Reclamações públicas

1. Dados:Data de aquisição de óculos de sol novos: 30/04/18Preço dos óculos a 30/04/18: 101.25€Preço dos óculos a 03/09/18: 135€2. Explicação do caso:No dia 03/09/18 desloquei-me á loja, onde efetuei a compra dos óculos, para efetuar um pedido de reparação dos mesmos. O motivo da reparação é o de arranjar uma haste (que se danificou quando me sentei em cima dos óculos). Á exceção desta haste, tudo o resto ficou impecável. Como o dano derivou de má utilização, disponibilizo-me a pagar a reparação (como é evidente).3. Explicação do problema:Para minha surpresa, sou confrontado pelo funcionário da loja a afirmar que não procedem á reparação.Para solucionar o problema propõem a ativação de um seguro que desconta 50%, do valor pago na compra dos óculos em 30/04/18, na compra de uns novos.Ou seja, como pretendo os mesmos óculos, sou obrigado a pagar 84.38€ por apenas uma haste danificada (quando os óculos totalmente novos me custaram 101.25€!!!).Ninguém me informou, aquando da compra dos óculos novos, que não asseguravam a reparação dos mesmos!Mesmo após o funcionário consultar a responsável de loja, não foi identificada outra solução que não esta.

Reclamação por roupa perdida em lavandaria No passado dia 08 de agosto, entreguei para limpeza, na 5 à SEC – Loja El Corte Ingles – Vila Nova de Gaia, um fato completo, composto por calças e casaco de cor preto, e umas calças de cor azul-marinho para enviar para tinturaria como consta do talão preenchido na ocasião e cujo duplicado me foi entregue pela funcionária de serviço – e envio em anexo. Quando fui levantar o fato, a funcionária apresentou-me apenas o casaco. Quando questionada sobre a calça do fato, a mesma indicou não ter sido capaz de identificar a localização da peça. Apresentou-me, posteriormente, uma outra calça cujo dono desconhecia considerando que poderia ser a calça perdida. No entanto, esta não correspondia ao casaco do fato, sendo também de um tamanho muito superior ao meu. Tendo-se verificado a não correspondência das peças, solicitou-me alguns dias para resolver a questão, tendo deixado ao dispor o meu contacto. Não tendo havido qualquer contacto em dois dias úteis, regressei ao estabelecimento uma vez que tinha necessidade urgente de uso do fato. Fui informado que a situação já teria sido reportada aos responsáveis, não tendo uma resposta efetiva. Considerando a 5 á séc Gaia a empresa totalmente responsável pela ausência da calça, que inviabiliza o uso do fato que entreguei, exigi uma indemnização de montante igual ao valor de um fato de qualidade semelhante ao entregue e pedido pela 5 à sec. No entanto, a solução proposta pela loja seria de efetuar uma indemnização no valor de 75€, correspondendo a um extravio de uma calça e considerando a desvalorização pelo uso da mesma. Tal situação é inaceitável para mim pois apesar de terem extraviado as calças inviabiliza-me totalmente o uso do fato completo. Sugeriram então a compra de um fato novo - sugerindo a marca Giovani Gali para compra do mesmo. No entanto, o fato entregue é da marca Dielmar, da coleção de fatos de cerimónia, num tecido e corte muito superior em qualidade. Efetuei reclamação por escrito no livro de reclamações.Assim, e mantendo-me sem qualquer contacto por parte da 5 à Sec para resolução do problema, vi-me obrigado a adquirir um novo fato para fazer face às solicitações de que necessitava. Agradeço, desde já, a atenção que me possam dispensar no sentido de apoiar a resolução do problema.

Fiz uma compra de 01 óculos de visão com grau ao shopping Cascais pois estava a residir lá e mediante está compra não fui informada de seguro nem nada por quem me vendeu para possível danos futuros.Em janeiro de 2018 fiz minha mudança para o Porto e para minha tristeza tenho problemas com o óculos quando fui a mesma loja no Bolhão ao Porto perguntar oque poderia ser feito, a atendente me diz se tinha seguro eu fico perplexa?!Que Seguro?Então ela me explicou muito bem atenciosa e explicou que deveria ligar a loja de Cascais e reclamar disto, então o que me disseram foi que eu poderia ir em qualquer loja ao Porto e levar o óculos que concertariam sem custo algum. acontece que me trocaram a armação e 1 semana depois me quebra ao mesmo local e estou indo trabalhar sem óculos ou seja...Que produto é este que vcs fabricam?Estou em Tondela e liguei a loja de voces cá e a moça me diz que não tem está armação a loja nenhuma como assim?Que falta de respeito está Não?! Ou seja eu compro uma coisa na loja que a curto prazo quebra por má qualidade de materia prima e sou obrigada a fazer e ter gasto com outra armação ?Vocês não tem o devido respeito de se ter ao menos um estoque uma armação das que fazem de reserva de tantas vendas que fazem para dar respaudo a um cliente?Ou sou a minoria?Eu não vou pagar por outra armação nova quero o modelo da qual eu fiz , e exigo tal é direito meu!

Faço esta reclamação por ter encontrado algo inadmissível dentro de um produto da marca Continente, supostamente certificado pela norma 9001, como representam na embalagem do mesmo. Espera-se pela certificação da norma que os produtos sejam de qualidade, bem como o processo para produzir os mesmos.Enquanto comia uns rissóis de leitão pré-fritos, feitos no forno, da marca continente, pude observar, ainda a tempo, que dentro de um deles se encontrava algo invulgar de espessura um pouco mais rija e cor branca. Maior foi o espanto quando retirei esse pedaço fora do normal e o virei ao contrário, deparando-me com bastantes pêlos agarrados a esse pedaço. Considero absolutamente nojento e inadmissível que se deixem passar coisas destas durante o processo de produção.Decidi deitar fora e não pensar mais no assunto. Até que outro familiar comeu mais um e encontrou um osso, de tamanho considerável, dentro de um rissol.Esta falta de atenção não é tolerável e poderia levar a certos perigos, como engasgamento, além da falta de higiene revelada.

Desde que saiu o novo modelo do Seat Ibiza ou Seat Arona, que ambos têm já assumido publicamente um problema grave de segurança com os cintos de segurança traseiros. Esse problema impede que seja usado o carro com 5 passageiros de forma segura e foi enviado aos clientes destes carros, desde há um ano e ainda sem solução à vista uma carta a pedir que NÃO transportem 5 pessoas ou melhor que o lugar central traseiro nao seja usado.Os carros com defeitos ja foram alvo de um recall que não resolveu o problema e voltámos a receber uma carta global da Seat a pedir para continuar a não usar esse assento ou transportar 3 pessoas atrás.Assim, e sendo que este problema abrange carros novos em garantia, cujo cliente está privado de usar uma caracteristica dele que é a lotação de 5 lugares devido a um defeito de fabrico sem solução, estamos na verdade a ter um veiculo temporáriamente com caracteristicas diferentes das que devia, ou com um problema grave de segurança que não permite o uso completo do mesmo.

Comprei um anel banhado a ouro branco a 6-1-2018, que teve que ser trocado por tamanho inferior, que me veio a ser entregue em meados de Fevereiro (não me deram talão da troca, só tenho o talão da 1º compra). A 25-08-2018 o anel, já amarelo, partiu. Dirigi-me à loja para deixar para repararem. Informaram que ia demorar porque a fábrica/fornecedor estava fechada para férias. No dia 3-09-2018, recebi um sms da loja a dizer que o anel estava reparado. Dirigi-me à loja nesse dia onde-me foi cobrado 10 €. Questionei o porquê de não me ter sido dado orçamento da reparação para eu aceitar 1º, e não me souberam responder. Disseram-me que nem chegaram a enviar o anel para a fábrica/fornecedor e por isso não abrangia a garantia, logo eu tinha que pagar. Paguei os 10 € para ter o anel de volta. Que remédio. Mas um anel partido e amarelo ao fim de 8 meses da compra deveria abranger a garantia. Até porque mostrei outro anel de ouro branco que uso à 7 anos que se encontra em perfeitas condições. Desta forma não foi mau uso dado.

Boa tarde!Venho por este meio fazer uma reclamação à empresa Feira dos Sofás.No dia 15/04/2018 efectuei uma compra de uma cama Verona e o seu respectivo estrado na loja da Feira dos Sofás em Leça da Palmeira, com o número de encomenda GF18004863. Fui informada pela funcionária da loja que a cama não levaria os 45 dias úteis a ser feita, pelo que a cama só chegou ao armazém ao 42º dia (12/06/2018) e com defeito. Até à data contactamos várias vezes a loja e disseram-nos que mal a cama tivesse pronta nos ligavam. Dado que o prazo de entrega estava a terminar voltei a ligar uma última vez (12/06/2018) e para meu espanto a cama já se encontrava no armazém e nada me tinham dito.Fui buscá-la no dia seguinte (13/06/2018) ao armazém da Maia. A cama encontrava-se super embalada e só a desembrulhei em casa. Foi aí que reparamos que a cama se encontrava em mau estado, estalada e esburacada. Dirigi-me no dia 17/06/2018 à loja de Leça com as fotografias dos defeitos em que enviei via email ao funcionário, que por sua vez abriu uma ocorrência e nos informou que seríamos contactados nos próximos dias por uma equipa técnica para agendar o dia da recolha da cama.Passou essa semana e nada. Na semana seguinte liguei para a loja de Leça e disseram-me que iam ser breves. Efectuei mais dois telefonemas, um em cada semana e o discurso era sempre o mesmo. No dia 17/7/2018 contactaram-me. Passado 1 mês. Quando achava que este problema não podia piorar eis que ele piora e o telefonema que recebi não foi para agendarem o dia da recolha mas sim para me dizerem que a responsabilidade dos danos era minha, que a cama estava naquele estado por minha causa. Não queria acreditar no que estava a ouvir, e fiquei furiosa. Como é que uma empresa como esta procede desta forma, enganando os clientes e não dando o mínimo de credibilidade/seriedade aos mesmos.Dirigi-me de imediato ao armazém da Maia com a cama, onde fomos (mal) recebidos pelo sr.Domingos Franco, responsável do armazém, que se recusou a arranjá-la e muito menos a trocá-la dizendo que a cama nunca sairia do armazém naquele estado mas que se iria responsabilizar por uma parte da cama (a que se encontrava esburacada) e pela outra não (a que estava do tipo roída). Achei que não fazia sentido nenhum levar a parte mais estragada da cama embora e a outra ser arranjada, e foi quando o sr. Domingos disse que seria muito difícil arranjar a tal parte roída daí ele não se querer responsabilizar. Ao fim de algum tempo e de alguma insistência nossa para solucionar o problema, o sr. Domingos ficou com a cama completa para reparação. Foi aberta outra ocorrência com o nº GA180070 indicando que a cama só sairia do armazém após o cliente a verificar. Entretanto fiz uma reclamação via email e no site da feira dos sofás e não obtive respostas.Encontramo-nos no dia 06/09/2018, mais de um mês à espera sem qualquer contacto por parte da empresa.

Boa Tarde,Apesar de ter efetuado variadissimos contactos com a worten, via email, bem como para o seu provedor, até ao momento ainda a worten nao se dignou a ressarcir-me dos danos causados, nem a enviar-me o relatorio técnico da avaria da maquina de lavar, que provocou uma inundação e variadissimos prejuizos no meu apartamento, bem como no piso inferior. Perante esta morosidade, venho novamente expor toda a situação e requerer o ressarcimento dos danos causados nos termos e fundamentos seguintes:1 - No dia 19 de Junho de 2018, ocorreu uma avaria numa máquina de lavar roupa (Ariston Hotpoint) que provocou uma inundação no meu apartamento e que se infiltrou para o piso inferior2- No dia 20 de Junho 2018 efetuei a participação via telefone com V. Exas, tendo sido atribuido o numero do processo nº 533/2499443- Nesse mesmo contacto, referi que tinha em casa uma bébé e que a máquina de lavar roupa é um equipamento absolutamente essencial e por esse motivo apelava para que a assistência técnica para a verificação e reparação do respetivo equipamento fosse efetuada com a maior celeridade possivel4- Contudo, a assistência técnica da Ariston revelou-se péssima a todos os níveis, nomeadamente na disponibilidade perante o cliente, bem como o contacto através do contacto telefónico5- Tanto assim é que, apesar de eu insistentemente através de variadíssimos contactos apelar à celeridade da resolução da avaria da máquina, o técnico da Ariston só efetuou a visita no dia 29/06/2018!!!!, na qual detetou e confirmou que a mesma tinha de facto avariado( placa elétrica), cuja foi retirada para ser substituída6- Nessa visita do técnico informei-o de que necessitava do relatório técnico da avaria do equipamento, dado que entretanto e de uma forma muito mais célere o perito da seguradora fidelidade(seguradora da minha fração), quando veio peritar os estragos causados pela inundação solicitou que lhe enviasse o respetivo relatório, relatório este que, até ao momento ainda não foi nao me foi entregue!!!!7- De facto a assistência técnica prestada pela marca revelou-se péssima, com uma indisponibilidade aberrante, ao cúmulo de o tecnico me ter informado na respectiva visita, que durante a semana seguinte ( de dia 02 a 06 de Julho de 2018), traria a nova placa elétrica do equipamento e efetuava a sua reparação, o que não aconteceu8- Ao ponto de eu exigir a V. Exas a substituição da respetiva máquina de lavar, dado que, o prazo de sete dias ja tinha sido altamente ultrapassado9- Em boa hora fiz essa exigência, dado que V. Exas (worten), após a mesma, me autorizaram a deslocar-me a vossa loja de Guimarães para proceder à substituição, cuja que foi efetuada em 07-07-201810- O reflexo da péssima assistência da marca atingiu o seu pico, quando para me espanto e após eu ter efetuado a devolução do equipamento avariado e a substituição por outro novo, fui contactado pela dita assistência em 09-07-2018 a perguntar se poderiam vir efetuar a substituição do referida placa elétrica avariada e a consequente reparação em 13 de Julho de 2018!!!! Eu até pensei que so poderia ser gozo, ao qual eu lhes respondi que o equipamento avariado ja tinha sido devolvido.11- De facto toda esta situação foi constrangedora e causou inúmeros incômodos, provocados pela avaria de um equipamento que tinha cerca de um ano e meio de uso, ainda na garantia e que causou uma inundação com prejuízos de cerca de 1700€12- Acrescendo ainda o facto de termos estado privados de um equipamento absolutamente essencial durante 21 dias e termos de nos socorrer de alternativas de terceiros, uma vez que o novo equipamento foi-nos entregue em 10-07-2018.Neste sentido, venho novamente reiterar o envio do relatório técnico da avaria da máquina e exigir a indemnização pelos prejuizos causados pela inundação na minha fração no valor de 1442 €, conforme documento em anexo, bem como do valor de 250€ de prejuízos causados no piso inferior por infiltração.Dado que , todos os factos ja foram reportados anteriormente, através de sucessivos contactos através de correio eletrônico e tendo em consideração que o ultimo contato de V. Exas se reporta a 15 de Julho de 2018, solicito resposta conclusiva relativamente ao solicitado num prazo maximo de oito dias a contar da presente missiva.Com os melhores cumprimentos,Vitor Marinho

Após ter observado a publicidade consubstanciada no site da worten e nas lojas físicas, onde se pode ler que “reparamos smartphones, computadores e eletrodomésticos, não importa onde comprou”, e considerando que uma marca como a worten é garante de fiabilidade, dirigi-me no dia 3/08 à worten resolve do Forum Coimbra. Fui atendido por um funcionário que me questionou qual era o problema do Pc, ao que respondi que não ligava. Perguntou se não seria da bateria, tendo eu retorquido que não sabia. Indaguei-o ainda se após a emissão do orçamento, caso não optasse por reparar o Pc se teria de despender qualquer valor, ao que me informou que não. Referiu que no dia seguinte provavelmente não me conseguiria dar resposta, mas que no domingo, quando fosse trabalhar dir-me-ia alguma coisa. No dia 7 de agosto, como não obtivera resposta, dirige-me ao balcão da worten onde fui informado que tinham enviado o Pc para o centro de reparações deles pois estavam com algumas dúvidas e que lá tinham outro tipo de ferramentas para aquilatarem em concreto qual o problema do PC, que entretanto me contactariam. Na semana seguinte, na ausência de contacto, dirigi-me novamente ao balcão suprarreferido, tendo o funcionário (não o mesmo que das outras vezes), após consultar o Pc e mostrar um semblante de estupefação, referido que o PC estava para Asus e que já os tinham interpelado no sentido de emitirem o orçamento. Informaram-me que o Pc se encontrava na Asus desde o dia 12. Questionei então qual o motivo para o Pc ter sido enviado apenas nesse dia, já que o entregara no dia 3 e que tinha urgência naquele serviço, visto tratar-se de uma ferramenta que utilizo no meu dia a dia. Referiu que deram ordem para ir para a Asus no dia 4, mas que depois o processo de transporte pode demorar. Referi que se era para enviar para a Asus eu próprio o poderia ter feito, que era meu entendimento que me deveriam ter questionado acerca do meu interesse em enviar o Pc para a marca. De referir que a publicidade refere que reparam qualquer marca, pelo era meu entendimento que seria arranjado na loja. O funcionário retorquiu dizendo que assim também ficava a saber qual era a anomalia do Pc. Proferiu ainda que não podia agilizar mais, a única coisa que poderia fazer era solicitar urgência, referindo que o cliente já se deslocara várias vezes à loja, para ver se emitiam o orçamento com maior celeridade, mas para estar descansado que entretanto me contactariam. Fiquei a aguardar pelo contacto que nunca aconteceu. Na ausência de contacto por parte dos serviços da worten, dirigi-me no dia 4 de setembro, cerca das 21h, à worten resolve do Forum Coimbra. O funcionário que me atendeu pediu a ordem de reparação e novamente referiu que não entendia. Que ainda não me tinham contactado certamente porque dizia que o PVP era superior ao valor do artigo. Mas que por outro lado tinha uma outra orientação que falava em 11 euros, pelo que se assim fosse eu certamente quereria arranjar. Eu respondi que se fosse 11 euros claro que queria. Porém, ele disse que o motivo da impossibilidade da reparação era a avaria numa placa e que a ASUS já não fabricava esse componente. Fiz então menção ao prazo de 30 dias que não tinha sido respeitado e que apresentaria uma reclamação. O funcionário falou num prazo de 75 dias, ao que disse que não, que aquilo que eu tinha assinado eram 30 ao invés de 75dias, e que mesmo apesar da minha insistência, das minhas deslocações aos serviços deles, nãoo obtivera qualquer resposta. Quando voltei a falar na reclamação voltou a arreferir que o Pc não tinha arranjo e que efetivamente a única falha deles foi não me terem dado conhecimento dessa situação. Referi que apresentaria uma reclamação por escrito, para ser ressarcido dos danos causados, pois sinto-me desconsiderado, ao que me disse que não teria qualquer possibilidade, pois entreguei um PC avariado, como é que poderia ter direito ao que quer que fosse. Questionei então para que assináramos o documento, se é apenas para responsabilizar o cliente, não obrigando a empresa a qualquer obrigação. É então um procedimento de “faz de conta”, questionei eu. Riu-se e encolheu os ombros. Sinto-me tratado com desconsideração, fui penalizado por todo o tempo que estive à espera sem poder utilizar o Pc ou eventualmente ter aproveitado outro negócio apelativo, inclusivamente na vossa empresa. Já me questionai reiteradamente se para solicitar um orçamento é necessário efetuar todas estas diligências, o que seria se fosse para reparar o PC.

Em 20/09/2017 (há menos de um ano) comprei na WORTEN uma máquina de lavar roupa da marca HOTPOINT, a qual me foi indicada pelos assistentes como uma opção com excelente relação qualidade / preço. Em Julho de 2018, durante uma lavagem, um dos três batentes do tambor da máquina partiu e ficou à solta na máquina. No dia 11 de Julho de 2018 apresentei um pedido de reparação na WORTEN. Poucos dias depois a reparação foi feita, tendo até sido alterado outro batente que de acordo com o técnico também estava prestes a partir.No entanto, após um ciclo de lavagem, mais dois batentes ficaram partidos, sendo um destes batentes um dos novos, notório pela cor mais limpa.Desloquei-me novamente à WORTEN para pedir nova reparação. Dois dias depois, um representante da marca HOTPOINT ligou-me a indicar que os problemas verificados se deviam a desgaste da máquina por utilização e que, portanto, a garantia não cobria nova reparação. No dia seguinte, a WORTEN ligou-me, indicando que na sequência da decisão da HOTPOINT, iria encerrar o processo. Neste momento, tenho uma máquina que não posso usar pois o tambor apresenta 1 batente em vez de 3, estando inclusivamente esse ultimo batente a oscilar (provavelmente partirá se a máquina for novamente usada).Na minha opinião, não faz sentido o argumento de desgaste para este caso porque: - Um dos batentes que se partiu era um batente novo, instalado pelo técnico no dia anterior. Alegar desgaste após um único ciclo de operação é simplesmente ridículo. Se tal fizesse sentido, então a máquina de lavar roupa tem que ser categorizada como DESCARTÁVEL. - Podendo até assumir que o caso anterior se deveu a uma má instalação por parte do técnico, falta ainda explicar como é que, com menos de 1 ano e sendo usada em média uma vez por semana, a alegada máquina robusta e de excelente relação qualidade / preço começa a apresentar quebras nos batentes. Não poderá ser isto um problema técnico nos batentes? Ou até mesmo no tambor? Nada disto foi investigado, tendo desde logo sido concluído que se tratava de desgaste.De referir que, no ato de compra, nunca foi mencionado pelo assistente que após um ano ou mais seria necessário fazer a troca dos batentes do tambor. Tampouco é referido na ficha técnica da máquina que tal possa acontecer. Portanto, o que eu reclamo é que me resolvam este problema sistemático. Se para tal for necessário trocar a máquina, que seja.