Reclamações públicas

Em Julho de 2018 desloquei-me a oficina TOPCAR (Micromotor) no Prior Velho e solicitei um orçamento de revisão geral e pintura para o meu veículo. Fui explicita em informar que gostaria que o meu carro ficasse “novo”. O carro que sempre foi muito bem estimado e tinha às revisões feitas na marca não tinha grandes arranjos para fazer. As únicas intervenções necessárias eram às pertinentes aos componentes com desgaste (filtros, pneus, troca de óleo). Solicitei que o carro fosse pintado, que fosse feita uma limpeza ao interior do veículo, que fosse instalado um sensor de estacionamento, que o símbolo dianteiro da marca fosse trocado e que fosse arranjada uma pequena amolgadela na traseira do veículo. Para todos os serviços, foi-me entregue um orçamento já com IVA de 1.748,37€ e estimado que o tempo para a intervenção seria de uma semana. Reforcei que não poderia ficar muito tempo sem o carro e que o período de uma semana não poderia ser ultrapassado. O colaborador referiu que eu poderia alugar um carro pela oficina, que ficaria mais barato. Aceitei a sugestão e aluguei um carro por uma semana. Deixei o carro na oficina após às férias, no dia 10 de Setembro de 2018, e fui buscar a viatura para uma semana, entre 10 e 15/09. Começou aí o meu calvário. Ao final do tempo estipulado fui buscar o carro, quando cheguei a oficina o carro estava tal e qual eu havia deixado. A desculpa é que a oficina estava cheia de trabalho e ainda não tinha havido a oportunidade de “pegar” no meu carro. Aceitei a desculpa e o aluguel do carro de substituição foi prorrogado em mais uma semana, até 20/09. Ao final do segundo período acordado para a entrega do veículo, desloquei a oficina. O carro ainda não estava pronto! Mais uma vez o período de aluguel foi prorrogado, agora para o dia 28/09.A “brincadeira” durou 18 dias! Tive de pagar 369,96€ por 18 dias de utilização de um carro de substituição. Informei ao colaborador que era inviável o meu carro estar tanto tempo para pintar quando inicialmente o prazo era de 5 dias! O colaborador com falas mansas e muito boa conversa convenceu-me a ficar com um carro da oficina para não pagar mais o carro de substituição. O maior erro que poderia ter cometido. Com o a vontade de estar com um carro que era da oficina, o arranjo do meu carro foi prorrogado até ao dia 18/10, dia que fui buscar o carro que me foi entregue após eu ter feito alguma pressão. Em resumo, o procedimento que inicialmente demoraria 1 semana, passou para 6 semanas. Quando fui buscar o carro, constatei várias anomalias. Lâmpadas fundidas, tapetes em falta, várias peças em falta, o friso do tecto do carro em falta, a cortina do tecto completamente destruída, a limpeza interior do carro mal feita, a pintura está cheia de falhas e com marcas de tinta a escorrer por todos os lados, o depósito do carro que estava praticamente cheio encontrava-se na reserva. Um péssimo serviço. Longe de ser feito por profissionais! Cansada da situação levei o carro com a promessa de que me iriam telefonar para outra intervenção, para que tudo aquilo que estava mal fosse refeito. Após uma semana sem contacto por parte da oficina, desloquei-me novamente ao local. O colaborador com a sua conversa mansa, referiu que a oficina estava completamente cheia e que assim que possível ligaria para agendar uma data para eu deixar o carro. Estamos em Agosto de 2019, após um ano ainda estou a espera do telefonema. Liguei várias vezes para o telemóvel do colaborador e para a oficina, sem sucesso. Não fui atendida pelo colaborador. Enviei algumas sms´s e até hoje aguardo um contacto. Ao fim, gastei em torno de 2000€ e tenho um carro com a pintura escorrida e estalada, sem o friso do tecto, com falta de várias peças, com a cortina do tecto destruída e sem qualquer tipo de resposta da oficina. Falta de hombridade e profissionalismo é a tradução para os serviços prestados pelo espaço. Tenho duas pessoas conhecidas que levaram os seus carros a mesma oficina estão com uma situação semelhante a minha: completamente insatisfeitos. A TOPCAR (Micromotor) do Prior Velho, é um covil de aldrabões que intitulam-se profissionais! Não recomendo a ninguém a oficina e faço propaganda negativa aquele espaço para que outras pessoas não sejam enganadas como eu fui. Os próprios colaboradores do escritório dão-me razão. Mas infelizmente não tem o poder para resolver a situação. Infelizmente mais uma oficina que entra no rol que já conhecemos tão bem do paradigma que todos os “mecânicos” são aldrabões!

Exmos. Senhores,Após ter adquirido produtos online na hmotopecas, Leiria que por sua vez solicitaram serviço de entrega à GLS, a mesma foi entregue na morada de faturação e não na morada indicada para a entrega a 170km de distância.Após contacto com a hmotopecas, foi me indicado que não teria sido entregue pelo seguinte motivo: E a nova morada não pode estar correta, pois o código postal de santarem não é 6120.Se quiserem, podemos pedir a recolha e enviar para outra morada, mas o melhor é primeiro ter a certeza da morada.Ora... Tal não é verdade pois 6120 é o cod. Postal do concelho de Mação. São José das Matas (suposta morada de entrega) pertence à freguesia de Envendos, concelho de Mação, Distrito de Santarém.A GLS não deve fazer comentários depreciativos e ofensivos. Mandei recentemente vir peças da china e vieram direitinhas através dos CTT expresso, que não se recusou a entregar. Mais informo que é a morada que está nas finanças.A GLS se não sabe pergunta, para isso é que é indicado um contacto telefónico. Se desde a China as encomendas chegam a São José das Matas não vejo como é que a GLS (empresa em qual o seu único propósito é transportar encomendas) não a encontra.Imagine-se agora se a minha morada de faturação fosse na Suíça! Por este motivo pretendo ser ressarcido pelo valor dos portes que cobraram por um serviço que não prestaram e que causaram prejuízo pois as peças ao qual o equipamento vai servir está parado até que eu me desloque às instalações da GLS a 170km de distância para levantar a encomenda. Melhores cumprimentos,Miguel Bermonte

Adjudiquei um orçamento para instalação de ar condicionado na minha moradia no dia 29/04/2018, já tendo feito o pagamento de 50%do valor total conforme me foi solicitado e estou até então a aguardar a conclusão dos trabalhos. Já faltei 3 dias ao emprego pois odono da empresa (Eng. Francisco Martins) depois de agendar comigo uma data, não cumpriu a mesma. Além do senhor não atender otelefone das imensas vezes que lhe liguei, na ultima vez acabou por desligar mesmo o seu telemóvel. Já trocámos várias mensagensem que tem gozado comigo de uma forma que não posso admitir. Apenas foram montadas as máquinas no interior da moradia eestou a aguardar que me seja instalada a do exterior.A falta de peças por parte do fornecedor não é desculpa pois um conhecido meu já entrou em contacto com o fornecedor e foitransmitido que têm stock das mesmas.

Boa tarde, No dia 03/07/19 fui a Audição Activa em Portimao para realizar um teste auditivo gratuito em minha mãe, fomos muito bem recebidas, atendimento impecável,. Ao terminar o teste auditivo tentei o financiamento para adquiri lo, infelizmente não foi possível, mais nesse Tempo, efetuei o pagamento de €100, que seguindo o Dr. Que me atendeu, seria devolvido caso a compra não fosse efetivada, para garantir o desconto concedido, pois iria tentar levantar o valor no banco. No dia 11/07/19 fui pessoalmente a Audição Activa para informar que não ficaria mais com o aparelho e solicitar o reembolso do valor pago, fui informada que logo entrariam em contato para enviar a carta credito. Hoje já se vão 22 dias que não tenho qualquer resposta da empresa, e sempre que ligo me dizem que o pagamento logo será realizado mais não tem data. Isso está a ficar muito desagradável pois perco tempo, em tentar contactar a empresa para resolução do problema

Venho por este meio apresentar queixa A Empresa Eurocupon- Masterideia - Divulgação de Artigos para o Lar Unipessoal. Lda.Grupo LenaFernando Manuel Fernandes Gonçalves,Falecido 2018/08/18 NIF. 114 279 390Estado Civil - União Facto BI/CC 00287906Profissão: Reformado por invalidezDados da Compra- 09/06-2017 PagamentoO Preço do artigo adquirido será pago em 36 prestações, cujo vencimento ocorre a cada dia 10 do mês, com início, já no próximo dia 10:07:2017GarantiasAdesão - Sistema Garantia Plus pelo período de 36 meses.Mensalidade - €22,09 + Custo de Transferência 4,90€ + O Custo do sistema Garantia Plus vai ser de €4,00,/mês e é válido durante 36 meses e o valor da franquia para o equipamento 245 Euros que foi pago.na totalidadeMensalidade Total- 30,99Artigo : Compra Portátil Star Premium Branco OFERTA 1 SMARTPHONE POCKET E 1 IMPRESSORA MULTIFUNÇÔES CANON MG 2550Venda por Catálogo / Através Automóvel Club Portugal que somos sócios.nessa data.Na sequência da nossa compra na minha residência, a um Comercial identificou-se Senhor Rui H Telemóvel 969154739 - apresentou os seus produtos na compra do Portátil , e as ofertas e o meu marido comprou.Venho apresentar queixa desta empresa pelos seguintes fundamentos.!º-O portátil deixou de trabalhar, e durante dois meses reclamei, e nunca o vieram buscar. 2018/ Julho, já que a compra tinha sido feita na minha residência.2º. Esta empresa várias vezes tirou o dinheiro, duas e três vezes, da conta à ordem, e com o pagamento mensal pago.a)Abuso de poder. b)Todo o material não passou no programa de qualidade CE3) Depois de enviar o PC pelo correio com carta registada pelos serviços CTT, por ter deixado de funcionar, dentro da garantia, e com seguro da franquia.Até ao presente e depois de várias reclamações, portal da queixa e telefonemas de uma amiga Advogada DRA. Madalena Martins Parente Falcão, que interfere a meu favor. Como nunca me foi devolvido o PC, tive que comprar outro. Tendo o mesmo feito imensa falta, fora toda a informação confidencial que o mesmo dispunha..!...Para além de projetos.Gostaria que o mesmo ou outro, o dinheiro na totalidade,considerando o mesmo CONTRATO definitivamente RESOLVIDO, nos termos do contrato em questão, e em consequência torna-se imediatamente exigível a quantia do PC e uma compensação pelos prejuízos administrativos causados .na minha condição social .. . Cuidadora informal Esperando merecer atenção especial de V.Exa,Sinceramente Cumprimentos M. Atentamente Maria Filomena Pires

Acompanhei ontem, dia 30 de julho de 2019 a minha mãe com 75 anos, a uma 1ª consulta na Nutribalance para receber ajuda para perca peso, que atualmente lhe tira qualidade de vida.Fomos numa 1ª fase atendidas por uma consultora, de nome Tânia, numa sala. De seguida seguia-se uma consulta com a Dra. de Medicina interna para avaliar o estado da minha mãe por forma a iniciar um plano nutricional, contudo ao sermos dirigidas para a sua sala, esta médica da qual não sei o nome, porque não estava identificada e se recusou a fornecer a sua identificação, me disse que eu não podia acompanhar a minha mãe, porque a sala não tinhas cadeiras suficientes, depois porque estava com pressa e por último porque a sala não tinha ar suficiente para que 4 pessoas lá pudessem respirar, uma vez que levava pela mão uma filha deficiente motora com incapacidade de 60% com 8 anos de idade e que pela sua saúde me acompanha em todas as situações. Foi-me sugerido abandonar a minha filha na sala de espera ou não dar apoio à minha mãe!!!!!! Exige na receção deste estabelecimento uma cadeira e a entrada no gabinete da médica em questão, que levantando a voz disse que não se identificava e que não era obrigada a colocar nenhuma cadeira para a minha filha.Finda a consulta solicitei na receção o livro de reclamações ao que surgiu uma senhora também não identificada e que também me disse que não que se identificar a informar-me que para assistir à consulta tinha de informar por motivos de confidencialidade!!!! Recusou a entrega do livro de reclamações ao que tive de ameaçar a hamada das autoridades e desta forma foi-me facultado o livro de reclamações, cujo número atribui a esta exposição.Para além de ser a acompanhante da minha mãe, tinha estado na 1ª consulta com ela e as razões apresentadas pela médica não foram de todo a tentativa de justificação desta senhora que desconheço a sua entidade.Todos os trabalhadores têm a obrigação de estrem identificados, muito mais os que se apresentam ao publico.De lamentar este tipo de comportamentos para uma instituição que se diz qualificada para tratamentos de autoestima e bem-estar!!!Farei chegar esta reclamação a instâncias competentes de saúde e serviço ao cliente.Pinhal Novo 30 julho de 2019Grata pela AtençãoMaria Gaspar

Coloquei um quadro à venda no Catawiki,tendo colocado como preço mínimo de venda 3.500,00 €.Algum tempo depois informaram-me que o quadro tinha sido vendido por 280 e tal euros.Contactei o comprador, indicando que deveria ter ocorrido um erro, pois não era esse o preço mínimo por mim estipulado.Contactei também a Catawiki, que me informou que o preço de 3.500,00 € não era um preço mínimo mas apenas uma estimativa, e que, por Lei sou obrigada a enviar o quadro ao comprador, sob pena de pagar taxas, que pelo que vi, no caso, poderão rondar os 80,00 € ou mais. Também me disseram que o comprador pode abrir um processo judicial contra mim. Em resumo, acho que não me informaram devidamente sobre as condições de venda, e agora, serei penalizada por um serviço muito duvidoso prestado pela Catawiki. Já voltei a contactar o comprador para tentarmos resolver a questão.

Venho por este meio reclamar a segregação da faturação da subscrição de ginásio realizado pelo Fitness Hut.Na sequência do pedido inicialmente realizado, através do apoio a clientes, para alteração do descritivo da faturação de forma a ser possível a inclusão das faturas referentes à mensalidade da utilização do ginásio no âmbito do Programa de Benefícios da empresa em que trabalho, em que foi solicitada a uniformização da descrição que consta nas faturas, nomeadamente, passando a incluir apenas a constar a indicação “Utilização do ginásio”, seguido da data associada, e eliminando a referência a “Nutrição”, foi-me indicado que tal não seria possível.Contudo a vossa resposta não teve qualquer fundamentação sobre o motivo para não ser realizada a alteração solicitada.A tal acrescem os factos já expostos e que recupero, nomeadamente:- Não se compreende o facto de o serviço de Nutrição, que têm uma periodicidade bimestral, possuir um peso (57%) na faturação (7,5€) bi-semanal superior ao da utilização do ginásio (5,7€ / 43%), o qual possibilita uma utilização diária é o principal serviço disponibilizado e motivador da adesão.- Adicionalmente, o serviço de Nutrição foi apresentado no momento da adesão como uma vantagem e não como um serviço subscrito por iniciativa ou a pedido do cliente, e sem a segregação da faturação agora realizada.Neste sentido não se compreende que se alegue que a alteração no procedimento de faturação se deva a motivos de transparência. - A decisão de alteração do referido procedimento de faturação constitui, na ótica do cliente, apenas como uma tentativa de obtenção de benefício fiscal à custa do cliente (isenção de pagamento de IVA do Serviço de Nutrição vs IVA a 23% na utilização de ginásio), e não por alegados motivos de transparência.Neste sentido reitero o exposto anteriormente, solicitando que a faturação se proceda de acordo com o inicialmente estabelecido, isto é, através de uma fatura única correspondente à utilização de ginásio.Sem outro assunto,Alexandre Costa

Assunto: Reembolso de pagamento antecipadoEmail (conta online): luisf.aff@gmail.comEncomenda: 13763097Ex.mos Senhores,No passado dia 6 de Junho de 2019, após ter efetuado pagamento antecipado da encomenda acima referida no site com nome comercial EXTREMEINN, solicitei o cancelamento da mesma, tendo esse estado ficado registado no site.Troquei de seguida alguns emails com a equipa de suporte da vossa empresa, de forma informar o IBAN/SWIFT para devolução da importância em causa. Nessa sequência fui informado de que a devolução seria efetuada num prazo máximo de 7 dias úteis.Findo esse prazo, voltei a questionar o vosso suporte, no dia 20 de Junho de 2019, tendo sido informado que a devolução estava em fila de processamento, tendo-me sido solicitado para aguardar.No dia 9 de Julho, voltei a reclamar junto do vosso suporte, tendo obtido exatamente a mesma resposta. Nessa altura voltei a manifestar o descontentamento com a situação e a intenção de apresentar queixa junto das autoridades caso não fosse efetuada a devolução de imediato.Venho novamente solicitar que procedam à devolução do valor de 174,90 Euros que, apresar de reconhecidamente devidos continuam a não ser creditados na minha conta bancária. Cumprimentos.Luis Filipe Ferreira

Ex. mos Senhores Aos 14 dias do mês de julho de 2017 assinei convosco um contrato de prestação de serviços de segurança com o número 1159102. Aos 21 dias do mês de agosto de 2017 assinei um novo contrato para uma segunda morada com o número 1159107. Ambos com compra de equipamentos e com a duração de 24 meses.Posto tal, no dia 12 do presente mês efetuei contacto telefónico para os serviços administrativos da Vossa empresa para esclarecimentos da denúncia de contratos que pretendia efetuar tal como os períodos de fidelização em causa.Foi me comunicado nesse contacto telefónico que o primeiro contrato (1159102), iria terminar no dia 14 do presente mês e que o segundo (1159107) terminaria aos 21 dias de agosto de 2019. Que para efetuar a denúncia dos mesmos teria que efetuar o pedido por carta registada ou em alternativa teria de efetuar a digitalização da referida denúncia e que a mesma teria de ser assinada. O vosso colaborador, em momento algum alertou para o facto de ter de efetivar a denúncia dentro do prazo de 24 meses. Ou seja, à data do meu contacto telefónico restariam apenas dois dias para denunciar um dos contratos que nos une, e o referido colaborador, de má-fé, não me informou da urgência dessa questão temporal para que o referido contrato não se renovasse automaticamente pelo período de um ano. Fê-lo consciente dos danos que isso me poderia causar, e, no entanto, nada referiu a esse respeito. Tendo ao invés, proposto uma redução de mensalidade para os referidos contratos, o qual prontamente recusei tendo em conta que queria apenas e só denunciar os contratos.No dia 19 do presente mês de julho, enviei para os vossos serviços a denúncia dos supramencionados contratos, através do email que me foi fornecido pelo vosso departamento de contratos, mais concretamente – “info.alarmes@prosegur.com”.No dia 22 contactei novamente os serviços para saber qual o estado do processo e fui informado que o primeiro contrato teria sido renovado por mais um ano e que teria de efetuar o pagamento da totalidade das mensalidades vincendas até ao termo do contrato.No tocante à clausula nº 3 do referido do já referido contrato “Considera-se o mesmo tácito e sucessivamente renovado por períodos sucessivos de um ano, salvo se qualquer das Partes o denunciar por escrito enviado com uma antecedência mínima de um mês em relação à data do termo do Contrato ou de qualquer das suas renovações.”:1. Consagra uma solução de desequilíbrio valorativo, denotando procurar alcançar os seus próprios objetivos sem considerar, de modo minimamente razoável, os meus interesses legítimos de cliente, sendo por isso contrária à boa-fé e como tal proibida por força do artigo 15º do Decreto Lei nº 446/85, de 25 de outubro.2. O período de vigência mínima ou obrigação de fidelização supõe, como é do conhecimento geral, a prévia concessão de um certo número de vantagens de ordem comercial ao cliente em troca da sua específica vinculação ao período contratual estabelecido.3. A exigência da fidelização de mais um ano teria de apresentar como contrapartida a concessão de vantagens, o que neste caso não acontece.4. Impõe consequências patrimoniais que, num juízo relacional, me são gravosas, pelo que a citada cláusula é nula.5. A PROSEGUR, SA. ao impor tais consequências, conduz a uma fidelização forçada, protegendo apenas o seu interesse para que seja mantido um vínculo contratual, pelo período de mais um ano, interesse esse que me foi imposto unilateralmente, sem que do contrato decorra qualquer vantagem para mim.6. Parece-me óbvio que esta visão unilateral de todo se alheia da desejada proteção ao consumidor, e que constitui uma limitação de facto à liberdade contratual.Posto isto, e cumprindo com o vosso predisposto, venho reforçar o email de denúncia que efetuei no dia 19 do presente mês, cumprindo com os 30 dias de aviso de antecedência mínima, cessando qualquer ligação contratual com início a 18 de agosto de 2019.Com os melhores cumprimentos,