Reclamações públicas

Fiz uma compra ja tem mais de 3 semanas, a empresa cancelou pois falta de estoque, já falei por chat com eles que dizem que leva, 48h, 72, enfim cada atendente diz um tempo e já se passaram 3 semanas e nada do meu estorno, sempre comprei neste site, mas estou muito decepcionada. Quero meu estorno de volta.

Exmos. Senhores, No passado dia 29/Abr/2026 enviei um email a pedir a adesão ao Tarifário Social, anexando a declaração IRS deste ano (com anexo B e anexo SS) e a certidão de domicílio fiscal, por motivo de baixo rendimento anual. Neste mesmo dia respondem-me que teria de "apresentar uma declaração da Segurança Social em como está abrangido pelo Decreto-Lei 147/17". Ainda neste mesmo dia, enumero o Decreto-Lei 147/17, Artigo 2.º, n.º 3 na resposta enfatizando "que o meu rendimento anual é inferior ao limite estabelecido" e que os documentos anexados no email inicial comprovam isso mesmo. No dia 30/Abr/2026 responde-me novamente "deverá ser apresentada declaração emitida pela Segurança Social comprovativa de que se encontra abrangido pelo disposto no Decreto-Lei n.º 147/2017". Neste mesmo dia respondo que a Tarifa Social de Electricidade foi-me atribuída com os comprovativos anexados, dando conta de apresentar uma reclamação por os mesmos não serem aceites para o pedido da Tarifa Social dos SMAS Almada (Água). Pretendo que me seja atribuída a Tarifa Social dos SMAS Almada (Água). Peço deferimento, L.R.

Fiz uma compra. Nunca abri a caixa e quis devolver a encomenda. Disseram-me para imprimir um papel e colocar na caixa e entregar num posto DPD. Assim fiz e a DPD recusou com razao porque o papel nao tem codigo de barras nem me podem dar garantias que eu efetivamente devolvi a encomenda. Fi-lo perante testemunhas sendo que o proprio empregado da DPD me avisou para ter cuidado devido a fraudes iria ficar sem o produto e dinheiro. Contatei a TEMU que nao da seguimento ao caso sendo que nas ultimas interaccoes chega a mentir descaradamente nao tendo qualquer respeito pela verdade.

Comprei um monitor no valor de 200 euros, ESSENCIAL para o meu trabalho. Quando cheguei a casa e abri a embalagem, reparei que o monitor estava danificado e com o ecrã inutilizável. Regressei à loja para pedir a devolução, mas informaram-me que não era possível devolvê-lo nem receber o reembolso. Disseram-me apenas que o monitor teria de ser enviado para a marca para ser analisado. Ou seja, comprei um monitor com a expectativa de o poder começar a usar de imediato e agora tenho de esperar sem saber durante quanto tempo, o que considero totalmente inaceitável. Fiquei sem monitor e sem dinheiro, sem qualquer solução rápida. Quero ainda salientar que os monitores estavam expostos no chão, apenas sobre um pequeno suporte, o que me parece uma clara falta de cuidado. Além disso, não foi feita qualquer verificação da integridade do produto no momento da compra. Sinto-me realmente desiludido com toda esta situação e com a burocracia apresentada por uma empresa tão grande, preciso de trabalhar e fico com esta situação limitado para o fazer, por culpa de outrem. Espero que a FNAC assuma a responsabilidade e a situação seja resolvida sem prejudicar a minha pessoa. João Jorge

Sou Cabeça de Casal da Herança em questão. A CGA permitiu, com muito elevada probabilidade, via credenciais da CGA Direta, uma alteração de morada da pensionista falecida, minha mãe, Isaura Bastos dos Reis, incapacitada por junta medica, com 97 anos de idade, e totalmente iliterata informática, para um endereço onde ela nunca residiu. Como consequência desta irregularidade, toda a correspondência essencial para a gestão da herança continua, desde abril de 2025, a ser desviada para outro endereço, nunca me chegando diretamente as mãos, enquanto Cabeça de Casal e administrador legal da mesma. Desde 2025 que a CGA, repetidamente alertada para o facto, reincide no envio de notificações e documentação para essa morada errada. Tendo-se a situação agravado, com impacto em declarações atempadas de IRS (2026), a CGA continua a recusar o acesso ao processo administrativo da falecida, impedindo a verificação da autoria da alteração, a consulta cronológica de acessos e outras potenciais intervenções, deixando crescer a dúvida, e permitindo que atos potencialmente suspeitos permaneçam sem auditoria. Neste sentido, e nos termos da Lei n. 26/2016, exijo acesso imediato ao processo administrativo completo, de modo a fixar a autoria e a cronologia dos ilícitos já detetados e de presumíveis outros.

Eu tinha um voucher no odisseias código do voucher de 60€ E fiz uma reserva para um jantar a dois no dia 11/07 às 20:30 pelo site do odisseias, recebi o email de confirmação enviado abaixo. Cheguei ao restaurante no dia e fui informado que o restaurante estava fechado para um evento privado sem nenhum aviso prévio, liguei para a linha e fui encaminhada para enviar um email. Paguei um valor adicional de 20 para a reserva Vai também em anexo como comprovativo que estive no restaurante. Já se passaram vezes e nunca tive resposta da empresa. Supostamente precisavam de confirmar com o restaurante se estava fechado ou não.

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelo Uber Eats nas encomendas efetuadas junto do Continente. Esta não é a primeira vez que a minha encomenda é alterada sem qualquer contacto ou pedido de autorização. Repetidamente, produtos que selecionei são substituídos por outros de qualidade inferior, mantendo praticamente o mesmo preço. Esta prática é inaceitável e demonstra um profundo desrespeito pelos direitos do consumidor. Ao efetuar uma compra, celebro um contrato para aquisição de produtos específicos. A substituição unilateral desses produtos, sem o meu consentimento, altera substancialmente o objeto do contrato e impede-me de decidir se aceito ou não uma alternativa. Se um produto não está disponível, a decisão de aceitar uma substituição pertence ao consumidor e não à plataforma ou ao estabelecimento. Além disso, esta atuação contraria o princípio da boa-fé contratual previsto na legislação portuguesa e não respeita os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021. Acresce que, tanto quanto é publicamente divulgado pelo próprio Uber Eats, as substituições devem ser aprovadas pelo cliente ou seguir as preferências por ele definidas. Ignorar esse procedimento representa também um incumprimento das condições do próprio serviço. O que mais me preocupa é o facto de esta situação não ser pontual. Trata-se de uma prática recorrente. Em diversas encomendas fui confrontado com produtos de qualidade manifestamente inferior, pagando um valor equivalente ao originalmente contratado. Sinto-me lesado e profundamente descontente com a qualidade do serviço prestado. Solicito, por isso: Uma explicação formal para a repetição destas substituições sem autorização; O reembolso dos valores correspondentes aos produtos substituídos indevidamente, sempre que a alternativa recebida seja inferior à originalmente adquirida; A garantia de que futuras encomendas não sofrerão qualquer substituição sem a minha autorização expressa. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de recorrer aos meios legais adequados para salvaguardar os meus direitos e obter a reparação dos prejuízos sofridos. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que sejam adotadas medidas concretas para impedir que esta prática continue a prejudicar os consumidores.

Exmos. Senhores. O avião estava muito sujo! É preciso limpeza entre as viagens, não é só lucrar. Fotografias em anexo. Muito mal!

Boa tarde! Fiz uma reserva de hotel pela aplicação Booking, para Nápoles,hotel Dante's Dream, de 14 a 21 Maio,booking number 6135350293, pelo valor de 279,O0€, a ser pago aquando do check in. Quando cheguei á direcao do hotel , verifiquei que o hotel tinha existido, já não funcionava naquela morada. Não consegui contatar o hotel, apesar das várias tentativas. Consegui arranjar alojamento, um apartamento,T1,pago a dinheiro, 650,00€. Contactei varias vezes o hotel e apresentei queixa,na aplicação,para as quais não obtive resposta. Venho pedir ajuda: o que fazer?

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-084883961132709. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73518072). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.