Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio expor o ocorrido com a agência Skytravel, devido a falhas graves na prestação dos serviços contratados e à ausência de uma solução adequada para os prejuízos causados, nomeadamente reembolso do cliente. No dia 15 de novembro de 2024, contratei os serviços da agência para comprar voos para o Nepal e cuidado com toda a documentação necessária, como check-ins e formalidades relacionadas ao trânsito em aeroportos. Contudo, no regresso da viagem, em 27 de novembro de 2024 (chegada a 28 Novembro 2024), fui impedida de embarcar no voo de regresso devido à falta de um visto para a Índia, onde faria duas escalas. Desde o início, manifestei preocupação com a curta duração das conexões, alertando que o intervalo de 2 horas poderia ser insuficiente para realizar a troca de terminais, ir buscar a minha bagagem e fazer o check-in. Entretanto, a agência assegurou que todos os procedimentos tinham sido verificados e que minha permanência na Índia seria encarada como "trânsito internacional", não exigindo visto. Tais informações eram incorrectas: ao deixar a bagagem de porão no aeroporto no Nepal, fui informada de que, devido às 2 escalas, que envolviam troca de terminais, convertendo o voo em "doméstico" dentro da Índia, exigindo visto para acesso ao terminal doméstico e à retirada de bagagem no porão. Como resultado, fui impedida de embarcar. Sem alternativa, tive de adquirir um novo bilhete de regresso por outra companhia aérea, no valor de 1.590 euros, além dos 905 euros que já havia pago à agência para a compra de bilhetes nas companhias Swiss Airways e Indigo. Ambas as companhias já reembolsaram os bilhetes para a conta da agência, mas até o momento, nenhum valor foi devolvido a mim, o que é inaceitável. Após o ocorrido, entrei em contato diversas vezes por telefone e WhatsApp. Inicialmente, a agência afirmou que faria "diligências" para resolver o problema. Posteriormente, negou qualquer responsabilidade, mas, após minha insistência, informou que a Swiss Airways já havia concordado com o reembolso. Apesar disso, até hoje não recebi os valores devidos, nem sequer um pedido de desculpas pela falha que causou tamanho transtorno, estando neste momento o dinheiro devolvido ainda na conta bancária da agência que prestou tal serviço. Julgo que o justo seria, de forma imediata, o envio do dinheiro já fornecido pelas companhias aéreas (e retido e com usufruto pela agência e não pelo cliente lesado), assim como o pagamento do excesso que tive de pagar para comprar outro bilhete de avião por culpa exclusiva da agência - no total seria o reembolso de 1.590 euros, dos quais 905 euros já estarão na conta bancária da agência... Agradeço ajuda na resolução da questão, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de janeiro fiz uma reserva pela edreams para Paris. Usei o desconto Prime uma vez que tinha 15 dias grátis para o usufruir. No entanto, foi me cobrado 89,99€ pelo valor Prime plus sem a minha autorização, o que não faz sentido por dois motivos: não estão a cumprir os 15 dias grátis, e a subscrição que selecionei foi a Prime e não a Prime plus. Sei de outras situações em que pessoas usufruiram os dias grátis e não lhes foi cobrado nada da subscrição uma vez que a cancelaram durante esse período. Exigo que me seja devolvido o dinheiro, uma vez que já cancelei a subscrição antes do período dos 15 dias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia venho por este meio reclamar um debito que me foi feito indevidamente pela booking no valor de 162,92€. Ontem dia 28 de janeiro foi me notificado que me tinha sido debitado esse valor da conta mesmo esse estando em estado pendente. Tenho uma reserva sim mas o valor da mesma só me irá ser debitado no dia 11 de março e o valor é superior a esse. já verifiquei se tinha feito alguma reserva no valor a cima descrito e não encontro nenhuma reserva com esse valor. Já falei com o apoio ao cliente da booking e agora ninguém se quer responsabilizar Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho demonstrar o meu desagrado com o apoio ao cliente na empresa eDreams Portugal. Efetuei uma reserva (20656740303) e no momento da compra, sem conta criada, coloquei os dados de faturação da empresa pois tratava-se de uma viagem de negócios. Apenas enviaram a fatura após a compra e apenas depois de eu a ter solicitado na zona “Gerir a minha reserva”. Eu coloquei os dados de faturação da minha empresa no momento da compra, no entanto na fatura gerada , a mesma não vem refletida. Para além de não enviarem a fatura com o valor total da compra que vos fiz, enviaram sem os dados de faturação, Contactei o call center de apoio ao cliente, expus a situação à qual me responderam que nada podiam fazer pois já tinham emitido uma fatura (sem contribuinte) e não poderiam emitir outra. Tal não me parece razoável pois se eu coloquei os dados no momento da compra, os mesmo deveriam constar na fatura solicitada. Posteriormente foi-me comunicado que deveria entrar em contacto com a companhia aérea e solicitar a fatura, no entanto isto não me parece o caminho pois se efetuei a compra no website na edreams, a edreams é que tem de passar a fatura do valor total. O que aconteceu parece-me ter sido um bug do website, pois no momento da compra preenchi os dados de faturação e posteriormente quando foi criada a conta associada ao meu e-mail, quando solicitei a fatura a mesma veio sem os dados. Transcrevo a informação que a edreams tem disponível no seu website, no tópico “Fatura – o que irei ver na minha fatura? – 4.4”: - 4.4: Existe uma exceção às regras de Espanha que permite a uma agência de viagens online, como a eDreams faturar determinados serviços de viagens específicos nas seguintes condições: (i) O cliente é B2B e facultou o seu número de IVA à agência de viagens durante o processo de compra (ii) O serviço de viagens diz respeito a um voo que foi fornecido através do sistema IATA-BSP Aguardo por isso uma resolução para o sucedido, e necessito obrigatoriamente da fatura com os dados de faturação que incluí no momento da compra, com o valor total da compra. Aguardo o vosso feedback Obrigada, cumprimentos

Exmos. Senhores, tendo adquirido 4 bilhetes para o voo W46047 ( Toma Fiumicino - Porto) do dia 31 de outubro de 2024 com direito a voo+lugar marcado+mochila+bagagem cabine no embarque foi-me imposto o pagamento da bagagem de cabine (já pago). Reclamei junto da Wizz Air quer pelo site e por mail. Deram como resolvido sem eu saber qual foi a resolução. Anexo documento com faturas, descrição da reserva, troca de emails e a confirmação de resolução. Cumprimentos. 28/01/2025 Rui Conde Pinho ruicondepinho@sapo.pt

Novamente o reembolso do ginásio Solinca não foi creditado no saldo do meu cartão Continente. Solicito resolução definitiva para esse problema tão recorrente!

Boa tarde . Tenho um problema no . Esc casino Online. Que não está a ser resolvida . Estou a espera a uma semana . E não recebi informação nenhuma . Pedi para falar com um chefe ou um gerente. Foi me dizendo que não está disponível. Como isso e possível num casino tão grande e famoso como se dizem que e . Eu estava jogando num jogo de slot . A uma aposta de 0.20€ . E ganhei um free spins . E naquelas free spins . Houve uma rodada que não me fez o pagamento num valor de mais o menos 80€ . E fiz uma captura de ecrã. Naquele momento. Onde mostra claramente que tinha 5 estátuas ou o que e iguais . Que e no valor de 5€ . E naquele momento estava no multiplicador x15 . Então tinha que me fazer um pagamento de 75€ . E não me fez. Raportei a situação via email . Support@estorilsoldigital.com E disseram que ia ser resolvida a situação. Mas eu estou a ver que o jogo já não existe foi apagado . E a situação também não está resolvida.

Exmos. Senhores, Boa tarde! Estive 2 dias nesse mês de janeiro de viagem e utilizei o edreams membro prime, que dizia ter 15 dias experimental. No dia a seguir descontaram da minha conta o valor de 89,99. Se era 15 dias experimental por qual motivo tiraram esse valor da minha conta? Se fosse pela logica pagava ao hotel e não ao EDREAMS , Gostaria de um retorno por parte da empresa porque de verdade não entendi. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de questionar a taxa administrativa de 60€ para o reembolso de taxas aeroportuárias, em caso de cancelamento de voo, pois considero que o valor é desproporcional ao serviço e prejudica o consumidor. Solicito que revejam esta cobrança e processem o reembolso de forma justa e proporcional, as taxas aeroportuárias geralmente são mais baixas do que taxa exigida pela empresa para o processamento do reembolso. Esta prática é abusiva , mesmo que esteja descrita nos termos e condições do website. Cumprimentos, Lorena Costa

Exmos. Senhores, Realizei uma reserva no Moov Hotel Oeiras no dia 20 de Novembro, sendo que a mesma foi paga nesse mesmo dia e foi também preenchido o formulário de pedido de fatura, tal como pedido pela booking. Realizei o check out dessa reserva no dia 02/12/2024, sendo que depois disso contatei por diversas vezes o apoio ao cliente, por mensagens e por telefone. Nunca, até ao momento, me foi enviada uma fatura (um direito meu). Foi-me enviado um documento que não apresenta nome da empresa, NIF/VAT NUMBER e que não serve para nada. Foi explicado quer no formulário quer por telefone quais os dados que devem constar na fatura. O apoio ao cliente não ajuda, antes pelo contrário, tentaram responsabilizar-me por eu ter feito a reserva através de um parceiro da booking e não diretamente com o hotel. Importa salientar que fiz a reserva através da aplicação da booking, como sempre fiz, e que nem sequer me apercebi que a reserva não era feita diretamente com o hotel porque a informação fornecida pela booking é ambígua nesse aspeto. Independentemente da forma como a reserva foi feita, continuo a ter direito a receber uma fatura, devidamente preenchida de acordo com o exigido em Portugal. Cumprimentos.