Reclamações públicas

FEIRA DOS SOFÁSExmo/a. Sr/a.Serve a presente comunicação para proceder a minha reclamação em relação ao sofá que adquiri na loja de Aveiro da honrosa empresa Feira dos Sofás. Conforme o documento de garantia número 13081 entregue no momento de instalação do sofá, o serviço foi realizado em 18 de janeiro de 2019, com referência de encomenda GA 9745.Desde que recebi o sofá, quando esporadicamente ocorreu uma situação de algum derrame de líquido, constante nos riscos cobertos, sempre tive cuidado em fazer a limpeza conforme os passos que aludem no documento de garantia.Apesar da cautela na manutenção, após limpeza e repetição da mesma, verifiquei que ficaram nódoas que para além de não saírem, espalharam-se. Da mesma forma reparei que desde o início o tecido tem rápida absorvência, não havendo, portanto, evidência de impermeabilização tal como é entendida no sentido de evitar a absorção de líquidos. Por outro lado verifico que o tratamento anti-nódoas, realizado repetidamente como disposto no documento de garantia, não se verifica eficaz.A primeira reclamação que fiz foi através de correio eletrónico enviado a 8/3/2019 à empresa IMPERLINE com o vosso conhecimento. Passado algum tempo fui contactado telefonicamente pela referida empresa, que solicitaram o envio das capas dos sofás por correio para que serem lavadas.Como deve compreender o problema não deve ser resolvido dessa forma. No meu entender não deve ser o cliente a enviar as capas para serem lavadas. Se existe algum problema por falha de quem vendeu, então o serviço pós-venda deve ter o cuidado de prestar um apoio conveniente, principalmente ao cliente. Obviamente que não enviei as capas, pois não faz qualquer sentido.Recentemente, dado a sujidade dos sofás solicitei orçamento a uma empresa de lavagem e de impermeabilização. Após analisar as capas, chegaram à conclusão que as mesmas não têm indício de qualquer tratamento de impermeabilização.Como o sofá foi adquirido e pago na vossa empresa não tenho que estar a pedir justificações à empresa que fez ou não fez a impermeabilização.Portanto, pelo disposto, venho por este meio proceder à reclamação esperando, da vossa parte, a célere resolução deste problema.Cordialmente,Rui Madeira

Os óculos comprados foram com os números exatos conforme a prescrição do oftalmologista porem o produto não corrige minha visão, precisei comprar outros óculos aqui na minha cidade para resolver meu problema e agora que peço a devolução do produto defeituoso a empresa quer cobrar o valor do frete por correio registrado pra a Italia. Solicito reembolso total do valor pago na hora da compra + o valor gasto para enviar o produto defeituoso de volta.

No passado dia 04 Janeiro 2020 efetuei a compra de 2 malas na Vilanova online (loja que pertence ao grupo Cofemel – Tiffosi). Passado uns dias (dentro do prazo de devolução), por não estar satisfeita com uma das malas, decidi devolve-la, seguindo todos os procedimentos de devolução online e, cumprindo todos os requisitos de devolução do produto (i: produto não utilizado e nas mesmas condições em que foi adquirido ii: etiquetas interior e exterior intactas). Aquando da receção da minha devolução, a resposta que obtive por parte da empresa foi que a mesma não tinha sido aceite devido ao facto do fio que prende a etiqueta estar danificado.Uma vez que o produto estava intacto, com a etiqueta interior e exterior em boas condições, não considero que um fio danificado (e facilmente substituível) seja motivo para a recusa da devolução. Desta forma, tendo em conta o exposto acima, pretendo com a seguinte reclamação obter o meu direito de devolução e consequente reembolso do valor pago.

Boa noite,Em Junho de 2017 comprei uma carrinha VW Passat usada no stande designado por FaceAuto no qual o vendedor disse que estava em ótimas condições , que o dono anterior a estimava bastante. Tinha (supostamente) 198479km. Optei por compra-la pois não tinha assim tanto desgaste e era a carrinha que procurava. Fiquei meses e meses a espera da segunda chave e do manual do carro (pois quando o comprei disseram que me iriam enviar ambos por correio) e nada… Contactei várias vezes o stand FaceAuto mas a resposta era sempre a mesma. Até que acabei por desistir de esperar. No mesmo ano que comprei o carro, comecei a ter alguns problemas com o carro. Entrei novamente em contacto com o stand FaceAuto mas não se responsabilizaram porque já tinha passado a garantia que era 10000 kms e eu tinha feito 1000 a mais dos 10000. Então fui arranjando tudo a minha custa. Mas os problemas não paravam de aparecer. Até que uma oficina disseram que parecia muito estranho o desgaste que ele tinha para os quilómetros apresentados. Desconfiado da situação fui ao Centro de Inspeções pedir o registo das inspeções do carro.Fiquei deveras estupefacto quando vi que foram apagados mais de 20000 kms! Ou seja o carro foi-me vendido com mais do dobro dos quilómetros apresentados! Dai o imenso desgaste do carro. No dia seguinte, dia 12 de Fevereiro de 2020 entrei em contacto com o stand FaceAuto, depois de vários dias e chamadas estes confirmaram e assumiram que sim, o carro tinha quilómetros apagados e debateram-se a dizer que não sabiam que os quilómetros do carro tinham sido adulterados e negaram serem eles os responsáveis por tal pratica mesmo sabendo isso ser crime. Do dia 12 até dia 21 de Fevereiro de 2020 todos os dias liguei para o stand FaceAuto para saber se tinham uma resolução para o problema de fraude de qual eu fui vitima. No ultimo dia que consegui falar com eles, a solução deles era trocar o carro por outro do stand deles. Pois disseram que não podiam pagar o arranjo ou devolver o dinheiro porque disseram que não tinham como justificar nas contas do stand. Obviamente que não aceitei a troca pois não confio minimamente neste stand FaceAuto, e não estou novamente para ter que gastar mais dinheiro em arranjos, pois nunca se sabe o que adulteram nos carros deste stand. O vendedor aceitou a resposta que eu dei e disse que me ligaria no dia seguinte para ver outra solução… Esperei por essa tal chamada…até que como até no final do dia ainda não tinha uma resposta, tentei novamente contactar com o stand e não consegui. Como eles gostam de brincar com as pessoas acabaram por bloquear o meu contacto. Desisti de tentar contacta-los e tentar solucionar a situação a bem, pois nunca se mostram realmente interessados em solucionar seja o que for. Apenas em brincar e enganar as pessoas. Por isso quando comprarem carros neste stand cuidado pois podem ser os próximos a ser enganados, ou a quem já comprou.

Venho por este meio solicitar auxílio na resolução de um problema que surgiu como consequência da minha compra feita na Craze Shoes de Leça da Palmeira.Dia 20/01/2020 comprei uns botins e, após utilizar apenas 2 vezes, reparei que estes estavam a descoser na parte de trás. Dirigi-me então à loja no dia 27/01/2020 onde me informaram que não fazem devolução, apenas reparação, mas que de qualquer forma iam mandar o produto para o serviço pós-venda e esperar que eles aceitassem fazer a devolução. Dia 04/02/2020 recebi uma SMS da empresa a informar que a situação já estava resolvida e que deveria me dirigir à loja em questão. Dia 06/02/2020 fui à loja e entregaram-me os mesmos botins, reparados. Mostrei o meu desagrado, escrevi no livro de reclamações e trouxe os botins. Hoje, 23/02/2020, estou ainda sem qualquer resposta à reclamação, e os botins estão novamente descosidos. Solicito então a vossa ajuda para resolver esta questão

Venho, através da DECO, reclamar a forma como foi tratada a situação de burla informática da qual fui vítima em 22/08/2019, no valor de 750€. O cartão Universo usado na transação foi 5182 2430 6698 6261, com validade até 05/2023. A burla ocorreu através do acesso ao meu computador, onde alegadamente comprei bitcoins no valor de 750€ à COINBASE. Liguei para o cartão Universo a informar a burla, pedi ajuda para resolver a situação e a funcionária recusou-se a explicar-me o que podia acontecer e disse que tinha de esperar que a transferência fosse processada. Não sei o horário certo (provavelmente entre as 11h30m e as 12h30m provavelmente, mas ficou registada como o contacto 01185707 sob o assunto: Cancelar transações ativas. Pedi também o cancelamento deste cartão e a sua substituição para evitar situações futuras. Nesse mesmo dia à tarde, após ter registado a ocorrência na GNR recebi informação por mail, onde diziam que tinham conseguido cancelar a transferência. No dia seguinte, 23/08, liguei para verificar se o valor creditado de volta para o meu cartão ainda se mantinha e fui informada que não teria de suportar esse encargo caso voltasse a acontecer porque agi de forma rápida a comunicar a burla (cerca de 15m depois) e disseram-me se voltasse a aparecer alguma transferência para contactar os serviços. A 24/08/19 cerca das 14h25m liguei para informar que na APP o valor tinha sido retirado da conta e saber como proceder. O contacto ficou registado com o nº 01191884 sob o assunto: esclarecer transações não autorizadas por mim. Disseram-me para aguardar um contacto da empresa. A 26/08/19 cerca das 13h recebi uma chamada realizada pelo cartão Universo, através do nº 308811920, onde me disseram que iam dar o processo por encerrado, que tinha de pagar o valor de 750€, deram-me a opção de pagar o valor mínimo mas não me disseram quanto era, disseram que tinha de consultar a APP. Foi-me dito ainda que tinha de pagar a compra do dia 20 de agosto (25,14€)com o cartão universo no Continente. Após consultar os dados verifiquei que a dívida não existia, porque era de 20-08-2018 e estava paga). Após este contacto telefónico, recebi um email a dizer que a situação se encontrava resolvida e que o caso ia ser encerrado. Revoltada com a ocorrência solicitei a intervenção da minha advogada, mas nunca recebi qualquer resposta da SONAE nem as gravações solicitadas, que foram pedidas dentro do prazo previsto por lei. Pediram diversas autorizações para atrasar o processo mas nunca responderam. Em 5/10/19 liguei novamente para a linha Universo e solicitei que, em vez do pagamento mínimo, iria proceder ao pagamento fraccionado em 12 meses. Na fatura mensal, a dívida aparece referenciada por anulação manual e contempla as duas situações. Recebi pelo correio dois cartões: um com o mesmo número e outro diferente, os quais nunca usei. A postura da empresa é indecente, porque as respostas não podem variar de acordo com os operadores que estiverem de serviço, foi-me recusado o envio das gravações (pedidas no prazo previsto pela lei)e é incorreto o pedido de um pagamento já efetuado. Uma vez que a situação se encontrava denunciada e dei conhecimento do auto da GNR, a empresa estava avisada, pelo que demonstra falta de transparência e responsabilidade para comigo ao não proceder ao anulamento da transferência quando ela é tentada novamente pela entidade burlona. Solicito que reembolso do valor que já paguei, o fim da cobrança associada a esta situação e o crédito reposto no meu cartão.AtenciosamenteMaria José Nogueira da Silva

Em inícios de Novembro, seguindo o conselho da Deco quanto à qualidade, consumo e rendimento, comprei uma salamandra a pellets no LeRoy Merlin em Albufeira da marca Equation Centhra, fabricada pela Chamilar em Viseu.A montagem ocorreu a 14 de Novembro.A 7 de Fevereiro contactei o responsável pela montagem do aparelho pois deixou de funcionar. Este notificou o Leroy Merlin.A 10 de Fevereiro recebi a notificação de que um processo tinha sido aberto para resolver o problema.Depois de muitos telefonemas e muitas horas ao telefone percebi que só me posso dirigir ao LeRoy Merlin, pois eles é que são os vendedores, e não posso ter acesso à Chamilar, apesar de terem que ser eles a resolver a avaria.Por sua vez a Chamilar tem um mês para solucionar o problema, coisa que ninguém me informou na altura da compra.De Leroy no ultimo telefonema dizem: se daqui a duas semanas ninguém entrar em contacto comigo, volte a ligar.Entretanto gastei 1500€, incluindo a montagem, e continuo sem aquecimento em casa, e sem previsão de arranjo.Dentro de um mês estamos na primavera.Não sei se a Deco pode fazer alguma coisa sobre o assunto mas peço que pelo menos deixe de aconselhar a compra de equipamento proveniente da Chamilar, visto que se houver qualquer problema não têm capacidade lhe de dar solução.Cordialmente

Venho por meio deste informar que meu lance de 6300 euros , valor vencedor do lote , não me foi ofertado.Participei de um leilão no dia 20/2, de uma carrinha , Clio Break. Efetuei o lance no valor de 6300 Euros , o leilão fechou com o valor de 6300 euros , e deram como lance vencedor de outra pessoa. No momento do lance aparecia como meu lance o mais alto. Meu lance foi o mais alto, aceito pela plataforma on line , no valor de 6300 euros , não houve nenhum lance acima , com valor maior do que o meu , e mesmo assim a empresa direcionou o lote vencedor no mesmo valor a outro licitante.Tenho udo registrado e arquivado.

adquiri um sofá que foi colocado na minha casa a 15 de Abril. A 16 de Maio apresentei a 1ª reclamação por as almofadas estarem a fundar, parecendo um sofá velho com anos de uso. No final de Agosto, trocaram as almofadas do sofá por novas que vieram da fábrica. A 10 de Novembro, voltei a apresentar reclamação por a almofadas voltarem a estar degradadas. Passado uns dias foram 2 funcionários a minha casa com o intuito de colocar umas esponjas quadradas para ajudar a encher. Não permiti tal arranjo por me parecer que estavam a tentar atamancar a resolução do problema num sofá com tão pouco tempo de uso e de uma marca de renome e que foi bastante caro. Fizemos um esforço para investir num sofá caro e de marca que nos decepciona todos os dias. O sofá é bastante desconfortável porque além de ter mau aspecto, afundamos-nos nele provocando dores nas costas.Além de o sofá se encontrar em péssimas condições, o atendimento ao cliente é nulo. Aguardo a resposta há 3 meses!Neste momento, já não quero nenhum arranjo, por já não confiar na empresa nem no arranjo que possam fazer. Pretendo que vão buscar o sofá e me devolvam o que paguei por ele.

Venho, por este meio, reclamar sobre os procedimentos da empresa sueca Desenio. Ontem à tarde, após inserir os meus dados de pagamento referentes a uma encomenda e validar o mesmo, o site não funcionou convenientemente, não tendo eu obtido qualquer confirmação da encomenda. Assim, submeti de novo os dados. Passado alguns minutos, recebi dois emails confirmatórios referentes à encomenda, supostamente submetida em duplicado. Enviei, de imediato, email a pedir para cancelar uma delas, ao que não obtive resposta. Esta manhã voltei a enviar email a pedir o cancelamento de uma das encomendas. Qual não é o meu espanto quando recebo confirmação do envio de ambas as encomendas. De seguida, telefonei para o contacto internacional da empresa (Suécia): foi-me dito que não se responsabilizavam por este erro e que deveria tentar recusar uma das encomendas no acto de entrega. Julgo ter direito a que se efectue o cancelamento e o reembolso de uma das encomendas, pois entrei de imediato em contacto com a empresa, assim que me apercebi do sucedido, sendo que não obtive qualquer resposta, até telefonar, hoje de manhã, quando recebi a informação de que as encomendas teriam sido expedidas.Grata pela atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Diana Mortágua