravidade da situação e o alto risco financeiro. Com os melhores cumprimentos, Jefferson De Souza França Marques

Fui chamada pelo banco para atualizar os meus dados. Visto que o meu documento é residência e encontro-me à espera de ser chamada para a renovação tenho a atual caducada. Apresentei o passaporte ( esse sim dentro da validade) mas não foi aceite como documento de identificação. Pediram-me um comprovativo de pagamento de pedido de renovação mas não tenho porque ainda estou à espera de ser chamada pela AIMA para efetuar o pedido presencialmente e o devido pagamento. Dada a situação foi-me bloqueada a conta.

Vocês cobraram-me indevidamente 69,90€ solicitei cancelamento, devolução. Quero meu dinheiro de volta, vocês são golpista.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra o banco digital Moey devido a uma grave falha no protocolo de segurança e transparência durante a execução de uma transação. Descrição dos Factos: Ao efetuar uma transação online, fui solicitado a proceder à Autenticação Forte do Cliente (SCA) através de um código de segurança enviado por SMS. A mensagem SMS continha apenas o código de autenticação, sem qualquer indicação clara e explícita do valor exato da transação nem o nome do beneficiário (o destinatário) do dinheiro. Pensei que estava a autorizar um valor muito baixo (cerca de 0,20€), mas o montante real da transação foi significativamente maior, o que constitui um prejuízo financeiro para mim. Quando contestei a transação junto do Moey, o banco alegou que a transação foi validada por Autenticação Forte. No entanto, o Moey recusa-se a apresentar provas documentais que demonstrem que a mensagem ou a notificação de autenticação continham a informação essencial (valor e beneficiário) antes da minha autorização. Fundamentação e Pedido: Esta situação configura uma alegada não conformidade com as diretivas de Autenticação Forte (SPSD2), que exigem que o consentimento do cliente seja informado e específico. Não posso dar consentimento a uma transação cujo valor e destinatário desconheço. Já apresentei queixa formal: Polícia (pelo potencial crime de burla/fraude). Banco de Portugal (por alegada violação das regras de serviços de pagamento). Solicito o vosso apoio para mediar esta situação, exigir que o Moey apresente as provas de conformidade e auxiliar na recuperação do montante indevidamente transacionado. Com os melhores cumprimentos,

Caros, desde o mês passado que a minha conta se encontra bloqueada devido aos dados pessoais que ainda não foram validados por vós. Pediram-me que fizesse a atualização ou teria a conta bloqueada e agora tenho a conta bloqueada porque fiz a atualização mas está pendente de confirmação da vossa parte. Eu pergunto-me, como é possível deixarem as pessoas tanto tempo com a conta bloqueada! Já faz pelo menos 3 semanas, se não mais! Tenho as contas para pagar e tentam retirar pelo débito direto e não dá porque a conta está bloqueada porque aguarda a confirmação da atualização dos dados! Isto é ridículo! Nem posso ir ao banco reclamar ou tratar lá do assunto porque quando entro para o trabalho ainda nem abriram e quando saio já estão fechados! Já tentei fechar a conta CINCO VEZES pessoalmente e era sempre desculpas. Ou sistema estava em baixo, ou só fechavam contas de manhã e de tarde não podiam, ou garantiam que não voltaria a ter a conta bloqueada (sim, porque o motivo de querer fechar a vossa conta é precisamente porque, volta e meia, me bloqueavam a conta durante semanas sem qualquer justificação e as contas não se pagam por telepatia!). No entanto aqui estou eu, com a conta bloqueada há mais de 3 semanas, já mandei e-mail e não respondem, não posso dirigir-me á loja devido ao meu trabalho e tenho as contas a ficarem em atraso porque não desbloqueiam o raio da conta mesmo eu já tento feito o que queriam há semanas! Ridículo, podem ter a certeza que assim que tiver oportunidade vou fechar a conta e não quero saber se o sistema vai estar em baixo, se só fecham contas em horas específicas, nem que eu arme um barraco para mim acabou! Ficar com contas em atraso porque não sabem fazer o vosso trabalho? É que nem pensem! Agradeço que o assunto seja resolvido nos próximos dias ou a próxima reclamação será no livro de reclamações e podem ter a certeza que não me fico apenas pelo livro. Que falta de respeito e que falta de noção.

No dia 07/02/24 fui até a agência da caixa geral na Bobadela solicitar a retirada do meu ex marido da conta conjunta, na altura assinei um documento de alteração da conta onde a conta corrente passaria a ser apenas minha, no dia meu ex não estava presente, onde foi solicitado que ele fosse até a agência para assinar a documentação e abrir uma nova conta para ele , e assim foi feito alguns dias após eu ter ido ele foi até a agência, e fez os procedimentos para abertura de uma nova conta apenas no nome dele e conta que usamos conjunto passaria a ser apenas em meu nome, nunca mas fui a agência pois acreditava estar tudo ok uma vez que já tinha assumido que fizeram as alterações, o que para minha surpresa estive na agência no dia 21/10/25 para tentar ver a possibilidade de um crédito e descobri que minha conta ainda continua sendo uma conta conjunta a pessoa que me atendeu na agência de Alverca se negou me dar qualquer tipo de informação alegando ser uma conta conjunta e que deveria ser os dois titulares juntos para ter informação, porém na minha solicitação anterior de fevereiro de 2024 já era para eu ser a única titular da conta, agora quero que isso seja resolvido uma vez que já tenho quase 1 ano e meio que estou divorciada e já tem 11 meses que não possuo conhecimento de onde possa se encontrar meu ex marido já que ele voltou ao Brasil, quero a solução pois quero cancelar essa conta devido a todo esse transtorno não tenho mais interesse em ser cliente da caixa geral visto tamanho desrespeito comigo como cliente, que fiz um pedido assinei um documento meu ex foi em seguida assinou e abriu uma nova conta e não fizeram o processo solicitado de exclusão do nome dele da minha conta segue em anexo o documento que recebi no dia que solicitei a alteração da conta

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 45693218768 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em 03/11/2025, e ligação para a central de atendimento ao cliente no dia 07/11/2025, a conta continua aberta. Ainda fui informado pelo atendimento telefônico que o prazo seria de até 2 MESES, o que contraria a regulamentação vigente. Além disso, mesmo após a minha solicitação de encerramento da conta, foi cobrada a tarifa de manutenção (15,60 euros). E, ainda de acordo com o atendente, isso pode se manter até o encerramento definitivo da conta, mesmo que eu não utiliza nenhum serviço!!! Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta imediatamente e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Fiz um pagamento via entidade e referência para benefíciario Adyen B.V ontem 05/11 por volta das 20;00 no valor de 21€ para poder obter fundos no meta, e o pagamento não caiu. Hoje pela manhã fui olha e só consta 6€ e onde estar os 16€ ??? Não consigo acesso a nenhum suporte. tenho todos os comprovantes que o dinheiro saiu da conta.