Reclamações públicas

No dia 14 de agosto fui contactada pela gestora comercial,me ofereceu um serviço nos ,uma vez que já estava no período livre com a meo, o serviço que ela me ofereceu me agradou por ser mais em conta eu estaria melhor servida, na nossa conversa ficou combinado que ela faria o cancelamento com a meo e a portabilidade dos cartões,que seria 4, no dia 20 já tinha um técnico da MEO aqui em minha casa tirando todos os cabos da MEO , e instalando a nos , no dia 25 já tinha uma fatura da nos com vencimento Para eu pagar dia 12 , a MEO me enviou também uma fatura para eu pagar dia a16, eu fiz como combinado com a senhora Júlia enviei a fatura da MEO para eles,no dia 10 recebi uma chamada da nos que estava me oferecendo uma nota de crédito no valor de 25 euros,que seria descontado na próxima fatura, hoje dia 13 de setembro eu tenho dois serviços ativos MEO e nos duas faturas para pagar, ninguém se responsabiliza por isso, eu própria no dia 12 de setembro fiz a portabilidade,uma vez que a senhora Júlia teve muita pressa para instalar a nos mas não teve para cancelar a MEO e Fazer a portabilidade, e mais pressa ainda teve a nos para me enviar a fatura de um serviço que ainda não tinha sido utilizado,peço ajuda para resolver isso porque com um salário mínimo, não posso pagar duas faturas ao mesmo tempo.

Bom dia srs Recebi uma carta das finanças a dizer que iria receber o apoio avrenda no valor de 200 euros o que não aconteceu Em 2024 recebia 200 euros depois cortaram sem aviso a uns bons meses para 40 euros E agora este mês nada recebi Tentei contatar inúmeras vezes o ihru mas sem sucesso Não consigo resolver nada conseguem ajudar

Exmos Senhores venho por meio desta, solicitar a vossa ajuda para que se faça reembolso deste bilhete acima referido. No dia 17 do mês de Julho de eu tinha uma viajem de Viana do Castelo até Lisboa o virar-se partida era às 17:00 mas no entanto o mesmo autocarro não apareceu até às 18 horas , eu fui obrigada a comprar outro bilhete cheguei a fazer a reclamação para o reembolso e os mesmos não me fazem a devolução. Eu neste dia pedi o meu tempo (eu tinha que estar em Lisboa a horas certas pelo facto de ter compromisso) eu peço que a mesma empresa seja responsabilizada de alguma forma. Em anexo estão os dois bilhetes (o primeiro que na qual o autocarro não apareceu e o outro que fui obrigada a comprar novamente) Eu agradeço a vossa atenção. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à aplicação Glovo. Recentemente, a plataforma começou a exibir anúncios publicitários de forma intrusiva durante a utilização do serviço, sem que os utilizadores tenham dado o seu consentimento expresso ou tenham qualquer benefício em contrapartida. Esta prática prejudica diretamente a experiência de utilização da aplicação, que deveria estar focada exclusivamente na prestação do serviço contratado — nomeadamente, a realização de pedidos e entregas. Entendo que esta situação configura um abuso dos direitos do consumidor, uma vez que: A publicidade é imposta sem possibilidade clara de recusa; Não existe qualquer opção de escolha ou transparência sobre a utilização dos dados pessoais para efeitos publicitários; Os utilizadores são forçados a pagar taxa de serviço em cada pedido e também consumir publicidade, apesar de já pagarem pelos serviços disponibilizados na plataforma. Exijo, assim, que a Glovo: 1. Cesse de imediato a prática de exibição abusiva de anúncios; 2. Apresente esclarecimentos sobre a base legal que justifica a inclusão de publicidade na aplicação; 3. Garanta maior transparência e respeito pelos direitos dos consumidores. Foi feita já queixa no portal da queixa há mais de 30 dias. A mesma nunca obteve resposta da empresa. Com os melhores cumprimentos, LMS

Exmos senhores, Hoje efetuei um pedido pelo uber eats ao restaurante Sushi me em Évora, sem me aperceber que já estava em casa, em Matosinhos. Ou seja, estive de férias em Évora e coloquei a morada do alojamento e esqueci-me de alterar para a morada de casa quando regressei de férias. Efetuei o pedido e respetivo pagamento, no valor de 44,69€, às 19h57 e às 20h04 cancelei o pedido. Foi-me devolvido às 20h06 somente a quantia de 3,89€. Compreende que o pedido foi aceite pelo restaurante mas em 7 minutos não tiveram qualquer desperdício de comida nem prejuízo. Como posso ser reembolsada do restante valor?

Exmos senhores, Bateram no meu carro e estou há vários dias sem carro e com graves problemas que isso aporta na minha vida pessoal e profissional devido a um sinistro do qual não fui responsável. Necessito de um carro de subsituição com a máxima urgência, algo que, por diversas vezes têm negado ou adiado. Reitero, a responsabilidade do sinistro não foi minha e necessito com urgência de uma viatura para poder deslocar-me. Verme-ei obrigado a cancelar todos os meus seguros convosco se este assunto não for resolvido pois a ausência de soluções é inadmissível, estando ausente de culpas no sinistro. Considero este tipo de tratamento inaceitável, pois enviei um email acerca deste assunto há 2 dias atrás e ainda nem resposta obtive. Sinistro 221053232. Aguardo resolução deste assunto.

Exmos. Senhores, No dia 11 de julho de 2025 entreguei o meu veículo Honda Civic no concessionário Honda Porto | JOP, adquirido novo em 2017 nesse mesmo concessionário, para realização da revisão e polimento dos faróis. A revisão implicava a substituição da correia de distribuição, o que levou a que o carro ficasse convosco até à chegada da peça necessária. Este processo prolongou-se por mais de um mês. Durante esse período, aguardei com paciência e compreensão, sem exercer pressão, por respeito ao vosso trabalho. No dia 22 de agosto fui contactado pela oficina, que me informou que o carro estaria pronto, mas que, inexplicavelmente, o sistema de infoentretenimento tinha deixado de funcionar. Desde essa data até hoje, 5 de setembro, tenho aguardado por uma solução concreta, mas continuo sem carro e sem resposta eficaz. Acresce que me foi transmitido, dia 5 de setembro, via telefone, que a única solução seria a substituição integral do sistema, num valor superior a 4.000€, reduzido “como atenção” para cerca de 3.000€. Esta proposta é inaceitável. Entreguei o carro em perfeitas condições de funcionamento, incluindo o sistema de infoentretenimento, e o problema surgiu unicamente após intervenção da vossa oficina. Não posso aceitar que a responsabilidade seja transferida para mim. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, com as alterações em vigor), bem como do Decreto-Lei n.º 67/2003 e do Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito a que o bem seja reposto sem custos sempre que o defeito seja imputável ao prestador de serviços. Acresce ainda que, nos termos do Código Civil, a oficina é responsável por danos resultantes da execução deficiente do contrato de prestação de serviços. Assim, exigi no mesmo dia (5/9/2025 pelas 13:06) via email: - A reparação integral do sistema de infoentretenimento sem qualquer encargo para mim. - A disponibilização imediata de um veículo de substituição até que a situação esteja resolvida, dado que necessito do carro para trabalhar e deslocar-me. Caso não recebesse uma resposta satisfatória no prazo de 5 dias úteis, avançaria com reclamação no Livro de Reclamações, no Centro de Arbitragem do Setor Automóvel (entidade de resolução alternativa de litígios a que estão vinculados) para fazer valer os meus direitos por todas as vias legais ao meu dispor. Ontem (dia 11/09/2025) liguei para o concessionário e informaram-me que ainda não tinham nada para me dizer e que está na Honda Portugal para resolução. Hoje (12/09/2025) fiz como tinha mencionado no email reclamação no livro de reclamações online. E irei acionar o centro de arbitragem após o limite de tempo (15dias) de resposta. Aguardo o vosso contacto escrito.

Após realizar uma reserva no vosso site, constatei que as datas haviam sido alteradas pelo sistema sem ter dado conta. Entrei em contacto com o vosso serviço de apoio, onde uma colaboradora muito atenciosa procedeu ao cancelamento e efetuou nova marcação com as datas corretas. Nessa chamada foi-me informado que a caução do novo carro seria de por volta dos 300€. Contudo, ao confirmar no vosso site, verifiquei que a caução indicada era afinal de por volta dos 3.500€, valor muito superior ao inicialmente informado. Face a esta discrepância e à impossibilidade de suportar tal montante, fui forçada a cancelar a reserva de imediato, tendo explicado a situação. Após esse cancelamento, fui posteriormente contactada pelo stand onde a viatura seria levantada. Para minha surpresa, fui informada de que, nesse local, a caução efetiva seria por volta dos 100€. Isto prova que o valor de cerca de 3.500€, apresentado no vosso site, não corresponde à realidade praticada pelo próprio stand. Quando voltei a contactar os vossos serviços, expliquei a situação e perguntei se seria possível refazer a reserva sem custos adicionais. Contudo, foi-me comunicado que tal não era possível. Apesar de eu ter pago 619,28€, recebi cerca de 125€ de reembolso, encontrando-me assim prejudicada em aproximadamente 495€, sem ter qualquer responsabilidade no sucedido. A informação prestada sobre a caução foi incorreta e contraditória, e o cancelamento foi inevitável devido a informações erradas do vosso serviço. Assim, reclamo a devolução integral do valor pago, no total de 619,28€, e solicito que o reembolso seja efetuado diretamente para os cartões utilizados no pagamento, e não em créditos no vosso site. A manutenção da cobrança de 494,28€ numa situação em que não houve culpa do cliente é totalmente injusta e configura má prática comercial. Aguardo a vossa resposta urgente e a regularização do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Kelly Fonsato.

Boa tarde! Venho por este meio reclamar sobre a máquina de tirar leite que adquiri neste estabelecimento. Comprei a máquina a 29 de abril e utilizei por pouco tempo, pois não conseguia extrair leite, pensando eu que seria um problema meu e não do equipamento. Acabei por deixar de utilizar a máquina porque a minha bebé começou a conseguir beber do peito. Em agosto, a minha bebé deixou de conseguir beber novamente e eu recorri novamente à máquina, no entanto ela não estava a fazer nenhuma sucção, não extraía nenhum leite. Dirigi-me à farmácia, a 26 de agosto, relatei o sucedido e expliquei que pretendia a devolução do dinheiro pois não estava satisfeita com o produto. A farmácia ficou com a máquina e ficou de averiguar o que poderia fazer, referindo que não devolvem dinheiro e deixando eu sempre bem claro que não pretendia uma máquina nova. Contactou-me ontem, 11 de setembro, para me dar uma nova máquina. Hoje desloquei-me à farmácia expliquei que poderiam dar-me um vale para utilizar em compras no estabelecimento e sempre foi negada essa hipótese entregando-me uma máquina nova. Eu expliquei e deixei sempre claro que não pretendia uma máquina nova pois não estou a utilizar. Pretendo apenas a devolução do dinheiro. A farmácia diz que não faz devoluções, mas há situações e situações, se há uma avaria deve ser dada a possibilidade de ser feita a devolução. Não foi uma escolha minha, o produto não estava em condições. Aguardo uma resposta.

Exmos. Senhores, No dia 06/08/2025 efetuei a compra de umas sapatilhas Nike Dunk Low SB, no website da Ginova Sapatarias no valor de 82,75 €, no qual o pagamento foi realizado imediatamente através de um cartão MB NET. Posteriormente, recebi um e-mail do marketplace da Ginova Sapatarias a informar que a expedição da encomenda seria tratada pela empresa Smooth Saturday Lda e que estava prevista a sua chegada no dia 08/09/2025, mais de um mês após a compra. Além disso, também referia que enviariam um novo e-mail com os dados de rastreamento assim que a encomenda fosse expedida, coisa que, efetivamente, nunca aconteceu. Já tentei contactar a empresa em questão, tanto por via e-mail, quanto por via telefónica. Nos dois casos o desfecho foi o mesmo, sem qualquer resposta por parte da empresa. Esta falta de informação configura incumprimento do prazo legal e contratual, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 9.º. Dada a situação e visto que o prazo de entrega não foi cumprido, gostaria de cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (82,75 €), informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Além disso, solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 10 dias úteis. Cumprimentos. Rui Miranda