Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 18/03/2025 foi feita uma encomenda online, em nome da SOCIEDADE PORTUGUESA DE FÍSICA, NIF 501094628. Após uma emissão inicial de fatura com dados errados, foi pedida imediatamente a correção da fatura . Desde então e apesar de dezenas de telefonemas para a AUCHAN. Maia, para a sede (210403270) não consegui receber a fatura (até 30 de abril de 2025). Agradeço e solicito todo o vosso apoio na resolução deste problema. Cumprimentos. M. Fátima Mota

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Dirigi-me á loja da Wells, no centro comercial da Portela de Sacavem, onde sou cliente através da Multicare faz algum tempo e onde faço sempre as lentes de contacto. Já me conhecem como cliente. O parafuso da haste de uns óculos soltou-se e pedi para me colocarem um novo. Foi dito que não o fariam uma vez que os óculos não foram lá comprados ?!?!? Isto u foi dito a um cliente da loja, que ainda não comprou lá óculos, mas faz as suas lentes de contacto e tem consultas de optometrista! Fiquei incrédulo com a atitude da funcionária…. Sai da loja e dirigi-me, uns metros ao lado, a loja da Zona Óptica onde o parafuso foi colocado em questão de minutos, sem qualquer custo !!!! Acabaram de perder um cliente na loja e irei apresentar de seguida uma exposição para a Multicare do sucedido…. Ainda estou incrédulo acerca da atitude da funcionária da Wells! Gostaria de saber se este atendimento a um cliente é um procedimento considerado normal ? Ou se o problema se encontra na loja do Centro Comercial da Portela e respetiva funcionária ? Obrigado Atenciosamente Nuno Moura Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi uma carta no dia 05/02/2025 com o prazo de 45 dias para que efetuasse o pagamento dos valores em atraso, sob pena de cancelamento do seguro saúde. No dia 14/03/2025 eu liguei na central, solicitando o a entidade, referencia e valor para quitação do débito, porém, o atendente informou que o seguro saúde ja estava cancelado, mesmo eu estando no prazo para pagamento. O atendente indicou para que eu enviasse por e-mail a solicitação. Eu fiz isso no dia 16/03 e somente no dia 03/04/2025 recebi o e-mail de que o meu pedido estava em análise. Isto também, porque a corretora que fez o seguro saúde, entrou em contato com a saúde prime,. Hoje dia 30/04/2025 recebi o e-mail de que apólice não pode ser reativada. e que devo fazer uma nova apólice, cumprindo novas carências e tudo mais.Isto tudo é um absurdo e um total desrespeito, desde do dia 14/03/25 esperando os dados para fazer o pagamento e somente 45 dias depois recebo a noticia de que não posso. Se a saúde prime enviou uma carta que recebi no dia 05/02/25, me dando o prazo de 45 dias para efetuar o pagamento, ou seja prazo que terminaria no dia 22/03/2025, É inadmissível que a empresa faça o cancelamento da apólice, dentro do prazo de pagamento, e somente da a opção de fazer nova apólice, conforme segue "Assim, e caso pretenda manter o Seguro, terá de ser emitida uma nova Apólice, onde serão realizados novos questionários clínicos e ficará sujeita aos períodos de carência" Aguardo que a empresa em questão haja nos termos da lei, e reative a apólice e envie os dados para pagamento de forma imediato, sob pena de serem tomas as medias judicias cabíveis . Cumprimentos. Fabiana Marques

Exmos. Senhores, Efetuei duas compras na loja CONTINENTE – Aveiro (L0458), com referência às encomendas datadas de 19 e 25 de março de 2025, ambas devidamente pagas, faturadas e confirmadas pela loja como preparadas para entrega. No entanto, posteriormente recebi SMS informando a anulação das encomendas. Perante este comportamento, que considero violação contratual clara e inaceitável, enviei comunicação escrita por correio registado com aviso de recepção diretamente ao gerente da loja, solicitando a entrega dos bens adquiridos, a substituição por bens equivalentes ou, na sua impossibilidade, o reembolso em dobro. Essa carta não obteve qualquer resposta formal até à data. Adicionalmente, abri um pedido formal junto do serviço de Apoio ao Cliente do Continente (ticket n.º 86414345), igualmente sem qualquer retorno ou solução por parte da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/10/2024 deslocei a Leroy Merlin de Loulé para comprar um gerador da marca premac 2000 entretanto ele trabalhou até fevereiro de 2025 entre 4/5horas por dia.A meio de fevereiro começou a dar problemas peguei no gerador e fui a Leroy enviaram para arranjar até aí tudo certo está na garantia.Ao fim de três semanas telefonaram para ir buscar o gerador até aí tudo normal cheguei a casa trabalhou 4horas no dia seguinte já estava igual com a mesma avaria.peguei nele novamente e fui a Leroy e novamente foi para o arranjo.vei novamente para casa.o gerador só trabalha para dar luz e televisão.a casa ao fim de 24 horas avaria outra vez e mais uma vez lá fui eu para a Leroy e mais uma vez foi para o arranjo nestes intervalos tive que comprar outra gerador porque não podia ficar sem luz porque tenho crianças menores.Isto não se admite Cumprimentos.

Exmos Senhores No dia 23-4-2025 enviei o mail com a seguinte informação e da qual não tenho qualquer resposta: "Ontem, dia 22-4, fui à Vossa APP comprar um bilhete de viagem da Figueira da Foz para Lisboa, no horário das 16h40, para o dia 24-4-2025. Esta viagem foi-me debitada na conta bancária (via MBWAY) no valor de 7,48€, mas a Vossa APP não gerou qualquer bilhete." De seguida fiz uma nova reserva (3247528317), no valor de 5,98€, mas agora o sistema gerou o bilhete respectivo e fiz a viagem. Solicito o estorno deste valor para a minha conta bancária IBAN: PT 50.0033.0000.0005.8190.2040.5" Hoje fiz um telefonema (308810745) e não obtive qualquer resposta (atendimento automático) ao pretendido. NOTA IMPORTANTE: onde refere em cima número da fatura não é a fatura mas sim a reserva que paguei e que não gerou qualquer bilhete.

Escrevo para apresentar uma reclamação formal contra a Uniplaces e um senhorio associado à plataforma, devido a práticas comerciais enganosas e falha na prestação de serviços conforme contratado. Sou consumidor residente em Portugal e exijo a intervenção da DECO para resolver esta situação. 1. Detalhes da Reclamação: Reserva Efetuada: 28 de fevereiro de 2025, através do site da Uniplaces. Serviço Contratado: Alojamento de 12 meses em Lisboa, por 420€/mês + taxa de serviço de 336€ (total: 756€). Referência da Reserva: [Inserir Número]. Problemas Enfrentados: Alterações Unilaterais do Contrato: Após o pagamento, o senhorio incluiu cláusulas não mencionadas no anúncio original: Direito de rescindir o contrato com 30 dias de antecedência, sem justa causa. Retenção do último mês de renda no check-out. Provas Anexadas: Captura de ecrã do anúncio original (sem estas cláusulas). Contrato revisto pelo senhorio (cláusulas adicionadas destacadas). Impedimento de Check-in: O senhorio recusou-se a entregar as chaves em 1 de maio de 2024, exigindo a aceitação das novas cláusulas. Falta de Suporte da Uniplaces: A Uniplaces ignorou as evidências e respondeu com mensagens genéricas, alegando que "o anúncio foi atualizado". 2. Base Legal: Lei do Consumidor (Lei n.º 24/96): Artigo 9.º (Obrigações do Profissional): O serviço deve ser prestado conforme as condições divulgadas. Artigo 10.º (Direito de Arrependimento): Direito a cancelar o contrato em caso de informação enganosa. Diretiva Europeia 2011/83/UE: Violação do dever de transparência pré-contratual. 3. Pedidos: Reembolso total de 756€ (420€ + 336€). Responsabilização da Uniplaces pela verificação inadequada do anúncio. Aplicação de sanções ao senhorio por práticas abusivas. 4. Anexos: Comprovativo de pagamento (IMG_1109.jpeg). Anúncio original (28/02/2025). Contrato modificado pelo senlordio. Histórico de comunicação com a Uniplaces. Conclusão: Esta situação causou-me prejuízos financeiros e stress significativo. Confio na intervenção da DECO para garantir que os meus direitos sejam respeitados. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Fui ao site da uniplaces que não tem as regras muito claras e reservei um quarto de casal desde o dia 29 de Abril até ao dia 31/05/2025. Não sabia que contavam desde o dia 29 como sendo outro mês então por apenas 2 dias paguei o valor total de 1 mês, pedi para alterarem por favor as datas para 1 de Maio até 31 de Maio ao qual me passaram para o senhorio sem qualquer contacto telefónico só me deram um email o qual me disse que o quarto estava bloqueado e que não podia alterar. Reclamei com a Uniplaces que me disse que não ia ter reembolso mas que podia cancelar o arrendamento . Ou seja eu cancelei o arrendamento tiraram me 810€ da conta sem eu sequer ter estado no quarto nem usufruir desse arrendamento. Preciso de ajuda por favor para ligar com este tipo de gente desonesta que burla as pessoas . Pretendo que por favor uma alternativa ou que me devolvam o dinheiro. Isso sim é o mais justo e honesto a se fazer, pois não usufrui de qualquer tipo de serviço Isso para mim é roubar as pessoas descaradamente. Nao vou usar mais a Uniplaces nem vou recomenda-la a ninguém eles aproveitam-se das pessoas enganando-as. de forma desonesta e de má fé. Tenho todos os compravitos de e-mails trocados tanto com a uniplaces como com o senhorio. Os trabalhadores da uniplaces são brutos e mal educados. Alerto por favor para que tenham muito cuidado com esta empresa é burla. Obrigada. Comprimentos, Rafael Teixeira

Exmos. Senhores, (Atraso e falta de comunicação) Cumprimentos. Estou a completar 30 dias que fiz uma compra de uma camisola no site www.gameday.pt, não consigo contacto com a empresa nem tenho um prazo para saber se vou receber ou não,. para quem estiver a ler esta reclamação eu ja lhe aviso, cuidado!

Exmos. Senhores, Boa tarde. É com muito desagrado que venho expor a minha experiência com a Bodyconcept de Santarém. No início deste mês de Abril ganhei uns voucher se oferta de tratamento através da roda semanal da Vodafone. No dia 07/04/2025 fui contactada pela clínica para agendar a conculta para o dia seguinte, 08/04, pelas 17h, para fazer a avaliação sem qualquer compromisso. Compareci no dia e hora agendado e, à entrada, deram me logo uma ficha de avaliação para preencher, pensando eu que faria parte da aquisição dos vouchers. Fui chamada ao gabinete, entreguei a ficha de avaliação e a senhora nunca referiu os devidos vouchers ou qualquer oferta, motivo pelo qual eu me tinha lá deslocado. Começou a impingir me produtos para tratamentos, os quais eram pagos, e que estariam com uma promoção somente com 3 vagas. Ora, eu decidi que queria falar com o meu namorado primeiro, mas este nunca atendeu o telemóvel por motivos de trabalho. A senhora da clínica insistiu persistentemente, referindo novamente que só tinha vaga para 3 pessoas e eu tinha sido escolhida para estar ali. É de realçar que eu só queria os vouchers de oferta que me tinham saído na roda da Vodafone e não queria adquirir qualquer produto. A senhora, sem aguardar, disse que o meu namorado não precisava de saber de tudo e, por isso, senti me pressionada e manipulada a adquirir um tratamento. Colocou me logo uns papeis para assinar, pediu me um código de verificação, tirou fotografias ao meu Cartão de Cidadão e somente me deu o duplicado das Normas de Funcionamento. Nunca foi referido em lado nenhum que o cancelamento ou desistência eram impossíveis. Ao chegar a casa é falar com o meu namorado, não se concordou com o tratamento, uma vez que estamos com o orçamento familiar apertado e não seria possível adquirir qualquer extra. No dia 23/04/2025, precisamente 15 dias após a assinatura dos documentos, pelas 19h10m, enviei um email a solicitar o cancelamento da inscrição e que não me fosse debitado da conta as prestações da Cofidis Pay, uma vez que não tinha posses para tal. Pensei que o assunto estivesse resolvido, dado que não tinha obtido resposta, até receber uma mensagem no dia de ontem, 28/04, a dizer que tinha tratamento marcado. Voltei a reencaminha o email de cancelamento e, hoje, 29/04, ligaram me da clínica. Qual não é o meu espanto quando a senhora ao telemóvel me disse, arrogante e prepotentemente que o cancelamento ou desistência não seria possível porque eram prestadores de serviços (desculpa mais esfarrapada, a meu ver). Ora vejamos, eu, trabalhadorano departamento jurídico do Município, devo conhecer as legislações e, portanto, referi que, como consumidora tinha e tenho o direito de desistir do contrato por arrependimento ou falta de condições financeiras, bem como tenho conhecimento de que um contrato de prestação de serviços pode ser cancelado a qualquer momento com motivos bem fundamentados (Lei 24/96, de 31 de Julho - Lei de Defesa do Consumidor). A senhora ao telemóvel continuou a dizer que eu não podia desistir e que se não pagasse, tinha problema com o Banco de Portugal, o que me soou a ameaça. Eu referi que ia fazer reclamação à sede das clínicas Bodyconcept, Portal da Queixa e Deco Proteste, ao qual a senhora disse e passo a citar "Pode fazer as reclamações que quiser que o cancelamento é impossível, não vão fazer nada". Volto a frisar, porque nunca será demais, não tenho hipóteses financeiras de momento para fazer qualquer tratamento, não foi para isso que me desloquei à clínica, só queria mesmo o que me foi oferecido. Após o acontecimento de hoje e a atitude da clínica, não quero ter qualquer ligação com a mesma. Se chegam ao cúmulo de manipular e forçar pessoas a estarem nas vossas clínicas, deixa muito a desejar o serviço. Não são donos de ninguém para obrigarem pessoas a ficarem com os vossos serviços. Deste modo, e em suma, solicito a resolução deste problema o mais célere quanto possível, uma vez que saí uma prestação agora no início do mês e vejo me forçada a pedir dinheiro emprestado a terceiros para pagar um serviço que já pedi o cancelamento. Ao dispor para quaisquer esclarecimentos. Cumprimentos, Marta Costa