Reclamações públicas

Fizemos o cancelamento do serviço de Internet fixa, em que está meu número de telemóvel associado. O motivo do cancelamento foi de a titular ter que retornar para teu país por questões de saúde. O único comprovativo reconhecido por um órgão público do Brasil é uma declaração de que ela está a residir na morada indicada no documento anexo. A operadora me informou por telefone que era preciso um comprovativo de internação hospitalar, matrícula de residência no nome da titular ou contrato de trabalho. Estas opções não existem para o nosso caso, mas não significa que ela não esteja a residir em outro país. É possível apresentar passaporte carimbado com a entrada dela no país brasileiro, o cartão de embarque da viagem e esta declaração que anexo, com fé pública , de que ela está a residir nesta morada específica. Comprovada a necessidade de cancelamento do contrato de serviço por motivos que surgiram e mudaram as condições que inicialmente se apresentavam no momento da assinatura do contrato, não seria aplicável a multa de 140 euros que querem cobrar. Falo como interessada, pois o telemóvel associado à conta é o que eu utilizo, além de que a conta bancária associada em débito direto é a minha. Sem contar que a titular está indisponível para tratar destes assuntos, eu, como irmã dela, faço o tratamento deste assunto para desasociar qualquer relação que ainda restar em seu nome para que não haja inadimplência por parte dela.Em primeiro momento, nas ligações feitas para a MEO sobre este assunto, me identifiquei como representante da titular e tirei as dúvidas sobre cancelamento do contrato e como poderia comprovar a morada da titular em país estrangeiro. Me informaram que uma conta de Internet fixa já seria o suficiente, sendo que recusaram o documento e numa seguinte ligação para questionar o motivo, me disseram que não aceitam tais documentos diferentes dos anteriormente mencionados.Portanto, gostaria de saber. O documento anexado, satisfaz o operador de serviços como comprovativo de que a titular está a residir em outro país, o que a libera de pagamento de multa por ter que rescindir contrato?Aguardo retorno.Atenciosamente,Kennya Morato

Fiz uma compra, que foi enviada da China através da China Post /EMS, com alguns produtos importantes de uso da minha empresa. Para minha surpresa (não é a primeira vez) a encomenda consta como entregue mas não me foi entregue. Gostaria de tentar encontrar a operadora responsável pela entrega que supostamente me foi feita dia 02/04/2024 assim como na imagem em anexo aqui em Portugal. O único codigo que tenho é o da China Post/EMS: AM237151208CN

Cobrança indevida. O site finda.net oferece um serviço de rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site cobra 0,50€, porém 24 horas após a realização do rastreamento fez uma cobrança indevida no valor de 39,50€ sem autorização e aviso. Quero a devolução do meu dinheiro. Solução pretendida REEMBOLSO 39,50€

Possivelmente dos piores serviços de TV/Internet. Estou há uma semana com uma avaria reportada a 30 de Março, que seria reparada no dia 01 de Abril (irónicamente, o dia das Mentiras) e depois, somente dali a 3 dias. Hoje é dia 6 de Abril!! Nada foi resolvido e ninguém nos informa de nada, a não ser que pretendamos ficar à espera e ligar diretamente. E ainda assim, sem respostas. Lamentável.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que sou assinante de 2 revistas da Trust in News (Visão e Courier), com contrato estabelecido que prevê a entrega das mesmas em formato físico na minha caixa de correio.Nas últimas semanas algumas revistas não foram entregues ou chegaram com 1 ou mais semanas de atraso. A situação tem vindo a arrastar-se.Não recebi a Courier nº 336 e 337, nem a Visão nº 1619 e 1622 (se a situação continuar assim os números seguintes também sofrerão do mesmo problema).No caso da Visão nº 1619 enviaram-me um email a informar que está disponível a versão em formato digital. Sucede que eu paguei uma assinatura pela revista em formato físico e não no formato digital. Isto confere alterações ao contrato estabelecido sem informar o cliente.Para além disto sinto-me lesado porque efetuei o pagamento, por débito direto, de um serviço que não está a ser cumprido. As revistas ou não são enviadas ou chegam com atraso e a situação tem vindo a piorar. Por isso solicito que a empresa me envie o reembolso do valor já pago para o presente ano/semestre.

Bem, tentei evitar tomar este paço, demonstrei demasiada paciência, tomando em consideração o impacto que uma reclamação pode ter nesta empresa porém, minha consideração apenas serviu de oportunidade atrás de oportunidade para se aproveitarem. A última vez que entrei em contacto com este estabelicemnto foi no dia 26 de Março de 2024, só para ouvir a mesma desculpa de recentemente - O problema encontra-se com atrasos na transportadora, e nós não podemos fazer nada, e foi então que tomando em consideração o período em que o telemóvel foi entregue inicialmente, que indiquei-os de me ver forçado a criar uma reclamação. Este tipo de serviço ao cliente não demonstra interesse em resolver a situação quanto mais rápido possível, e claramente é uma desculpa atrás de outra, que em conjunto demonstra ser sempre culpa de outrém.O que ocorreu, foi o seguinte1) No principio de Dezembro de 2023, o meu dispositivo - Huawei P20 Pro - desenvolveu uma avaria que é melhor descrevida como um telemóvel preso num cículo de ligar e desligar de imediato até acabar a carga da bateria. Foi então que ao pesquisar na internet, deparei-me com uma reparadora de dispositivos móveis, neste caso sendo a Reparadora do Bairro, que demonstrava ter avaliação de mais de 4.5 estrelas de um máxino de 5 no google maps (claro que se fizesse pesquisa no google, me depararía com as várias reclamações neste portal e outros ao decorrer dos anos mais recentes, que assim se encontra actualmente, e então tería evitado este estabelecimento). Embora previamente localizada na Rua 31 de Janeiro no Funchal, foi-me lá indicado para me deslocar ao novo estabelecimento na Rua Maria Aurora Carvalho Homem na Nazaré, perto de LeRoy. Foi lá que comuniquei os sintomas no meu dispositivo, e depois de pouca conversa, lá deixei o dispositivo, que supostamente ficaría concertado dentro de menos de uma semana.2) Deixei passar uma semana em caso de demorar um pouco mais, entrei em contacto, e foi quando me foi informado que demoraría mais tempo, acabando por demorar mais uma semana. Algo que não foi esclarecido desde o princípio, foi que o meu dispositivo tinha que ser transportado para Portugal continental para concerto. Portanto, quando o funcionário neste estabelecimento indicou que este concerto demoraría menos de 1 semana, este mesmo estava ciente que o deslocamento para e de Portugal, mais provávelmente contribuirá para um período de concerto mais prolongado, do que menos de 1 semana. Passando já 2 semanas, recolhi o meu dispositivo no dia 15 de Dezembro de 2023, testei o dispositivo, que aparentería estar concertado. Perguntei qual foi a solução, e foi-me comunicado que foi apenas uma actualização de software. Achei um pouco estranho, pois havia sido informado por outros indivíduos que possivelmente será algo na placa principal, que necessitava a atenção de técnico com habilidade de substituir componentes nesta placa principal. Porém, como o dispositivo não demonstrava defeitos, decidi dar o benefício da dúdiva a este estabelecimento, e fui a minha vida.3) Em menos de 5 horas, o dispositivo resumiu o problema que tinha anteriormente, de estar preso num ciculo de ligar e de imediato desligar. Foi então quando entrei de novo em contacto com estabelecimento no dia seguinte, e aí indicram que eu tinha que regressar com o dispositivo, de modo a encontrar uma solução.4) Portanto, foi desde esse mesmo dia - 16 de Dezembro de 2023 - até hoje, que continuam na posse do meu dispositivo. No dia 17 de Janeiro de 2024, fui alertado eletronicamente de que alguém tentou aceder contas privadas, algumas dessas encriptadas, e sem consentimento por minha parte nesse mesmo dispositivo, que ainda se encontrava na posse deste estabelecimento, o que resultou em eu entrar em contacto no dia 18 de Janeiro, e que inicialmente não recebi resposta, somente após segunda tentativa no dia 28 de Janeiro, decidiram responder, e confirmaram no dia 29 de Janeiro, passado 6 semanas desde que regressei ao estabelecimento, de que o meu dispositivo se encontrava concertado e disponível para recolha.5) Devido a minha indisponibilidade nesse momento, passaram-se mais 3 semanas até eu eoncontrar disponibilidade para recolher o meu dispositivo. Confiante que já lá se encontrava, desloquei-me ao estabelecimento, somente para receber informação de que ainda não estava pronto.6) Desde essa data, que cada vez que entro em contacto, por vezes uma ou duas vezes por semana, declaram ser por culpa de outrém, e até hoje ainda não recebi meu dispositivo, com as ultimas 2 razões sendo estando a espera de códigos para o dispositivo, e a outra mais recente, a culpa é de atrasos pela transportadora.Epá, tenho assuntos pendentes a espera de eu ter acesso ao meu dispositivo desde Dezembro de 2023, cujo prejuízo sería várias centenas de euros, caso meus clientes decidissem desistir dos meus serviços devido a estes atrasos. Mas nada disto tem pêso na consciência deste estabelecimento.

A empresa de telecomunicações NOS, da qual sou cliente com o número C673583401, e com a qual tenho mantido contacto regular, impôs um visionamento obrigatório, de publicidade nas gravações de programas, de forma unilateral e sem aviso prévio, aos seus clientes. Contactando por mais que uma vez a linha de apoio ao cliente, reclamando a anulação desta publicidade obrigatória, foi-me dito ser impossível fazê-lo. Afirmei ser uma alteração contratual por parte da NOS. Responderam-me, sem articular qualquer argumentação, não corresponder a qualquer falta contratual, queseria apenas um odo de funcionamento do acesso às gravações. Pedi que me dessem acesso ao local no site da NOS, onde tal estivesse contemplado e explicado ao consumidor. Não existe. Solicitei igualmente que me cedessem um endereço de e-mail para que eu pudesse reclamar superiormente. Foi-me dito que não existe. Inaceitável.Considero estar a NOS a agir de má fé, dificultando as reclamações ao cliente de forma a poder impor unilateralmente, mesmo quebrando principios contratuais previamente definidos. Foi-me dito que é prática de todas as operadoras. Este tipo de anúncios são identicos, nos principios e na forma, áqueles que o YouTube faz. No entanto no Youtube para os assinantes, é retirada a publicidade. A NOS, pelo contrário, penaliza os seus assinantes com publicidade mandadtória sem que estes possam sequer reclamar. Umprocedimento obscuro, recorrente por parte das operadores de telecomunicações, inadmissivel e criminoso, parece-me, aos olhos da lei. Estas empresas operam impunemente sem que o consumidor se possa defender na medida em que elas próprias criam obstáculos para as reclamações que estes possam possuir. De cada vez que procuro um programa gravado, sou obrigado a assistir a publicidade. Existem erros frequentes nas gravações que me levam a verificar, depois de compulsivamente ter assistido à publicidade, não ser aquele o programa anunciado. Tenho que, de novo, procurar pelo programa que pretendo, ver nova publicidade, e verificar se, finalmente, é esse o programa a que pretendo assistir. Ocorre com alguma frequência que não é. Eu pago já um serviço à NOS. Considero que com o visionamento obrigatório desta publicidade, pago de novo por algo que não deveria suportar.O que solicitei à NOS foi o cessamento imediato da publicidade prévia nas gravações. Foi-me dito ser impossível. Solicitei também acesso à gravação da conversa telefónica e igualmente me foi dito ser impossível aceder. Pedi um assistente e foi-me dito não estar nenhum disponível. Neste momento aguardo contacto do supervisor na edida em que a chamada caiu abruptamente e foi-me enviada uma mensagem com o número de pedido INC000147885296.Tentei o portal do consumidor e foi-me recomendado o procedimento que eu já tinha efectuado e que descrevi na mensagem que lhes enviei. É um procedimento circular, que nunca termina, e que vai mantendo até ao intolerável o cliente em espera sem nunca ser apresentado uma decisão ou solução.Cumprimentos,Carlos Ribeiro.

Assunto: Não cumprimento de nível de serviçoNIF: 225048337Exmos. Senhores,Estou neste momento a trabalhar em trabalho remoto em que após várias reclamações efetuadas, reforço até da equipa técnica onde indica que a questão não é sobre os equipamentos mas sim sobre a cobertura e sinal do serviço, a empresa MEO SA continua a indicar que devido ao valor de criação de infraestruturas eu terei que continuar a manter um serviço medíocre e a ter que ser obrigada novamente a trabalhar em condições desumanas numa esplanada de um café até perto das 22h para conseguir ter acesso a uma rede de internet que me permita trabalhar sem faltar. Corro neste momento o risco de ficar sem trabalho e sem sustento devido a esta mesma situação, resido na zona de Castanheira de Pera em que a vila em si a menos de 5km da minha morada é toda ela coberta por fibra, o meu namorado já perdeu o emprego na mesma empresa estando agora desempregado devido a esta situação e eu estou em risco de ficar na mesma situação. Ao dia de hoje tinha agendada uma visita técnica a partir das 10h após falar com o supervisor do dep técnico, visita essa que nunca aconteceu e nem um contato tive por parte da operadora. É lamentável a forma como tratam os clientes e ainda mais a pouca importância que nos dão. Peço por favor que seja dado o encaminhamento a esta reclamação pois neste momento encontro-me numa situação delicada e ainda em risco de perder o único emprego que mantém as pessoas que nesta casa residem. Com os melhores cumprimentos,Débora Daniela Costa

A MEO tem péssimo serviço ao cliente, e isso já é sabido, mas quando um pedido de cancelamento de um serviço (já fora do período de fidelização) leva 5 chamadas diferentes com 5 operadores/as diferentes e não conseguimos cancelar, sendo obrigadas a ouvir repetidamente as opções de mudança de serviço quando já dissemos claramente - e a 5 pessoas diferentes ! - que queremos cancelar, é demasiado.Depois de 5 chamadas o serviço foi supostamente cancelado, mas recebi outra chamada 1 semana depois com mais ofertas. Disse claramente que não estava interessada e que o contrato tinha sido cancelado na semana anterior. Afinal não: tinha sido deixada uma nota com pedido de cancelamento e estavam a ligar-me para me oferecer alternativas!! Devo ter repetido 10vezes que não queria e que já tinha contratado os serviços de outra operadora. Pedi gentilmente que me confirmassem cancelamento, não o fizeram, continuando a listar-me as opções doa serviços. Só depois de os ameaçar com queixa avançaram com o processo.Considero isto inadmissível. A equipa de vendas é demasiado intrusiva e não respeita os clientes. Nunca mais uso produtos MEO.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação mais uma vez. Pois fiz um contrato e nunca paguei o combinado no contrato. E apenas a resposta dada depois de vários contactos foi que não temos direito a qualquer reembolso mesmo tendo feito um contrato de 500mbps de internet fixa e estando a pagar 100mbps por um valor absurdo. A decisão que meo tomou foi apenas que na próxima fatura vai vir um acerto.