Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com o serviço prestado pela Worten Resolve do NorteShopping.Entreguei o meu telemóvel Xiaomi Redmi Note 3 Pro, com apenas 1 ano e ainda dentro da garantia, ao cuidado dos vossos colaboradores no dia 4 de Janeiro de e 2018. Disseram-me que sabiam arranjar telemóveis da marca, logo fiquei descansada.Foi feita uma avaliação prévia, onde se percebeu que o problema era do conector, que estava avariado, assim como a bateria. Após conversa com o vosso colaborador, que ao saber da minha urgência em arranjar o artigo, referiu que demorava 2 semanas a chegar as peças, pior cenário 3 semanas, e que assim que estas chegassem era logo arranjado. Demorou mais de 4 semanas a estar pronto.Pedi especificamente peças de origem, ou seja da marca Xiaomi. Aproveitei para trocar o ecrã, que estava partido, para que houvesse apenas uma abertura do telemóvel e menos desgaste das peças do mesmo durante o processo. Todas a peças necessárias teriam que ser de Xiaomi, quer conector, como bateria e ecrã. O que não aconteceu!Para começar, demonstro desde já o desagrado por ser impossível contactar a própria loja, e por haver falta de informação relevante através da linha de apoio. Em seguida, pela falta de palavra dos colaboradores, assim como de profissionalismo, pois a bateria nova introduzida no telemóvel não é da marca e sim uma compatível. Quando indiquei que não foi o que pedi, o colaborador insistiu que a bateria era compatível como se não houvesse causa para a minha insatisfação. Depois, reparei que não trocaram a frente todo do telemóvel como pretendia. Situação que foi questionado ao colaborador, no dia em que deixei ficar o telemóvel para arranjar, e ao qual este afirmou que seria tudo trocado. Além disso, o ecrã não estava totalmente fixo/encaixado assim como havia resíduos de cola à vista nas bordas do ecrã.Pior de tudo, mais grave, é o fato de neste momento o meu telemóvel ter problemas de rede. Desta forma, tem problemas em receber chamadas e sms em muitos dos locais onde habitualmente tinha e onde conseguia fazer chamadas naturalmente. Até ao ar livre isso acontece. Por vezes, o telemóvel ate apresenta um nível razoável de rede e quando tenciono fazer uma chamada ou enviar sms, este fica sem rede nenhuma. O mesmo acontece quando me tentam ligar, dá sinal de desligado. Ainda ponderei que seria um problema do cartão da Vodafone. Como tal, dirigi-me a uma loja e arranjei um novo. Os problemas mantêm-se.Outro problema encontrado, é o aparecimento de flaches, riscas no ecrã, ou seja falhas, em diversas situações.Venho assim, além de demonstrar meudesagrado e profunda insatisfação pelo vosso serviço, assim como saber o que pretendem fazer para resolver esta situação. O meu telemóvel estava completamente funcional, exceptuando o problema de carga, o que me fez deslocar e confiar na vossa marca. Para já esses são os problemas detectados, espero não encontrar outros. Sinto-me prejudicada, ainda por cima quando investi quase 100€ de arranjo na vossa loja. Optei por vocês pelo nome no mercado, e porque a loja era mais próxima em comparação à outra opção, que sabia ser de confiança. Erro meu.Como devem imaginar, não confio no vosso serviço!Nada me garante que a entrega do telemóvel, para nova resolução dos problemas, desta vez por vós causado, não me trará mais dores de cabeça ou que piorem ainda mais o estado do telemóvel. Não confio nos vossos colaboradores. Chama-se Worten resolve, mas resolvem muito mal. Preferia que admitissem que não sabiam arranjar artigos desta marca. Arranjaria outra loja, sem problema. Se este serviço é a cara da vossa marca estão mal representados e, dependendo da resolução da situação, dificilmente voltarei a usufruir de qualquer serviço Worten . Aguardo a vossa resposta, e espero que seja breve, pois para além do incómodo que está a ser, preciso do telemóvel para trabalho.Sem mais a acrescentar de momento,Joana Gil

Limpeza de condutas de exaustão

Exmos. senhores Venho pelo presente solicitar a vossa opinião sobre o caso que descreverei o qual, acabei por descobrir, revela uma situação considerada crónica no vosso bloco N47 2.0. Este deverá ser um caso que conhecem bem, uma vez que o mesmo se encontra bem descrito em muitas notícias sobre este assunto. Sou proprietário de uma carrinha Touring serie 5 de 2011, modelo F11, comprada em 2015 com 76 mil Km. Neste momento está com 156 mil Km, tendo realizado todas as revisões recomendadas de acordo com o planeamento e parâmetros previstos para este modelo. Tendo detetado um barulho estranho é um trabalhar também diferente da viatura, no dia 22/2/2018 solicitei um diagnóstico no vosso concecionário AMG Car, em Corroios – Almada. Após a conclusão do diagnóstico, recebo informação do concessionário que do mesmo resultava a necessidade de: i) trocar a distribuição ii) necessitava de um Turbo novo e iii) substituir a Poli da cambota. O orçamento total apresentado para esta reparação, com iva incluído, cerca de 3.800€. Perante esta situação não posso deixar de indagar como posso ser eu responsabilizado por esta reparação quando é notório, e público, que os problemas que a originaram são crónicos e resultantes de um defeito de fabrico? Ora, tendo estes defeitos origem no fabricante, era demais evidente que deveria ser a BMW a assumir as consequências dos problemas causados por um produto seu, defeituoso, e não o cliente. Assim, tendo em conta ao exposto, solicito que a BMW assuma esta reparação e honre o maior valor maior associado a uma marca de referência: honrar as suas responsabilidades e o respeito pelo cliente. Tendo presente que a referida viatura, para além de um meio de locomoção essencial para a minha família, é um instrumento de trabalho e que a mesma se encontra parada à espera de uma decisão, solicito a maior urgência na resposta. Atentamente

Em Setembro de 2017 adquiri uma viatura usada na empresa em questão. Foi me garantida por parte da empresa que a viatura em questão (BMW 520d, matrícula 15-27-SH) tinha 1 ano de garantia de caixa de velocidades e motor. Há cerca de 3 semanas, o carro deu problemas ao condutor habitual da viatura (neste caso, o meu filho). Deslocou-se no dia 10/02/2018 à empresa para entrega da viatura, uma vez que se encontrava assegurada pela garantia. Passadas 2 semanas e, após várias visitas à empresa em questão, o dono da empresa criou inúmeras desculpas para não entregar o carro em condições atempadamente, uma vez que exigi que entregasse o carro passado 1 semana (17/02/2018). O meu filho, nessa semana não necessitava de viatura para se deslocar para o trabalho, uma vez que se encontrava de férias, tendo que pedir carro emprestado para se deslocar e tratar dos seus assuntos. Foi-lhe dito que o carro demorava mais 1 semana a ficar pronto. O meu filho nesta última semana teve que se deslocar para o estrangeiro para poder ir trabalhar à boleia com desconhecidos, sem hipótese de alternativas viáveis de deslocação trabalho-casa (onde pernoita). Aquando da entrega do carro, o dono da empresa não entregou uma declaração em como o carro estava em reparação, inviabilizando assim a entrega por parte da seguradora de entrega de um carro de substituição. Hoje, dia 24/02/2018, depois de mais 1800 km entre viagens casa-trabalho, não entregaram o carro. Exigi, por parte da empresa que me entregassem uma viatura, com uma declaração assinada pelo meu filho e pelo dono de termo de responsabilidade em como ele se responsabilizava pelo carro de substituição, em que me foi prontamente negado pelo dono. Esta situação está a ter custos financeiros insuportáveis para o meu filho e para a empresa em que trabalha, uma vez que foi obrigado a trocar horários, uma vez que trabalha por turnos.

A Thomann não está a aplicar IVA intermédio a 13% nos instrumentos musicais conforme legislação em vigor.Já contactei a Thomann via email que informa repetidamente que a Administração ainda não deu instruções nesse sentido

No mês de Junho o meu Namorado Ivan Alex Cunha Melo com o NIF 268421935, dirigiu-se ao Stand Samucar para adquirir um veículo, trocando pelo actual, Pegout 208 com matrícula de 07/2013.O Vendedor Sr.Carlos Ramos apresentou-lhe um veículo Citroen C4 com matrícula de 06/2013 que acabou por adquirir.Como as datas das matrículas eram muito próximas e só lhe iriam entregar o carro em Julho, combinou com o Vendedor que pagaria o IUC do Pegout 208 e ele acordou em pagar o IUC do Citroen C4 antes de lhe entregar o veículo.No dia 06-02-2018 recebemos uma carta das finanças a indicar que o IUC do Citroen C4 não foi pago até à data limite de pagamento em 02-01-2018, o que não achei correcto pois a matrícula do veículo que adquiri no Stand, o Cotroen C4, é de 06/2013.Entrei em contacto com as finanças, ao que me informaram que a data de Matrícula em Portugal é de 2016-12-06. No contracto que realizaei no Stand não consta essa informação, nem nunca foi prestada pelo Vendedor, pelo Stand ou mesmo pelo Banco que me enviou um e-mail a confirmar o averbamento do veículo.Só recebi o livrete do carro quase 3/4 meses depois da aquisição do mesmo.Já entrei em contacto com o Vendedor que descarta a responsabilidade desta situação, e indoca que não sabe o ano da matrícula de todos os veículos que vende e quem sabe essas informações é a financeira da Empresa.Solicito a resolução desta situação, pois quem tem de fazer a liquidação como se comprometeram aquando da compra do veículo.Pois se me tivessem informado das datas correctas, não teria nenhum problema em ter pago o IUC do veículo que tinha na altura antes de o entregar, e do IUC do novo veículo na data correcta no mês 12.Aguardo resposta breve,Obrigada

Boa tarde Venho por este meio reclamar um seguro, que no meu ver é indevido ao consumidor. No passado dia 21/02/2017, pelas 12:05, na Loja Worten de faro 2 efectuei uma compra de um equipamento Samsung Galaxy A5 SS 2017de cor preta. Depois de escolher o equipamento que queria adquirir, foi-me questionado se gostaria de também adquirir um seguro que suportaria danos acidentais, furto por arrombamento ou roubo, onde o valor era de 179€ e onde não teria de pagar mais nenhum valor caso um destes casos se sucedesse, a minha resposta após repensar foi positiva e só depois de efectuar a compra do equipamento (429€) e mais o valor do suposto seguro (179€) é que me foi dada a folha com os dados e clausula do segurador. No entanto dia 19 de Janeiro de 2018, acidentalmente o meu equipamento sofreu uma queda na entrada de meu prédio que contém um chão de cimento rugoso e rachou o ecrã principal por dentro, não chegando a afectar os cristais mas impossibilitando a visão do ecrã. Liguei no dia seguinte para o segurador onde me foi dito que para accionar o suposto seguro teria de pagar mais um valor de 42.9, o que achei estranho mas aceitei pagar.. A minha questão é, para que é que eu efectuei um pagamento em loja no acto da compra de 179€ por um seguro que me pede ainda mais 42.9 pelo dano acidental? Sendo assim não é seguro nenhum e estou a pagar o seguro quase por duas vezes.Mas não é só isso, a reclamação também serve para divulgar que mais parece que estou a ser vítima de burla,ainda hoje após ter passado um mes, e já ter feito o pagamento, ainda não vieram recolher o telemóvel, já liguei 3 vezes, uma para ativar os seguros e dar meus dados, a segunda porque não enviam mail nem ligavam e os dados estavam mal,, e a terceira para disseram que ainda iriam recolher meu telefone, mas até agora nada ainda.A minha questão sobre ser vítima de burla, acontece porque existe uma cláusula que diz que tenho direito a uma reparação a cada 12 meses durante um ano,ou seja, faz hoje dia 21/02/2018 um ano, fico com a sensação que estão adiar para depois de dia 21 para eu perder o direito de reparação nestes futuros 12 meses.Achei por bem reclamar neste portal, visto que isto não me acontece só a mim e também porque a empresa envolvida com o segurador (WORTEN) não sabe dar uma explicação para este seguro e para esta situação, respondendo apenas telefonicamente compreendemos a sua situação e o seu desagrado. Então se compreendem, qual o porquê deste seguro tão enganoso e de alguma forma que comete extorsão de dinheiro de diversos clientes. Sem mais assunto, venho pedir que me ajudem a resolver esta situação. Filipe Neto

No dia 16-02-2018 comprei um acessório que se denomina por base para macaco Hi-lift que estava exposta na loja paguei 99,49€ conforme fatura 2180230 pensando que esta base daria num macaco que tenho trata-se de uma sexta feira e quando verifico no dia seguinte sábado constato que a base não dá no meu macaco hoje segunda feira dia 19-02-2018 dirigi-me á loja com o intuito de trocar por uma que desse ou então devolver esta situação foi-me negado porque não aceitam devoluções e se aceitarem é só por um período de 24 H conforme está afixado na loja . Foi-me negado a devolução ou qualquer outra alternativa com muito antipatia e má educação . Solicitei um dos meus direitos e escrevi no livro de reclamações onde descrevi exatamente o que se passou e vou enviar para a entidade competente a reclamação .Agradeço a vossa ajuda pois tenho o direito de devolver o artigo que só passou um dia útil e está completamente intacto dentro da sua embalagem .obrigado

Pedi para a 3ª vez para o site Continente Online para apagar a minha conta. Já faz mais de uma semana que a minha conta ainda está online e eles não querem fazer nada sobre isso. É o meu direito de pedir de apagar a minha conta se não quero mais ser um cliente deles. Pois, eles roubaram-me dinheiro na unica encomenda que fiz no site deles e agora eles não querem apagar a minha conta. Disseram-me que iam fazer-lhe e afinal nada de feito. Estou cansado de pedir e estou a perder paciencia com eles!

Boas tardes.Já passaram mais de 2 semanas após o envio da documentação pedida para o desalfandegamento da encomenda com o número de origem LX103163853JP e ainda não vi progressos no estado de entrega da respectiva encomenda.Alertei no mesmo e-mail que a encomenda era UGENTÍSSIMA e mesmo assim não mexeram um dedo sequer!Agradecia o despacho imediato do mesmo pois já começa a ser um desagrado enorme este atraso desrespeituoso!