Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à aplicação Glovo.
Recentemente, a plataforma começou a exibir anúncios publicitários de forma intrusiva durante a utilização do serviço, sem que os utilizadores tenham dado o seu consentimento expresso ou tenham qualquer benefício em contrapartida. Esta prática prejudica diretamente a experiência de utilização da aplicação, que deveria estar focada exclusivamente na prestação do serviço contratado — nomeadamente, a realização de pedidos e entregas.
Entendo que esta situação configura um abuso dos direitos do consumidor, uma vez que:
A publicidade é imposta sem possibilidade clara de recusa;
Não existe qualquer opção de escolha ou transparência sobre a utilização dos dados pessoais para efeitos publicitários;
Os utilizadores são forçados a pagar taxa de serviço em cada pedido e também consumir publicidade, apesar de já pagarem pelos serviços disponibilizados na plataforma.
Exijo, assim, que a Glovo:
1. Cesse de imediato a prática de exibição abusiva de anúncios;
2. Apresente esclarecimentos sobre a base legal que justifica a inclusão de publicidade na aplicação;
3. Garanta maior transparência e respeito pelos direitos dos consumidores.
Foi feita já queixa no portal da queixa há mais de 30 dias. A mesma nunca obteve resposta da empresa.
Com os melhores cumprimentos,
LMS
