Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com Med & cr - Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda.Apólice nº 99100019/99600019. Fui contatado telefonicamente para aderir ao Platinium mais vida . Depois de constatar que tinha muito poucas vantagens, tentei anular telefonicamente, disseram que tinha de permanecer 1 ano. Em maio de 2023, tive um grave problema de saúde e atualmente ainda estou de baixa médica, como expliquei diversas vezes por telefone, tentei anular em 24 de julho de 2023 por mail, desde essa data que não uso nenhum dos cartões que me foram entregues. Já enviei diversos mails, telefonemas e continuam a enviar dados para pagamento das mensalidades. No certificado de existência de seguro referem " O presente contrato termina: .......sempre que o Plano Medicare da Pessoa Segura não se encontre em vigor ou existam quantias em dívida á Medicare..... Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7, o qual refere que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços". Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos desde 24 de julho 2023. Solução pretendida cancelar contrato desde 24 de julho Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a medicare nº. 45100050389. Após várias tentativas por telefone e email, e explicadas por tantas vezes o motivo que me levam a querer rescindir o contrato: É me neste momento impossível manter os pagamentos por dificuldades financeiras e por um dos associados ir sair fora do país. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão que recebi no dia 10 de Maio de 2019, e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo por ambas as partes, onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos, Liliana Cardoso Janela

Exmos Senhores, No dia 16 de maio de 2024 dirigi-me ao vosso ginásio para cessar o contrato que tinha convosco por motivos de saúde de ambos os titulares do pacote apresentando para isso os atestados médicos de cada de nós. Vou tirado pela vossa recepcionista uma cópia dos atestados e que seria "avaliado" por vós o cancelamento. Enviei o seguinte email que transcrevo: "Exmos. Senhores, No passado dia 03 de abril de 2023, celebrámos com o ginásio Sunset, dirigido por V. Exas. um contrato de frequência do mesmo, com o pack SUNFAMILY 12, comprometendo-nos a comparecer, sempre que possível. Ficou definido para o contrato uma duração anual e, para o serviço acordado, o pagamento combinado foi de € 59 mensais. Ora, como poderão comprovar pelos atestados em anexo, por motivos de saúde que nos ultrapassam, vimos por este meio terminar o mesmo. Com os melhores cumprimentos, V. M. H.M." No dia seguinte, por telefone e não respondendo ao email, disseram que os vossos advogados não acreditavam que ambos tivessemos problemas de saúde, desvalorizando assim atestados médicos e não cumprindo a legislação em vigor e que, inclusive, está descrita no vosso contrato. Aguardo resolução, V.M., H. M. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou utilizadora dos vossos serviços de transporte, mas a situação que irei reportar foi comigo no meu carro. Estava na Avenida da Liberdade esquina com R. Alexandre Herculano, quando sem aviso um Uber meteu-se a minha frente obrigando-me a travar bruscamente para não embater no veículo dele. Vi que tratava-se de um motorista agressivo e tentei ultrapassá-lo (para livrar-me do problema), mas para a minha surpresa o mesmo meteu-se novamente a minha frente (a direita) e exibiu os seus dois dedos médios de ambas mãos. Sinto-me ofendida (certamente) e atacada, além de ter certeza que tal motorista não corresponde ao perfil da UBER e muito menos é fiável para transportar passageiro. Para que possam verificar informo dados abaixo. Carro: Fiat Panda azul escuro Matrícula AV 76 QB Data 17 de maio de 2024 Horário 13h35 Local Av. da Liberdade (perto do 245D) Fico a aguardar vossa resposta e providencias.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação formal sobre os serviços da Segurança Social, através do E-Clic. Submeti um pedido para Compensação de Subsídio de férias e Natal no passado dia 26/03/2024. Sendo que após 3 atendimentos via videochamada com os V/ serviços, apenas obtive a informação que estavam ainda sobre análise (sendo que essa informação eu vejo diariamente no E-Clic, plataforma onde submeti o pedido). A última resposta que obtive é que todo o processo está conforme, assim como os documentos submetidos e que já estaria alocado à equipa que trata destes processos. No entanto, ninguém consegue dar uma previsão de resposta, o melhor que consegui foi “se tiver sorte, pode ser que em Maio já saiba alguma coisa”. Ou seja, não há prazos para responder? Não há ninguém capaz de efetivamente dar um feedback concreto e temos de esperar pela “sorte”? O último contacto que tive foi através da lina de apoio, em que a colaborador simplesmente desligou a chamada sem aviso, sem resposta, sem nada...simplesmente desligou a chamada. Depois de apresentar reclamação com outra colega acerca desta situação, a resposta que obtive da SS foi de alguém que nem sequer leu o teor da reclamação e enviou a resposta de “o pedido tem de ser submetido no E-Clic”..como se se tratasse de um pedido de esclarecimento de como processar o pedido. Claramente nem leram a reclamação, o que é absolutamente lamentável e inconcebivel para uma “insititução pública”. Como contiribuinte exijo respostas, tenho direito a uma resposta concreta e não baseadas na sorte ou completamente aleatórias só para fechar o tema. Tenho todas as provas documentadas caso seja necessário, incluindo esta resposta lamentavel da resposta da SS assinada pelo assistente. Pretendo saber quando o meu processo vai ser resolvido de forma clara e absoluta. Os descontos são feitos mensalamente, não de forma aleatoria. Desta forma, também merecemos uma resposta e resolução célere invés deste desprezo e desdém com que claramente demonstram pelos contibuintes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifiquei que no dia 9 de maio de 2024 foi debitada a minha conta à ordem no valor de 52,99€ relativos à renovação do Plano Tech que celebrei no ano de 2023 com a Worten. Uma vez que não me foi pedida autorização para renovar e como já não tenho qualquer interesse em ter um plano Tech pois já não tenho o portátil nem a impressora que deram origem ao plano, gostaria de saber se é possível cancelá-lo e reaver o dinheiro. Apresentei uma reclamação telefónica no dia 9 de maio para o número 210157000 pelas 19H39 e até ao momento não me foi dada qualquer resposta. Fico a aguardar notícias vossas Cumprimentos.

Adquirimos vários artigos online no site da Kinda Home, com números de encomenda 12261,12262 e 12645. Os artigos foram entregues em nossa casa sem ressalvas a apresentar. Verificamos entretanto que uma linha de tapetes que adquirimos ( 4 unidades) apresentavam defeito. Efectuamos reclamação com registo fotográfico para a linha de apoio: apoiocliente@kindahome.com. A reclamação foi aceite e a Kinda home procedeu à recolha, em nossa casa, dos tapetes com defeito no dia 07 de Março de 2024. O Dep. de apoio ao cliente, Sr. Rafael Sousa, no dia 14/03, confirmou a recolha dos tapetes e indicou que estava em curso o processo de devolução do valor total ( 537€ + 378€), com previsão de 21 dias para conclusão. Decorridos mais de 2 meses após levantamento dos tapetes a devolução não foi efectuada e não obtive mais resposta aos vários emails enviados a questionar ( 05/05, 09/05, 13/05, 17/05). Conclusão, para nosso profundo desagrado e tristeza nem tapetes nem dinheiro! Inês Gomes

Exmos. Senhores, No dia 09/01/2024 o meu pai dirigiu-se ao consultório da Drª Celeste Novais com queixas de que não estava a ver bem e com um certo “nevoeiro” nos olhos. Saiu da consulta com uma nova prescrição para novas lentes e um tratamento para um dito vírus nos olhos, principalmente no olho direito. Após o tratamento e a troca de lentes e continuando com as mesmas queixas e até queixas da agravação dos sintomas da primeira consulta, o meu pai voltou ao consultório em 14/02/2024, sendo atendido numa nova consulta de oftalmologia, embora os recibos até agora tenham como descrição consulta de clínica geral. Nessa consulta foi dito que o oculista tinha feito mal a graduação das lentes, o que implicou uma nova compra. No dia 20/04/2024 o oculista resolveu a situação da graduação das lentes. Sendo que o meu pai continuou com as mesmas queixas. Numa consulta de optometria com o intuito de ter uma segunda opinião tanto do “nevoeiro” nos olhos como na graduação das lentes, que foram receitadas. Foi de imediato detectado problemas graves no olho direito, sendo recomendado marcar uma consulta de urgência num especialista. Nesse mesmo dia foi marcado uma consulta de urgência de especialidade de Glaucoma + oftalmologia no hospital da Trofa. Foram feitos os seguintes exames: OCT - Tomografia Coerência Óptica Topografia corneana Avaliação da visão binocular de perto e de longe com testes subjetivos de fixação Perimetria Computadorizada O meu pai foi reencaminhado de urgência para o Hospital de Braga, com o diagnóstico de descolamento da retina do olho direito já bastante avançado e confirmado que a retina já se encontrava completamente descolada. Foi operado de urgência 2 vezes ao olho direito na tentativa de recolocar a retina e salvar o máximo da visão do olho direito. Infelizmente, à data de hoje, o meu pai está completamente cego do olho direito, já não consegue ver luz intensa, devido ao descolamento da retina não diagnosticado pela Drª Celeste Novais, nas duas consultas efetuadas. Não entendo como se consegue falhar num diagnóstico desses. Saliento que o meu pai tendo glaucoma de grau 4 num estado terminal nas consultas em que ele teve, foi-lhe sempre dito que a doença estava controlada e até a melhorar. Para concluir, serve o presente exposto para denúncia de má prática e desleixo da Drª Celeste Novais num diagnóstico óbvio sendo a “especialista” que diz ser. Se tivesse feito o trabalho dela com profissionalismo, o desfecho desta triste situação seria outro. Também quero expor que as consultas de oftalmologista, na realidade, são catalogadas como sendo consultas de clínica geral. Cumprimentos.

Bom dia Wecanimal, Gostaria de cancelar a minha encomenda 801685, após o atraso da mesma . Tendo de arranjar alternativa para alimentar os meus gatos . O reembolso será pago da mesma maneira do pagamento ? E será pago dentro de quanto dias ? Obrigada pela compreensão, Mariana Carreira

Exmos Senhores: No passado dia 25 de Abril, estando a treinar no CR7 Crunch da Prelada, Porto, resolvi, como habitual, usar uma passadeira de corrida. Sendo eu utilizadora de ginásios desde há muitos anos, aconteceu algo inédito: o utilizador anterior tinha abandonado a passadeira, programada passo muito rápido, ligada! Não me apercebi de tal, e assim que subi para a esteira, fui projectada, tendo sofrido danos nas pernas, anca e braços, bem como no equipamento que trazia vestido (foto 1 do anexo, onde apenas mostra a perna). Alertado o responsável pelo ginásio, que verificou os danos e, apesar de se ter oferecido para proceder aos primeiros curativos, referi que iria procurar ajuda especializada no exterior, tendo apenas solicitado que recorressem às câmaras de vigilância para identificar o anterior utilizador e daí sair uma advertência para as consequências dos seus actos. Inclusivamente deixei os meus contactos com esse responsável pelo ginásio, de forma a me entender com o utilizador quanto a despesas daí decorrentes. A acrescer que eu tinha regressado ao ginásio há relativamente pouco tempo, após um período de ausência de 2 meses devido a cirurgia. Passada mais de uma semana, não recebi qualquer telefonema do ginásio para me fazer um ponto da situação, nem se inteirar do meu estado. Voltei ao ginásio para averiguar e manifestar o meu desagrado, bem como solicitar que no mínimo, me fossem descontadas as duas semanas de inactividade. Para meu grande espanto, o responsável não só assumiu que se tinha esquecido do assunto, como acrescentou que suspensão, só com atestado médico! (quando ainda eram perfeitamente visíveis as feridas e hematomas resultantes do acidente - foto 2 em anexo). Protestei por escrito no formulário de contacto no site geral da empresa, mas até hoje não obtive qualquer resposta. Envei e-mail para o ginásio e também não recebi resposta. Neste momento pretendo cancelar a minha inscrição e que me sejam devolvidos os valores pagos (de Maio a Setembro de 2024), pois perante esta situação não sinto qualquer confiança no ginásio CR7 Crunch da Prelada, Porto.