Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Falta de Profissionalismo e Recusa de Reembolso por Erro em Pedido na Bolt Food
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt Food, devido a um serviço insatisfatório e a falta de resolução adequada do meu problema. No dia 19/07/2024, efetuei um pedido através da aplicação Bolt Food. O pedido consistia em um McMenu CBO com água 0,5L e batatas Mcshaker Fries Bacon, um McWrap Chicken Cheese e 10 Chicken McNuggets. No entanto, o que recebi foi um Cheeseburger e um Big McMenu com batatas fritas e água 0,5L. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente da Bolt Food para relatar o erro. Durante a comunicação, enviei várias fotografias com os hambúrgueres, os papéis de invólucro com a designação de Cheeseburguer e Big Mac, e de um talão de compra que acompanhava o pedido, evidenciando que não havia sido entregue o produto correto. Para meu espanto, o serviço de apoio ao cliente informou que, de acordo com o talão e as fotos enviadas, o pedido estava correto e que não havia possibilidade de reembolso ou compensação. Além disso, ao verificar o talão mais detalhadamente, constatei que o mesmo mencionava a plataforma Uber Eats em vez de Bolt Food, o que torna a situação ainda mais absurda. Sinto que houve uma clara falta de profissionalismo por parte da Bolt Food, pois, perante várias evidências do erro, continuaram a insistir que o pedido estava certo. Esta atitude demonstra uma falta de respeito pelo cliente e uma ausência de compromisso em resolver os problemas apresentados de forma justa e eficaz. Tendo em conta a resposta insatisfatória e a recusa em resolver o problema de forma adequada, venho solicitar a intervenção da DECO para garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados. Considero inaceitável a falta de reconhecimento do erro por parte da Bolt Food e a ausência de uma solução justa, como o reembolso do valor pago pelo produto que não foi entregue. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta célere a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Pedro
PEDIDO NEGADO
Exmos. Senhores, A colaboradora negou o meu pedido para o pedido do cartão aucham, afirmando que o mesmo nao se aceita , ate então, a nova residência CPLP. Sendo so aceite as demais residencias em cartão, se tornando assim sem efeito. Cumprimentos.
Débito Direto não autorizado
Exmos. Senhores, Boa tarde, Prezados,Foi-me retirado da conta um valor de 52.99€ pela Worten equipamentos, no dia 17 de Julho de 2024, qual é o meu espanto de ver que tenho uma ativação de débito direto em nome da Worten-Equipamentos sem ter adquirido nenhum produto. Após uma pesquisa reparei que se deve tratar de um seguro cujo não efetuei (nem tenho loja worten nas redondezas ). Exijo o reembolso total do valor retirado da minha conta, de forma ilegal, o quanto antes.Se o mesmo não acontecer, serei obrigado a recorrer a instâncias próprias.Contribuinte: 210653094 Cumprimentos.
VIATURA PEUGEOT COM AVARIA NA OFICINA A AGUARDAR ORDEM DE REPARAÇÃO DO SANTANDER CONSUMER
Exmos. Senhores, Fiz em 2023 um contrato de renting de uma viatura com a Santander Consumer, sempre cumpri até á data com as minhas obrigações, pagando pontualmente todas as mensalidades e também levei a viatura para fazer a revisão na oficina da Peugeot de Carnaxide. No dia 5/7/2024 ,apareceu-me no visor do carro. Defeito no motor: solicite reparação do motor, parei o carro e acionei o reboque, e a viatura deu entrada na oficina no dia 8/7/2024,pois foi quando a mesma teve disponibilidade, e no dia 11/7/2024 fui informado que a avaria deve-se deve-se à deterioração do óleo do motor, no entanto no dia 12/3/2024 foi á oficina da Peugeot de Carnaxide, foi fazer a revisão dos 20.000 km Na qual o carro tinha 20.924km sendo efetuado a troca do óleo, filtro de óleo e filtro de habitáculo. Já fiz vários emails a perguntar ao Santander Consumer com o conhecimento da oficina de Carnaxide a perguntar como é o possível o óleo ter 5.000km e avaria deve-se deve-se à deterioração do óleo, e ninguém se manifesta. O que me deixa dececionado neste processo é que desde o dia 8/7/2024 até 18/7/2024 ,o Santander Consumer nunca me ligou para qualquer tipo de esclarecimentos. Sendo eu sempre a ligar e hoje a resposta foi que estão á espera duma resposta da oficina onde se encontra a viatura e que depois irei ser contactado. Devido a esta situação, entre Santander e oficina, pois não existe uma ordem de reparação para a viatura, estou neste impasse. A oficina já me apresentou a fatura com o pagamento para avançar com a reparação. Contudo, penso que não devo de ser eu a liquidar a mesma, uma vez que cumpri com as condições contatuais e coloquei a viatura na oficina recomendada para a realização da revisão. Alguém tem de ser responsabilizado, mas não a minha empresa. A viatura pertence à Santander Consumer e a mesma, parece que nem quer saber do ponto de situação. Para terminar pergunto a viatura é um meio necessário para a Empresa , quem deverá assumir a responsabilidade financeira por todos estes dias em que a viatura se encontra imobilizada? Cumprimentos José Veiga Cumprimentos.
Worten ficou com o meu telemóvel, nem telemovel nem resposta.
Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel na worten, fiz seguro uma vez que foi um telemóvel de valor razoável. Tive um acidente de carro que me danificou o telemóvel e acionei o seguro do mesmo, a seguradora da worten deu-me um recondicionado, recondicionado esse que avariou passados 2 dias, reclamei, a worten ficou-me com o telemóvel e quando vou lá fazem descaso e que eu tenho de resolver com o seguro. o que está mal, porque o telemóvel foi comprado á worten, por isso são eles que têm que resolver os problemas. E ando nisto á mais de um mês sem telemóvel e não me dão qualquer tipo de satisfação. Tive que comprar outro porque precisava para o meu trabalho. É uma desconsideração total pelo cliente, uma vez que o telemóvel foi comprado á worten, é a worten que tem de resolver o problema. Só querem saber do cliente na altura da compra, quando dá problema o cliente que se desenrasque. Cumprimentos.
Praga de baratas
Exmos. Senhores, É uma falta de consideração, passado um mês de ter solicitado a desbaratização das ruas e até à data nada foi feito. Nos dias quentes, andamos nas ruas a pisar baratas. Isto já tem haver com saúde publica . São os excelentes serviços que a CMA presta. Aqui vai a descrição da ocorrência: (Ocorrência nº: 4768075 Categoria: Baratas Título: Outro Descrição: Praga de Baratas. No dia 23 de Junho participei a ocorrência de praga de baratas, passadas duas semanas continuo aguardar pelo serviço. Agradeço, que o serviço seja melhor que no ano passado, que se limitaram a levantar uma tampa de esgoto e foram-se embora. Para controlar as pragas, tem de colocar em varias ruas; Rua Quinta do Talefe Rua Quinta do Pocinho Rua General Humberto Delgado. Morada: Rua Quinta do Talefe 3, Charneca de Caparica Ocorrência registada a: 03/07/2024 10:13DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.
Encomenda com Defeito
Exmos. Senhores, O meu nome é Beatriz Pereira e recentemente encomendei um vestido na loja Kiwini, submarca da casualchic unipessoal LDA. Quando recebi o vestido reparei que o fecho do mesmo vinha completamente mal cosido e com praticamente nenhuma linha. Além disso, a costura à volta deste mesmo fecho, vinha também ela mal cosida e completamente desleixada. Material de péssima qualidade e mal tratado. Escusado será dizer que na primeira tentativa de abrir o vestido toda a costura à volta do fecho rompeu. Seria normal se estivéssemos a falar de um vestido que custasse 5 ou 10 euros, o que não é o caso (O valor foi de 50€, excluindo os portes). Na tentativa de contactar a marca, a mesma ignora qualquer mensagem e não responde. Após uma pesquisa sobre reclamações idênticas à minha, verifiquei que esta política de ignorar os clientes é recorrente. Uma situação destas não pode ficar por resolver e os consumidores têm os seus direitos. Como tal, uma vez que todo este inconveniente não se está a resolver, irei proceder à reclamação aqui neste portal assim como no livro de reclamações, portal da queixa e outros. Deixa em anexo uma foto que comprova o que reclamo acima. Cumprimentos.
Atraso exagerado
Ex. Leroy Merlin. Gerencia de topo Aquisicao de a.c fixo htw 12000 btus no dia 11.07, apos uma viagem inutil de 80 k. Para aderir ao cartão da casa Oney. Por falta de informação e conhecimentos eficazes do vosso funcionario. Fia 18.07 esperamos pela equipa tecnica para a instalação do a.c. Ninguem compareceu, fomos informados para a data de 24.07 sem sermos consultados nem se designar hora. Alguem perdeu meio dia de trabalho em espera inutil. 13 a 15 dias de espera para montar um monosplit ,em plenos tempos de calor,com um idoso em casa a suportar tudo com ventoinha. Tudo está pago. O nr. De ordem de servici é 287993, nr de encomenda levantada e em espera no meu domicilio r 366054. Por tamanha falta de resolução seja por procedimento protelar ou falra de gestão eficaz aos clientes da L.M. se requer como exigência a redução de 50% no valor sa instalação, assim como a instalacao concluisa antes de 24.07. Dessa forma a empresa .LM manifesta respeito e prontidao na resolucao dos prejuizos havidos. Com meus cumprimentos Jacinto Pereira Lic. Cumprimentos.
Identificador
Exmos. Senhores, Venho por meio deste reclamar contra o assédio da vossa parte (telefonemas, sms e/ou emails) para que o meu identificador nº 311040471675 (que está a dar amarelo) seja substituído por um novo fazendo também a alteração do contrato atual. Contrato este que é vitalício, para outro de aluguer de equipamento. Conforme informei no último contacto telefónico, não me oponho à substituição do equipamento, mas recuso-me a fazer qualquer alteração ao contrato em vigor. Sempre me foram cobradas todas as passagens efetuadas em portagens e pórticos nas ex-SCUTs. Não podem alterar as regras de contratos anteriores à alteração da política da empresa, apenas continuam a seguir esse caminho porque têm o monopólio deste mercado. Cumprimentos.
CANCELAR CONTRATO MEDICARE
Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE nº 45100176120. Não obtive qualquer informação ou aviso prévio relativo à renovação do contrato. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão ou da sua renovação automática do contrato, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos. Antonieta Silva
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação