Reclamações públicas

Exmos. Senhores Após ter enviado toda a documentação solicitada pelos V. serviços e da mesma ser exaustiva e pormenorizada, foi todo o processo indeferido por V. Exas., com uma fundamentação desajustada e imprópria. Peço, assim, que seja reaberto o proceso e reanalisado corretamente. Processo - 2025REC03736 Nota: por enquanto, não envio documentação, para evitar confusões

senhores estou desde o o dia 1 de julho tentando fazer minha renovaçao no portal mas sem sucesso pois da loguin inexistente tentei de varias formas mas nao troquei o email atraves do portal da aima formulario de contato mas sem sucesso ainda inexistente mas no sef at antigo entra por isso nao entendo ja enviei varios email explicamdo a situaç-ao e nada foi resolvido por favor me ajudem a renovra

Ocorre que: O pedido nunca foi entregue; O valor foi debitado da minha conta no momento da compra; Após vários contatos com o suporte da Glovo (tenho todos os registos em anexo), foi-me prometido o reembolso no valor de 12,30 €, bem como uma compensação de 2,50 €; Contudo, até ao momento, o reembolso não foi finalizado, sendo-me solicitado em todas as interações que “retorne mais tarde”, o que configura incumprimento contratual e falta de eficácia no atendimento.

Venho por este meio reclamar por a minha GoPro avariar quanto a usava em agua. Ela estava debaixo de agua, quando avariou, uns 10/15cm. Já tinha alertado que o ecrã frontal ficava embaciado quando esta era usada para fotos subaquaticas. Já tinha alertado que entrava agua na zona da lente (esta até já tinha ferrugem da primeira vez que a abri). Fiquei meses à espera de uma resposta que nunca veio. Falei outra vez com a Gopro e esta diz que não tem qualquer responsabilidade sobre o assunto. No site da Gopro diz o seguinte: "Waterproof to 33ft + built tough" https://gopro.com/en/us/shop/cameras/hero11-black/CHDHX-111-master.html?srsltid=AfmBOooB3aH-yz9l-WGTllaohpnQi37LUz9Y0u_mcpRyNyeEG6LFd-2u&utm_source=chatgpt.com. Quero respostas a todas a perguntas, tenho esse direito! e não só a algumas como as nossas trocas de emails no passado. Fiz queixas a vários niveis, desde a mudança de modo em que me disseram que não era normal acontecer e agora dizem que é. A lentidão de transferências dos ficheiros da Gopro para o PC ao qual dizem-me a app é para usar. Mais acrescento as açoes da Gopro no passado tiveram a 90 dolares, agora estão a 1. Isso mostra que estão a fazer algo mal, se não conseguirem perceber o porquê podem falar comigo que eu digo o porquê!

No âmbito do contrato de arrendamento de um imóvel mediado pela Hipoges, venho apresentar reclamação relativamente à retenção indevida da caução paga no início do contrato. O imóvel foi entregue no dia 03/07/2025, em perfeito estado de conservação, pintado, limpo, sem bens pessoais e inclusive em condições melhores do que quando foi inicialmente arrendado (procedi à pintura integral e reparação da pia da casa de banho, que não estavam em boas condições à data da entrada). Apesar disso, a Hipoges comunicou a retenção de parte da caução (385€ + IVA) alegando necessidade de limpeza profunda e reparação de móveis, factos que não correspondem à realidade. Além disso, já havia sido informado de que outra pessoa responsável entraria em contacto para esclarecer a situação, o que não aconteceu até à presente data, ultrapassando o prazo razoável de resposta. De acordo com o artigo 1045.º do Código Civil e com o Novo Regime do Arrendamento Urbano (NRAU), a caução só pode ser utilizada para cobrir danos ou incumprimentos efetivamente comprovados, o que não se verifica neste caso. Assim, considero a retenção da caução uma prática injustificada e ilegal, pelo que solicito a intervenção da entidade reguladora para garantir a devolução integral do valor da caução e o cumprimento das obrigações legais pela Hipoges.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a Booking.com relativamente à reserva n.º 320038448663438 – Three Islands Boat Tour, marcada para o dia 8 de julho de 2025 em Split, Croácia. Nesse dia ocorreu uma tempestade severa, amplamente noticiada na comunicação social, que impossibilitou a realização do passeio. Fiquei impossibilitado de me deslocar devido a estradas bloqueadas, tentei contactar o operador turístico (sem sucesso) e reuni provas fotográficas, registos de chamadas e notícias. Apesar de toda a documentação enviada, a Booking.com: . Ignorou as provas apresentadas; . Colocou questões já respondidas anteriormente; . Não ofereceu qualquer solução ou reembolso; . Demonstrou um atendimento ao cliente inexistente, em total desrespeito pelo consumidor. Face ao exposto, solicito à DECO que analise o caso e interceda junto da Booking.com, exigindo: . O reembolso integral do valor pago; . O reforço das obrigações de atendimento ao consumidor em situações de força maior; . A avaliação da conduta da empresa, que já se encontra alvo de várias ações judiciais na Europa. Anexo documentação e links de notícias que comprovam os factos. Com os melhores cumprimentos, BML.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação que assenta nos seguintes motivos: Adquiri uma passagem aérea Lisboa-Aeroporto Internacional Abel Santamaria (Cuba) para 2 pessoas com voo de ida e volta, em Business Class (booking reference TKX2VF). O voo de ida correu na perfeição, com todas as vantagens incluídas num voo da referida categoria bussiness. Já o voo de regresso - 6O-0824 - com origem em Aeroporto Internacional Abel Santamaria e destino em Lisboa, que ocorreu às 22:05 do dia 12/08/2025, já não sucedeu da mesma forma. Acontece que a tripulação a bordo, alegou que a passagem aérea que tínhamos adquirido não seria Business Class e como tal não teríamos direito a usufruir das vantagens que a mesma incluía, nomeadamente, os kits de higiene e almofada, bem como a refeição vegan que tinha sido previamente solicitada com a devida antecedência. Após expormos a situação, fazendo referência aos nossos direitos, os quais se encontravam explicitamente inscritos na documentação de reserva de que nos fazíamos acompanhar, só após manifestarmos a nossa intenção de reclamação, solicitando o formulário para esse efeito, é que as hospedeiras se disponibilizaram a ceder-nos aquilo a que tínhamos direito. Efetivamente, foi uma situação bastante desagradável, termos que dar provas de algo que era um direito adquirido, para o qual pagámos um custo superior e só ao fim de várias tentativas de explanação da situação com os restantes passageiros a assistirem, é que as hospedeiras acederam. Para além disto, não nos foi permitido aos passageiros da Business Class, fazer uso dos WC que se encontram na frente do avião, alegando que esses WC estavam restritos à tripulação. Tal facto me parece incorreto, uma vez que, a meu ver, os WC na zona da frente do avião existem para servir, não só a tripulação, mas também os passageiros da Business Class. Aliás, no voo de ida ( Lisboa-Aeroporto internacional Abel Santamaria), foi o que sucedeu. Estou bastante desagradada com esta situação e não voltarei a viajar com esta companhia, nem a recomendo a ninguém. Aguardo, no mínimo, uma resposta. Cumprimentos, Vânia Carvalho

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a empresa Indie Campers, relativa à minha reserva n.º 2678857. Após a entrega da viatura, foi-me cobrado o montante de €501,51, alegadamente por danos (totais) num espelho lateral. Contudo, a empresa recusa-se a fornecer fatura de reparação de terceiros ou qualquer prova documental válida dos custos efetivos. Em vez disso, refere apenas uma “tabela interna de danos”, que não constitui prova legalmente admissível ao abrigo da legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor. De acordo com a Diretiva 2011/83/UE e a legislação portuguesa aplicável, a empresa tem o ónus de provar os custos reais e não o cumpriu, configurando uma cobrança abusiva. Uma pesquisa rápida na internet mostra que não serei o primeiro cliente a ser vítima deste tipo de prática por parte da Indie Campers, o que evidencia um padrão de comportamento abusivo e preocupante. Por este motivo, conto com o apoio da DECO na defesa dos meus direitos e na proteção de outros consumidores que possam vir a ser prejudicados da mesma forma. Solicito por isso que a DECO intervenha no sentido de obrigar a empresa a: 1) Cancelar a cobrança indevida, ou; 2) Apresentar prova documental idónea (fatura/recibo de oficina independente). Em anexo envio toda a comunicação trocada com a empresa e comprovativos. Com os melhores cumprimentos, Sebastiao Clara

No dia 01/07/2025, efetuei a compra de um equipamento com o número de pedido 1890753387. No dia 15/07/2025, procedi à devolução do mesmo, dentro do prazo legal. Desde essa data, já contactei o vendedor 3 vezes através do WhatsApp de assistência e enviei e-mails, não tendo obtido qualquer resposta. Até ao momento não recebi confirmação da devolução nem reembolso, ultrapassando claramente os prazos previstos na legislação para compras à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014). Solicito: 1. Confirmação imediata da receção do artigo devolvido. 2. Indicação da data do reembolso, a efetuar com urgência. Caso não seja resolvido num prazo máximo de 5 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais, incluindo participação na ASAE. Dados da consumidora: Nome: Sandra Abrantes E-mail: sandra_2001_@hotmail.com

No dia 10 de Agosto, efetuei um pedido pela aplicação da Glovo no restaurante McDonald's. Pedi 2 Cheese Burgers e 1 Menu Double Cheese Burger. Contudo, a entrega veio incorreta: recebi 3 Cheese Burgers normais em vez do Double Cheese. Há uma diferença de aproximadamente 3€ entre o preço do Cheese Burger normal e o Double Cheese Burger, o que representa prejuízo direto para mim. Ao me aperceber do erro, abri reclamação na própria aplicação da Glovo. O atendimento demorou mais de 12 horas para dar uma primeira resposta. O processo já dura mais de uma semana. Em determinado momento, a equipa da Glovo reconheceu a falha e prometeu uma compensação de cerca de 8€ pelo sistema interno de ajuda da APP. Na mesma mensagem, pediram-me para confirmar se aceitava a compensação, e eu aceitei. No dia seguinte, para minha surpresa, recebi outra mensagem a dizer que não iam efetuar a compensação. Questionei e insisti, mas continuaram a rejeitar, mesmo após terem assumido o erro e feito a promessa formal. No entanto, informei que ia fazer reclamação, e fecharam-me o ticket na cara depois de 3 ou 4 respostas automáticas como as das screenshots.