Reclamações públicas

Assunto: fidelização de serviço sem meu consentimento.NIF:301543445Exmos senhores,Após ter sido interpelada para o pagamento do serviço edep Smart , fiquei surpresa sendo que me derigir a uma loja Edp simplesmente para fazer o contrato de energia e eu não pretendia mais nenhum serviço, sem o meu consentimento e o direito a informação e transparência me foi incutido este serviço edp samrt e como não bastasse me fidelizaram este serviço, que eu se tivessem me informado em momento algum eu adqueria este serviço porque não preciso para nada deste serviço. Entrei em contato com a edp e eles não querem cancelar o serviço eu só me apercebi deste serviço após a receção da fatura da energia eu percebi que constava um valor deste serviço liguei para eles e ele dizem que eu aderi esse serviço o que não é verdade. Eu pretendo me desfazer deste serviço, o contrato que foi disponibilizado no dia que eu assinei o contrato de luz não dizia nada disso de edp Samrt eu não pretendo isso quero me desfazer disso.Sendo que não fui informada deste serviço e ainda mais me fidelizam.

No dia 23/11/2023 compramos uma máquina de lavar roupa CANDY HE129TXME/1-S na Radio Popular de Angra do Heroísmo.No dia 7/04/2023 (passados pouco mais de 4 meses da compra), a máquina começou a sair água por baixo da máquina. Fomos no mesmo dia à Radio Popular solicitar a assistência técnica.O técnico da CANDY veio no dia 10/04/2024 e disse que a avaria era a placa eletrónica e solicitou à CANDY uma placa nova. Desde já isto é muito estranho porque uma avaria numa placa eletrónica faria com que a máquina não funcionasse ou funcionasse mal. Nunca faria com que saísse água por baixo da máquina.No dia 18/04/2024 veio montar a placa eletrónica que, obviamente, não resolveu o problema. Depois detetou que afinal tinha o tambor roto. Diz que o que rompeu o tambor foi uma moeda que tinha dentro da máquina e que por isso a garantia não cobre a reparação.Ora, como é obvio, os utilizadores devem verificar os bolsos da roupa antes de colocar na máquina. Mas existe sempre o risco de, mesmo verificando, esporadicamente isto acontecer. Os equipamentos devem estar minimamente preparados para isso.Mais, a moeda por gravidade estava na parte de baixo do tambor e o rompo ocorreu na parte superior do tambor.Se a moeda em questão tivesse danificado o filtro ou a bomba (que se situam na parte inferior da máquina), percebíamos e aceitávamos. No tambor poderá arranhar o mesmo mas nunca romper.Logo, o tambor rompeu por defeito de fabrico e falta de qualidade do mesmo e deverá ser substituído ao abrigo da Garantia ou então devolver o dinheiro da máquina que foi de 319.99€.Pedimos a resolução o mais rapidamente possível por que se trata de uma máquina de lavar roupa que, naturalmente, faz imensa falta.

Boa tarde, venho por este meio pedir a resolução da situação que me apareceu no banco de Portugal.Após tentar entrar em contacto com a empresa que não tem sequer número válidos,nao tenho conhecimento desta dívida que me aparece desde 1998.Por esta e outras razões venho pedir a remoção d situação que está no banco de Portugal, até por inclusivo isso não existe, 25 anos por amor de Deus.CumprimentosAna bela

Temos contas abertas no Millenium BCP, desde há muitos anos, e também estamos informados da lei criada para combater o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo, a Lei n.º 83/2017, regulamentada pelo Aviso n.º 1/2022 do Banco de Portugal (BdP), e que veio criar novas exigências de identificação dos titulares de contas.A minha queixa, é para o Millenium BCP, a forma e nos meios como tem actuado e utilizado o banco com os seus clientes, neste caso em particular, meu caso, tem sido, desculpem a palavra, indecente.Quando soube desta lei, que não me foi transmitida pelo meu banco, se não pela empresa onde trabalho, primeiro motivo de surpresa, a continuação me dirigi ao balcão de Cascais, que é o mais próximo de onde eu trabalho, para actualizar os dados, pessoalmente, a primeira vez demoraram 1 hora sem sucesso, não conseguiam actualizar, a plataforma utilizada ficava bloqueada, me desloquei uma segunda vez e aconteceu o mesmo, informei a consultora que me atendeu que esperava que não tivesse consequências porque eu já tinha feito a minha actualização, a não introdução dos dados na plataforma utilizada pelo Banco, e que não trabalhava, não era de todo o meu problema e eu não iria a fazer uma outra deslocação ao Banco.Parecia que tinha corrido tudo bem, assim foi o meu marido informado pelo Banco, até que esta semana, quando fui a pagar um pequeno almoço, não consegui, a minha conta estava bloqueada.Entrei na App e vi que o assunto era actualização de dados, surpresa! bastante incomoda e desagradável, já que nem tinha dinheiro cash para pagar, os meu dados não tinham sido actualizados e a conta bloqueada. Entrei na App, me apercebi que a conta sim estava bloqueada, vi que os meus dados não tinham sido actualizados, segunda surpresa! os actualizei imediatamente, a continuação liguei aos serviços de apoio ao cliente, para saber o que passava, porque a minha conta continuava bloqueada depois da actualização, me informaram que a actualização poderia levar uns dias, ate 2 ou 3 e que nesses dias a minha conta seguiria bloqueada, exigi falar com um superior e não me deu acesso, deixei bem claro que se não desbloqueavam a minha conta em 10 min, iria cancelar todas as contas no Banco no próprio dia. Não sei se foi coincidência ou não, a minha conta desbloqueou em menos de 10 min.Pelo que percebo este bloqueio temporal é ilegal e vou exigir da parte do Banco uma explicação, um pedido de desculpas e ainda não sei se iremos solicitar o cancelamento das nossas contas, este processo tem sido uma falta de respeito para os clientes, um processo levado a cabo de uma forma indecente, dado que o dinheiro não é do banco se não dos seus clientes, e tem afectado a muitas pessoas, idosos, entre eles. Uma vergonha. O dinheiro das pessoas não pertence a um organismo bancário, este não pode ter este tratamento indecente e irresponsável junto das pessoas/clientes que confiam o seu dinheiro a esta entidade.Falta de informação ao cliente, falta de informação sobre possiveis consequencias, estas são legais? bloqueio de contas é legal por falta de actualização por erro ou não do banco?Muito obrigada,Elsa Alberti

Esta plantaforma enganou os estafeta desde o inicio dizendo que no minimp por hora iria fazer 10€ ou qie nao acontece pois faz 10€ de 5 em 5 horas nem isso, nao envia pedidos e o estabelecimento.liga diz que tem um estafeta ele respondem que o pedido nao.serve para p estafeta pk este esta a fazer entrega de carro p que é ingusto 5 a 8 horas trabalhando e nao cai pedido nenhum e pros outros cai, o que posso fazer?

No dia 14/04 fiz uma compra na Galp na cidade de Covilhã, para abastecer o carro, mas foi sacado 29 € da minha conta e não foi liberado a gasolina. Entrei em contato com a Galp e eles disseram ter feito o estorno do valor, pedi que liberassem o comprovante do estorno, mas falaram que não podiam. Já passou 6 dias e não recebi o dinheiro de volta. Quero a resolução desse problema.

Venho por este meio, comunicar o meu descontentamento pelo não cumprimento da vossa parte na restituição do meu dinheiro, de uma compra ( máquina laser) feita por transferência, em novembro de 2023.

Após vários contactos estabelecidos com a empresa Águas do Marco, nada foi feito para corrigir uma fatura de 224,34€ - que deveria ter um custo de 20 e poucos euros.No dia 4 de abril de 2024 procedi a 2 contactos – no último indiquei a leitura de 175 m3 (correspondente a 9m3 consumidos, que deveriam ser considerados na fatura atual em vez dos 45 m3).No dia 12 de abril fui à loja das Águas do Marco. A funcionária que me atendeu referiu que na fatura supramencionada estava previsto pagar cerca de 200€ (por estimativa, atendendo ao consumo anterior), mas para não me preocupar, que faria a alteração de modo a pagar o real valor, dado que o consumo atual era de 177m3.No dia 18 de abril recebi a fatura de março (no valor 224,34€) – realmente nada tinha sido alterado.No dia 19 de abril fui à vossa loja do Marco de reclamei desta fatura. A funcionária disse-me que os 224,34€ se mantinham a pagamento este mês e que o acerto seria feito apenas na próxima fatura.Peço que atualizem a fatura do consumo de água que recebi no dia 18 de abril para um valor adequado ao consumo que faço da água. Passaram dos 20 (euros) para os 200 (euros). O que importa é faturar? São incapazes de ouvir o cliente? - Este só serve para pagar (se possível, em excesso)? PS – A fatura em causa tem como prazo limite de pagamento 30/04/2024 – fico a aguardar resposta.

Exmos,Venho por este meio reclamar da estrutura de como é feito o free shipping no vosso site. Este problema tem várias dimensões. Em primeiro eu sou cliente VIP S3. O que me daria shipping gratuito. Sendo que sou da região da ilha da Madeira, este shipping so é gratuito para compras superiores a 59 euros. Sendo que normalmente é 9.9€. Tendo em conta que a comunicação feita na página de VIP não dá a indicar isso já se encontra em falta. Recebo notificações e e-mails a dizer que o shipping é gratuito ao valor de 9.99, mas depois ao entrar no site é aí que me deparo que não é bem assim. Sendo que isto é comunicação enganosa para um cliente, que já usou muitos os vossos serviços, e por essa razão é VIP S3. E sendo que quando o shipping é gratuito de todo, isso nem se transforma numa redução no valor que é necessário para shipping gratuito na minha zona. O que indica uma clara descriminação do cliente dependente da zona.

Consumo de água na minha casa de 87m3, correspondente a uma fatura de 443,96€ (período de faturação: janeiro 2024) - que considero um absurdoA fatura da água de fevereiro de 2024 , relativa ao período de 22/12/2023 a 23/02/2024, apresenta valores absurdos -consumo de 87m3, correspondente a um valor de fatura de 443,96€ -, atendendo a que:- os meus consumos médios mensais de água anteriores foram sempre comedidos, como as respetivas faturas o comprovam, designadamente:Ano 2021: janeiro 5m3 fevereiro 7m3 março 8m3 abril 5m3 maio 8m3 junho 8m3 julho 8m3 agosto 5m3 setembro 6m3 outubro 7m3 novembro 6m3 dezembro 6m3. Ano 2022:janeiro 5m3 fevereiro 5m3 março 5m3 abril 7m3 maio 6m3 junho 7m3 julho 6m3 agosto 6m3 setembro 6m3 outubro 6m3 novembro 6m3 dezembro 7m3. Ano 2023 janeiro 3m3 fevereiro 6m3 março 0m3 abril 13m3 maio 7m3 junho 9m3 julho 8m3 agosto 5m3 setembro 7m3 outubro 4m3 novembro 5m3 dezembro 8m3.Ano 2024janeiro 7m3. - algo semelhante acontece desde que resido nesta habitação- não tenho piscina, tanque, nem outro motivo para gastar essa quantidade excessiva de água (87m3)- esta faturação diz respeito a um período de inverno em que choveu excessivamente neste concelho - não se justifica este consumo de água- no dia 4 de abril do corrente ano, após consultar o meu extrato bancário deparei-me com um pagamento à vossa empresa, por meio de débito automático, datado de 2 de abril, de 443,96€ contactei-vos através do número 255538350, para tentar perceber o que tinha acontecido (falei com 2 funcionárias das Águas do Marco, uma às 11.00h e às 12.58h) e comecei a monitorizar o consumo de água durante vários dias, no período noturno, e conclui que não tenho fugas de água. Apresento de seguida algumas das leituras que efetuei ao contador da água (tenho fotos das mesmas), neste contexto.Monitorização Períodos de tempo LeiturasA 07/04/2024 às 21.51h 176 356 08/04/2024 às 07.22h 176 356 B 09/04/2024 às 01.17h 176 689 09/04/2024 às 07.29h 176 689 C 09/04/2024 às 00.08h 176 870 10/04/2024 às 07.41h 176 870 D 10/04/2024 às 23.10h 177 168 11/04/2024 às 07.43h 177 170 (consumi água) E 12/04/2024 às 00.31h 177 420 12/04/2024 às 07.24h 177 421 (consumi água)- após reclamar (a 04/04/2024 para o contacto 255538350 a 12/04/2024 e 19/04/2024 na vossa agência do Marco de Canaveses), os funcionários não mostraram interesse em resolver a situação.Conclusão:Atendendo ao exposto, tenho a dizer que não gastei tantos metros de água (87m3). Sejam sensíveis, atuem de boa-fé em relação ao exposto . Coloquem-se no lugar do cliente (que tem sido sempre cumpridor) perante esta medição absurda e corrijam a quantia de 443,96€ (que já paguei). Por este andar não ganho para a água, com a agravante, de não a ter consumido.