Boa tarde Sr. Luís,
No seguimento da reclamação apresentada através do Portal da Deco e do Portal da Queixa, refere que no dia 16 de junho de 2025, procedeu à denuncia contratual alegando a justa causa, devido a falhas recorrentes no serviço em janeiro, março e junho de 2025.
Procedemos a uma análise detalhada da situação e verificámos que no seguimento das dificuldades reportadas foi agendada uma assistência técnica, realizada no dia 24 de março de 2025, durante a qual foi substituída a BOX. Após essa intervenção, os serviços ficaram a funcionar normalmente, não tendo sido registados quaisquer contactos adicionais a reportar anomalias.
Quanto à indisponibilidade dos serviços ocorrida em junho, esclarecemos que se tratou de uma avaria provocada por terceiros, devido a um corte de fibra na rede da sua zona de residência. Esta situação foi prontamente identificada e resolvida no mais curto espaço de tempo possível.
Adicionalmente, informamos que, após análise remota realizada à presente data, não se detetam falhas em curso nem registos de interrupções. O equipamento encontra-se ligado e o serviço a funcionar normalmente.
Salientamos que a NOWO tem procurado garantir, em todas as ocasiões, uma resposta célere e eficaz às situações reportadas, prestando o apoio técnico necessário sempre que solicitado, com o objetivo de assegurar a qualidade e continuidade dos serviços prestados.
Face ao exposto, consideramos não existir fundamento que justifique a rescisão contratual sem a atribuição dos encargos associados ao contrato vigente.
Contudo, e reconhecendo os transtornos causados, foi atribuída uma compensação dos respetivos dias de afetação do serviço, assim como 25% do valor da mensalidade dos serviços fixos, as quais poderá confirmar na próxima fatura a ser emitida, em julho de 2025.
Por fim, confirmamos que a desativação dos serviços encontra-se agendada para o dia 16 de julho de 2025, precisamente 30 dias após a receção do pedido, conforme as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, disponível para consulta em www.nowo.pt
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
18-06-2025 15:16:09 - :
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Date18-06-2025 15:16:09To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectRescisãode Contrato por Justa Causa - Avarias Graves e Persistentes
Rescisão de Contrato por Justa Causa - Avarias Graves e Persistentes
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