Reclamações públicas

Fiz a compra de um telemóvel através da Worten Online numa das empresas a ela associadas através do Market place. A encomenda tinha um prazo de entrega de 2 a 3 dias, sendo que demorou quase o dobro para finalmente ser entregue. Ao terceiro dia eu liguei à Worten para ver o que se passava com a encomenda e porquê a demora da mesma.Quando a entrega chega, dia 17, fico super desapontado quando reparo que o telemóvel que me foi entregue não é aquele que eu adquiri, trata-se da sua versão LITE, que acaba por ser um modelo completamente diferente daquele que adquiri. Liguei de imediato à worten e disseram-me para enviar mensagem pela área de cliente, foi o que fiz e sem sucesso. Enviei várias mensagens à empresa e todas elas sem sucesso... Nunca me responderam e as únicas situações em que obtive feedback foram aquelas em que a própria Worten os pressionava para o fazer, de qualquer forma, nunca responderam às inúmeras questões que fui colocando e parece que se trata de um robô a responder a tudo porque quando, raramente, e por pressão da Worten, respondem, não dizem coisa com coisa relacionada aquilo que é, de facto o meu problema.Continuando, mandei as mensagens, não obtive resposta, voltei a contactar a worten uns dias mais tarde, e responderam passado 2 dias, mandaram o link da empresa de entregas, tudo em espanhol, sem qualquer tipo de acompanhamento, voltei a ligar e enviar mensagens para receber assistência e nada feito, ignoram-me.Como podem facilmente perceber os telemóveis são completamente diferente, até mesmo a câmara é completamente distinta, o sistema operativo da versão que eu comprei é um android 11, enquanto o que me chegou as mãos tem uma versão super antiquada, as proporções do original são muito maiores que as do LITE, existem centenas de fatores que diferenciam de uma forma escandalosa estas duas versões. Email associado à conta: davianamendoza77@gmail.comNumero da encomenda: 35909683Numero de telemóvel associado: 924436033Valor da encomenda: 71,68 eurosSó quero ver este caso terminado o mais rapidamente possível, para poder comprar outro telemóvel ou receber o tal telemóvel que eu efetivamente comprei, e não uma versão barata que a empresa enviou , quase que me arrisco a dizer, para atirar areia aos olhos do consumidor. Por favor ajudem me. Precisava mesmo do artigo correto ou do dinheiro para poder comprar um telemóvel decente.Sei que ambas as empresas têm responsabilidade pela troca do produto e precisava mesmo da vossa ajuda já que nenhuma delas se dispõem a colaborar. Já passaram imensos dias e não tive FeedBack de nenhuma das empresas. A Worten fecha os olhos e a empresa em si enviou me um telemóvel mesmo rasca e aproveitou um bom lucro desleal, só quero o meu dinheiro de volta. Ajudem me por favor.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas., o meu desagrado e profundo descontentamento com o serviço prestado pela Worten - Equipamentos para o Lar, S.A.No passado dia 29/12/2021 fiz uma compra na loja online da Worten de uma máquina de lavar roupa da marca LG, a qual apresentava uma campanha de oferta de 12 meses de garantia extra fornecida pela LG. O pagamento foi feito na hora, através de sistema multibanco. Segundo as condições da campanha, teria que ser feito o registo do produto no site da LG e anexar a respectiva factura comprovativa do dia de compra no prazo de 10 dias.A Worten, não cumprindo a lei, não forneceu logo a factura, nem por email, nem na minha área de cliente do site.Dirigi-me a uma loja local da Worten no dia 3/1/2022 e foi-me dito que não tinham acesso nem permissão para emitir a factura e aconselharam-me a entrar em contacto com a linha de apoio a clientes. Liguei para a linha de apoio e disseram-me para aguardar. Nesse dia à tarde recebi um email com o agendamento da entrega do produto e na minha área de cliente apareceu a factura com data de 3/1/2022. A Worten esteve 5 dias em incumprimento da lei, ao não fornecer a factura ao cliente após a compra e, quando a emitiu, fê-la com a data errada.Desde então já liguei várias vezes para a linha de apoio e a resposta que me dão é que não podem fazer a correcção da factura, que foi feito novo pedido, que o departamento responsável entrará em contacto. Continuo a aguardar.Dentro de 2 dias termina o prazo dos 10 dias de limite para fornecer à LG a factura do produto que adquiri com a data real de compra.Entrei em contacto com a LG para saber se aceitavam a factura que me foi fornecida, na qual aparece escrito que a data de encomenda é 29/12/2021 mas fui informada que não aceitam. Só aceitam uma factura emitida com a data de compra real (até 31/12/2021) para poder ter acesso à campanha em questão.Campanha essa que a própria Worten publicita e incentiva os clientes na compra de produtos mas depois não permite e dificulta a que os clientes consigam as campanhas a que têm direito.Posto isto, agradeço a resolução da situação com a maior brevidade possível, através da correcção da factura nos próximos 2 dias. Em alternativa, após estes 2 dias, aceito que a própria Worten assuma a oferta de 12 meses de garantia extra do produto vendido.Certa da vossa colaboração, agradeço desde já a disponibilidade.Com os melhores cumprimentos.

Ex.mos/as Srs/as,No dia 10/12/2021 realizei a devolução da encomenda nº #192671 e foram emitidos os documentos que junto em anexo. Também foi possível rastrear a recolha através do link - https://poloclub.outvio.com/en/id/7ZL311Z1638786618R1.Entrei em contacto convosco no dia 17/12 porque ainda não tinha sido recolhida a encomenda e solicitaram-me que indicasse a morada de recolha, para confirmação, e assim o fiz no dia seguinte.No dia 20/12 voltei ao contacto convosco porque ainda não tinha sido feita a recolha e indicaram que seria a DPD a realizar a recolha.No dia 03/01/2022 voltei ao vosso contacto via e-mail e linha whatsapp, informaram-me que nos 2 dias seguintes realizariam a recolha para devolução.Estamos a dia 06/01/2022 e ainda aguardo a recolha desta devolução mesmo após voltar ao contacto convosco no dia de hoje.Agradeço que façam a recolha o mais rápido possível para procederem à devolução do dinheiro.Obrigado.Ricardo Marques

Venho por meio deste, formalizar a Reclamacao no tocante a encomenda 700310673, que foi realizada no dia 18/12, cujo pagamento foi realizado e confirmado atraves de cartao de credito. Encomenda que tinha entrega prevista entre 23 e 27/12. Porem ate a presente data os artigos encontram-se em preparacao, ou seja passo 2 da linha de acompanhamento. O que impossibilita que eu possa cancelar a compra, assim receber o valor de volta. Fiz a escolha dos artigos de acordo com o prazo de entrega, pois faria uma viagem e tambem presentearia um amigo com um dos referidos. Enviei varias solicitacoes de esclarecimento e a resposta foi que o assunto seria verificado no prazo de 48hs. Passaram-se as tais horas e nada. Gostaria de exercer meu direito de CANCELAR a compra.

Exmos. Senhores,Fiz uma encomenda no dia 8 de Outubro de 2021 que até hoje não foi enviada. No dia 23 de Novembro de 2021 pedi o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso tendo recebido resposta da ToyJapan no dia 24 de Novembro de 2021 a indicar que seria feito o reembolso.Não foi feito nenhum reembolso. Enviei múltiplos emails desde então sendo que me responderam no dia 15 de Dezembro de 2021 a pedir o meu contacto para efetuar o reembolso por MBWAY. Respondi no próprio dia com o contacto para onde devia ser efetuado o reembolso sendo que o mesmo voltou a não ser efetuado.Até hoje, 6 de Janeiro de 2021, não recebi o reembolso.

Boa noite.Venho por este meio expor uma situação que põe em causa a Worten, marca, que até hoje tinha confiança. Para uma marca de grande renome, vejo a minha confiança defraudada, onde indicam relativo ao programa Marketplace, o seguinte As melhores ofertas. Um único sítio. A Worten alargou a sua oferta trazendo parceiros de confiança para venderem os seus artigos em Worten.pt. Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhores ofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Worten já o habituou. Infelizmente, recebi um artigo contrafeito, Encomenda nº 35932540 (15/12/2021) - Comando PS4 Dualshock 4 Steel Black V2 (Wireless)este é crime punido pela Lei n.º 109/2009, de 15 de Setembro - Artigo 3.º-D Atos preparatórios da contrafacção. Solicito que esta situação seja analisada de forma breve, pois apesar de estar a par dos termos e condições e clausulas associadas, foi cometido crime do direito do consumidor. Para o efeito, solicito o reembolso pelo mesmo método de pagamento original. Fico aguardar o vosso retorno, de forma mais breve possível.Sem mais de momento,Luis Amaro

Venho por este meio pedir se me ajudam a receber um reembolso de um pagamento que fiz, troco esse no valor de 5 euros e dezoito centimos ( 5, 18 ) que me é devido e que a empresa diz não poder fazer a transferência dizendo para passar por lá para receber essa importancia, o que teria de fazer 400Kms e da e volta, vou enviar email de resposta enviada pelo o stan,

Venho por meio deste reclamar sobre o atendimento do Consulado do Brasil em Lisboa.Fui com meu filho que é brasileiro nato ao consulado no dia 05/01/2022 as 09:00 , para obtenção do CERTIFICADO DE ALISTAMENTO MILITAR - CAM (Documento obrigatorio, para qualquer jovem brasileiro).No site diz especificamento (conforme foto em anexo) que o atendimento e a entrega de documentos é feita diariamente das 8h00 às 13h00, Porem ao chegar lá, além de ter uma senhora a atender, extremamente arrongante, atende as pessoas com falta de educação, ao ir perguntar ela nem me ouviu, ou quiz ver o site, somente gritou que era por marcação. E somente gritava isto a porta, tendo tratamento totalmente desumano a porta.Chegamos lá as 7 da manhã, ficamos na chuva para ouvir gritos e não me ouvirem ou tentar resolver a situação.

No dia 13 de dezembro de 2021 comprámos 1 placa e 1 forno da marca Jocel na MediaMarkt de Vila Nova de Gaia. No dia 31 de dezembro de 2021, a placa “explode”, partiu toda, tínhamos vidros espalhados por toda a cozinha e entrada. Foi uma sorte ninguém se ter magoado, visto que uma das pessoas estava mesmo em frente à placa. No dia 2 de janeiro de 2022 fomos à MediaMarkt, onde nos informaram que iriam entrar em contacto com a Jocel, para um técnico ver o “porquê” da placa ter explodido assim do nada e que em princípio visto que a placa só tinha 17 dias, que poderia haver a hipótese de troca ou assumirem o problema da placa. A MediaMarkt enviou fotos e vídeos que tínhamos da placa e informaram que no máximo de 72h ia um técnico a nossa casa.No dia 4 de janeiro de 2022, o técnico Vítor veio a nossa casa, viu a placa, não soube explicar o que tinha acontecido simplesmente disse que as ordens que tinha era substituir o vidro, mas que para isso tínhamos que pagar 45€ mais IVA. Perguntei o porquê de termos que pagar visto que não foi mau uso, simplesmente “explodiu” e o porquê de aquilo ter acontecido. O senhor disse que não era especialista em vidros e que não iria mexer na placa pois iria partir tudo, que as ordens que tinha era cobrar o valor do vidro. Perguntei como cliente que garantias tinha se voltasse a acontecer o mesmo. O senhor disse que a garantia não cobria vidros partidos, independentemente de ter “explodido”, ou seja, estava a cobrar o valor do vidro, mas ninguém soube explicar o porquê disto ter acontecido. O técnico ligou para a empresa, que voltou a dizer que a solução era substituir o vidro e pagar, sem oferecer qualquer garantia. Dito isto, ligámos para a Jocel que disse que não cobriam quebras de vidros, apesar de termos explicado que não partiu, que explodiu. Mais tarde, nesse mesmo dia, ligámos para a Jocel e ninguém atendeu. Decidimos ligar para a linha de faturação que atendeu logo, e disseram que iriam passar para o responsável, passado 11 minutos de espera desligou a chamada! Liguei para outro departamento, onde a senhora Salete/Julete disse que o responsável não estava e que a solução era pagar visto que eram essas as ordens que tinham. Foi extremamente antipática e nem disse o seu apelido, ao contrário de mim, que me identifiquei. Apesar de nos ter sido dito que não estava nenhum responsável disponível para nos esclarecer o que aconteceu, para chamar a polícia já havia alguém responsável, ou seja, não havia ninguém responsável que fosse capaz de falar com o cliente (eu) mas houve alguém responsável que deu a ordem ao técnico para chamar a polícia. A polícia tomou ocorrência do sucedido.Para além da placa ter explodido passado 17 dias, o técnico não saber o porquê disto ter acontecido, a Jocel não atende as chamadas e das vezes que atendeu não há ninguém responsável para falar connosco. Continuo sem placa e sem explicações do que aconteceu. No fim disto tudo, a MediaMarkt diz que não resolve o problema sem a intervenção da marca Jocel. O técnico da Jocel não sabe explicar o que aconteceu e ainda diz para eu apresentar queixa na MediaMarkt e na própria Jocel. O que é certo é que ninguém assume a culpa e quem fica prejudicado no meio disto tudo é o cliente que fica sem placa, se quiser um vidro ainda tenho que o pagar, não tenho garantia num eletrodoméstico com 15 dias de uso. Não têm respeito nenhum pelos consumidores.

Boa tarde,Venho por este meio comunicar que hoje efectuei uma compra no site que ser a Dc. Martens de Portugal no valor de 87,62€.Quando reparei que o email de confirmação tinha ido para o Spam, desconfiei de algo. Vim a descobrir que este site é usado frequentemente como forma de burlar as pessoas.Após encontrar o verdadeiro site da Dr. Martens, verifiquei que a conta que tinha criado não se encontrava registada, tendo assim a confirmação de que o site que utilizei anteriormente era uma fraude.Será que me podiam ajudar a reaver o dinheiro?Obrigada,JL