Reclamações públicas

Trata-se de reclamação de não cancelamento de contrato e reclamação por cobrança indevida contra ousuário Alan Rodrigues da Silva (número de contribuinte 306283999 - número de clienteC960817057) pela empresa NOS Telecomunicações.No dia 17/11/2023 a par??r das 11:27h solicitei (conforme anexo a esta carta), emchamada com duração de 30 minutos, o cancelamento do contrato de serviço da NOSTelecomunicações. O procedimento foi realizado via telefone, pois me foi informado na loja daNOS em Campo Grande/Lisboa que qualquer cancelamento só é possível por esta via, ou seja,por contato telefônico. Na ligação realizada (número de telefone 16990), a funcionária da NOSofereceu diversas opções para a manutenção do contrato ou a transferência do contrato paranovo usuário. Entretanto, conforme é possível verificar na gravação da ligação realizada no dia17/11/2023, informei que retornaria ao Brasil de forma definitiva, desse modo, não haviaqualquer interesse por parte do usuário para a manutenção do contrato e não era possível atransferência do contrato para o novo inquilino do imóvel, pois eu sequer conhecia quem seriao futuro morador da Rua Professor Simões Raposo, 2, Apartamento 501.Após a confirmação do cancelamento por parte da funcionária da NOS, foi-me informadopor ela que eu deveria devolver todos os aparelhos de propriedade da NOS em uma loja. Dessemodo, no dia 21/11/2023 devolvi todos os aparelhos na mesma loja da NOS (CampoGrande/Lisboa) em que recebi as informações iniciais sobre o procedimento de cancelamento.Conforme é possível confirmar na ligação realizada do dia 17/11/2023, não foi solicitadoqualquer procedimento adicional para o cancelamento do serviço além da devolução dosaparelhos que pertenciam a NOS e eram u??lizados por mim para o usufruto do serviço deInternet (roteador) e TV (box). Também é importante mencionar que, mesmo sem u??lizar osserviços desde o dia 22/11/2023, eu fui obrigado a pagar por todo mês de novembro, pois,segundo a funcionária da NOS, o ciclo de cobrança da empresa é mensal. Mesmo considerandotal situação completamente injusta, pois não houve prestação de serviço, realizei o pagamentode todo o mês de novembro. Outra informação importante de mencionar é que, como o retornoao Brasil já era planejado, não havia qualquer período de fidelização no contrato vigente com aNOS.No dia 22/11/2023, retornei ao Brasil com minha família, consoante é possível observarno tíquete anexo a esta carta. Impende mencionar que se tratava de um retorno definitivo aoBrasil. Por isso o número elevado de malas despachadas (12 bagagens de 23kg, 1 bagagemespecial, além de 4 bagagens de mão e 4 mochilas). Entretanto, no dia 7 de janeiro de 2024 fuisurpreendido com a cobrança do serviço de telecomunicações que já havia sido cancelado nodia 17/11/2023 (conforme ligação realizada e em procedimento informado pela empresa). Nodia 8 de janeiro, realizei (via Skype – anexo a esta carta) nova ligação para a central deatendimento da NOS. Na oportunidade expliquei a situação para vários atendentes e, por fim,foi-me solicitado a autorização para a realização de uma auditoria na ligação realizada no dia17/11/2023. Autorizei a auditoria e solicitei que a NOS suspendesse a cobrança, pois não haviaqualquer prestação de serviço.Entretanto, a empresa não apenas continuou as cobranças indevidas como não realizouqualquer auditoria na ligação realizada no dia 17/11/2023. Tal informação me foi fornecida nodia 7 de março de 2024 pela central de atendimento da NOS. Após vários contatos (todos viaSkype – anexo a esta carta), foi-me informado que o contrato ainda permanecia atívo (mesmoapós várias solicitações de cancelamento). Foi-me informado em contato com a central deatendimento no dia 7/3/2024 que eu deveria proceder uma reclamação no Livro deReclamações. No mesmo dia 7 de março anotei a reclamação ROR00000000044996314 no Livrode Reclamações com todas as informações que constam nesta carta, inclusive o ticket de viageme a comprovação da ligação realizada no dia 17/11/2023. A NOS Telecom enviou um e-mail nodia 19/3/2024 em que solicita novo contato telefônico com a central de atendimento. No dia5/4/2024 realizei novo contato com a NOS Telecom via Skype. Solicitei o resultado da auditoriada ligação realizada no dia 17/11/2023. Na ligação do dia 17/11/2023 solicitei, por diversas vezes e de maneira clara, que não havia interesse em manter o contrato com a NOS e que solicitava o seu cancelamento. A NOS Telecom possui a informação de que o serviço de telecomunicações não é u??lizado desde o dia 22/11/2023, pois foi a data de meu retorno ao Brasil, mas mesmo com todas as informações fornecidas, cobra por serviços não prestados e não solicitados. Desse modo, solicito que a NOS Telecom proceda o cancelamento de qualquer contrato, serviço ou cobrança do cliente Alan Rodrigues da Silva (número de contribuinte 306283999 – número de cliente C960817057) desde o dia da solicitação de cancelamento realizada no dia 17/11/2023 e não realizado de maneira indevida pela empresa. Autorizo o acesso às ligações realizadas entre o cliente e a NOS, nomeadamente as realizadas nos dias 17/11/2023, 7/1/2023, 8/1/2023, 7/3/2024 e 5/4/2024 como prova de que todas as informações acima mencionadas são verdadeiras e incontestes.

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que recebi hoje (11 de Abril de 2024) , pelas 13h30 uma carta registada para me apresentar na junta médica a 10 Abril de 2024. Como é óbvio não compareci porque não tinha o devido conhecimento prévio, ficando em risco de receber o subsídio da baixa. Quem é que se responsabiliza nestes casos, uma vez que a entrega da carta foi feita posterior a data da convocatória?Com os melhores cumprimentos,Joana Correia

Após já ter saído contratualmente da Vodafone, inclusivo tendo já feito queixa de várias situações caricatas agora acontece mais uma.Após praticamente 1 mês fora da vodafone e com contrato com outra operadora, apareceu mais uma fatura para pagar. Até aqui tudo bem, ajustes de contas ou que seja. O problema é que momentos antes e foi uma situação que aconteceu várias vezes e está gravada nas chamadas da vodafone, perguntei várias vezes aos assistentes da vodafone caso mudasse de operadora naquela altura se iria haver mais alguma custa mais alguma coisa a pagar, a resposta de todos foi a mesma, NÃO! E agora apareceu esta nova fatura, da qual fiquei 30 minutos à espera que simplesmente atendessem o telemóvel, na qual não tive sucesso e desliguei pois infelizmente precisava do tempo, não estamos a falar de 5 min nem 10 mas sim 30 minutos e quem sabe mais. Após isto pedi ajuda no instagram da vodafone e responderam “obrigando” a pagar a fatura em falta, não tando justificações claras.

Após vários contactos com a NOS por uma cobertura de Wifi muito deficiente foi-me proposto aderir ao Wifi Total por 7,99 €/mês. Não quero pagar mais por mês para ter um serviço que é meu por direito. Mais, comprei dois repetidores wifi por 30 € e resolvi parte substancial do problema. A outra parte é a péssima qualidade dos routers que a NOS coloca à disposição dos consumidores para depois impingir o Wifi Total. Cliente há mais de 30 anos (Tvtel, Zon e posteriormente NOS) irei rescindir o contrato com esta empresa mal termine o contrato de fidelização.

Venho por esse meio reclamar referente a troca do meu serviço de telecomunicações da meo para vodafone, onde o fiz em linha. Gostava de ressaltar que antes de aderi, fiz uma chamada para tirar dúvidas sobre o serviço, o que era preciso para aderir e para rescindir com a antiga operadora etc. Referente ao termino do contrato com a antiga operadora, me foi informado que eu não me preocupasse que ficava tudo tratado pela vodafone. Aderi ao pacote ao dia 12 /02/2024. Entretanto, finais de março recebo uma fatura da meo das datas de 23/02 a 23/03. Dirigi-me a loja para entender o que se passava e percebi que ainda tinha o serviço ativo. Fiz eu mesma o cancelamento e dirigi-me a Vodafone para entender o que se passou. O agente disse-me que sim deve ter sido um lapso do agente que me atendeu e abriu uma reclamação por sistema. Fui informada que seria contactada pela vodafone para enviar as faturas da Meo para ser creditado o valor em servico vodafone. Que a vodafone assumiria esse custo em total. Fiquei a espera da chamada e uma semana passou e nenhum contato. Voltei a loja da vodafone e para minha surpresa, tenho uma resposta do departamento responsavel a dizer que eu é quem deveria rescindir o contrato com a meo, como informado no meu contrato. A resposta nunca teria chegado até a mim, porque ficou respondido em sistema e nao recebi qualquer chamada por parte da vodafone cpmo fui informada. Pedi o livro de reclamacoes, expliquei tudo que se passou. Mais uma vez foi-me dito que contactariam-me. Ao dia de hoje, ligaram-me a pedir desculpas pelo inconveniente da situação e dizerem que apenas me seria creditado o valor das duas ultimas faturas da vodafone. Eu questionei a resolução, informei que o erro não foi meu uma vez que tirei duvidas com um agente que pelos vistos me passou a informação errada e a operadora só assume o erro parcialmente. Qual é a credibilidade que se tem entao todo o apoio ao cliente na hora de aderir com um agente em linha se o que é real é o papel? Nao vale de nada tirar dúvidas em linha? E o fato deu ter sido enganada, não conta? Tenho de pagar pelo erro de uma informacao que me foi passada de maneira enganosa? A agente que Claudia Martins que me ligou e me passou essa resolução foi taxa ativa, desumana e insensivel. Resumiu-se a prestar a informacao (como ela mesmo disse), a defender termos e condicoes e, no pouco espaço em que ouviu-me, ignorou-me a 100% quando eu pergunto se ela entendeu o que me passou e me responde a minha informacao ja está prestada e a minha solucao nao vai mudar. Deixo aqui tambem essa reclamacao a esse atendimento pessimo desta atendente em especifico.

Fiz uma compra online , proveniente da China , a qual já estava à espera há algum tempo ! Quando chega a Portugal um senhor que diz ser funcionário dos ctt, contacta me para me entregar o meu pacote ( número do carteiro 926313426) pedindo-me um código , código esse que eu nunca recebi, quero por SMS , quer por email . Dito isto, o senhor carteiro decide que não me vai entregar a minha encomenda pela ausência desse mesmo código ! Informando me assim que teria que deixar num ponto ctt para eu recolher no dia seguinte . Quando chego a casa verifico que o senhor carteiro , não me deixou qualquer informação sobre a minha encomenda para que eu a pudesse levantar , só me disse por via telefone que me iria deixar nos ctt Carvalhido no Porto . Depois de várias tentativas falhadas para o contacto do senhor carteiro, dirijo te aos ctt do carvalhido para saber da minha encomenda , mas como nao tenho nenhuma informação da mesma ( informação essa que o carteiro teria que ter deixado na minha caixa de correio) não conseguem saber onde ela está , embora eu tenha um número de seguimento , mas esse número é da China , em Portugal tem outro , e o carteiro não o deixou escrito no papel de levantamento que deveria ter deixado. Conclusão vou perder o montante do artigo e o artigo pela incompetência de quem trabalha nos CTT

Há várias semanas que a revista Visão de que sou assinante não é entregue ou é entregue com atraso de 5 e 6 dias, quase na data da edição seguinte. Em contacto telefónico feito a 18/03 passado foi-me dito que os atrasos iam ser resolvidos. No editorial do nº. 1621, de 28/03/2014 da revista, o Diretor Rui Tavares Guedes faz um pedido de desculpa público mas os atrasos continuam.No editorial refere a existência de problemas na cadeia logistica.Foi pública a existência de salários em atraso na empresa, não sendo de excluir pensar que o problema logistico se deva a atrasos no pagamento de serviços, nomeadamente à empresa transportadora.É de lamentar a continuação do problema que urge resolver já que pode levar à redução do número de assinantes agravando ainda mais a tesouraria da empresa. Apesar de receber sem atrasos a edição digital que também assinei para utilizar em viagem, considero-me lesado por não ter disponível a edissão em papel, mais confortável para ler em casa e que também pago.Estou a considerar cancelar a assinatura e exigir devolução de valor das revistas não entragues.

Exmos. Senhores,Com base no serviço exemplar com que sempre me trataram enquanto cliente NOS , venho por este meio demonstra o meu mais profundo desagrado na resolução (ou falta dela) de uma situação que já se prolonga há demasiado tempo.Em Setembro 2023, solicitei á NOS, a portabilidade dos serviços que estavam associados a uma outra operadora. Como o nome do titular da outra conta era o meu pai e este já tinha falecido, enviei toda a documentação necessária por email conforme solicitado.Até ai tudo correu tudo excelente. Mais tarde, quando fui alertada por familiares que queria entrar em contacto comigo para o numero fixo (que tem mais de 40 anos) não conseguiram . Isto porque quando fizeram o pedido de portabilidade, esqueceram-se desse pormenor.Apesar de ambos os meus pais já terem falecido, felizmente ainda tenho familiares com uma certa idade, cujo único contacto disponível é o telefone fixo. Contactei o Apoio ao Cliente que me informou, num primeiro contacto, que iram reportar a situação e que iria receber um email quando a situação tivesse resolvida. Esse email nunca chegou e voltei a contatar a linha de apoio ao cliente que me informou que esse pedido tinha de ser feito numa loja física. Devido aos meus horários laborais apenas consegui deslocar-me a uma loja física em Fevereiro passado quando estive de férias. Foi tratado tudo rapidamente (dentro do possível), mas nunca mais tive noticias . Voltei a contatar a linha de apoio ao cliente que informou que o que não estava nada pedido em sistema e enviou-me o formulário para preencher e enviar para o departamento correto. Pensando que que estava tudo certo, enviei para o email manter@nos.pt. Passados alguns dias sem noticias, voltei, mais uma vez, a ligar o 16990 que informa desta vez que o formulário não estava correto, pois a primeira parte do formulário deveria ser preenchido com os dados do titular da conta de origem.Preenchi, então o formulário em branco que me tinha sido enviado anteriormente e enviei junto com a minha identificação, habilitação de herdeiros, certidão de óbito do titular da conta (embora, em Setembro já tenha feito o mesmo envio, mas pronto...). Nessa altura não tinha reparado que tinha enviado o ficheiro errado e depois de ser contatada pela NOS é que reparei e enviei o correto.Na 2ª feira, recebo um email a pedir a identificação do titular da conta de origem e minha. Respondi de volta a dizer que o titular da conta faleceu á 2 anos e já não tinha a sua identificação e quanto a minha, que fossem ver ao email anterior pois está lá e em formato bem grande. Á cerca de 2h recebo um SMS a dizer que a portabilidade não pode ser feita porque o numero estava desativo a mais de 3 meses. Mas estão a brincar?! Ando nisto desde Fevereiro, que foi quando fechei conta da outra operadora e agora dizem que não pode ser feito porque o numero está desativo a mais de 3 meses?! Como é que vou dizer a pessoas com 80 e 90 anos que mal saber ler e escrever que ao fim de 40 anos, o numero fixo, porque a NOS assim o decidiu e alterou.Obrigada

No ano de 2023, tinha uma linha ativa com a MEO referente ao telemóvel 932 192 034.O aparelho do telemóvel foi perdido, fazendo com que eu utilizasse outro número e esquecesse da linha ativa. Em Junho/2023 me foi informado que havia valores em aberto deste número. Fiz um pagamento em cerca de 150€, e fui informada que assim estaria sanadas quaisquer dividas. No mês de novembro recebo um e-mail da INTRUM informando que tenho valores em aberto com a empresa MEO. Sou informada pelos atendentes da linha de apoio ao cliente que tenho cerca de 200 euros ainda constantes em dividas com a empresa, onde faço um acordo de pagamento em prestações até Agosto deste ano. Até o momento já fiz o pagamento de 3 prestações.Volto a receber e-mails da INTRUM, informando que há um incumprimento no valor de 255€. Conclusão: não importa o quanto você pague, a MEO continua a adicionar dividas em seu nome, Dado a inconveciência e constante abuso de cobrança, exigo que esta irregularização seja ENCERRADA, dado que os pagamentos necessário já foram feitos em Junho/2023. Exijo o reembolso do valor das parcelas pagas com o acordo, pois o processo já deveria estar encerrado.

Bom DiaComprei uma televisão Xiaomi ontem no site, chegou hoje e não liga.Já foram testadas outras fichas, mas nem sinal da televisão ligar.Já contactei através de 3 telefones diferentes e cada atendente me envia para outro ou pede para ligar a outro...