Reclamações públicas

no dia 9 de maio de 2004 nas instalações de V.Exas sitas na Rua Industrial de S.Caetano, 79 - Zona Industrial de S. Caetano - Canelas, Vila Nova de Gaia, comprei 2 sofás pelo preço de 2.350,00 euros, conforme consta da factura que se junta (documento nº1).A mesma refere que o sofá é em pele e foi em pele que me disseram que era e que paguei.Alem disso referiram que tinha garantia de 20 anos.Acontece que, verifiquei agora que o mesmo não é em pele e que fui enganado por V.Exas o que constitui uma burla. Fui informada por um técnico que os sofás não são em pele, mas sim, um tecido italiano que imita a pele.(se necessitarem tenho o referido tecido removido das almofadas e posso entregar nas vossas instalações).V.Exas já foram interpelados na loja em 23 de agosto do ano 2017, tendo a fucionária Rita Carneiro dito que nada poderiam fazer para além de elaborarem o respetivo orçamento para restauro dos mesmos.Trocamos ainda vários emails. Ao último não obtivemos nenhuma resposta até à data.

1-No dia 19/12/2018, efetuei uma compra de uma máquina de secar roupa, marca “Princess Mdl80-C01”, na loja “Rádio Popular-Taveiro, Coimbra”, (Factura Nº. FS 0300ª/189610)2-No dia 05/01/2019, solicitei telefonicamente pela primeira vez a assistência técnica (conforme nota de serviço nº. 140103638 que anexo), em virtude da máquina não efetuar sempre a secagem correta da roupa, tendo inclusive experimentado as diferentes opções de programação disponíveis3-Foi-me dito na loja que a assistência técnica me iria contactar nas próximas 48/72 horas, ora, passado uma semana e meia esse contacto ainda não tinha sido efetuado, pelo que tive que me dirigir à loja e expor novamente o problema, mais precisamente no dia 16/01/2019. Atenciosamente, a colaboradora da loja telefonou de imediato à representante da marca da máquina a solicitar intervenção imediata da assistência4-Fui contactado pela assistência técnica dois dias mais tarde e no dia 19/01/2019 deslocou-se um técnico a minha casa para verificar o equipamento. Procedeu à limpeza do sensor de humidade e limitou-se a verificar o equipamento a funcionar durante 20/30 minutos, pelo que no final proferiu algumas observações e hipóteses sobre a possível causa do problema, referindo que por vezes o sensor de humidade fica bloqueado com o excesso de amaciador utilizado5-No dia 29/01/2019, solicitei via telefone (Nota de intervenção nº. 140104857), verificando que a anomalia persistia, ou seja, que apesar de selecionar o programa de secagem extra (cerca de 2H30 de duração de funcionamento), a mesma por vezes não efetuava o programa de secagem completo, estando somente a funcionar por períodos de 20/30 minutos, e, consequentemente não procedia à secagem da roupa6-Verificando novamente a demora na resolução da avaria, desloquei-me novamente à loja no dia 10/03/2019, pelo que a colaboradora elaborou novo registo da reclamação e disse que iria com conhecimento à direção da loja, pelo que iria ser contactado por esta durante a próxima semana Ora, até ao dia de hoje e passados mais de 40 dias (quarenta dias) desde o último pedido de assistência técnica (29/01/29019), ainda não fui contactado nem pelo representante da marca, nem pela assistência técnica da máquina e nem pela loja “Radio Popular-Taveiro”, que também não demonstrou preocupação com o problema do cliente

Boa tarde.No dia 03/03/2019 perto das 12h após muita pesquisa dirigi-me á loja Worten no seixal para adquirir um Samsung Galaxy Watch Bluetooth 42mm (O meu telemovel atual é um Huawei P8 2017)O colaborador não me fez qualquer pergunta dizendo apenas para me dirigir ao balcão e efectuar o pagamento. Ao testar o equipamento verifico que tem algumas anomalias.- Quando conectado por controlo remoto nem sempre aparece as notificações/contactos ou simplesmente não faz a conecção.- O alcance do bluetooth não é como indicam nas especificações mesmo em espaço aberto e esta ligação vai abaixo muitas vezes.- A rede wi fi não liga automaticamente á rede wi fi em que o telemóvel está conectado. Contactei a linha de apoio no dia 11/03 e questionei a avaria ou se existia alguma incompatibilidade com a marca do meu telemóvel. A resposta que obtive foi que a loja verificaria a situação e em caso de avaria ou incompatibilidade fariam a troca ou reembolso.Liguei uma segunda vez para a linha ontem no dia 12/03 e perguntei se caso de facto fosse avaria se teria na mesma os 14 dias para a troca ou devolução do equipamento, em que mais uma vez me confirmaram esta situação.Das duas vezes que contactei a linha sempre me indicaram que devido á associação com o worten resolve que teria não 14 dias mas sim 30 dias para a troca E MAIS UMA VEZ REFERIRAM A DEVOLUÇÃO.Dirigi-me entao no dia 12/03 á Worten do seixal onde adquiri o equipamento onde me dizem que não tem nenhum técnico disponível pois faltou e onde me fazem uma ordem de reparação do meu equipamento para analise. Não autorizei esta situação pelo que pedi para chamar pelo responsável onde este me diz que não existe devolução pelo que eles chamam de condições especiais para reembolso (indicam que não me devolvem o dinheiro pois existe a politica espacial para Software e hardware informático) . Quando indiquei que não tinha conhecimento do mesmo o Sr. indica-me que eu tenho de saber ler o que afixado por toda loja. E em nada me poderia ajudar porque eu não devia ter comprado um samsung e sim um Huawei. Reforço que em lado nenhum existe alguma informação de incompatibilidade. Basicamente fui obrigada a deixar la o meu equipamento para que o analisem e mesmo que esteja de facto avariado não me fazem o reembolso e apenas a troca. Com isto obrigaram me a deixar lá o meu equipamento para testes.

No dia 5 de fevereiro, de 2019, fiz a encomenda no site da Digisul, de um Microondas LG Micro-Ondas LG MJ 3965 ACT, tendo pago de imediato € 297,40 peço produto e pelo serviço de entrega simples.No dia 6 de fevereiro enviei um email a perguntar quando tencionavam entregar a encomenda.Falei ainda nesse dia ao telefone com um funcionário que me disse que estaria para breve.No dia 19 de fevereiro vieram oferecer-me dois produtos inferiores, alegando que o que eu encomendei estava em rotura de stock.Respondi no dia 20 de fevereiro:Caros Srs.No seguimento do vosso último email, passo a informar o seguinte: O único modelo que me interessa é o microondas MJ3965ACT, pelo que caso não me o consigam fornecer no prazo de mais 10 dias, solicito a devolução na integra, e ainda em valor simples, do montante transferido (€ 297,40) no passado dia 5 de fevereiro, para o PT50 0023 0000 00024959653 94, tendo dado origem à vossa encomenda 48684.Grato pela atenção, apresento os melhores cumprimentos,Fernando Ribeiro,O último email enviado dia 6 de março de 2019Feita a encomenda e paga há mais de 30 dias, e não tendo havido entrega, solicito a devolução imediata do montante pago, € 297,40, para o IBAN PT50 0023 0000 00024959653 94

Após o atraso na entrega e a lamentável falta de coordenação, ausência de informações sobre o trajecto e previsão de entrega do equipamento, quando este me foi entregue ( link: https://www.cadeiraspro.pt/poltrona-escritorio-comodity-massagem-em-pele-apoio-para-pes-extensivel-fun%C3%A3o-de-massagem-em-cor-preto.html ) uma das peças, o elevador do equipamento, encontra-se danificado, impedindo o apoio da cadeira sobre as rodas, assim como qualquer tentativa de regular a altura da cadeira. Desde a entrega, 5ª feira passada, reportei via e-mail para a marca a situação. Solicitaram-me fotografias do equipamento que prontamente enviei. A última resposta que recebi foi, perante insistência minha, de que aguardavam informações do armazém. Após reforçar o pedido de urgência na resolução, não voltei a ter qualquer resposta da empresa. Esta empresa utiliza como estratégia de promoção a Entrega de 3 a 5 dias úteis que não cumpriram, tão pouco estão a cumprir a devolução até 30 dias.Temo por esta altura que possam não estar de boa fé. Tenho procurado uma comunicação cordial e apelar a toda a minha paciência e compreensão a lidar com os seus serviços. O facto é que encomendei um equipamento a dia 22 de Fevereiro que paguei a pronto o valor de 368,88€. Na presente hora e data não possuo o artigo que adquiri.

No dia 28 de Dezembro de 2018 pelas 15:50h dirigi-me á loja Worten Mobile, no centro comercial Dolce Vita Tejo para comprar um telemóvel Huawei P20, ao chegar a loja solicitei ajuda ao colaborador, cujo nome é João Serra, o colaborador dirigiu-se ao armazém para ir buscar o artigo, o colaborador ao trazer a caixa do telemóvel, a mesma não estava devidamente selada, na altura achei irrelevante, o colaborador João Serra abriu a caixa, e tirou o telemóvel sem se quer verificar devidametne o estado do mesmo, solicitou me o pagamento ao qual eu procedi de imediato. A fatura não contém o IMEI do telemóvel nem os meus dados pessoais, porque o colaborador João Serra não os colocou, a única informação que a fatura tem sobre a minha pessoa é o modo de pagamento que foi efectuado com o cartão multibanco, o qual está com a minha identificação. De seguida eu perguntei se podia colocar me o meu cartão de memória e o meu cartão SIM no telemóvel novo e foi então quando o colaborador João Serra começou a procurar onde se colocava o cartão de memória, após não ter encontrado dirigiu se ao pequeno armazém que há dentro da loja para perdir ajuda e foi ai que lhe foi dito que o telemóvel não tinha lugar para o cartão de memória. No dia 8 de janeiro de 2019 fui ouvir música através de uma coluna com entrada jack e tirei a capa de silicone que vem com o telemóvel e que coloquei no mesmo instante que comprei o telemóvel para o poder resguardar visto que não poderia tirar as películas que vem no ato da compra até o período de 15 dias. Foi ao tirar essa mesma capa para procurar a entrada jack para ligar a coluna, que verifiquei que não tinha entrada Jack e que no orifício onde se coloca o carregador tinha uma mossa. Após verificar essa situação dirigi-me no dia seguinte ,dia 10 de janeiro de 2019, á loja Worten Mobile onde tinha comprado o telemóvel, dirigi me á colaboradora Inês Silva, perguntei se o colega João Serra estava e a colaboradora respondeu que o João Serra já não trabalhava na Worten, que esteve só a trabalhar no periodo do Natale foi ai que falei lhe que estava à procura da entrada jack e que verifiquei que não tinha mas que também verifiquei outra coisa e coloquei o telemóvel ao mesmo nível dos olhos da colaboradora no qual a resposta da colaboradora foi Sim este telemóvel não tem entrada jack! e eu respondi Sim isso eu também verifiquei mas olhe com atenção e veja se não vê nada fora do normal? a funcionária responde me Não! é foi aí que eu disse Olhe bem para o orifício onde se coloca o carregador e ai ela respondeu Ah está com uma mossa eu disse Sim está e só reparei porque tirei a capa para procurar a entrada jack e em vez disso encontrei isto, no qual fiquei tão mas tão irritada , a colaboadora disse que ela ali não conseguia ajudar me para eu dirigir me á loja da worten que fica do lado de fora do centro comercial Dolce Vita, lá fui eu... Quando cheguei á loja fui ter com o colaborador que estava perto da entrada e voltei a dizer a mesma situação de estar á procura da entrada Jack e coloquei o telemóvel novamente ao nível dos olhos do funcionário e ele respondeu me a mesma coisa que a colaboradora Inês Silva e eu voltei a dizer a mesma coisa foi aí que ele viu e me disse para ir á parte do atendimento das reclamações, arranjos etc... E voltei a dizer e a fazer o mesmo que fiz aos colegas anteriormente e a resposta foi novamente a mesmas que os outros dois colegas. O colaborador diz que ali não podia fazer nada para voltar á loja Worten Mobile que a colega resolvia, lá fui eu novamente. . . Ao chegar á loja a colaboradora Inês Silva, respondeu que tinha falado com o sehor João Serra ao telemóvel e perguntou se ele se lembrava da minha compra, ele disse á colaboradora Inês Silva que se lembrava e confirmou a situação da caixa do telemóvel que me vendeu não estava realmente selada e que não se recordava de ter verificado o telemóvel. No entanto a colaboradora disse me que não podia fazer nada que não podia trocar o telemóvel porque o telemóvel já tinha saído da loja e que a partir do momento que o artigo sai da loja eles não se responsabilizam. Apresentei reclamação no livro de reclamações da loja. No dia 18 de Janeiro de 2019 as 21:57h a Worten entrou em contacto comigo no seguimento da reclamação, no qual foi me informado que não poderiam fazer nada em relação á minha situação. Tal situação nunca me tinha acontecido muito menos eu imaginava que me iriam vender um telemóvel que estava aberto, não sei se foi alguma troca ou devolução dentro do prazo e que ao aceitarem o artigo não deram conta da mossa no orifício! Porque quem me garante que quem verificou o telemóvel não aconteceu a mesma situação que os outros três colaboradores, quando eu coloquei o telemóvel á frente e só deram conta porque eu tive que salientar para olharem o orifício onde se coloca o carregador?? No dia 25 de Janeiro estava no trabalho e precisei de fazer uma atividade com crianças na minha atividade profissional no qual implicava colocar música a tocar. Ao colocar a música verifiquei que o som não estava a dar muito nítido e coloquei perto do ouvido de um lado e do outro e verifico que só um dos lados dava música e que no outro lado a música dava muito baixa e que quase não se ouvia. Voltei a dirigir me á loja Worten mobile nesse mesmo dia na qual a mesma colaboradora Inês Silva que me tem vindo a ajudar com a reclamação, novamente me atendeu. Perguntou-me se precisava de ajuda e falei sobre a situação de não conseguir ouvir igualmente dos dois lados o som e me aconselhou que teria que enviar o telemóvel para arranjar na marca. A situação complicou se quando a colaboradora Inês Silva verificou que o colaborador João Serra não colocou o IMEI do telemóvel no talão e que para mandar para garantia na marca, neste caso por suposta avaria, era necessário conter o IMEI, porque a marca não aceitava reparações sem ter o IMEI do telemóvel ,a colaboradora ficou com o meu contacto, com o talão de compra imprimido e disse que iria entrar em contacto comigo por não estar a gerente presente e só ela é que conseguiria fazer a reclamação ou tentar resolver a situação, disse-me que iriam entrar em contacto comigo segunda-feira dia 28 de janeiro de 2019 neste momento encontro-me com telemóvel com uma mossa no orifício onde se coloca o carregador com o som avariado numa coluna ,um telemóvel que nem um mês tem que me custou 449,90€ comprado numa loja como produto novo e com esses problemas todos custa-me acreditar que vendam produtos sem estarem selados e que o cliente fique prejudicado com o produto e com o incômodo que tem sido esta situação toda para mim. Eu sei que também deveria ter verificado o telemóvel mas nunca me passou pela ideia que a Worten vendesse telemóvel com defeito ou usados e ainda para mais sem estarem selados. No meu entender cabe ao colaborador que trabalha e representa uma empresa a total verificação do produto que está a vender, embora quem compre o produto não seja descartado de alguma forma de ter esse mesmo cuidado, agora quem compra não é obrigado a saber se a caixa tem de vir selada e se o produto está completamente imaculado, esse papel cabe, no meu entender a quem vende e acho que até é uma forma de o colaborador garantir todo o acto da venda. Não sei onde é que o telemóvel esteve, que problemas é que tem e o que poderá vir a ter também. Se eu quisesse comprar um telemóvel que não tivesse a certeza da sua qualidade teria comprado um seminovo era muito mais barato.Fui informada que seria contactada pela gerente de loja devido á situação da fatura não ter o IMEI do telemóvel e tal não aconteceu. No dia 28 de janeiro de 2019 dirigi me a loja e foi me dito que procederam sem minha autorização a uma alteração duma suposta segunda via de modo a poder conter o IMEI retirado pela colaboradora Inês Silva, no dia 25 de janeiro de 2019, sem a mesma me informar do ato, ato este que espero bem que não tenha qualquer influência na fatura original na qual o colaborador João Serra não colocou o IMEI no ato da venda, alteração esta que nãao foi autorizada por mim embora possa compreender que possa ser simplesmente para o envio do produto para garantia.Informaram me que a partir do dia 28 de janeiro de 2019 teriam 30 dias para a entrega do produto vindo de garantia. No dia 15 de Fevereiro de 2019 ligaram me da parte técnica da Worten a comunicar que a Huawei já tinha respondido á ordem de reparação e que já se encontrava resolvida e que a resposta no relatório foi que não foi possivel detectar a anomalia descrita que teria sido enviada para a garantia individamente, porque no lado esquerdo não era coluna mas sim autifalante. A situação foi quando eu dirigi me á loja e questionei a funcionária por não se ouvir sair som do lado esquerdo e ela própria disse que não era normal e não verificou com outro aparelho igual ao meu exposto na loja (mesmo tendo a própria um telemóvel igual) e enviou para a garantia sem o aparelho apresentar alguma anómalia. Nesse mesmo contacto foi me dito que iria contactar me para poder levantar o aparelho na loja. Foi enviado uma menssagem para o meu telemovél no dia 8 de Fevereiro de 2019 muito antes do contacto anterior mencionado a dizer “Olá, no seguimento do seu processo de reparação no WO-01900472, informamos que a situação se encontra resolvida. Se precisar de algum esclarecimento conte connosco através do 808 100 007. Até breve!”Em nenhuma das palavras da mensagem refere que o aparelho já se encontra na loja e o posso ir levantar certo? Recebi o telefonema já depois de ter recebido esta mesma mensagem e disseram que iriam ligar quando o aparelho chega-se á loja. Aguardei até ao limite da data que eram os 30 dias e fui á loja. . . qual o meu espanto quando digo que vim levantar o meu telemovel o funcionárrio diz me que o telemóvel já estava na loja desde o dia 8 de Feverreio 2019 e respondi que ninguém me avisou e ele diz que a informação que tem é que foi enviada uma mensagem no dia 8 de Fevereiro de 2019 para mim.A mesma mensagem acima referida e que nada refere para eu me dirigir á loja que o meu artigo já e se encontra na mesma.Levantei o telemóvel e fiquei a aguadar a resposta da reclamação apresentada á Worten no porta da queixa, resposta essa igual a mesma que foi dada na primeira vez. Que não era possivél fazer nada em relação á minha situação visto que o aparelho já tinha saido da loja.Com isto tudo referi para verificarem nas camaras a situação da venda do telemóvel que não estava selado devidamente e que era proibido por lei vender artigos sem estarem selados só o podiam fazer caso o cliente concorda-se, mas que no meu caso não aconteceu.Neste momento tenho um telemóvel á dois meses e dez dias ,de 449.99€ com uma mossa que não sei aonde e como foi feita, que usei 10 dias e que está guardado na caixa á espera que seja resolvido esta situação porque o valor que paguei foi por um telemóvel novo e não usado, muito menos com uma mossa que não sei se dará problemas de futuro.Esta situação tem sido muito desgastante, constragedora e desagradável para mim, não acho justo esta situação muito menos os procedimentos que a Worten tem tomado com esta situação e para com o cliente,dá a parecer que apenas os clientes precisam da worten e não exatamente o contrario, empresas de topo como a worten que pertecem ao grupo sonae precisam sim ,de clientes para crescer e enriquecer.Eu só quero ver esta situação resolvida para poder usufruir do meu telemovél que paguei como novo, e não um usado como me foi vendido.Agradeço desde já a atenção prestada,Viviana Baptista

Venho desta forma mostrar o meu descontentamento e “admiração” relativamente à resolução de uma situação por parte da loja O Bag do centro comercial Nortshopping.Foi-me oferecido no Natal um relógio O Clock. Na altura da confusão de abertura das prendas deitei fora o talão e a garantia. Quinze dias depois coloquei o relógio pela primeira vez e apercebi-me que o relógio estava sempre parado. Uma vez que já não tinha o talão de troca e a garantia desloquei-me à loja para explicar a situação e ver uma forma de a resolver. Na loja informaram-me que não poderiam fazer nada sem talão ou garantia e que a única possibilidade seria pedir a quem me ofereceu o relógio que me desse o talão com o registo da compra. Arranjei o registo de compra do relógio com a pessoa que mo ofereceu. Enviei um mail à loja com o registo de compra e desloquei-me à loja pensando que o assunto estaria resolvido e que me trocariam de imediato o relógio ou devolveriam o dinheiro do valor do mesmo, uma vez que era óbvio que o relógio já veio estragado. No entanto, não foi o que aconteceu, não sendo esta a política da loja. Assim, deixei no dia 30/01/2019 o relógio na loja para que este fosse enviado para a qualidade a fim de se averiguar o que tinha acontecido e qual o defeito do relógio e só depois seria dada uma solução. No dia 13/02/2019 recebi uma mensagem da loja informando que poderia ir buscar o relógio e que a situação já estava resolvida. Disseram-me que o problema era da pilha.(Na minha opinião e como apreciadora da loja onde já comprei vários artigos e da qual fiz uma boa publicidade a amigos e familiares foi uma desilusão a forma como resolveram a situação. Como já mencionei anteriormente ,o assunto deveria ter sido resolvido na hora da entrega do talão com o registo da compra do relógio e entrega do relógio. Ou seja, o correto seria darem um relógio novo ou devolvendo o valor do relógio( o tempo de vida do relógio foi muito pouco na posse do cliente para tanta burocracia). Um relógio de aproximadamente 19 euros não é caso para por em causa a imagem da marca e a desilusão do cliente.)Bem, mas continuando a saga do relógio que não terminou no dia 13/02/2019. Ou seja, já em posse do relógio em casa com o problema supostamente resolvido o relógio voltou apresentar problemas e sempre que acertado ao fim de algum tempo as horas não batiam certo com as horas corretas. Liguei para a loja e expliquei toda a situação novamente. Ao telefone disseram-me que teria de ir novamente à loja deixar o relógio e que este teria de ir novamente para a qualidade. No mesmo telefonema e depois de toda a minha admiração relativamente ao caso, disseram-me que o relógio iria para a qualidade mas com a ressalva de, uma vez que já era a segunda vez, seria colocada a hipótese de me darem um relógio novo ou a devolução do dinheiro da compra. Assim, no dia 25/02/2019 fui novamente à loja e deixei novamente pela segunda vez o relógio para este ir novamente para a qualidade. Sim, um relógio que me foi oferecido no Natal e que obviamente já veio estragado iria pela segunda vez à qualidade. Voltaram a não me dar um relógio novo nem a devolução do dinheiro. O relógio foi novamente para a qualidade e eu voltei para casa novamente sem o assunto resolvido. Até hoje ,dia 07/03/2019 contínuo sem o relógio, não recebi nenhuma explicação nem telefónica nem por mail.Fiz duas reclamações, uma no dia 13/02/2019 e outra no dia 25/ 02/2019Sinceramente nunca me tinha acontecido nada do género, nem de perto. Com é possível tratarem tão mal o cliente? Como é possível terem uma política de marketing ou de gestão tão má? Sinceramente penso que brincam com a boa vontade e fidelização do cliente à marca. Muito mau mesmo.

Foi acordado com a Caixinivel, a instalação de uma porta de aluminio na Rua da Memoria, 10 em 13JUL2018, tendo sido adiantados 200 euros e combinada a montagem num espaço de dois meses.Inumeros telefonemas e desculpas do Sr. Santos (dono da empresa) culminaram no dia 06 de MArço, na promessa que a mesma seria montada sem falta a 09de Março de 2019, o que não aconteceu.A falta de honestidade e técnicas de adiamento indiciam um comportamento da empresa claramente lesivo dos interesses dos consumidores. A situação poderá ser comprovada atraves do orçamento e cópia de sms trocada, certamente, do contato com a secretária da empresa, Sra Zulmira).Os SMS trocados:CAIXINIVEL - COMÉRCIO E INDUSTRIA DE ALUMÍNIOS, UNIPESSOAL, LDA, LISBOASr. Santos (Dono)Sra. Zulmira219470825/912939503Morada: R 20 DE ABRIL, 34 2620-006 UNIAO FREGUESIAS POVOA SANTO ADRIAO OLIVAL BASTO ODIVELASSMS trocadas com Caixinivel em FEV/MAR 20198/2 15:55Boa tarde. Pide dizer-me até que horas estão abertos, Para ir bucar o dinheiro? 11/2 8:16Bom dia. Pedimos desculpa por sexta-feira. O Sr. Santos chegou bastante tarde. Ele vai lhe ligar hoje por volta das 9h30m. Obrigado e as nossas sinceras desculpas. Zulmira12/2 9:18 Bom dia Caixinivel,Outro dia que era o ultimo e mais uma vez nada aconteceu.Já devia estar habituado ao fim de seis meses da mesma coisa.Gostaria que me informassem quando me poderei dirigir à vossa empresa para receber o dinheiro que lhes foi adiantado a 06 de julho 2018 para a porta. Obrigado.13/2 8:01Bom dia. O Sr. Santos vai lhe telefonar esta manha. As nossas sinceras desculpas.Zulmira - Caixinivel13/2 8:33Bom dia. Hoje, só depois das 1500.13/2 9:27Combinado.Obrigado14/2 9:04Bom dia. Mais um dia..... igual aos outros. ... Amanhã penso ir aí buscar o dinheiro... 15/2 9:34Bom dia. Mais uma vez.... A que horas devo passar aí para receber o dinheiro???19/2 16:56Boa tarde Sr. Carlos VazO Sr. Santos diz que so consegue confirmar amanha de manha a montagem, ou para amanha de tarde ou para quinta-feira.As nossas sinceras desculpas.CumprimentosCaixinivel20/2 16:44Boa tardeLigamos-lhe por volta das 18hObrigado20/2 16:44Ok. Para o telemóvel, sff. Obrigado.21/2 9:23Bom dia. Ninguém me ligou ontem. Obrigado.21/2 18:44Sexta-feira vou receber o dinheiro ...22/2 9:13Bom dia. Qual a melhor hora para ir aí buscar o dinheiro??? Obrigado, Carlos Vaz4/3 21:52Caros Caixinivel,Quarta feira uma de duas coisas vai acontecer: eu recebo os 200 euros do adiantamento que lhes foi dado em julho de 2018 ou é apresentada queixa na PSP e outros locais adequados. A escolha é vossa. Fico a aguardar qual preferem... e são só estas duas opções. Boa noite, carlos vaz

- No dia 6/Novembro, após alguns contactos telefónicos, dirigi-me à loja da MisterPC, localizada no Carvalhido (Porto) ao final da tarde, onde adquiri o computador portátil recondicionado, marca HP modelo 8560W, com o valor de 499€, e o qual (segundo a informação dada pelo colaborador) viria com uma bateria nova (e com garantia de 1 ano na mesma, 2 anos no computador em si?). Após algumas semanas (talvez 2 ou 3, não posso precisar), verifiquei que, ao retirar o computador da mochila (onde sempre foi transportado devidamente acondicionado), por vezes um dos sinalizadores frontais começava a piscar com cadência elevada, indicando mau contacto da bateria. Esse problema resolvia-se apenas retirando e repondo a bateria (o que foi sempre feito com o máximo cuidado e rigor que este tipo de equipamento exige). Estranhei a situação, mas desprezei a mesma, uma vez que o computador voltava a funcionar normalmente com a reposição da bateria e era notório que a bateria não seria a original (tal como informou o colaborador na loja) e estava com alguma folga no encaixe, mas trabalhava bem em cima de uma mesa, para além de que a falha era intermitente (apenas ocorria de forma esporádica).- Contudo, passadas mais algumas semanas a situação começou a agravar-se, sendo que a bateria já nem sequer era recarregada quando estava na posição normal, assim como o computador não permitia trabalhar apenas com a bateria (sem ligação à rede eléctrica portanto). Deu para notar que haveria bastante mau contacto nas ligações da bateria, já que apenas com o pressionar da mão (sem qualquer esforço) na bateria, a mesma recomeçava a carregar de forma normal. No entanto (e como era essa forma habitual de trabalho), ligado à corrente eléctrica e em cima de uma mesa trabalhava de forma normal (só não carregava a bateria). - Em Janeiro tive necessidade de efectuar mais serviços em locais onde não tinha acesso fácil à rede eléctrica, pelo que era necessário trabalhar com o portátil apenas usando a bateria, onde deu para verificar que o mau contacto da mesma cada vez era pior. Pensando que seria apenas sujidade nas palhetas de ligação, retirei a bateria do portátil e com uma lanterna comecei a observar as palhetas de ligação, onde reparei que havia 2 palhetas que não eram iguais às restantes (indicando que o computador foi reparado previamente à venda, nada fora do comum já que o computador foi vendido como recondicionado). Também era possível verificar que nessa reparação (que foi realizada antes de eu ter comprado o computador) foram feitos alguns danos por sobreaquecimento no plástico, assim como na bateria. Note-se que esses danos não são muito perceptíveis e apenas são visíveis de um certo ângulo, razão pela qual não dei por eles aquando da aquisição do computador, senão teria dado nota disso ao colaborador da loja no momento. Para além dessas duas palhetas mais escuras e novas?, era possível notar que as restantes palhetas de ligação no portátil estariam de alguma forma soltas (senão até partidas), razão pela qual a bateria fica com mau contacto (daí se verificar que a bateria não teria nenhum problema, para além da folga óbvia). - Em momento algum procedi à reparação do computador ou da bateria, nem danifiquei peça alguma do conjunto com mau uso, já que a bateria sempre foi retirada e recolocada com o máximo cuidado (inclusive ajustando o fecho para que não houvesse esforço na inserção da bateria), pelo que quaisquer danos que o computador tenha não me podem ser imputados, sejam eles as marcas de sobreaquecimento (que já vinham de origem) sejam as palhetas de ligação soltas (não é admissível que o simples retirar e recolocar da bateria provoque tal dano). - Por motivos profissionais, não me foi possível contactar telefonicamente ou por outro meio a empresa antes do final de Janeiro, sendo que no dia 1/Fevereiro me dirigi a outra loja do grupo no centro comercial Parque Nascente (após contacto telefónico no dia anterior) para deixar o computador para reparação (ao abrigo da garantia) e onde me foi entregue a Guia de Recepção nº PN25952. No dia 3/Fevereiro sou contactado pelos serviços da loja a afirmarem que o computador tem marcas de mau uso e de reparação indevida e que por isso já não está ao abrigo da garantia. Como não dei nenhum mau uso ao computador nem fiz ou mandei fazer reparações antes de me dirigir à loja do grupo onde o comprei, não pude aceitar a argumentação que me fizeram e exigi a reparação do computador ao abrigo da garantia. No dia 5/Fevereiro voltei à loja no Parque Nascente, onde uma vez mais me fizeram a mesma argumentação de que o portátil já não está ao abrigo da garantia, uma vez que tem marcas de mau uso e reparações. Uma vez continuada a recusa, preenchi a respectiva reclamação no livro de reclamações (número 21902237), onde expus a situação da melhor forma e voltei a exigir a reparação do computador ao abrigo da garantia.- No dia 27/Fevereiro (e após algumas trocas de email algo desagradáveis ainda com a mesma argumentação da parte da loja), fui à loja do grupo no centro comercial Parque Nascente levantar o portátil, uma vez que dele necessito para poder efectuar o meu trabalho profissional, e onde uma vez mais mostrei o meu desagrado pela recusa em assumirem que venderam um portátil previamente reparado (por eles ou anteriores donos, não sei) e efectuarem a reparação necessária ao bom funcionamento do mesmo. Neste momento, de portátil nada tem, já que é necessário estar sempre ligado ao carregador para funcionar (apesar da bateria nova).

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