Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri um frigorifico, marca SAMSUNG modelo americano, no passado mês de abril. O mesmo não foi logo ligado, por motivo de obras. Quando foi oportuno fazê-lo, o mesmo não funcionava (não fazia frio) e tinha o ecrã em mau estado. Os técnicos da Samsung deslocaram-se à minha morada, mas por falta de comunicação, dentro da Samsung não levaram a peça que seria para substituir. Assim, estive mais de um mês a aguardar a peça, qua após vários telefonemas "apareceu"... O equipamento ficou a funcionar. Hoje, de manhã constatei que o equipamento voltou a deixar de funcionar, apresentado um erro no ecrã (temperatura alta do congelador). Ao abrir verifiquei que a carne e o peixe que continha dentro tinha descongelado, tendo mesmo que deitar fora o peixe e o marisco, pois apresentava um cheiro desagradável. Liguei para a Samsung, e foi-me dito que iriam dar entrada à minha reclamação e que teria de aguardar. Tratando-se do equipamento que é., um frigorifico, acho inadmissível a inércia e falta de alternativas por parte da marca. Já deu para perceber que aquele equipamento "nasceu" doente, pelo que pretendo a troca por um novo. Cumprimentos.

Olá boa tarde, No passado dia 28 de Agosto efetuei algumas compras de materiais escolares na Staples do Montijo, no entanto, não posso deixar de manifestar o meu desagrado ao consultar a fatura final, pois é anunciado em letras garrafais e distintas que obtive um desconto de x, no entanto, esse desconto x não é referente a qualquer um dos produtos de minha necessidade mas sim, referente a um produto que me foi oferecido e que nem sequer fazia intenção de adquirir. Assim, para os mais desatentos esta é uma forma de enganar o consumidor. Daí o meu manifesto de desagrado, não feito no local com receio de cair em “ saco roto “. Grata pela atenção. Melhores cumprimentos. Marta

Bom dia, compramos um sofá no gato preto a meio de novembro, o mesmo foi foi entregue e montado no final de dezembro. O sofá esteve sempre no mesmo local, sem nunta ter sido movido neste momento está danificado em 3 partes, sendo que o mesmo é apenas usado para sentar. Tenho tentado o contacto telefónico com a loja pelos números indicados e nunca atendem, muitas vezes esses contactos dão sinal de linha ocupada. Pretendo saber como posso devolver o artigo e no site a informação também não é suficiente. Agradeço ajuda para ultrapassar a situação.

No dia 31 de agosto de 2025, na loja Auchan São Domingos de Benfica, a minha namorada tentou levantar dinheiro num terminal bancário disponível na loja. Durante a operação, o cartão bancário ficou retido na máquina. Para agravar a situação, os funcionários presentes não prestaram qualquer assistência e limitaram-se a dizer que o cartão seria devolvido no dia seguinte, 1 de setembro, o que não aconteceu. Esta situação causou transtorno e prejudicou o acesso a fundos disponíveis. O terminal apresenta falhas recorrentes há vários anos, sem que a loja tome medidas para reparar ou substituir o equipamento, prejudicando os clientes e demonstrando falta de cuidado com o atendimento. Exijo que sejam tomadas medidas urgentes para: 1. Devolução imediata do cartão. 2. Reparação ou substituição do terminal bancário defeituoso. 3. Garantia de que os funcionários saibam lidar adequadamente com situações semelhantes no futuro.

Exmos Senhores, A 28/06 fiz uma encomenda na About you, que cancelei minutos depois por me ter enganado. Já não sendo possível cancelar a encomenda, o que já é inacreditável, recebi a mesma e procedi à sua devolução no dia 09/07. Fiquei a aguardar o reembolso e por estranhar a demora contactei a about you. Informaram que o reembolso tinha sido emitido não por mb way mas por transferência bancária. Infelizmente o IBAN que estava associado à minha conta na about you era de uma conta já cancelada. Informaram-me que nada podiam fazer porque o reembolso já tinha sido emitido e que deveria falar com o meu banco (no qual já nem tinha conta…). Uns dias depois informam-me que afinal o reembolso teria sido rejeitado, e terão feito a 28/07 novo reembolso para o IBAN correto. Mais uma vez, mesmo a encomenda tendo sido feita por mb way. Estamos a 31 de agosto, continuo sem receber o reembolso. Informam-me que encaminharam para o departamento financeiro mas que não têm qualquer previsão (dias/semanas/meses) de quanto tempo levará a resolver a situação. Burla, é o que se chama a este comportamento. Já procedi a reclamação no livro de reclamações e nem a isso respondem.

No dia 22 de agosto, pelas 17h00, desloquei-me à loja Worten com o objetivo de encher os meus tinteiros. O colaborador da loja apresentou-me o plano Worten Tech, que permite o enchimento de tinteiros quatro vezes por ano, mediante o pagamento de uma mensalidade de 4,99 € (total anual de 59,88 €). Aceitei e assinei o plano. De seguida, entreguei os meus tinteiros ao colaborador da Worten Resolve, que me informou que poderia levantá-los após cerca de 15 minutos. Assim fiz, e recebi os tinteiros. Contudo, ao chegar a casa, constatei que os tinteiros entregues tinham uma numeração diferente da dos que eu havia entregue. No dia seguinte, dirigi-me novamente à loja para devolver os tinteiros errados e recuperar os meus. Fui informado de que os meus tinteiros já não se encontravam na loja e pediram-me que aguardasse. Voltei ao local cerca de duas horas depois e, não havendo solução, apenas me pediram os meus contactos para eventual informação futura. Continuei a passar pela loja nos dias seguintes e fui sempre informado de que teria de “aguardar”. Até à data de hoje, 31 de agosto, continuo sem qualquer resolução e sem os meus tinteiros. Esta situação é inadmissível: Estou há mais de uma semana sem tinteiros, o que me impossibilita de realizar impressões necessárias. Fui obrigado a gastar dinheiro extra em impressões externas por culpa de uma falha que não é minha. Sinto-me lesado enquanto cliente, pois a empresa não assume responsabilidade pela perda de um artigo que lhe foi confiado.

O Ikea em vez de andar a falar de colaboradores e dizerem coisas más dos mesmos, deviam olhar para as belas chefias como o João Ventura, Narciso, Miguel Andrade, Guilherme e o José Martins. Os melhores Exemplos Store Sales Manager de Alfragide e chefias Teams Leaders d...e caixas, onde até com seguranças e quebraram a confiança da empresa Ikea e não onde está aqui o exemplo na hora de trabalho andarem a fazer convites e a namorar, Volta Ricardinho. Vão ver os whatsapp do que falam... Isso a Ikea esconde.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra o estabelecimento 5 à séc do Almada Fórum, relativamente a um serviço prestado de passagem a ferro de um vestido de cerimónia, prestes a ser utilizado num casamento. No dia 27/08/2025, entreguei o vestido para passar a ferro. Ao perguntar sobre o prazo de entrega, foi-me garantido que estaria pronto na sexta-feira ao final do dia, não iria aceitar, contudo a chefia garantiu-me não haver problemas nem atrasos e acabei por aceitar deixar lá o vestido. No dia 29/08/2025, ao levantar o vestido, constatei que estava cheio de manchas, aparentando ser queimaduras provocadas pelo ferro. Solicitei imediatamente uma solução ao estabelecimento. A funcionária presente informou que não podia tomar nenhuma decisão sem a chefe, mas acabou por contactá-la, a meu pedido. A chefe recusou-se a assumir responsabilidades e alegou que o vestido já se encontrava nesse estado, não oferecendo qualquer solução. Adicionalmente, foi-me indicado que o serviço pago incluía lavagem a seco e passagem a ferro no valor de 22,60€, quando apenas solicitei a passagem a ferro, ou seja, paguei a mais indevidamente. A chefe afirmou que não foi feita qualquer lavagem, o que indica que as manchas não poderiam ser provenientes de lavagem a seco ou água. A funcionária informou que mesmo que quisesse lavar agora não tinha autorização para utilizar a máquina de lavagem a seco, alegando falta de experiência da equipa, o que demonstra falta de formação adequada para o serviço prestado. Apesar de uma tentativa de remover as manchas numa lavagem a frio na máquina normal, conforme verificado essa possibilidade na etiqueta do vestido, esta não surgiu efeito. Fui então informada de que não havia qualquer solução possível, sendo que o casamento é já amanhã (30/08/2025), e terei de utilizar o vestido danificado. Considero que houve má prestação de serviço, danos no vestuário e cobrança indevida, pelo que solicito a intervenção da DECO para: 1. Obter o reembolso integral do valor pago; 2. Garantir responsabilidade do estabelecimento pelos danos causados ao vestido; 3. Evitar que situações semelhantes se repitam com outros consumidores. Agradeço a atenção e aguardo a intervenção da DECO para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Filipa Figueiredo

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio pois fui vítima de fraude. No dia 01/05/2025 fiz uma compra no site https://twosteps.pt/password?srsltid=AfmBOop6lj_7qBtTGvELW1sncLRcPWRXzkvMJ0iQbOnEZpBBWY5y0K4l , o qual diziam que vendiam apenas artigos originais, e até fui ver se era fidedigno, e acreditei que sim pois até têm atividade aberta (Twosteps, Unipessoal Lda NIF 518601366). Fiz uma compra no valor de 160,39€ que demorou meses a chegar, mas chegou. Achei logo suspeito uns dos ténis pois não me pareciam os que eu já tinha visto em fotos de instagram, e enviei mail a expor a situação. No entanto, como não tinha 100% de certeza, pois só tinha visto os ténis em fotos online, não quis ateimar, e até lhes pedi desculpa... Passado uns dias vejo finalmente aquele modelo em loja, e qual o meu espanto quando afinal são mesmo falsas! Tinha as minhas nos pés, e eram completamente diferentes das que estavam na loja Adidas. Tanto um par (Samba OG), como o outro (spezial)! Enviei email de imediato à two steps, e até hoje, nunca obtive resposta... Apagaram o instagram e bloquearam o site ("opening soon") e nem aos mails respondem, pelo que já nem lhes disse nada do segundo par de ténis. Agradecia pf o vosso apoio nesta situação, para saber de que maneira posso ter o meu dinheiro de volta, e responsabilizar estas pessoas para que não volte a acontecer com mais ninguém. Cumprimentos. Vânia Oliveira

Assunto: Pedido de Reembolso por Produto Não Conforme No dia 27 de agosto de 2025, efetuei uma encomenda através do serviço da Telepizza Portugal, solicitando uma pizza de 28,5 cm, conforme descrito no menu. No entanto, ao receber o produto, verifiquei que a pizza entregue media apenas 24 cm, sendo visivelmente menor do que o anunciado e pelo qual paguei. De imediato entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Telepizza para reportar a situação e solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que o produto entregue não corresponde ao anunciado, caracterizando-se como produto não conforme, de acordo com o estipulado na legislação de defesa do consumidor em vigor. No dia 29 de agosto de 2025, fui contactado pela empresa, tendo-me sido informado que o reembolso não seria possível, sendo-me apenas oferecido um produto de substituição (nova pizza). No entanto, recusei essa alternativa, pois não considero aceitável substituir um produto defeituoso por outro, quando a minha opção — legalmente reconhecida — é pelo reembolso do valor pago. Desta forma, venho por este meio solicitar a vossa intervenção, de forma a assegurar que os meus direitos enquanto consumidor são respeitados. Solicito o reembolso do valor pago ou, na sua ausência, o apoio para avançar com uma reclamação formal junto das entidades competentes. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta breve.