Reclamações públicas

Assunto: Cabos Usb com avariaTendo adquirido 2 cabos usb em Dezembro passado, um deles começou a apresentar problemas, pois por vezes funciona e outras não. O 2º cabo deixou de funcionar completamente. Há cerca de 2 anos adquiri um outro que teve exatamente o mesmo comportamento, deixando de funcionar ao fim de 2 meses. Todos os outros cabos Usb que possuo de outras marcas funcionam perfeitamente e já têm anos.Tendo-me deslocado à vossa loja obtive a resposta que os cabos não têm garantia, o que vai contra a lei vigente. Apresentei a reclamação no livro solicitando a regularização da situação.Assim sendo pretendo a devolução do dinheiro ou a troca por outros novos que funcionem sem problemas durante no mínimo 2 anos.CumprimentosAlfredo Ribeiro

Boa tarde!Venho formalizar uma reclamação:Fiz uma compra de 2 iPhones 8 plus, 64gb, pelo site de vocês. Os produtos que foram entregues estavam com os acessórios sujos, caixa do celular usada, aparelhos arranhados, como se já tivessem sido usados também e sem a garantia pela Apple descrita nas configurações do aparelho. Gostaria de uma explicação ao menos plausível, com solução, uma vez que a compra era de celulares NOVOS. Ademais, não consegui informar o ocorrido no ato da entrega, pois o entregador não quis esperar a conferência, alegando estar com pressa. Me sinto lesionado e extremamente enganado por vocês. Com isso, procurarei os meios legais para ser ressarcido pelos danos. Não consigo entender o que pode ter acontecido para receber um celular deste modo.Gostaria, também, que me fosse enviada a segunda via da nota fiscal dos produtos, com urgência. Aguardo retorno e compreensão de vocês.Atenciosamente,Alexandre Corrêa Pina

Bom diaSábado dia 06/04 fiz uma compra pelo Continente Online, pagamento com cartão de crédito. No domingo, dia 07 ao consultar o extrato da conta notei que foram cobrados dois valores, e só fiz uma encomenda. Já ocorreu divergência no valor que recebi por e-mail na confirmação da compra e depois na factura, até ai tudo bem, mas foi cobrado no cartão além dos 244,15€ (valor da factura) - o valor de 250,87€ que foi erroneamente descontado. Liguei no domingo mesmo no atendimento ao cliente, a sra. não me explicou até então que tinha sido erro do sistema mas disse que o valor cativo seria devolvido em breve, passados 3 dias nada do valor ser devolvido. Liguei novamente ontem dia 11 no atendimento ao cliente, sr. informou que o valor cativo já não aparecia para o Continente e que deveria verificar com o banco. Liguei no banco e a sra. informou que o valor continua a aparecer porque está em autorização para débito, não foi solicitado nenhum cancelamento por parte do Continente e eu como particular não tenho autorização fazer o cancelamento directamente com o banco. Liguei novamente no Continente a explicar e o sr. ainda insistia que deveria ver com o banco, mas no fim registou a solicitação e disse que me retornariam em 4 ou 5 dias úteis. A questão é que os avisei desde que notei o ocorrido e com a data de hoje já completam 5 dias úteis. É inadmissível ter de esperar mais uma semana para resolver um simples extorno de montante em cartão de crédito. Erros de sistemas são comuns e compreensíveis mas a demora para resolução é o que não faz sentido. Se eu precisar utilizar meu cartão novamente e não conseguir devido a esse saldo cobrado errado quem é que vai arcar com isso? Lamentável! Devido a isso preferi registar a reclamação na Deco Proteste pois preciso que seja resolvido o quanto antes essa situação.

Zé Danielhá 15 minutos-EditarHORRIVÉL... UMA VERGONHA ESCANDALOSA..PIOR SITIO ONDE PUS O MEU JUKE . CONDUZO HA 30 ANOS E SEMPRE FIZ REVISOES E ARRANJOS EM VÁRIOS LOCAIS MAS NUNCA NENHUM TAÕ MAU COMO ESTE ..EM TUDO..DESDE ME ROUBAREM GASOLEO, POIS QUANDO LÁ PUS O CARRO TINHA INDICADO NO PAINEL COMBUSTIVEL PRA CERCA DE 3OO E TAL KM, E VEIO DE LÁ COM COMBUSTIVEL PRA 30KM..( DEVEM TER ANDADO A PASSEAR COM O MEU CARRO ´SO PODE POIS TANTO GASOLEO GASTO NÃO SE JUSTIFICA...)NUNCA ATENDEM O TELEFONE QUANDO SE LIGA ( A CHAMADA ACABA POR CAIR..) ...AO TEMPO DE ESPERA DO VEICULO ...ESTIVE 1 MES SEM CARRO POIS OU NÃO TINHAM PEÇAS OU NÃO HAVIA MECANICOS SUFICIENTES PARA ME RESOLVER O PROBLEMA DO CARRO, ERAM AS EXPLICAÇÕES QUE ME DAVAM..MAS O PIOR FOI O ORCAMENTO SEMPRE A AUMENTAR DESDE O 1º ..ALEM DE QUE NO FINAL TEREM TENTADO EXTORQUIR ME CERCA DE 400 EUROS A MAIS DO K ESTAVA COMBINADO..(400 MESMO NÃO ESTOU A INVENTAR)..O ATENDIMENTO TAMBÉM É MUITO MAU POIS QUANDO FUI PRA PAGAR ESTAVAM TODOS COM UM AR DE COMPROMETIDOS E NUNCA HÁ UM SORRISO PARA OS CLIENTE NEM UMA EXPLICAÇÃO CONVINCENTE....ENFIM PENSEM MUITO BEM EM METER LÁ O VOSSO CARRO POIS REALMENTE NUNCA FUI TÃO MAL ATENDIDO..LOCAL A EVITAR A 1000%..PUS SÓ UMA ESTRELA NA AVALIAÇAO POIS O SISTEMA NÃO PERMITE POR ZERO ESTRELAS, SENÃO NEM UMA PUNHA CUIDADO MESMO COM ESTE STAND E OFICINA...MESMO PÉSSIMO... QUEM VOS AVISA...VOSSO AMIGO É...ALI NUNCA MAIS.

ADQUIRI UMA BATERIA DE MARCA SAMSUNG NA LOJA ISERVICES NO COLOMBO A 08 DE NOVEMBRO DE 2018 QUE APRESENTOU PROBLEMAS, TENDO CAUSADO DANOS NO MEU TELEMOVEL (A BATERIA INCHOU E DESLOCOU A CAPA DO TELEMOVEL O QUE IMPEDE ESTE DE FUNCIONAR). NO DIA 06 DE ABRIL DE 2019 DESLOCO-ME A LOJA DE AQUISIÇÃO DA REFERIDA BATERIA A EXPÔR O SUCEDIDO, TENDO ESTA NEGADO TODA E QUALQUER GARANTIA A QUE EU, CONFORME TRÂMITES LEGAIS, TENHO DIREITO ENQUANTO CONSUMIDORA DE UM BEM MÓVEL (2 ANOS). COMO ME TRANSMITIRAM NEGAÇÃO EM ACIONAREM A GARANTIA DA BATERIA, EXIGI RECLAMAR POR ESCRITO. ASSINEI O LIVRO DE RECLAMAÇÕES, QUE INICIALMENTE ME FOI NEGADO, MAS APÓS MINHA INSISTENCIA, CONSEGUI QUE ME O FACULTASSEM. APÓS EU RECLAMAR, O GERENTE DA LOJA INFORMA-ME QUE VISTO TER ESCRITO NO LIVRO, AGORA TERÁ QUE ESPERAR A RESPOSTA DA ASAE. POSTO ISTO, EU REFUTEI TAL INDICAÇÃO MAS A LOJA MOSTROU-SE IRREDUTIVEL NA FALTA DE CUMPRIMENTO DA LEI. VIM EMBORA COM O TELEMOVEL AVARIADO E SEM NENHUMA SOLUÇÃO. ESTOU PRIVADA DE UTILIZAR O MEU TELEMOVEL PORQUE ESTA EMPRESA SE RECUSA A SUBSTITUIR-ME A BATERIA PELO FATO DE EU TER RECLAMADO. SENTI QUE AGIRAM COMO VINGANÇA POR EU TER ESCRITO NO LIVRO. DESEJO QUE ME AJUDEM A FAZER VALER OS MEUS DIREITOS DE CONSUMIDORA.GRATA, CÁTIA MARQUES

Boa tarde, No passado Sábado, dia 6 de Abril pelo 12h20/12H25 pedimos entraga ao domicilio duas pizzas médias. O que nos foi dito foi que não entregavam aí porque era considerado um bairro perigoso, mas que entregavam num ponto de encontro: junto a antiga junta de freguesia. (não consigo compreender a lógica deles). 1 pizza: extra queijo cogumelos e ananas. A outra pizza: mozarela, extra queijo e azeitonas. Disseram-nos que às 13H estaria pronta e para estarmos lá à espera. Às 13h estávamos lá e passou 20MIN! Ao frio! E nada de pizza. Decidimos voltar para casa e ligar para saber o que se tinha passado. Eram +- 13h25 e a senhora disse-nos que havia um atraso com as pizzas. Mas que o estafeta ia sair já. Eu disse “ então qd ele lá estiver ele que ligue para não esperarmos mais em vão” Eram 13h54 quando o estafeta liga (o sair já da empregada era em 30min!)O estafeta disse que em dois min estaria la. Lá saímos novamente de casa. Esperamos mais 20min!!! O senhor justificou-se de que qd estava a vir para o local de entrega reparou que a mota estava sem gasolina, porque o colega do turno anterior foi-se embora sem abastecer! Daí o atraso! Eram 14h20 com tanto esperar pagamos e levamos as pizzas para casa, visto que encomendei a pizza ao 12h20/25 e só tinha recebido a pizza às 14h20. Qual o meu espanto qd chego a casa e UMA das pizzas está errada no pedido! Volta a ligar para lá!faço questão de transcrever esta parte da conversa-para alem de tanto tempo a espera ainda se enganaram NUMA das pizzas! Vocês erraram. Eu pedi de mozarela, extra queijo e azeitonas e vocês enviram-me com carne! E eu não como carne! - qual foi o seu pedido? – Mozarella, extra queijo e azeitonas! - Enganaram-se nas pizzas? – UMA das pizzas. Colocaram-me em esperaPerguntaram novamente qual era o meu pedido. Voltei a dizer: mozarela, azeitonas e extra queijo. voltaram a perguntar se foram as duas pizzas. Voltei a dizer UMA das pizzas. Perguntaram se queria fazer novo pedido- Eu disse que sim mas que desta vez vinham entregar a minha porta. (desta vez já não era considerado perigoso e já faziam entregas)Apontaram a morada e perguntei em quanto tempo, o qual me disseram que em 20min.eram 15h quando o estafeta tocou a porta, ele trazia duas pizzas e disse que quiseram reformular o pedido novamente. Qual o meu espanto, assim que abre as pizzas para conferir que ME VOLTAM A ENVIAR O MESMO PEDIDO ERRADO! NÃO PERCEBO QUAL A PARTE DO “EU NÃO COMO CARNE” E DO “UMAS DAS PIZZAS ESTA ERRADA” QUE NÃO PERCEBERAM QUE ME VOLTAM A ENVIAR O PEDIDO ERRADO IGUAL AO ANTERIOR!!! Fiquei O DIA TODO perplexa com tanta burrice! Deu-me vontade de lá ir e fazer um desenho! Visto já serem 15H ainda nem tinha comido desisti de voltar a fazer o pedido (pq nem com desenho lá iam). Eram 15h estava chateada, já tinha espera 2h30 e tinha fome…mas já nem era fome de pizza! Nunca mais peço nada na telepizza! Muito menos na telepizza do Spacio do Shopping dos olivais! E acreditem que irei espalhar o péssimo serviço que me prestaram a todos os que conheço! que falta de profissionalismo! Que incompetência!! até o estafeta disse-me que estavam a gozar cmg. Sem mais nada acrescentar! diana Santos

No dia 19 de junho de 2017, adquiri uma scooter SYM JET 14, no concessionário Auto Zarco Comércio de Automóveis S.A. Uns dias após a aquisição do veículo acendeu a Luz de aviso mudar óleo do motor com a mota em andamento. Dirigi-me à oficina do concessionário e foi-me dito que quando a mota fizesse a primeira manutenção periódica que iriam averiguar o problema. Quando foi feita a primeira manutenção da mota o mecânico referiu que após a colocação da máquina de diagnóstico foi detetado um erro de sensor da cambota e que o sensor iria ser substituído. O sensor na altura foi substituído, mas ainda assim, o problema não se encontra solucionado.Desde então, já me dirigi inúmeras vezes à oficina para tentar solucionar o problema, contudo, até ao momento não me solucionaram o problema e não apresentam nenhum tipo de solução. Adquiri um veículo novo, há quase dois anos como um problema já pré-existente. Já reclamei inúmeras vezes porque a luz acende sempre quando a mota está em andamento. Na oficina que faz a representação legal da marca, a mota foi vista pelo Sr. Mecânico Juan Rodrigues. Há sensivelmente 4 semanas atrás, foi feita a reclamação ao Sr. Engenheiro Hélder Andrade, sem qualquer resposta ou contato desde então.Até ao momento aguardei pacientemente por uma solução, na falta de soluções, exijo que o problema seja corrigido.Posto isto, concedo-vos um prazo de sete dias para que o aparelho seja reparado, substituído ou seja devolvido o dinheiro do veículo. Já dispensei muito tempo (deslocações, telefonemas, faltas ao trabalho) para solucionar está situação. No caso da reparação do veículo peço também um aparelho de substituição que possa utilizar até ao anterior estar reparado.

Venho, por este meio, reclamar sobre a política de garantia e reparação da Worten.O meu ferro de engomar avariou dentro do prazo de garantia, tendo sido enviado para reparação. Foi-me entregue passado quase os 30 dias, apresentando exactamente a mesma avaria, ou seja, não foi reparado. Voltei à Worten para reclamar, apresentando o artigo sobre garantias da Direcção-Geral do Consumidor, que diz que o consumidor tem direito a que a conformidade seja reposta sem encargos, optando o consumidor por uma das seguintes soluções: reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato. A Worten negou substituir o produto e apenas me apresentou a solução de enviar novamente o artigo para reparação, alegando que é política da marca.A minha questão é: para que servem as leis de protecção dos direitos do consumidor, se as lojas não as respeitam? Não aceitei a solução apresentada pela Worten, e quero a substituição do produto ou a devolução do dinheiro.O incumprimento da lei é crime, e a Worten, mesmo perante o artigo da Direcção-Geral do Consumidor, que diz que o consumidor tem o direito de optar por uma das soluções, colocou em causa a lei em questão e negou-se a solucionar o problema, dizendo apenas que a única coisa que poderiam fazer seria enviar o artigo para reparação novamente e que, apenas são obrigados a substituir o artigo, após 3 reparações sem sucesso. Esta mesma lei está presente no artigo 6º do decreto-lei 84/2008 de 21 de Maio.Neste momento, continuo com o ferro de engomar avariado e quero a substituição do mesmo ou a devolução do dinheiro.

Venho reclamar a reparação ou substituição do televisor que compramos na rádio popular,da marca LG ,no fim de agosto de 2018,e ao qual,uma revisão de 700€,que de um dia para o outro apareceu com umas listas brancas na horizontal e vertical,impedindo a visualização e desficagem da imagem.ninguem ficou na TV,fica num aparador na sala,e somos um casal jovem,sem animais de estimação e sem filhos,que devido as profissões que temos raramente vemos televisão.fomos a rádio popular não nos ficaram com TV,que por ser grande de 55polegadas tinha de vir o técnico da marca a casa.torna a fazer mais 20 km com a televisão.demorou 2 semanas para nós contatarem,o que ia demorar 72horas.apos muita insistência e e-mails,lá nos ligaram a pedirem fotos da TV!FOTOS!como se vê um problema desta dimensão,numa TV tão cara por fotos!e novamente passadas 2 semanas com muita insistência,lá nos ligrarM,sem mandar cá nenhum técnico, a dizer que nos cobravam 500€ pelo reparo da TV pois a garantia não cobria.reclamos,como e que uma marca tão conceituada como a LG,nem um técnico manda e avalia uma TV por fotos! ninguém tocou na TV,não temos filhos,está num aparador horas e aos 7 dias que ninguém a liga.e dizem me que me que a garantia não cobre, por ser um estrago externo,quando TV não tem qualquer dano externo, nenhuma marca nada,pura e simplesmente quando ligamos apareciam aquelas listas.estamos revoltados .voltamos a rádio popular que só estiveram lá para vender a TV e mal,porque agora não querem saber e nem sequer nos pegamos na televisão.uma pessoa compra uma TV destas ,em promoção,uma última gama da LG,e depois na hora do problema não ficam com ela por ser grande demais!estamos literalmente abandonados pela marca e pela loja,com uma religião a mais de um mês arrumada e com 7 meses.isto e demais!tem de nós resolver o problema! os espaços que vendem os eletrodomésticos tem de ter soluções pós-venda!a TV tinha 6meses!6meses quando apareceu o problema.ha fizemos uma reclamação no CIAB (tribunal arbitral do consumo)em Braga pois não nos confirmamos com isto!queremos uma solução.os clientes não são descartáveis.obrigada

Fiz uma encomenda no dia 27/3/2019 pois tenho um aniversário amanhã dia 6/5 e queria ter o que comprei a tempo para oferecer ao bebe. Efetuei o pagamento e enviei um Mail a perguntar o porquê de aparecer na página que o artigo estava esgotado quando eu já tinha efetuado o pagamento do mesmo, no qual me responderam que eu reservei o último triciclo e que sim depois tinha esgotado, ficando eu descansada pois o artigo iria cá estar no dia 6/5 como eu tinha previsto, visto que no site da bebitus está na primeira página que as entregas são feitas em 48h!No dia 1/4 enviei um Mail pedindo para o artigo ser enviado para a morada que tinha colocado e não outra que tinha antigamente, responderam me dizendo que sim a alteração da morada foi feita e que afinal o pedido estava esgotado e que só iriam ter mais a partir do dia 4. Logo aí fiquei muito aborrecida pois primeiro me tinham dito uma coisa, logo de seguida disseram outra diferente, quando eu já tinha efetuado o pagamento do dia 27. No dia 4 recebo um Mail a dizer que o pedido tinha sido enviado e que podia ter acesso ao seguimento do próprio, fiquei novamente descansada pois pensei que ainda podia chegar no dia 5 para dia 6 ser oferecido. Enviei um Mail hoje dia 5/5 a perguntar o que queria dizer “pendiente de recibir en destino”, pelo o que me responderam que queria dizer que o pedido já estava na cidade de destino e que a franquia local poderia não ter dado o artigo para distribuição, deram me o número de telefone da transportadora para eu ligar!Liguei para a transportadora, expliquei a situação, pedi por favor para tentarem ver se o pedido estava lá ou não, onde me dizem que o artigo ainda está em Espanha e que devia ligar para a bebitus a saber o que se passa. Liguei para a bebitus onde fui atendida por uma sra chamada Keyla onde me disse que ia ligar para o departamento de transportes a saber onde estava afinal o meu artigo e disse que já me enviada e-mail, passado um bocado enviou e-mail a dizer que já tinha enviado uma solicitação ao departamento e quando tivesse uma resposta me contatava. Não me contatou, nem contatou com a empresa que faz as entregas, as 18:55 do dia 5 ligam me dá transportadora dizendo que eles da bebitus não ligaram e dizem não saber de nada. Vai se passar o aniversário do meu afilhado que não lhe vou puder dar o artigo que comprei, vai se passar o fim de semana e nada de respostas, nem nada de triciclo. É lamentável pois já é a 2 vez que me acontece com está empresa, não se dão sequer ao trabalho de avisar o cliente de qualquer eventualidade que possa ter surgido, dizem logo que se quisermos que devolvem o dinheiro, e não pensam sequer que a pessoa não quer o dinheiro mas sim o artigo a tempo e horas como dizem!!