Após realizar uma reserva no vosso site, constatei que as datas haviam sido alteradas pelo sistema sem ter dado conta. Entrei em contacto com o vosso serviço de apoio, onde uma colaboradora muito atenciosa procedeu ao cancelamento e efetuou nova marcação com as datas corretas. Nessa chamada foi-me informado que a caução do novo carro seria de por volta dos 300€.
Contudo, ao confirmar no vosso site, verifiquei que a caução indicada era afinal de por volta dos 3.500€, valor muito superior ao inicialmente informado. Face a esta discrepância e à impossibilidade de suportar tal montante, fui forçada a cancelar a reserva de imediato, tendo explicado a situação.
Após esse cancelamento, fui posteriormente contactada pelo stand onde a viatura seria levantada. Para minha surpresa, fui informada de que, nesse local, a caução efetiva seria por volta dos 100€. Isto prova que o valor de cerca de 3.500€, apresentado no vosso site, não corresponde à realidade praticada pelo próprio stand.
Quando voltei a contactar os vossos serviços, expliquei a situação e perguntei se seria possível refazer a reserva sem custos adicionais. Contudo, foi-me comunicado que tal não era possível.
Apesar de eu ter pago 619,28€, recebi cerca de 125€ de reembolso, encontrando-me assim prejudicada em aproximadamente 495€, sem ter qualquer responsabilidade no sucedido. A informação prestada sobre a caução foi incorreta e contraditória, e o cancelamento foi inevitável devido a informações erradas do vosso serviço.
Assim, reclamo a devolução integral do valor pago, no total de 619,28€, e solicito que o reembolso seja efetuado diretamente para os cartões utilizados no pagamento, e não em créditos no vosso site. A manutenção da cobrança de 494,28€ numa situação em que não houve culpa do cliente é totalmente injusta e configura má prática comercial.
Aguardo a vossa resposta urgente e a regularização do reembolso.
Com os melhores cumprimentos,
Kelly Fonsato.
