Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Número de cliente:

Exmos. Senhores, No ano passado, submeti uma candidatura ao Fundo Ambiental para apoio à aquisição de veículos de emissões nulas de passageiros. No dia 17/01, recebi uma notificação a solicitar o envio de um documento em falta, o qual foi prontamente submetido no mesmo dia. No entanto, desde então, não obtive qualquer atualização sobre o estado do processo. Adicionalmente, não recebi resposta aos emails enviados e o contacto telefónico não se encontra funcional. Considerando que os apoios têm vindo a ser atribuídos, solicito esclarecimento sobre a situação da minha candidatura, que aparenta estar bloqueada. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Worten – Portimão Retail Center, devido à sua recusa em igualar o preço de um produto anunciado no próprio site da marca, bem como à falta de transparência na diferenciação de dois produtos aparentemente idênticos. No dia 05.03.2025, desloquei-me à loja Worten de Portimão com o intuito de adquirir um Apple Watch SE GPS 44mm Alumínio Meia-noite com Bracelete Desportiva Meia-noite (Tamanho: S/M), tendo verificado que o mesmo produto estava disponível no site da Worten em duas listagens diferentes, com referências distintas e preços diferentes, nomeadamente: • Referência 8155299 – Preço: 243,99€ • Referência 7851361 – Preço: 188,47€ Ambos os produtos possuem as mesmas especificações técnicas, sendo que a única diferença apresentada na descrição do site é o ano de fabrico (2023 vs. 2024) e o código EAN. No entanto, em momento algum a Worten esclarece que existiria qualquer melhoria ou alteração relevante no modelo mais recente que justificasse a diferença de preço. Fundamentos da Reclamação 1. Falta de transparência e potencial publicidade enganosa • A Worten não esclarece de forma objetiva no site se há alguma diferença real entre os dois modelos, levando o consumidor a acreditar que são exatamente o mesmo produto. • Segundo o Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, que transpõe a Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais, uma prática é considerada enganosa se: • “Contiver informações falsas ou que, de qualquer forma, mesmo que factualmente corretas, possam induzir em erro o consumidor médio” (Artigo 7.º, n.º 1). 2. Prática comercial desleal e possível violação dos direitos do consumidor • O artigo 9.º do mesmo decreto-lei define como prática desleal qualquer ação que possa “distorcer ou ser suscetível de distorcer de maneira substancial o comportamento económico do consumidor médio”. • O consumidor não é obrigado a conhecer a diferença entre EANs ou anos de fabrico quando não há qualquer informação clara sobre melhorias no produto mais recente. • A Worten pode estar a aplicar preços artificiais em produtos idênticos para evitar políticas de igualação de preços, o que pode ser considerado um abuso de mercado. 3. Violação do direito à equiparação de preços • A Worten possui uma política interna de igualação de preços com a concorrência e, geralmente, dentro do próprio site. • A recusa da loja em vender o produto pelo valor mais baixo pode violar o princípio da “publicidade vinculativa” estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 138/90, de 26 de abril, que determina que uma empresa deve cumprir as condições anunciadas ao consumidor. • Como ambos os produtos são idênticos em funcionalidades e características, a Worten deveria ser obrigada a vender o modelo pelo preço mais baixo. 4. Dificuldade no exercício do direito do consumidor • Ao contestar a situação na loja, fui informada pelo gerente que a Worten não reconhecia a obrigação de igualação de preços entre os dois modelos. • Registei a minha reclamação no Livro de Reclamações, mas receio que a resposta não seja satisfatória, dado que o gerente manteve uma postura de recusa categórica. Pedido à DECO PROTESTE Dado o exposto, solicito que a DECO PROTESTE: 1. Analise se esta prática da Worten configura uma violação dos direitos do consumidor e uma prática comercial desleal. 2. Interceda junto da Worten para que sejam aplicados os preços de forma justa e transparente. 3. Esclareça se a Worten pode legalmente recusar a igualação de preços com base apenas na referência e no EAN, quando o produto é essencialmente o mesmo. 4. Caso aplicável, encaminhe esta denúncia para a ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), para averiguação da possível infração. Aguardo um retorno sobre as medidas que podem ser tomadas neste caso e agradeço desde já o apoio da DECO PROTESTE na defesa dos direitos dos consumidores. Atenciosamente, Ingrid Magalhães

Marcação de uma reserva através do BOOKING.COM em Portugal, para estadia no Tróia Design Hotel e nunca ter recebido a confirmação, nem o PIN. Tendo sido só alertado pelo Banco, após a cobrança do Hotel.

Exmos. Senhores, Eu procedi à devolução de uma encomenda pedida na shein no passado dia 12 de Fevereiro de 2025. Entretanto, desde o dia 15 de Fevereiro de 2025 que a indicação que diz é que saíu do centro operacional de Portugal sem nenhuma outra atualização. Contactei os CTT's que por duas vezes já me disseram que apenas podem dar informações à entidade contratante do serviço e que apenas esta poderá formalizar um pedido de averiguação, pelo que deveria informar a mesma e esta deveria entrar em contacto junto aos serviços ctt. Entrei em contacto com o serviço de suporte e expliquei esta situação, no entanto a pessoa que ficou com o meu processo não quis dar seguimento ao pedido, mesmo após solicitar todos os comprovativos de entrega, dizendo apenas para ter paciência. Já devolvi 2 outras encomendas depois desta e até já recebi o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100270184 Não tenho mais interesse nos serviços da Medicare, aderi a Medicare em março de 2024 na qual não me foi informado de qualquer período de fidelidade. Em setembro de 2024, conforme consta nos vossos registos fui contactado por vocês por falta de pagamento. Informei que por desemprego queria cancelar o contrato. Fui informado que teria que estar 1 ano. Assim o fiz. Agora que passou o ano , para meu espanto sou informado que teria que fazer o pedido com 30 dias de antecedência pois o contrato renova automaticamente. Informação que nunca me tinha sido facultada. Informo que o meu pedido de rescisão de contrato já vem de setembro de 2024 conformo indiquei anteriormente. Então hoje, 05/03/2025, deixo aqui expresso que não desejo renovar e desconheço fidelidade com a Medicare, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos. Paulo Faria

Exmos. Senhores, No dia 19 de janeiro do corrente ano, a Casa Lumia confirmou a minha encomenda de umas botas ZOEY. Após a recepção da encomenda, verifiquei que havia um troca e as botas Comfy nada tinham a ver com as encomendadas. Procedi à respectiva reclamação, tenho repetido a mesma nos dias 22, 25 e 28 de janeiro e ainda em 3 e 12 de fevereiro. Enviei também fotos para que pudessem comprovar a troca das botas. Não obtive qualquer resposta nem proposta de solução. Penso que a empresa não respeita os direitos dos clientes e apresenta uma atitude de gera muita desconfiança. Obrigada pela atenção. Cumprimentos. Alzira Soares

Exmos. Senhores, Venho por este meio, mostrar a minha indignação com a empresa Amatoscar Évora. Depois de um acidente com a minha viatura ( de trabalho) em 20/11/2023, a mesma, foi rebocada para o centro de colisão em Évora com conhecimento da empresa. Depois de 4 ou 5 tentativas do perito se ter deslocado á oficina afim de fazer a peritagem, porque cada vez que lá era chamado faltava sempre desmontar algumas peças. Quando é efetuada a peritagem foi feito um orçamento ao qual a seguradora deu autorização para a reparação da viatura. Reparação essa, que tive de me deslocar uma série de vezes á oficina para obter uma resposta ao qual me iam dizendo que estavam a trabalhar na viatura mas que estavam com dificuldade em terem algumas peças, até ao dia que me desloquei ao local com o meu advogado para apresentar uma queixa por escrito. Com isto tudo, só em Agosto de 2024 me ligaram a dizer que a viatura estava pronta mas ao fazerem um diagnóstico, a mesma não pegava e iria ser levada para a oficina do concessionário afim de verem qual seria o problema. Até está altura nunca me disponibilizaram uma viatura de substituição, tive uma a pagar do meu bolso durante nove meses. Passado uma ou duas semanas ligaram a dizer que a árvore de cames estava partida e tinha que ser trocada e só aqui tive direito a carro de substituição. Até ao dia de hoje 05 de Março de 2025 e passados 15 meses ainda não me foi dito mais nada, não tenho notícias nenhumas da minha viatura, possivelmente está a servir de galinheiro. Devo dizer ainda que a viatura na altura tinha 8 meses e que por si só até já a garantia acabou. Mas não se vão esquecer de mim da mesma forma que se esqueceram da viatura, vou até às últimas consequências, não se esqueçam que é um carro de trabalho e que está a faturar todos os dias. É até ao último cêntimo. Nelson Ferreira 05/03/2025

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu extremo descontentamento com a minha compra (anexo cópia do pedido com todos os dados) efetuada no passado dia 23 de dezembro de 2024, e que apenas me foi entregue quase 2 meses depois, a 19 de Fevereiro de 2025! Sei que foi uma cama por encomenda, de qualquer forma creio que foi um excesso de tempo para uma simples cama de solteiro, e bem cara, por sinal! Era suposto ser uma prenda de natal. E os problemas continuaram: sou contatada no dia anterior à entrega a informar que no dia seguinte de manhã iam entregar e montar a cama, serviço já pago por mim. Esperei das 08h da manhã até à 1 hora da tarde, tentei contatar 2 ou 3 vezes o número de que me tinham ligado, ninguém atendeu, ninguém avisou, nada! Tive de ser eu, cliente, a entrar em contacto com a loja onde adquiri a cama - Feira dos Sofás da Maia - a informar do sucedido. Após já ter perdido a manhã inteira, o funcionário da loja diz que entrou em contacto com a equipa de entrega e que em 15 minutos estavam em minha casa. Esperei, esperei, finalmente lá chegou a bendita equipa, quase 14h00 da tarde, o que me provocou também atraso da parte da tarde. Continuação: chega uma equipa a minha casa que, sou sincera, até receei dar entrada: 2 brasileiros e um português com um mau aspeto - de drogado, mesmo, desculpem não posso colocar outra descrição. Péssimo! A minha casa é térrea, entraram no quarto e depararam-se apenas com o "esqueleto" da cama antiga - como tinha informado na altura da compra à funcionária, eu não a ia conseguia desmontar sozinha, ela respondeu que não havia problema, que a equipa desmontava. Eles recusaram a fazê-lo, eu insisti, então o de pior aspeto que referi acima perguntou "É para o lixo?" e eu respondi "Sim, para a reciclagem", e então ele começa a partir a cama à mão e com o pé (às pezadas), perante a minha estupefação!!! Ao ponto de saltarem bocados de madeira pelo ar e até o meu pai, idoso, vir perguntar o que se passava. Surreal, no mínimo! Eu própria carreguei os restos da cama para o meu pátio, que eles também se recusaram a levar para reciclagem. Montaram a cama, ficou mal montada, o estrado elevatório levanta sucessivamente, não ficou fixo como deveria. Inclusive ontem até me magoou, porque fiquei com os dedos presos ao mudar a cama. Além disso, a cama não ficou sequer como eu esperava e tinha visto na loja - ficou uma cama muito baixa, não gosto sinceramente, fiquei muito desiludida com o artigo e com a entrega. Foto em anexo. Conclusão: está tudo pago, paguei 500 euros!! por uma cama de solteiro, paguei 70 euros!! pela entrega e montagem, e é este o serviço que a vossa loja apresenta??? Não existe garantia para uma possível troca?? São estes funcionários sem nível ou capacidade que oferecem??? E que somos "obrigados" a contratar, ou então perdemos a garantia?? Desculpem, mas esperava mais da vossa loja. Há cerca de 3 ou 4 anos, adquiri uma cama de casal, um sofá de sala e um sofá reclinável na mesma loja, não tive razões de queixa, artigos bons e a entrega decorreu sem qualquer problema. Isto leva-me a crer que os vossos serviços têm diminuído muito de qualidade desde então e que perderam um cliente, não volto a comprar na vossa loja. Desloquei-me presencialmente à vossa loja da Maia, onde fiz a compra, para expor a situação e pediram-me que enviasse um email a explicar o sucedido, cá está ele. Fico a aguardar uma resposta, espero eu, satisfatória da vossa parte, e espero também que a minha reclamação permaneça anónima para a equipa de transporte, por favor!! Pensei apenas em escrever uma reclamação online e no Google, mas acredito que estes tipos de situações devem ser do vosso conhecimento e por isso me dei ao trabalho de escrever este email. Não estou satisfeita com o artigo, terei de gastar mais dinheiro para colocar pés ou fundo para erguer a cama, não sei, terei que procurar uma solução. A minha vontade, sinceramente, era devolver a cama, mas fui informada que não é possível porque foi feita por medida (190x90)... infelizmente, muito arrependida estou, ainda por cima uma cama de medidas normais cabia perfeitamente (190 x140). Fico a aguardar uma resposta da vossa parte, obrigada. Atentamente, Sandra Sá Reclamação Associada: nº ROR00000000045224373 Livro de Reclamações Online