Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra online naquela que se diz ser a Dr. Martens de Portugal, no valor total de 81€, incluindo portes. Quando efetuei a compra, dizia no site que a entrega seria entre 5 a 10 dias uteis. Sempre achei estranho porque primeiro, quando efetuei a compra nao recebi nenhum email, depois, o estado da compra nunca saiu do mesmo, e para alem disso enviei-lhes um email que nunca me foi respondido. Peço por favor que me ajudem neste sentido.Obrigada.

comprei uma bomba de calor para aquecimento da minha moradia, a uma empresa instaladora de equipamentos LG https://www.lg.com/pt , cujo nome é FPC Filipe Pimentel Coelho Unipessoal Lda, contribuinte: 504 714 120, Aquisição com pagamento a pronto em Setembro de 2019, por €7.884.30a bomba de calor teve um comportamento deficiente em 18 de Novembro de 2019, não conseguindo aquecer a moradia acima de uma certa temperatura e a empresa instaladora, transferiu a responsabilidade da assistência para a LG.Por sua vez, a LG demorou uma semana a visitar o local deixando a minha moradia exposta ao frio por não funcionamento da bomba de calor de forma adequadaontem, dia 7 de Janeiro de 2020, a bomba de calor supostamente avariou completamente e fiquei com a moradia sem aquecimentoa empresa FPC Filipe Pimentel, veio ao local hoje de manhã e remeteu a assistência para a LG que emitiu um documento de assistência com a referência RNU200108034838porém nem a empresa instaladora nem a LG informaram sobre a natureza do problema nem quando podem colocar o equipamento a funcionarcontactei o serviço de atendimento da LG e enviei um email de reclamação, por sua vez, em resposta a LG enviou um email de confirmação de recepção de reclamação por volta das 13h44 de hojeporém, até à hora actual 17h20 dia 8 de Janeiro 2019, ninguém veio ao local nem deu informações sobre a natureza da avariaa temperatura exterior baixa até aos zero graus durante a noite e a moradia que tenho já está gelada, desde ontem, sem possibilidade de aquecimento alternativo porque a bomba de calor foi adquirida exactamente para aquecer a moradia com quase 400 metros quadrados de área e não existe alternativa para aquecimento a não ser outro equipamento equivalentegostaria de saber o que posso fazer dado que não tenho possibilidade de saber quando é que a LG vem ao local para resolver a avaria

Olá bom dia,Venho por este meio pedir a vossa ajuda para tentar resolver a minha situação. Efetuei uma encomenda à empresa time2padel, no passado dia 3/12/2019, encomenda esta, paga no momento, e foi logo emitida a respectiva factura, 1semana depois não tinha recebido a encomenda, enviei 2 email no site deles relativamente à encomenda, em que não obtive qualquer resposta, então tentei ligar umas 30 vezes até que finalmente alguém me atendeu, e disse para tentar contactar por um número através do Whatsapp, em que expus a minha situação e finalmente no dia 17/12/2019 responderam me a dizer que meu pedido tinha sido enviado e iria receber a encomenda e pronto, após isso tentei comunicar mais vezes através deste mesmo contacto diversas vezes para saber o estado da minha encomenda e não obtive qualquer resposta, tentei ligar para o contacto da empresa e nada, ninguém me atendia, dia 23/12/2019 recebi um e-mail da empresa a dizer que a transportadora não conseguiu entregar a encomenda no endereço que eu indique e que teria de pagar mais 15 euros para me enviarem novamente a raquete, tentei contacta los novamente e não obtive qualquer resposta, enviei emails a pedir a devolução do dinheiro e não obtive qualquer resposta.Estou muito desiludido e chateado com a situação, já nem quero saber daquela raquete em concreto, só gostaria de receber o meu dinheiro de volta para puder comprar outra.Com os melhores cumprimentos,Pedro André

Venho por este meio, voltar a reclamar o vosso robot de cozinha que provocou um incêndio na minha cozinha, uma vez que não obtive resposta aos 2 mails já enviados.Deste modo volto a reclamar:No passado dia 31 de outubro pelas 9 horas da manhã, o Robot de cozinha que adquirimos no dia 05/03/2018, começou a arder e provocou um incêndio na nossa cozinha que rapidamente se espalhou pelas outras divisões da habitação.Felizmente a minha esposa estava em casa a descansar e quando se apercebeu do barulho das louças a partir e dos móveis a cair, com a utilização de um extintor que temos na habitação, conseguiu controlar as chamas e praticamente dominar o incêndio. Entretanto, alguém viu o fumo a sair da nossa casa e alertou os bombeiros que rapidamente ocorreram ao local.O comandante dos sapadores de Vila Nova de Gaia disse-nos que a causa do incêndio foi um eletrodoméstico que parecia um robot de cozinha, mas como estava completamente derretido, nem dava para perceber do que se tratava.Foi fácil de concluir que foi esse aparelho que causou o incêndio, porque foi o único que ficou completamente destruído, não havendo sequer nenhum dano na ficha onde este estava ligado, a não ser a tomada ligeiramente derretida pelo calor causado pelo fogo, assim como os outros aparelhos que estavam próximos.Seguramente existe algum defeito nos materiais utilizados no vosso robot de cozinha, pois de outra maneira, jamais aconteceria uma situação destas.Devo ainda salientar que o aparelho não estava em funcionamento.A nossa demora a expor este caso, deve-se basicamente ao pedido dos orçamentos para a realização dos trabalhos a efetuar, pois poucas empresas tinham disponibilidade para efetuar os serviços necessários.Estou certo que chegaremos a um acordo quanto à vossa contribuição para reparar o mal causado pelo vosso equipamento.Aguardo o vosso contato o quanto antes.Atentamente,Carlos Melo

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação respeitante ao processo de desalfandegamento do objecto CP054441828TH, com o número local 9064507. Este objecto foi enviado por mim, da Tailândia no dia 24 de Agosto de 2019, com o destinatário o meu irmão. Vivi na Tailândia durante 19 meses e, ao regressar, enviei alguns bens pessoas, sendo estes items usados e de uso pessoal. Segundo informação no website CTT de Acompanhamento de Processo de Desalfandegamento, o objecto deu entrada em Portugal no dia 15 de Outubro de 2019. Desde então, acompanho a evolução do processo. Tenho um documento passado pelo meu irmão (Destinatário) a autorizar-me a executar os procedimentos necessários para o efeito. Este e todos os outros documentos necessários foram providenciados e entregues via website, de forma muito célere, como pode ser comprovado nos registos no mesmo website. Desde então, os atrasos ao processo têm sido incompreensíveis e inexplicáveis. Já apresentei duas reclamações via telefone, sendo a última no dia 27 de Dezembro de 2019, com a referência 19i119468. O processo paralisou desde o dia 28 de Novembro de 2019, há exactamente 40 dias, conforme informação no mesmo website dos CTT. Por não ter resposta cabal via o número de atendimento telefónico, mesmo após diversas chamadas e duas reclamações, nos últimos 3 meses, venho então reclamar por uma rápida e eficiente resolução deste processo. Pretendo concluir o processo de desalfandegamento e receber os meus bens pessoais o mais breve possível. Não entendo como algo que não tem valor comercial significativo (bens usados e de uso pessoal) pode condicionar um atraso tão desproporcional nos vossos serviços. Hoje, dia 7 de Janeiro de 2020, recebo uma nova notificação informando que a declaração de valor não foi aceite. Contactei os serviços de apoio dos CTT, a fim de perceber o que se passou. Enviei hoje nova declaração de valor e fico a aguardar novamente a evolução do processo. Fui informado que, dado que o processo se arrasta há quase 3 meses, há a possibilidade de retorno da encomenda ao remetente, ou seja, a mim na morada da Tailândia. Ora, isso é exclusivamente de responsabilidade alheia, uma vez que todos os pedidos recebidos foram concluídos em menos de 24 horas. Quer os CTT ou a AT estão a demorar vários meses a dar continuidade ao processo e desalfandegar a encomenda. Pretendo reclamar pela resolução de todo este processo o mais rápido possível e evitar o retorno da minha encomenda ao país onde não estou mais a viver. A aguardar uma resposta vossa. Atentamente,PC

Venho, por este meio, comunicar que eu realizei a compra no dia 01/12, sob a promessa de entrega entre 48/72 horas. No ato da compra me foi informado de que eu seria informada sobre as etapas da entrega. Passados 10 dias da data da compra, e sem receber minha encomenda, entrei em contacto com a D. Franklin, que me informou que a Seur já havia feito uma tentativa de entrega, e que como eles haviam me informado a data de entrega, não podiam fazer nada, mas me pediram para eu selecionar uma nova data de entrega com a Seur através de um link. O único detalhe é que a data de entrega que a D. FRANKLIN me passou era de 48/72 horas após a compra (que paguei no acto). No entanto a primeira tentativa de entrega da Seur foi apenas no dia 10/12. Ou seja, não havia a menor possibilidade de eu ficar todo esse tempo em casa, sem ser informada, a aguardar pelo pedido. Mas não termina por aí.. Eu indiquei um novo ponto para a entrega ( conforme me foi orientado pela D. FRANKLIN) no dia NO DIA 17/12 e minha encomenda ainda não foi entregue no local escolhido. Ou seja, péssimo (ou inexistente) atendimento pós venda da D. FRANKLIN, que é obrigada a garantir que os produtos cheguem à seus clientes. O último email que enviei à D. FRANKLIN no dia 23/12, já a solicitar o cancelamento do pedido e a devolução do meu dinheiro não foi ainda sequer respondida. A minha paciência já acabou e não sei mais o que fazer.

Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre o Continente on-line. No dia 1/12/2019 efectuei uma encomenda on-line que por qualquer razão não deu para efectuar o pagamento por cartão. Assim sendo, pensei que o registo da mesma tinha ficado sem efeito. No entanto qual não é o meu espanto, no dia 12/12/2019 de manhã, apareceu um estafeta com a encomenda a cobrar . Como eu não estava em casa, o meu marido recebeu a encomenda e pagou 230.51€ pela mesma. No dia 12/12/2019 durante a tarde liguei para a linha de apoio para saber como efectuar a devolução da encomenda , pois já não estava interessada, ao qual a senhora que me atendeu disse-me para me dirigir ao balcão mais próximo ( Continente do Forúm Coimbra) . No dia 13/12/2019, entreguei no balcão do Continente do Fórum a encomenda para devolução. No dia 18/12/2019liguei para a alinha de apoio para saber se tinham recebido a encomenda nº 162602274 e quando é que me iriam devolver o dinheiro. O operador que me atendeu, disse que ia registar a ocorrência e que entrariam em contacto comigo. No dia 20/12/2019 , como não tinham entrado em contacto comigo, enviei um email para o seguinte endereço : ajuda.continente.pt . Como resposta a este email enviaram-me o seguinte texto : No seguimento do seu email informamos que estamos a tomar as diligências necessárias para poder esclarecê-la em conformidade. Foi necessário encaminhar a sua questão de forma a reunirmos toda a informação pertinente, pelo que contamos responder-lhe com máxima brevidade.e.Até breve!Serviço de Apoio ao ClienteContinente OnlineHoje, dia 23/12/2019 telefonei para a linha de apoio para saber quando é que me vão devolver o montante da encomenda em causa , ao qual o senhor que me atendeu disse que não sabia, pois só quando a encomenda chegar ao centro de operações é que vão efectuar a devolução . questionei- o onde se encontrava esse centro de operações e ele não me soube responder. Perguntei-lhe onde se encontrava a encomenda , ele respondeu que não sabia. Perguntei-lhe se tinham enviado a encomenda do forúm depois de eu a entregar lá, ao qual ele respondeu que não sabia. Afinal que tipo de atendimento é este e que tipo de controle é feito nesta empresa?Que género de sistema têm implementado que não conseguem informar o cliente de nada.Pretendo a devolução do meu dinheiro, pois já devolvi a mercadoria quase há um mês.

Comprei um tenis Nike Air MAX 720 para meu filho em 01/08/2019 e , agora em dezembro/19 veio apresentar defeito no solado. O ar que havia dentro do solado esvaziou-se totalmente, perdendo todo seu amortecimento. Fui até a loja STATION no almada forum em Almada e estes ficaram com o tênis dizendo que iam enviar à NIKE e no dia seguinte já me ligaram falando que a NIKE recusou a verificar a situação. Como que fico neste caso? Foi um investimento de 190 euros de presente para meu filho. O tênis está novo ainda, por pouco uso. Como fica NIKE??????

No dia 23/09/2019, fiz uma compra no site biovea.com e tudo indicava que estava comprando um produto que estava em Portugal, em nenhum momento foi dito que estava fazendo uma encomenda dos Estados Unidos. O prazo de entrega que aparecia no ato da compra era dia 02/10/2019, não recebi a encomenda, o que recebi para minha surpresa foi uma mensagem da CTT que precisava fazer desalfandegamento, acredito que isso ia gerar mais alguma cobrança inclusive que nunca tive conhecimento, nunca foi me dito nada a respeito disso no ato da compra. Quando fui tentar fazer o desalfandegamento minha encomenda foi bloqueada por se tratar de medicamento e não poder ser importado. Entrei em contato com a Biovea para que me desse explicações, a única coisa que me dizem é que serei reembolsado, logo que o produto voltar para seus armazéns nos Estados Unidos. Hoje é dia 05/01/2020 e ainda não recebi o reembolso, nem uma solução. Não poderia estar mais insatisfeito com uma empresa, que não faz uma venda transparente, não entrega o produto que comprei e ainda retém meu dinheiro por quase 4 meses. Um grande desrespeito ao consumidor, quero a devolução e o valor corrigido pela demora, sendo que o problema foi da empresa.

Fiz uma encomenda on-line com pagamento MBWay. O Continente fez alterações a encomenda e retirou da minha conta o valor real, mantendo o pagamento MBWay bloqueado há quase uma semana. Duas questões: quem autorizou o Continente a retirar da minha conta o valor real da minha encomenda, e com que direito mantém 144€ do pagamento MBWay retido durante uma semana e não sei quanto tempo mais? Já falei para a linha de apoio, informaram que o valor do MBWay seria libertado após 48h, o que não aconteceu. Enviei inúmeros emails, dos quais obtive primeiro a resposta de que já teriam libertado o valor, e depois outro email a indicar-me que não tinham informação nenhuma sobre qualquer valor bloqueado. Vou avançar com uma queixa ao meu banco por autorizar transações não autorizadas na minha conta, e ao continente por se achar no direito de ter dinheiro meu cativo durante uma semana.