Reclamações públicas

No dia 11 de Novembro pelas 18.30, houve uma falha de energia geral.Passado uns momentos quando a energia se restabeleceu a bomba de calor deixou de funcionar. De acordo com os técnicos e conforme relatório, a causa está relacionada com factores externos à borda de calor, a qual teve de ser reparada. Pretendo ser ressarcido do valor de reparação que são 907,68€

Venho através deste meio reclamar da empresa Iberdrola, porque já saí da habitação onde morava vai fazer em fevereiro 1 ano...e antes de sair liguei para a empresa para dar baixa da luz e disseram me que no Pazo máximo de 1 mês a eletricidade fica cortada e tudo resolvido!!Só tinha que mandar por email meu nome , endereço e número como pintores entrega fornecida....o que já tinham tudo no registo deles,mas enfim..Assim fiquei descansada porque só tinha 60€ para pagar de 2 meses de consumo enquanto lá vivi,porque eu pedia sempre para mandarem me a fatura de 1 mês,mas eles fazem o querem e mandavam me sempre de 2 meses!!Entretanto fiz tudo como mandaram e nunca deram baixa da eletricidade...fiquei a saber quando recebi um e-mail a pedirem me o valor de 133€....e voltei a falar com eles e a mandar todas as informações novamente!!Mas continuaram sem resolver o problema,Agora mandaram a dívida para a empresa Intrum nesse valor de 133€...E eu a pensar que o caso já tinha sido encerrado,nunca mais fui informada de nada...Agora quero dizer que nem devo pagar nada...mas pagaria somente os 60€, porque não devo mais nada !!

Em 2021 contactado pelo fornecedor de energia elétrica EDP Comercial foi-me proposta que fizesse novo contrato com fatura única energia elétrica mais gás quando era meu fornecedor a Galp gás. com a promessa de redução do valor da fatura mensal. Assim fiz novo contrato com a EDP Comercial que prometeu fazer um desconto mensal de 8% e propôs também adesão ao serviço de manutenção para todo o equipamento elétrico e gás no valor mensal de €11,90 + Iva, mas tarde verifiquei que a fatura de energia, na prática não tinha e o fornecimento de gás passou a ser mais caro e como não havia sido solicitado o serviço manutenção ficava mais caro €11,90 + Iva Em um convite para mudança de fornecedor a Endesa apresentou preços inferiores e taxa de manutenção €2,45. Então mudei para a Endesa que apresentou pedido de rescisão de contrato com a EDP Comercial em 27 de julho de 2023.A surpresa é que a EDP Comercial continua a enviar fatura e reclamar dívida mesa de 11,90 +Iva = €13,90 de taxa de manutenção. Diz que vão cobrar até março de 2024, data que terminaria o contrato se pedisse rescisão, conforme realizado em 27 de julho.Em letras mais pequenas dizem que o contrato teve um desconto da energia de 8% por isso o compromisso de taxa de manutenção de €11,90 + Iva, mas a verdade é que 8% numa fatura média mensal de €60,00 o pagamento de taxa de manutenção de €13,90 é muito superior ao 8% de desconto, que seriam €4,80. E Nunca fizeram nenhum serviço de manutenção, porque quando já no final do contrato foi pedido que fizessem uma verificação e numa deslocação ao local da instalação o operador limitou-se acionar o disjuntor diferencial o que pode fazer o cliente (carregar num botão de disparo)Conclusão.Publicidade enganosa e camuflada no contrato uma obrigação de pagamento acrescido. Analisando o histórico o cliente tem mais a receber que a pagar. E continuam a insistir e ameaçar processo judicial para liquidação mensal de taxa de manutenção de 11,90 +Iva E pergunta: Se houver uma avaria no equipamento peço intervenção da EDP Comercial, que cobra 13,90 mês e não fornece nenhum serviço ou chamo a Endesa que cobra €2,45?Uma aberração no contrato e uma forma para contrária ao espírito europeu para a liberalização do mercado. Afinal não se pode mudar de fornecedor.A Pergunta É LEGAL O QUE ESTÁ A COBRAR A EDP Comercial, depois da rescisão do contrato com o cliente agora da Endesa?Melhores cumprimentosAngelino Pereira

Eu Paula Cristina Soares Vieira Reis, venho por este meio informar que no dia 17 de outubro de 2023, houve um curto circuito num poste de eletricidade, na sequência do mesmo sofri vários danos em equipamentos elétricos os quais passo a descrever máquina de lavar louça, ar-condicionado, caldeira, portões elétricos, lâmpadas, tomada inteligente, aparelhagem, painel solar e painel térmico depois do sucedido reportei os danos a e-redes, prejuízos que apenas assumiram uma parte.No que se refere aos painéis solares e térmicos alegaram que deveriam estar equipados com equipamentos contra tensões, motivo pelo qual não assumiram os danos.Perante tal facto contactei o técnico, que me respondeu que os mesmos estão dentro das conformidades e com proteção contra tensões.1°Um dos equipamentos e painel solar térmico, faz aquecimento de águas sanitárias. O equipamento que está danificado é um controlador diferencial, este equipamento estava projetado na construção da habitação na qual a EDP teve conhecimento e não exigiu equipamento algum para além dos existentes.2°O outro é painel fotovoltaico, equipamento em questão está ligado com as devidas proteções conforme indicado pelo fabricante.Contudo esses equipamentos estão alimentados diretamente pela rede, qualquer tipo de oscilações existentes na rede são afetados mesmo com equipamentos de proteção.Perante tal facto agradeço desde já a vossa ajuda para poder saber qual tipo de proteção que é exigida por lei, bem como que deverei fazer para poder ser ressarcida dos danos que a é-redes provocou nos meus equipamentos.Na expectativa da vossa melhor compreensão e atençãoSubscrevo me Paula Reis

Venho por este meio comunicar a vossa excelência os seguintes fatos.Há cerca de 2/3 meses foi feita uma intervenção técnica pelos técnicos da Galp solar em que foi substituído o aparelho enphase, visto os mesmo técnicos referirem que tinha uma problema e não estava a enviar as informações corretas. Ora está intervenção não foi solicitada por mim. Simples recebi uma chamada da Galp a agendar uma intervenção para verificar se estava tudo certo. No entanto não recebi qualquer documento a comprovar a substituição do mesmo.O que aconteceu seguido é lamentável. Desde então, as comunicações com a APP, onde permite verificar as consumos/produção deixou de funcionar. Fiz diversa chamadas telefónicas nas quais as respostas foram as seguintes:- vamos fazer uma despiste. Daqui daqui a dias irá ser atualizado a aplicação..-vamos fazer um despiste. Verifique se está conetado a internet. Ok. Ligação bem sucedida. Ao final do dia de hoje terá tudo okNo entanto nada disto se verifica e o cliente é que fica pesado pois não consegue analisar os seus consumos.Gostaria da solução rápida deste problema, pois pagar um serviço que não sabe o que tem é lamentável.Solicitei um técnico para vir a habitação resolver o assunto mas dizem que tem de ser sempre feito primeiro um despiste.Solicito a vossa colaboração.

Estou a morar no Porto desde o dia 16 de Novembro. Nesse mesmo dia fiz o pedido de fornecimento de água à Águas do Porto. O pedido ficou em análise até dia 21 de novembro. Pedido aceite, agendam visita do técnico para 24 de novembro pela manhã. Ou seja, uma semana e um dia a viver sem água em plena cidade do Porto. Chega o tão aguardado dia 24 e o técnico não aparece. Contactei o atendimento ao cliente, dizem-me que não abri a porta ao técnico que apareceu na hora combinada. Solução encontrada: remarcar a visita para dia 28, mas iam pedir ao técnico para ainda tentar aparecer nesse dia até às 20 horas. Conclusão: perdi um dia inteiro de trabalho para ficar à espera de um técnico que queria que lhe abrissem a porta mas não tocou à campainha. O predio é novo, tenho o registo do porteiro eletrónico e ninguém tocou na campainha. Assim vão os nossos serviços públicos. Infelizmente não há concorrência a esta empresa então vou ter que esperar até dia 28 e esperar que o técnico tenha a bondade de aparecer e tocar na campaínha. Entretanto vou vivendo na cidade do Porto em pleno século XXI, sem um bem essencial sabe-se lá até quando

Recebi uma carta da e-redes no valor de 750€ na qual eles dizem que foi um mal funcionamento do ramal de eletricidade e que após uma vistoria calcularam o valor a pagar, recebi um e-mail da parte deles a dizer que tinha uma consumo sem contrato que reflete um período de fevereiro do ano passado a outubro deste ano ao qual eu não tenho qualquer factura ou carta sobre nenhum valor a pagar nem de corte de luz

O contadador da morada aqui indicada está na Rua , visível sem impedimento. Recebo uma factura de 355 euros. Não foram contar a luz . Agora dizem que é a é redes , não me recordo de ter assinado algum contrato com a E redes. Depois não aceitam acordo, mudam de ideias e mandam E mail para acordo . Já se tinha pago a quantia que estava na fatura., 250, 80. Agora msg ameaçar o corte depois de estar pago e ainda acrescentam o valor de 1.21 de Gaz natural . Quando na morada acima não existe faz natural .

A SU eletricidade recusa atribuir o tarifário correto, mesmo quando a DGEG permite que este seja atribuido pelo comercializador.Venho mais uma vez INSISTIR que, a SU eletricidade corrija o enorme erro que reiteradamente comete mês após mês, durante os últimos 7 meses.1. PROBLEMA:Foi ERRADAMENTE retirado o tarifário correto, no dia 25 de abril de 2023, do CPE do apartamento, e ERRADAMENTE alocado, no dia 26 do mesmo mês, no CPE da garagem.2. DURAÇÃO:O problema é reiterado há 7 meses, sem correção da SU eletricidade, apesar de vários pedidos de correção da parte do cliente.* A SU eletricidade já informou a DGEG do erro? Já fez alguma coisa para tentar resolver? Ao que parece nada fez.3. RESPONSABILIDADE:a) O Provedor de Cliente da SU eletricidade diz que a culpa é da DGEG, assim como a responsabilidade de correção pertence à DGEG.b) A DGEG informou que permite que seja o fornecedor a atribuir o tarifário correto. Informa também que a SU eletricidade è responsável pelos dados errados enviados à DGEG.* Porque motivo a SU eletricidade não atribui o tarifário correto?* Porque motivo a SU eletricidade não verifica se está a enviar os dados corretos à DGEG?4. INSISTÊNCIAS:Apesar das várias insistências, a SU eletricidade não resolve o problema:a) Reclamações: Durante vários meses foram feitas várias reclamações onde foi solicitada correção à SU eletricidade. Mas até hoje, nada foi feito no sentido de corrigir o problema, pelo que o mesmo se mantém mês após mês.b) Email: Através de email já foram enviados todos os documentos solicitados, mas a SU eletricidade mesmo já tendo os documentos que pediu, nada fez para a correção do problema.c) Telefone: Não se consegue obter uma resposta aceitável, nem a resolução do problema.d) Provedor do Cliente: Foi exposto o problema, mas a resposta não incluiu a resolução do problema.* Porque motivo a SU eletricidade se comprometeu a resolver o problema, mas depois, mesmo com todos os documentos não resolveu o problema?5. RESOLUÇÃO DO PROBLEMA:Qualquer pessoa com o mínimo de inteligência sabe que as pessoas vivem nos apartamentos e não nas garagens. Desta forma, mais uma vez é solicitado à SU eletricidade a correção do erro, e a resolução do problema.6. FATURAÇÃO EM EXCESSO:A SU eletricidade terá de fazer a correção das faturas desde ABRIL 2023, e a devolução do dinheiro pago em excesso, por causa deste erro.7. Segundo a DGEG:A lista é elaborada pela DGEG com base nos dados de clientes finais recebidos dos comercializadores.É A SU ELETRICIDADE, ENQUANTO COMERCIALIZADOR, QUE FORNECE ERRADAMENTE OS DADOS DA GARAGEM À DGEG.8. Segundo a DGEG:Para além do processamento automático para atribuição, os clientes podem obter comprovativos da sua condição de elegibilidade, e entregá-los junto do seu comercializador de energia que, após verificação das suas condições dará a devida sequência para lhe serem aplicados.* A SU ELETRICIDADE TEM TODOS OS DOCUMENTOS, TEM TAMBÉM O PODER PARA APLICAR O TARIFÁRIO CORRETO. PORQUE NUNCA FEZ ESSA ALTERAÇÃO?9. COMPROVATIVOS:O cliente já enviou todos os documentos e comprovativos, agora é a vez da SU eletricidade.Conforme a informação da DGEG que já foi citada, a culpa é da SU eletricidade enquanto fornecedor. Pelo que, qualquer informação contrária que a SU eletricidade pretenda informar, deverá enviar os respectivos comprovativos, conforme já foi solicitado por várias vezes.

Venho por este meio informar que a a vossa empresa Gold Energy, na altura da contratação prometeram-me como Oferta de Adesão à Gold Energy, oferta de uma fatura até 100€, questionei 2x se era mesmo essas condições e confirmou-me que sim, onde não se verificou, recebi a primeira fatura e nada. Após reclamar, deram-me só um desconto de 25€ na segunda fatura, onde liguei de imediato, pois não foram os 100€ prometidos, e informaram que iriam verificar a situação, pedindo auditoria de chamada. Passou-se uns dias contactaram-me informando que de facto a colega informou a oferta dos 100€, onde disseram que essa oferta não existia, onde me ofereceu para compensar, disseram que me iriam dar um voucher de 30€, onde recusei, pois o combinado era 100€, faltando 75€.Ligaram-me hoje dia 22 de novembro, falei com a colaboradora Soraia Pinto, informando que era impossível darem me qualquer voucher, pois já tinha sido atribuído o valor correspondente à campanha FNAC, os 25€, e não o que me prometeram na contratação. Quero que seja resolvido pois se me ofereceram uma fatura até 100€, quero que me descontem na fatura o remanescente! Para não falar que me prometeram 100€ e ofereceram-me 25€, que ainda foi descontado o Iva, onde em momento algum disseram que seria descontado.Desejo que me atribuam a oferta que me prometeram no período da contratação, senão terei que entrar pelos meios judiciais.Com os melhores cumprimentos,Leandro Saraiva da Silva