Substituição do produto

Bom dia.Efetuei a compra de um exaustor de ilha, encomenda no YQWKWFVPB, no dia 20-05-2020 a loja online AFeira, site afeira.pt. A encomenda foi entregue. Após a instalação notei que o barulho do funcionamento do exaustor era demasiado e que, apesar de ter o comando para isto, a velocidade da ventoinha de exaustão não variava. Efetuei via telefone uma reclamação. No dia 14-07-2020, a pedido da empresa vendedora, enviei um filme demonstrando o problema. Solicitaram que eu desmontasse o aparelho e colocassenuma caixa para ser recolhido o aparelho, assim o fiz. No dia 30-07-2020 mandaram a etiqueta a ser colocada na caixa, cuja recolha ficou agendada para o dia seguinte. Ninguém veio recolher. Voltei a ligar novamente para eles. No dia 04-08-2020 me enviaram nova etiqueta para ser colocada por cima da outra e cuja recolha ficava agendada para o dia 06-08-2020. Assim o fiz. A recolha foi efetuada e avisei a empresa via telefone. Até hoje, dia 10-06-2020, não me devolveram o dinheiro nem me entregaram um novo exaustor. Já fiz diversos contatos com a mesma e sempre me dizem que a logística não encontra a encomenda recolhida. Dizem que deveria ter um recibo de recolha, mas em nenhum momento, por email ou telefone, me disseram que isto seria necessário. Solicito que seja devolvido o dinheiro ou um novo aparelho o mais urgente possível.A reclamação acima foi enviada através do livro de reclamações da afeira.pt em 23-09-2020, e nenhuma resposta obtive. Ainda tento contactar via telefone mas nada fica resolvido.Obrigado pela ajuda que me puder ser dispensada. Tenho um buraco no teto aguardando o novo exaustor.CumprimentosJosé Eduardo Lopes

DATA NOT AVAILABLE

Boa tarde.Como informei várias vezes NUNCA foi me dito que precisava ter algum recibo de entrega. Tenho recebido diversas mercadorias em que eu não assino nada de que recebi. É importante que voces indiquem ao cliente todas as necessidades nas diversas situações. Um email padrão resolvia a situação. Já são muitos meses em que a minha cozinha está com um buraco no teto. A reclamação é justa. Tenho tentado entrar em contato com voces telefonicamente há quase tres semanas e ninguém não atende mais. Até ter feita a reclamação havia algum atendimento mesmo que nunca cumprissem a palavra de que ligariam de volta indicando a posição do problema. A empresa que recolheu deveria ter entregue o documento automaticamente, voces deveriam ter indicado que precisava deste documento. Eu cumpri tudo que me pediram. Serei eu quem sairá prejudicado desta situação ?CumprimentosJosé Eduardo Lopes