Reclamações públicas

Estou Três dias privado de fazer compras no site dos Hipermercados Aucham Pela incompetência falta de capacidade de resposta do serviço apoio ao cliente Fiz três longas demoradas chamadas a pagar para ser informado que se tratava de um erro informático para chegar a esta conclusão não seriam necessários 12 minutos de espera Ao entrar no site foi exigido nova senha que em tres dias não enviam e redefinir a senha pelas indicações indicadas fora de questão não entra dei conhecimento mandaram esperar pelos serviços informáticos Não respondem aos mails nem resolvem Cliente privado de fazer suas compras 72 horas Será tão dificil enviar uma nova senha

Venho, por este meio, expor a V. Exas. a descrição desta reclamação, ponto por ponto:- No dia 26/05/2020 fiz uma compra online, no sítio da internet www.mango.com, com o número do pedido C4ZMKE, no valor de 93,95€.- A encomenda foi entregue em casa, e no momento da entrega o motorista da transportadora disse, que se eu quisesse devolver tinha que me deslocar a uma loja pick up porque, a rua onde habito foi alvo de obras e agora é de sentido único e ele tinha que dar uma volta muito grande.- Após experimentar os artigos, fui ao site pedir a devolução de parte da encomenda, no valor de cerca de 72€, no dia 02/06/2020.- Após cerca de 1 mês sem contacto, contactei a linha de apoio ao cliente no dia 01/07/2020, fazendo uma reclamação. Pediram-me desculpa e foi-me dito que seria agendada de imediato uma nova recolha.- Nada aconteceu, e voltei a contactar o apoio ao cliente no dia 06/07/2020 via telefone, no dia 08/07/2020 via e-mail, e novamente no dia 13/07/2020 via telefone. Em todos os casos me foi dito que seria feita uma reclamação junto da transportadora e seria agendada uma nova recolha, mas tal nunca aconteceu.- Garanti durante 1 mês e meio a presença de pessoas em casa para que não falhasse a recolha, o que além limitar a liberdade da minha família , também se torna difícil de manter.- Até ao presente momento e durante todo o período em questão não recebi nenhum e-mail da transportadora a agendar a recolha.- Está exposto no sítio da internet a política de devolução da Mango, que passo a transcrever em parte:Recolha gratuita a domicílioDispõe de 60 dias, após a receção do seu pedido, para mudar um artigo por outro tamanho ou pedir a sua devolução. Para tal, tem de pedir a recolha gratuita a domicílio e enviaremos um mensageiro para ir buscar a sua encomenda- Daqui retiro que esta situação é um caso de burla ou fraude, uma vez que não estão a cumprir aquilo que nos dizem no sítio da internet, como incentivo à compra.- Para a Mango existem clientes de 1ª, os que habitam em zonas bem localizadas e os clientes de 2ª, os que residem em ruas de sentido único.- Os prestadores de serviço da Mango tem a permissão para ter tantas falhas com o mesmo cliente, pondo em causa o bom nome da Mango, sem qualquer consequência,- A Mango não valoriza nem analisa as reclamações dos clientes. Age de forma dissimulada para ignorar os pedidos de devolução até que o prazo passe.

Exmos Srs,Realizei uma encomenda dia 12/06 na vossa loja Pool Fun Store e disseram que a encomenda seria entregue dia 08/07. Passou o dia, enviei imensos emails e tentei ligar e nenhum apoio ao cliente. Quero a minha encomenda ou a devolução do dinheiro porque não estou para esperar pela piscina até Setembro. Se não tinham em stock não colocavam a vender, é uma falta de respeito.Por isso ou recebo a minha encomenda até ao dia 24 de Julho ou então quero a devolução do dinheiro.Obrigada

Em finais de março encomendei um pack de um tablet e um teclado. O prazo de entrega era cerca de 3 ou 4 dias. Passaram-se MESES e não tive qualquer notícia em relação à encomenda. Saí extremamente prejudicada a nível académico devido à incompetência desta loja, visto que precisava mesmo do produto. Ora, termina o ano letivo e já não preciso do produto, ou seja, tento cancelar a encomenda. Fiz este pedido de cancelamento em 9 de junho. Chegamos a meados de julho e ainda não cancelaram a encomenda/devolveram o dinheiro da mesma. Preciso do dinheiro de volta e estou mesmo a ficar sem paciência para a falta de respeito e incompetência. Eu fui extremamente desrespeitada pela worten desde o momento em que fiz a encomenda e até agora. Eu mando emails e são ignorados, de modo a que eu seja obrigada a ligar para a linha de apoio ao cliente, cuja chamada é cobrada. Fiz imensas ligações sempre inúteis que nunca deram em nada. Dizem que estão a ver a possibilidade de cancelar a encomenda. Isto não é uma questão de possibilidade. É uma exigência que tem de ser cumprida. Fiz reclamações no Portal da Queixa que também não deram em nada. A Worten claramente planeia ficar sem devolver o que é meu por direito e eu não vou permitir. Exijo o dinheiro de volta, é o direito do consumidor. Tenho direitos protegidos por lei. Não queiram tornar isto uma questão extra judicial que envolva juristas/advogados. Volto a frisar a urgência da devolução do dinheiro. A paciência esgotou-se. Resolvam o problema da minha encomenda.

No dia 18 de março deste ano fiz a compra de um fato de banho da marca Coração Bobo, através do site da marca, durante o período de confinamento obrigatório e estado de emergência que vigorou em Portugal nos últimos meses.Quando chegou, experimentei-o e pareceu-me tudo bem, mas obviamente não o pude usar imediatamente no seu propósito – a praia ou piscina – pelo que o período de 14 dias para devolução foi ultrapassado.Usei-o pela primeira vez (numa visita ao jardim, sem contacto com água) a 29 de maio.Durante o mês de junho, comecei a frequentar a praia. Ao todo, até ao final do mês, usei-o num total de três semanas. Por saber da especificidade da lycra com que é feito, li com atenção todos os cuidados a ter com a lavagem, e cumpri respeitei todas as indicações – uma delas, aliás, o “uso excessivo na piscina” nem está referido no site, e mesmo assim foi cumprido: só entrei numa piscina já depois de o fato de banho ter começado a deteriorar-se, e durante 2h. Depois de cerca de duas semanas e meia, comecei a notar que, ao vestir o fato de banho, ficava com fibras nas mãos, e a textura começou a alterar-se dramaticamente em cada vez mais zonas do tecido. Entrei em contacto com a marca a 25 de junho, através das redes sociais, e expliquei a situação, enviando fotografias e pedindo ajuda. Pediram-me para lhes enviar um email para que a situação fosse seguida pela equipa de controlo de qualidade, algo que fiz prontamente.No dia 29 de junho, a marca respondeu-me, explicando que, para avaliar a situação, eu teria de enviar (às minhas custas) o fato de banho para análise, por correio, para a fábrica no Bombarral, coisa que fiz assim que possível, a 2 de julho. Em nenhuma altura me disseram que, fosse qual fosse a situação, teria de voltar a pagar para me enviarem o produto que já era meu, e que já tinha recebido em casa em março.No dia seguinte, a marca recebeu o produto nas suas instalações e, a 7 de julho, recebi um email em que me diziam que o produto estava danificado e me perguntavam “em que circunstâncias [tinha] usado o produto”, se praia e piscina. Expliquei que só o tinha usado na praia, com a exceção já referida.Sem tendo em conta a minha resposta, recebi, a 8 de julho, um email da marca em que voltavam a referir que a malha do produto estava danificada e extremamente relaxada. Mais, acrescentavam que “não é comum um fato de banho com tão poucos meses de uso [foram 3 semanas, não meses, algo que já tinha sido referido várias vezes] já se encontrar neste estado. Nunca tivemos queixas semelhantes e o tecido foi testado e submetido a condições normais de uso para verificarmos a sua durabilidade.”“Queremos notar que as seguintes actividades danificam o produto e poderão ser a causa do estado actual do mesmo:uso frequente em piscinas (a lycra exposta a grandes quantidades de cloro altera as suas propriedades)lavagem na máquina e/ou a temperaturas altasuso da máquina de secaruso de detergentes agressivosCom isto, não nos podemos responsabilizar pelo estado atual do artigo. Caso não concorde com a nossa decisão, poderá recorrer à Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (vulgarmente designada RAL), que abrange a mediação, a conciliação e a arbitragem.”Não só nenhuma das situações referidas (muito menos os meses de uso) aconteceu, algo que assumem imediatamente – atirando as culpas imediatamente para a cliente, sem qualquer certeza que o artigo não estivesse danificado na origem (de facto, trata-se de um modelo de uma coleção antiga, segundo sei fabricado em 2016 e que, por exemplo, poderia não estar já nas mesmas condições de quando foi fabricada, o que aliás poderia ser uma explicação para uma marca que vende os seus produtos como minimizando as marcas do bronzeado me tenha deixado com tantas marcas com um fato de banho de tecido dito normal) – como a marca termina com chave de ouro, informando-me que: “Encontramo-nos contudo disponíveis para enviar o artigo comprado novamente para a sua morada, mediante o pagamento dos portes de envio.”Portanto, depois de já ter pagado o produto e o ter recebido (em março) e de ter voltado a pagar para o enviar para a empresa, que a única coisa que fez foi dizer-me que estava danificado (claro que estava, foi por isso que contactei a marca) e que não se responsabilizava, agora (segundo a Coração Bobo) teria de pagar uma terceira vez para receber novamente um produto que já é meu e que já tive na minha posse – só deixei de o ter a pedido deles. Deixei de ter respostas a todas as minhas perguntas até 13 de julho, momento em que recebi um email informando-me que tinham procedido ao reenvio do fato de banho para a minha morada (sem qualquer aviso – mas depois de várias pessoas terem abordado a marca sobre a situação). Não houve nenhuma troca do produto ou nenhuma devolução do dinheiro que paguei originalmente ou que gastei no envio do produto até eles.Uma vez que não vi qualquer resolução para o problema, e é no mínimo responsabilidade da marca assegurar que um produto com 3 semanas de utilização normal não fica extremamente “danificado”, como a Coração Bobo admite, venho por este meio solicitar o reembolso do produto, no valor de €29.90, mais os portes de envio, no valor de €3.45, que a marca recusa até este momento.Acrescento ainda que, depois de falar sobre este problema com várias pessoas, vim a saber que este tipo de práticas são normais na empresa – no caso de uma conhecida, recusaram a devolução de um artigo no prazo dos 14 dias legais noutro, que pode ser consultado no link do site da Deco [em https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00921589-89], a empresa assume, num primeiro momento, os danos num produto, oferecendo uma troca e quando a cliente exige uma devolução do dinheiro, a marca rapidamente faz uma nova “análise” e diz que o produto foi ato de “vandalismo”.

Caro(s) Sr(s),Sendo uma usuaria habitual de produtos Pantene, em concreto da Máscara reparadora Repara e Protege, chamou-se a atenção do facto de o produto adquirido na loja Pingo Doce em S. Mamede de Infesta não se corresponder com as máscaras que tenho comprado habitualmente em Espanha - local de residencia fiscal. Considero, expondo os argumentos a seguir, que fui victima da venda de um produto falsificado. Em primeiro lugar, o produto não vinha selado com a película protectora que a Pantene costuma por nas embalagens. Ainda que a embalagem possa ter a mesma cor e o mesmo formato, ao não levar o selo de garantia qualquer pode usar uma embalagem semelhante e vender um produto diferente ao anunciado no rótulo. Em segundo lugar, o aroma libertado pelo produto também não era o mesmo. É sabido que a fragancia de um produto também é uma marca distintiva do mesmo. Posso dizer que a mesma era praticamente inexistente no produto adquirido. Por último, o resultado do produto no cabelo também não foi o resultado habitual. Com uma pequena quantidade do produto obtenho resultados bons. Neste caso, ao aplicar o produto no cabelo, este não foi absorvido pelo cabelo, pelo que foi necessário usar mais quantidade. Esta última observação é comparável com as máscaras para cabelo de uma marca branca. Tendo em conta estas considerações, penso que o Pingo Doce está a vender um produto - já por si inflacionado - que não se corresponde com a marca comprada. Consequentemente, esta cadeia de supermercados está a enganar o consumidor final e também a desprestigiar uma marca patenteada. Em vista ao exposto, se estamos perante um produto falsificado, o mesmo acontecerá com outros produtos. Sem outro assunto, despeço-me com os melhores cumprimentos.Sofia Alves

Venho por esse meio informar que a viatura acima, adquirida em Fevereiro/2020, apresenta um defeito, e estou a ser privada de a utilizar há 10 dias, sendo que o carro de substituição oferecido não tinha seguro contra todos, como o que fiz para o meu carro. Além do inconveniente e perigo de ter o carro bloqueado por duas vezes, em via pública, com crianças no carro, de ver o carro novo rebocado por duas vezes, de perder um dia de férias, de cancelar os planos de fim de semana, de não ser contactada por vós, para NENHUM tipo de esclarecimento, ainda tenho de correr o risco de ter custos extras com um carro de substituição? É inadmissível! Eu exijo que me seja dada uma viatura nova em troca da antiga, que tem um defeito, e também exijo que enquanto isso não acontecer, me seja fornecido um carro de substituição compatível, com seguro contra todos. Eu adquiri um carro novo, que deveria estar em boas condições, mas não é o caso. A SIVA falhou à primeira ocorrência do problema, quando eu pedi que verificassem a razão do bloqueio a 12/6, e agora falha novamente no acompanhamento e esclarecimento do cliente, e não é correto da vossa parte. Eu estou a cumprir com as minhas obrigações enquanto cliente, enquanto que da vossa parte não posso dizer o mesmo. Como é possível que eu esteja há mais de uma semana sem um carro, sem explicações ou estimativas? Como é possível que não respondam aos meus últimos emails? Enviei o primeiro a 22/6, a resposta foi evasiva e claramente errada, uma vez que a 4/7 o carro voltou a bloquear e foi novamente rebocado. Enviei outro email a 5/7, para a SIVA e para a VW Alemanha, mas a até a data não tenho resposta, é uma falta de respeito e cuidado com o cliente. A decisão de comprar um carro novo, foi justamente para não ter problemas desse gênero. Agradeço a resolução do meu problema rapidamente.

Venho por este meio solicitar informação sobre o estado do pedido ou a devolução do valor de 249€ pago a 28/06/2020. Fiz a compra de uma piscina aço tubular redondo bestway pro 305x76cm no site da empresa poolfunstore. Nesse mesmo dia enviei o comprovativo de transferência bancária por email. Registei-me no site e continua como não estando pago. Enviei 3 formulários de contacto e novo email a 7/07, sem qualquer resposta. Telefonei para os números constantes no site mas não estão atribuídos ou não atendem. Quero saber o que se passa com o pedido, se chegará em tempo útil, se não, pretendo a devolução do dinheiro.

Com esta reclamação manifesto o meu desagrado em relação aos procedimentos da pikolin, pelo seu serviço pós venda.Comprei na conforama um colchão da pikolin, do modelo bultex.O colchão pude observar logo desde o início que estava defeituoso. Tinha uma superfície irregular e numa das zonas fazia muito mais cova em relação às outras. Com o peso sentiasse uma grande inclinação.Ao contactar a garantia da pikolin, em meados Janeiro/Fevereiro, houve desde início resistência grande resistência a efectuarem a troca do colchão, pedindo para que voltasse o colchão e o virasse ao contrário.Após insistência, enviaram um técnico que disse que o colchão se encontrava defeituoso mas que só era efectuado a troca se a cova atingisse 2 cm.Passado algum tempo a resposta da pikolin, finais de Fevereiro, foi que após a análise do departamento de qualidade, que não iam efectuar a troca, pois não tinha a fundura mínima segundo os padrões de qualidade da própria empresa. Entretanto acabei para não tomar outras diligências, pois a conforama, empresa onde comprei o colchão, efectuou a troca por outro, sendo que escolhi outra marca.No entanto, sinto que devo deixar publica a reclamação, referente a falta de ética desta empresa, que me obrigou a ficar longos meses com um colchão defeituoso, prejudicando a minha saúde.A pikolin não merece desta forma a minha confiança.Além disso, sinto que este tipo de assuntos devia ser sempre apenas entre a pikolin e a loja que vende os seus produtos decidirem quem fica com o prejuízo e não darem este encargo aos clientes finais.

Venho pela presente comunicar a V.Exas. que adquiri, através de um parceiro da Nespresso (Worten) uma máquina Latissima One, em 15 NOV 2019, com o número de série 19280500v053218207q. Desde o início que a máquina apresenta uma produção muito fraca de espuma de leite, apesar de ter experimentado o funcionamento com leite meio gordo, magro e até gordo. Nunca foi utilizado nenhum outro tipo de leite que não fosse o de vaca. Na perspectiva do utilizador, o problema encontra-se no acessório onde o leite é colocado, uma vez que o café não regista qualquer anomalia no funcionamento. Esta anomalia apenas ocorre quando se faz apelo ao acessório de produção de espuma de leite. O período de pandemia e confinamento retardou o contacto com o serviço técnico da Nespresso, uma vez que este problema não pode ser tratado em loja. Contactado o serviço técnico, e explicado claramente que o problema deve estar circunscrito ao acessório, a Nespresso procedeu, através de uma empresa subcontratada, à recolha do equipamento, mas não recolhendo o acessório que aparenta causar o problema. Após vários contactos telefónicos com a assistência da Nespresso, não existe solução para o problema até agora, e uma vez que foi dada a informação pelo próprio cliente de que o tubo que aspira o leite aparenta ter uma anomalia (pelo menos visualmente), a sugestão dada no sexto contacto telefónico é a de que a Nespresso enviará um outro tubo para que seja o cliente a fazer a substituição e o ensaio sem a participação de qualquer técnico da empresa, e obviamente, por sua conta e risco.Pelo exposto, e dada a incapacidade de resolução do problema e a necessidade repetida de contacto sem que uma solução seja encontrada, solicito que, e ao abrigo da garantia em vigor, seja reparado pelos serviços técnicos da Nespresso o acessório em questão, com teste de diagnóstico integrado com a máquina de café à qual pertence, uma vez que, com o acessório em casa do cliente e a máquina nos serviços técnicos da Nespresso, não é possível a existência de um teste integrado que despiste e faça a correcção da anomalia reportada, nas condições técnicas adequadas. Acresce que a manipulação pelo cliente de peças, originais ou de substituição, pode permitir à Nespresso a alegação de que o problema foi causado por essa manipulação do cliente, desresponsabilizando-se da origem da anomalia em período de garantia.Com os melhores cumprimentosAntónio Carlos Silvaassociado 0676232-89 da DECO