Reclamações públicas

Boa tarde,envio abaixo o último email enviado à Worten (após ter tido algumas iterações inconsequentes quer via email quer via telefonicamente) resumindo toda a situação e à qual não fui mais respondido pela mesma.Boa tarde!Tive a oportunidade de falar com a Tatiana Oliveira do Departamento de Encomendas Online relativamente à encomenda # 33217343 referente à cadeira:Cadeira Gaming ALPHA GAMER Polaris Racing Edition (Até 150 kg - Elevador a Gás Classe 4 - Preto) (SKU/EAN: 6591249)face ao problema da mesma não puxar automaticamente para cima quando accionada a patilha direita por debaixo da cadeira para o efeito.Foi-me referido que tenho de desmontar a cadeira e colocá-la de novo dentro da caixa. Manifestei a minha opinião que seria impossível fazê-lo devido a encaixes já realizados aquando da montagem da cadeira. Ainda assim, de modo a manifestar a minha boa vontade tentei analisar, de novo, se haveria meio de o fazer.Envio dois exemplos em ficheiros de imagem que seguem em anexo que demonstram o que referi atrás.Na foto 1.jpg a rodilha foi encaixada e não tem como remover sem danificar o acessório (tapa o buraco que contém o parafuso pregado à cadeira na lateral do encosto da cadeira).Na foto 2.jpg tem o encaixe da cadeira em si com o dispositivo que contém as rodas. Já tentei com força desencaixar e não consigo. Creio que não é sequer uma questão de força já que o encaixe feito aquando da montagem não deve permitir desencaixar.Já esfolei o dedo do polegar ao tentar desencaixar (foto 3.jpg) e espero que não me indiquem outra vez fazer algo que é impossivel de fazer, ou seja, de desmontar a cadeira para embalar de novo. Não quero acreditar que a Worten peça acções impossiveis aos seus clientes como meio de desculpa para não recolher a peça.Estou bastante descontente com esta situação e de num primeiro contacto insistirem em algo que não possivel de ser feito. Não quero adicionar qualquer dano à cadeira para além do problema que ela já vem de fabrico.Peço a vossa razoabilidade/compreensão para este problema e que a recolha possa ser feita de modo a posteriormente poder substitui-la.Fico a aguardar pela vossa compreensão.Cumprimentos,Nuno CotrimEntretanto falei com o fabricante da cadeira em causa o qual me remeteu para o vendedor não existindo qualquer vontade de resolver o problema.Durante as várias iterações que já existiram (a primeira das quais dentro dos 15 primeiros dias após a data da compra: 01.07.2020), não senti qualquer vontade da Worten em resolver o problema dada a circunstância exposta, tendo por seu lado sempre insistindo que deveria desmontar a cadeira e colocá-la de novo dentro da caixa.Como expliquei no conteúdo do email acima enviado, tal não é possível dado que a base da cadeira quando é junta à cadeira em si, é feito através de encaixe. O desencaixe é impossível de ser feito e por isso mesmo, não consigo desmontar e colocá-la de novo na caixa.Caso haja possibilidade, posso enviar também as fotos a que me refiro no texto enviado.Já estou farto desta situação que não é resolvida e à qual não sou mais respondido pela Worten, havendo um descarte completo das suas responsabilidades perante mim enquanto cliente. Estou já muito desagradado com esta situação de espera prolongada aliada com a inoperância/resolução da própria Worten.Fico a aguardar pelo vosso feedback e ajuda.Muito obrigado.Cumprimentos,Nuno Cotrim

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que dia 30 de Dezembro fiz a compra de um portátil com o respetivo número de fatura 302019/035185.Pouco tempo depois teve o seu primeiro problema no carregador e enviei para a Asus RMA Portugal dia 30 de Março com o número de serviço PTB1L30168. Recentemente o mesmo problema voltou a acontecer e dia 3 de Agosto voltei a pedir o serviço de garantia na Asus RMA com o número de serviço PTB1L80009.Este tipo de situação impossibilita me de realizar o meu trabalho profissional durante este tempo de quarentena e assim contactei a pccomponentes no serviço de suporte a pedir a devolução do dinheiro ou crédito na loja para a compra de um novo portátil, ao que me responderam que iriam ativar o serviço de garantia (neste momento o portátil ja se encontrava na Asus RMA e não foi possivel entregar ao serviço da PcComponentes)Tentei contactar pelo twitter e pelo facebook, no twitter deram me o número de apoio em Portugal e no facebook informaram me que já tinham passado os 30 dias da devolução.Tentei contactar pelo número que me deram no twitter e informaram me que a lei da avaria no equipamento constante não se aplica a lojas online. Decidi assim numa tentativa, criar uma reclamação a partir da Deco Proteste.

A Oscaro, fez recentemente uma atualização na área cliente, e com essa atualização é agora possível introduzir o NIF.Antigamente, não era possível introduzir o NIF, e a fatura só era enviada depois de o cliente enviar o NIF por email e requisitar a fatura.Agora, como o NIF já está associado aos dados pessoais do cliente na área pessoal da Oscaro, a fatura é emitida no ato da encomenda.Porém, no dia em que fiz a minha encomenda, estive a atualizar os meus dados na minha área pessoal, de acordo à atualização que foi feita, mas por erro do sistema, não consegui introduzir o meu NIF (Dava erro de formato inválido).Como pensei que no final poderia pedir a fatura da maneira habitual, prossegui com a encomenda, quando vejo agora, que esse método já não está disponível, sendo que a OSCARO alega que os dados contidos na fatura são provenientes da informação colocada na área cliente.Neste caso, tenho agora uma fatura sem o meu NIF no valor de 470.34€, e que a Oscaro se recusa a emitir uma nota de crédito e posteriormente a emissão de uma nova fatura.É um valor considerável, e que não pode de maneira nenhuma ficar sem o meu NIF

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação:Comprei uma viatura usada no stand leandrocar em Braga. Acontece que o carro nem 1000 quilômetros fez e aparece o aviso de óleo motor baixo. Verifiquei nos documentos que o stand me deu é o carro tinha feito revisão à relativamente pouco tempo (à menos de 1000km). Meti o óleo e fui a um mecânico pois reparei estar a sair fumo branco do escape. Após analisar o carro o mecânico diz-me que o motor têm os segmentos danificados e que para consumir tanto óleo assim e deitar tanto fumo já está assim há muito tempo. Contacto o vendedor por whatsapp que leu as mensagens mas não dá qualquer resposta.

Venho desta forma reportar que me sinto lesada pela empresa kitty Artigos (com loja online no Facebook e instagram) ao comprar uma camisola.Ao fazer a encomenda questionei a loja se o tamanho seria único e foi-me indicado que existiria do S ao XL, pelo que encomendei uma camisola do tamanho S.Quando recebo a encomenda percebo que é um tamanho enorme e em etiqueta nenhuma consta o tamanho do artigo.Falei de imediato com a loja (mensagens escritas no instagram) de forma a tentar perceber o que poderia ter corrido mal, mas por parte da empresa só obtive que a camisola enviada seria um S e que se eu não gostasse tinha 3 dias para trocar, tendo de suportar os portes.Verdade seja dita que tenho foto do produto à venda no site e fotos de como me fica o artigo, onde fica bastante obvio que tendo eu a mesma estatura da modelo da foto e sendo o S o tamanho mais pequeno, algo está mal no artigo que me foi enviado. Ainda para mais quando é possivel verificar várias outras diferenças do artigo à venda e o que me foi enviado:-O padrão é semelhante mas não é igual-O atilho do capuz também é diferenteNão é aceitável que a loja não assuma as responsabilidades pelos artigos que vende, e que ainda fique a cargo do consumidor os custos de portes para devolver um artigo que claramente por erro ou falta de rigor da loja não corresponde ao esperado.Face ao exposto agradeço ajuda no sentido de ser feita a troca com todos os custos a cargo da empresa ou em alternativa o reembolso do valor.Obrigada!

Exmos Srs,No dia 2 de Agosto de 2020 realizei a encomenda nº 200950683 online, tendo optado pela entrega Click and Go, na loja de Oeiras dia 05/08/20. No dia acordado, quando recebi a encomenda verifiquei a falta de inúmeros produtos (12 dos 33 encomendados, o que correspondia a cerca de metade do valor da encomenda). Reportei de imediato a situação ao funcionário do Continente, que estabeleceu um contacto telefónico com os colegas do serviço online. Dado o transtorno causado e porque a causa foi totalmente imputável ao Continente, propus que entregassem os artigos em falta no meu domicílio sem custos, evitando nova deslocação à loja. Após uma longa conversa, em que se recusaram a falar directamente comigo, disseram que isso não seria possível, e que a política da empresa era devolver o dinheiro dos produtos não entregues e se eu quisesse poderia comprá-los em loja. Sendo que optei pela compra online por não dispor de tempo para visitar a loja física, e que a grande maioria dos produtos em falta estava em promoção na altura da compra, promoções essas que já não estariam em vigor no dia 5, achei esta alternativa totalmente inaceitável. Por violação grave do serviço contratado pedi a anulação de toda a encomenda, tendo deixado todos os artigos na loja. Ainda assim, o valor total da encomenda, no valor de 92.83€ foi faturado na íntegra. Pelo exposto, reitero o cancelamento total da referida encomenda e solicito o estorno imediato do valor cobrado indevidamente. Adicionalmente, e dado os danos causados quer em termos de tempo (estive mais de uma hora na loja para que o problema se resolvesse) e de constrangimentos por falta dos produtos adquiridos, solicito ainda atribuição de medidas compensatórias, como sejam a oferta de entrega ao domicílio de uma compra futura e vales de oferta de valor proporcional ao dano. Saliento o profissionalismo e simpatia dos funcionários de apoio ao cliente na loja física.Certa de que este assunto merecerá a vossa melhor atenção,CumprimentosElsa Alverca

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 25 de junho adequiri um equipamento telefônico na worten do norteshopping (Samsung A51) que antes mesmo de fazer 30 dias ja apresentava varios problemas. Era impossível usar algumas apps porque a tela do telemóvel ficava preta e o telemovel bloqueava todo e a camara quando filmava de um momento para o outro a imagem fica alaranjada. Dirigi me a loja para resolver a situação e na worten resolve o funcionário que me atendeu disse que o telemóvel ficaria la para testes durante 48h e que apos esse tempo se não houvesse uma resposta por sms por parte da worten o equipamento seria substituído (deixei o nr do meu marido porque eu nao tinha telemovel). Depois de 48h sem resposta voltei a worten para ir buscar entao a substituição do meu telemóvel por um novo. O sr que me atendeu disse que afinal o telemóvel nao tinha apresentado problemas e que estava pronto para eu trazer. Eu recusei aquele telemóvel porque nao tinha sido essa a informação que me tinham dado inicialmente e alem disso tive receio que voltasse a acontecer o mesmo. Depois de alguma insistência da minha parte substituíram me o telemóvel e eu trouxe um Samsung do mesmo modelo. Pois acontece que a camara deste novo equipamento apresenta o mesmo problema.. de novo as 48h sem telemovel que me faz muita falta pois tenho 3 filhos 2 deles bebes ainda e fico incontável no caso de a educadora deles ter algum assunto urgente para falar comigo não consegue.. mas bem é o que tem que ser. Passadas as 48h sem resposta de novo dirijo me a loja e o responsável diz que nao me pode substituir o equipamento por o mesmo ter passado nos testes que fizeram lá. Disseram tambem que o caso da substituição do primeiro equipamento foi uma exceção para me tranquilizar porque o telemovel tambem nao apresentava problemas (eu mostrei os problemas ao sr que o recebeu quando o deixei lá) e que esse caso nem tinha sido reportado a samsung uma vez que era a primeira reclamação e que desta vez sendo uma segunda reclamação reportaram o caso a samsung que respondeu (diz o responsável de serviço na altura na worten resolve) façam os testes se o equipamento passar nos testes nao ha substituição. Conclusão eu nao levantei o telemovel e como responsável pela worten resolve nao resolveu nada e limitou se a dizer que nao substituía o equipamento eu estou a procurar meios de ajuda e de orientação no sentido de resolver o problema sem ser o ficar obrigada a aceitar de volta um telemóvel que embora tenha passado nos tais testes filma alaranjado. Se me poderem ajudar fico agradecida.Obrigada.

Assunto: garantiaNIF: 253885906Excelentíssimos Sr.,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento relativamente à qualidade dos produtos apple. À duas semanas atrás estava a encher um copo de água, sendo que o telemóvel (um Iphone XR de 64 gb) estava ao lado do mesmo e caíram lhe alguns salpicos de água, logo de seguida, começaram a aparecer umas riscas verdes e o telemóvel desligou-se por completo, tendo deixado de funcionar.Desta forma, desloquei-me à loja da worten para me mandarem o meu telemóvel para garantia, sendo que o senhor que me atendeu não o queria enviar uma vez que a garantia não abrange danos de humidade, porém, com alguma insistência enviaram me o telemóvel para a garantia.Porém ao estar a acompanhar o processo pela worten resolve apareceu-me o seguinte orçamento pendente de aceitação, logo de seguida liguei para a worten, os quais que me informaram que seria necessário eu pagar 470 euros, para me enviarem um telemóvel novo.Agora pergunto, uma pessoa investe mais de 700 euros num telemóvel, o qual refere ser RESISTENTE À ÁGUA, porém não aguenta uns salpicos, é isto roubar o cliente? E claro a garantia não abrange esses danos, então se não abrange esses danos, porque motivo é referido que o telemóvel é resistente à água? Todos nós sabemos a resposta a estas perguntas: para ganhar dinheiro, isto já para não referir o valor que pediram por a garantia não funcionar, isto demonstra apenas como as grandes empresas funcionam, sem pensar no bem do consumidor, e dor esforço para comprar um telemóvel que deveria durar bastante tempo.Desta forma, penso que repensem na solução que me foi dada, uma vez que no site da apple diz que o telemóvel é resistente à água.

Sou proprietária de um Citroen C4 Cactus de 2015, adquirido novo em stand. No dia 16 de Julho de 2020 acendeu aviso relativamente ao Adblue/Ureia (sinalização de defeito no sistema anti-poluição com a luz avisadora permanente de UREIA + SERVICE) . Fui à oficina representante da marca em Leiria que diagnosticou um problema no depósito de AdBlue. A reparação possivel é substituir o depósito completo e o orçamento é de 1100€!!! Uma viatura com apenas 5 anos, todas as revisões feitas na oficina representante da marca, bem estimada e com 97.000km! Fiquei incrédula com o valor da reparação e como era possível isto acontecer numa viatura com 5 anos. Pesquisei sobre este problema e identifico dezenas de casos identicos a este, o que reforça a minha reclamação. O defeito de fabrico do depósito provoca a sua falha precoce, levando à necessidade de substituição do conjunto completo. Choca-me que a Citroen não recolha os carros com esta avaria, alertando os clientes mesmo antes da avaria ser detectada, que é o que fazem outras marcas!! E já não é a primeira vez! Quando comprei o carro andei meses a reportar à Citroen que o carro assobiava a mais de 100kms/h. Um barulho ensurtecedor e sem qualquer explicação ou solução por parte da Citroen. Após várias pesquisas a nível internacional, descobri que os proprietários dos C4 Cactus estavam a ser notificados para se dirigirem às oficinas oficiais para trocar algumas peças nas portas que provocavam o tal ruído. Claro que está que em Portugal a Citroen não tomou esta atitude! Após várias reclamações e porque a viatuda ainda estava na garantia, acabaram por assumir a susbtituição das peças. Agora imagem só o que tem acontecido? Mais do mesmo! Expus a situação do depósito de Adblue à Citroen no dia 23 de Julho e até agora só sabem empatar. Não pediram a documentação toda de uma vez e têm uma média de resposta de 5 dias. Cada vez que respondem é para pedir mais um documento.. envio de imediato e volto a esperar. A viatura continua a emitir o aviso, com o alerta de paragem de segurança e kms a decrescer. Muito em breve o carro deixa de andar e a Citroen a empatar. Tem sido um enorme transtorno e ainda não me apresentaram nenhuma solução ou justificação para esta demora ou problema.É importante também alertar as pessoas para esta situação visto que a Citroen tenta ao máximo empatar os clientes. Nem todos chegam a esta via e acabam por assumir os custos da repataçáo sem terem culpa nenhuma. Outros assumem o restante e consoante a percentagem de comparticipação por parte da marca. Isto não é a feira da ladra. É um problema comum, um defeito comum que deve ser tratado de forma igual para todos, independentemente dos anos da viatura e os kms.

Caro/a Sr./Sra. Encomendei um esquentador na Worten online. Fui levantar o esquentador em loja, largos dias depois do prazo máximo máximo de entrega indicado. Verifiquei em loja que a descrição do produto no website era incompleta e, não se tratando do equipamento de que necessitava, fiz imediatamente a devolução, sem chegar a levantar a encomenda. Isto passou-se no dia 18 de Julho e até hoje, dia 5 de Agosto, não me devolveram o dinheiro. Não cumprindo com o que está estipulado no DL nº24/2014 artigo 12 alínea 1. Assim, tendo passado mais de 14 dias, vejo-me no direito de reclamar, no âmbito da alínea 6 do mesmo artigo, a devolução em dobro do valor em causa: 167,97€. Ao longo destes dias já liguei mais de 4 vezes para o apoio ao cliente que me garantiu que vão analisar a situação mas não adiantam nada de concreto. Na semana passada disseram-me que devia receber o dinheiro na sexta ou na segunda seguinte, sendo que liguei na terça feira e me disseram que o departamento financeiro ia analisar, entrando em clara contradição com o que já tinham anunciado. A Worten ficou-me com o dinheiro e com o produto, causando-me graves transtornos de fundo de maneio, pois até à devolução do dinheiro não consigo comprar outro esquentador, vendo-me na situação ridícula de andar há quase um mês a tomar banho fora de casa. Agradeço a sua atenção. Subscrevo-me com os meus cordiais cumprimentos, João Rodrigues