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Taxas de portagens indevidas

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

G. C.

Para: SIXT

05/06/2025

Exmos. Senhores, Prezados senhores aluguei uma carro com a locadora de acordo com o documento em anexo. Fui informado no ato da locação que todo custo de portagens na estrada seria debitado do meu cartão de crédito , inclusive ficou uma valor bloqueado para que pudesse ser debitado esses valores. Devolvi o carro a locadora o valor de bloqueio no cartão da minha esposa foi liberado e depois de quase 1 ano recebo uma cobrança da empresa Vialivre dizendo que tenho portagens em aberto a pagar no valor de USD 10,51 e me cobrando uma taxa de USD 184,00. Eu aluguei um carro de propriedade da SIXT, fiz um contrato de locação com a SIXT. A locadora teve 2 semanas ou mais para apurar as portagens e debitar do meu crédito bloqueado coma empresa. Ou ainda poderiam me mandar um email ou mensagem de whatsapp dizendo que haviam valores em aberto. Mas não, transferiam esses valores de portagens para Vialivre me cobrar. Não me oponho a pagar pelas portagens de USD 10,51 . Mas as taxas de USD 184 são abusivas, é mais do que paguei pela locação do veículo. Peço que encontrem uma solução viável para pagamento. Resido no Brasil , mas sou cidadão português e considero abusiva essa prática de cobrança. Cumprimentos.

Mensagens (1)

SIXT

Para: G. C.

23/06/2025

Exmos. Senhores, Antes de mais, cumpre-nos acusar a receção da vossa mensagem de correio eletrónico co referência , à qual, tendo merecido a nossa melhor atenção, se dá resposta. O Reclamante – o Exmo. Senhor Gabriel Cruz – celebrou um contrato de aluguer de viatura ao qual foi atribuído o número RA 9507494068, tendo subscrito o serviço de E-toll. Posto isto, cumpre esclarecer que ao contratar o serviço E-Toll, é providenciada ao cliente a comodidade de ter todos os custos de portagens associados ao seu contrato de aluguer, sendo todas as passagens efetuadas registadas pelo dispositivo com o qual a viatura está equipada, evitando ter de parar na saída de cada troço de autoestrada utilizado, para fazer o pagamento localmente. Ora, o dispositivo de registo portagens está presente fisicamente em todas as viaturas da Reclamada e a associação das passagens ao contrato é ativado quando o serviço é subscrito pelo cliente na reserva ou ao balcão. Desta forma, os custos de portagens já disponíveis a pagamento no término do aluguer são cobrados juntamente com os restantes valores do contrato. Caso existam valores pendentes de cobrança, estes podem ser comunicados pelas concessionárias no período de 30 dias após a devolução da viatura, e consequentemente cobradas no cartão de crédito em sistema, conforme previsto no contrato de aluguer em apreço, sendo da responsabilidade do Reclamante a garantia destas condições para a boa cobrança das portagens comunicadas ao sistema após do fecho do contrato. Acresce, que o processamento de portagens é um processo totalmente automático e computorizado, e assim que a informação das portagens pendentes é rececionada pelo sistema, o mesmo efetua a tentativa de cobrança no método de pagamento fornecido para o efeito na abertura do contrato. Ademais, a Reclamada confirma que foi feita uma tentativa de débito 08 de julho de 2024 pelas 08h24, a qual foi recusada, conforme comprovativo que encaminhamos abaixo. Na mesma data, foi encaminhado um email automático pelo sistema a informar do insucesso da cobrança. Por conseguinte, sendo este um processo inteiramente automático, uma vez recusada a transação, pela instituição bancária do Exmo. Senhor Gabriel Cruz, apesar de o serviço Via Verde estar incluído no contrato, o processo de cobrança foi encaminhado para as concessionárias responsáveis, não sendo passível de reversão, e não tendo a Reclamada qualquer intervenção posterior no processo. Com efeito, sendo da responsabilidade da concessionária, a gestão do processo de cobrança de portagens, entendemos que e a Reclamada não é responsável pela informação prestada pela concessionária, o insucesso da cobrança, nem pelos custos adicionais incorridos. Sem outro assunto de momento e, encontrando-nos ao dispor para prestar todos os esclarecimentos adicionais que se reputem necessários. Melhores cumprimentosBest regardsBeste Grüße Carla Barbosa Complaints ManagementGestora de Reclamações Rua Central de Mouriz,464 4580-590 Paredes Telefone: +351255788186 (Chamada para a rede fixa nacional) Mail:complaints.management@sixt.pt Website: www.sixt.pt Instagram: s:www.instagram.com/sixt.pt/ Facebook:www.facebook.com/sixt.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 5 de junho de 2025 15:30 Para: Customer Service Sixt customer.service@sixt.pt Assunto: Taxas de portagens indevidas [ATENÇÃO: email externo. Não carregue em links, não abra anexos nem responda se desconhecer o remetente ou suspeitar do conteúdo. Em caso de dúvida reencaminhe para helpdesk@grupojap.pt ] [CAUTION: external email. Do not click links, open attachments or answer unless you recognize the sender and know the content is safe. Please forward any suspicious emails to helpdesk@grupojap.pt ] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Assistência solicitada 25 junho 2025

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