Reclamações públicas

No dia 24 Agosto liguei para a empresa DR.Reparos , no Porto, a perguntar se faziam a montagem electrica de um forno e de uma placa, novos. Disseram-me que sim e que seria um serviço para menos de 1h. Questionei qual seria o valor e foi-me dito que um tecnico teria que se deslocar à habitaçao , e antes de efectuar o serviço , daria o orçamento. O sr disse que iria solicitar um tecnico e que ele dentro de q,30h entraria em contacto comigo, visto que ainda nem eram 9h da manha . passado 2 min, a mesma voz, apresentou-se como tecnico , dizendo que ja estava a caminho e que dai a 5 min chegaria.Apesar de ter estranhado, aceitei. Quando chegou, viu que os electrodomesticos eram novos, que nao havia nenhum antigo para desmontar e deu-me o orçamento: 180€. Obviamente tive uma reaccao de enorme espanto e perguntei o porque de tal valor....resposta: regras da empresa!! Nao aceitei e mandei-o sair.....ao qual ele me respondeu que teria que pagar 30€ pela deslocaçao. Como vi que nao se tratava de gente seria, pagyuei e pedi factura....nao me passou e ainda estranhou eu a ter pedido. Como estava sozinha em casa, deixei o sr ir embora mas fiquei muito indignada. Nao quero fazer nada, so nao gostaria que mais pessoas caissem nesta mesma burla, dai a minha reclamaçao. Muito obrigada

Fiz uma compra, cuja transportadora contratada é a SEUR, que foi recebida pela referida empresa no dia 23/8 e tinha data prevista para entrega dia 26/8.Não a recebi.Liguei várias vezes à SEUR pelos nros 707 501010, e gastei uma pequena fortuna - visto que o número é de valor adicionado - sem conseguir ser atendida. Consegui então o 217 547 500, que depois de muita demora consegui falar 2 vezes, com atendentes que não são capazes de me orientar, pois são de Portugal, e as mesmas não têm contacto com a Espanha, onde supostamente estaria a encomenda, mas não podem confirmar. (!!!) Como é possível, duas filiais da mesma empresa não se comunicarem? Insultam a inteligência de qualquer cliente, e é um absurdo que jamais vivi em qualquer atendimento pós-venda.Falei também com o remetente (iWatboard), e eles também não conseguem resolver, pois a SEUR Espanha, além de não lhes dar um prazo, também não podem enviar um email, dando o paradeiro ou o prazo de entrega da encomenda.O que quero saber é: COM QUEM está a minha encomenda, e QUANDO irei recebê-la, pois não posso passar os dias presa na minha casa, em horário comercial, à espera da entrega - que nesta situação, nem sei se irei recebê-la, se foi roubada (como vi registado em várias reclamações alheias), ou o quê. O status Em gestão SEUR não diz nada, nem as atendentes dizem nada, ninguém sabe de nada.Registei reclamação junto à empresa, até o momento sem resposta, e pelo que leio de outras reclamações, jamais a terei.

Comprei algo dia 11 de Agosto, foi entregue à GLS dia 20 no U.K. e chegou a Portugal do dia 22, estas duas ultimas datas apenas posso referir por causa do tracking.Estou habituada a receber encomendas via CTT do Reino Unido por isso fez-me espécie não ter ainda chegado nem a encomenda nem pelo menos um aviso.POR ACASO fui ver o tracking dia 23 e reparei que já tinha havido uma tentativa de entrega da parcela. Liguei para os vossos serviços, por volta das 9h, uma senhora alterou me a morada para para o meu local de trabalho e agendou-me uma entrega para segunda-feira dia 26.Mais tarde nesse dia (23) fui ver o tracking novamente e qual era o meu espanto que tinha havido uma segunda tentativa de entrega nesse mesmo dia 23 às 15:17h, isso seria impossivel porque estive no meu local de trabalho o dia inteiro.Liguei pela segunda vez para os vossos serviços. Atendeu-me um senhor errático que mal me deixava expor os meus problemas interpelado com sugestões e soluções inadequadas porque não ouvia a informação completa que tinha para lhe dar. Quando finalmente consigo expor aquilo que me preocupava ele disse que não existe contacto entre os serviços e as entregas (duvido imenso), o que achei altamente ineficiente da parte da empresa (caso isto seja verdade) e que quando o 'carteiro' saiu já tinha a rota traçada sem a morada nova. Ao que perguntei 'mas porque é que a primeira coisa que fizeram não foi entrar em contacto com o cliente?' ao que respondeu 'mas você já falou com a minha colega', incredula com o que estava a ouvir tentei explicar que era natural as empresas entrarem em contacto com os clientes nestes casos, ao que o homem me responde com a mesma resposta. Tive de falar por cima do senhor e ter de lhe pedir para ele se acalmar porque eu estava a falar com toda a calma do mundo e ele estava a exaltar-se desde o momento em que atendeu. Finalmente consigo explicar toda a situação e pergunto NOVAMENTE porque é que não fui contactada para saber quando é que a GLS vinha até à morada, é impossivel esperar por alguém sem saber quando é que a pessoa vem. FINALMENTE o homem diz-me que a Royal Mail não fornece esses dados. Agradeci e desliguei confirmando também se a encomenda vinha para a morada do meu trabalho no dia 26. Nunca me senti TÃO mal numa chamada de apoio ao cliente, parecia que eu é que estava a aturar um cliente agressivo.Após toda esta confusão mandei um e-mail para as 3 empresas envolventes no processo: London Bleach, Royal Mail e GLS.Quando tenho o meu e-mail formulado vou à procura do e-mail da GLS e apenas encontro um formulário para preencher que não me dava nem metade do numero de letras necessárias para escrever toda a minha aventura. Faço então uma pesquisa mais alargada fora do website da GLS de Portugal, encontrando assim este e-mail: Info@gls-holding.comA resposta foi no mínimo desapontante:''Thank you for your mail. For questions or complaints with regard to shipments to/from Portugal by General Logistics Systems, please contact our customer service department in Portugal directly. You can reach customer services GLS Portugal as follows: By e-mail: PriorityService@gls-Portugal.com By phone: 00351 910355844 - Ivan Rivero (Quality Department) or 00351 910355064 - Bruno Freitas (Quality Department) Please note that in all cases the GLS tracking number of the parcel is needed to be able to help you. Thank you. ''Em vez de tentarem resolver o problema ou garantirem algum tipo de suporte, descartam-se completamente e dizem para tratar com os serviços de Portugal, dando-me o e-mail. Ao menos tenho o e-mail agora pode ser que se resolva alguma coisa... Só que não foi bem assim.Envio um e-mail para PriorityService@gls-Portugal.com em que a resposta de facto foi a pretendida, aparentava 'tratar do assunto':''Good afternoon Mrs. Ferreira, Fistly, we are sorry foi the missunderstandings and mistakes. Answering your question, Royal Mail doesn't provide to us (the most of cases) contact number. If you receive regularly parcels from UK throughout Royal Mail shippings, it would be very helpful to put your contact number as a complement in the Adress data. That's to ensure that Phone Nr. is visible on the Label. The parcel is on the road today for delivery. I called to the Lisbon Depot for contacting the Driver, in order to contact you for an appointment. Thank you for your explanations and alerts. We'll try to improve our services in base of your experiences.''Pensei eu que tinha tudo acabado e que ia receber a minha encomenda na segunda-feira entre as 9h e as 18h no meu local de trabalho. COMO EU ESTAVA ERRADA.Fiquei após horas no meu local de trabalho até às 18h para receber a encomenda e ninguém apareceu (sempre a conferir o tracking). Liguei uma terceira vez para os vossos serviços. Uma outra senhora atendeu-me, eu apenas perguntei onde é que estava a minha encomenda e porque é que não tinha sido entregue na morada, ela perguntou me se a morada era a X (a primeira) e eu disse que não, tinha mudado de morada com a colega dela (não referi qual era a morada nem ela me perguntou), disse que ia contactar o armazém, pouco tempo depois diz me que o armazém não tinha conhecimento da troca de moradas e que só seria possível a entrega dia 27. Imediatamente perguntei qual seria a melhor maneira de deixar uma queixa ao que me disse através do livro amarelo online, ou pelo armazém.AINDA ESTOU À ESPERA DA MINHA ENCOMENDA... MAIS CRITICAS VIRÃO SE NÃO FOR ENTREGUE HOJE COMO ME FOI INFORMADO. Por vez nenhuma (3x!) encontrei o papel que dizem que deixam na casa para contacto.Permitam-me mais um reparo a adicionar: o vosso tracking dizia-me umas horas, a Royal Mail outras e ainda os vossos funcionários outras.

Assunto: revisão de viatura, com consequências de mau funcionamento apos 2 diasNIF:238855457N.º de cliente:3014310-35Exmos. Senhores,Após ter efetuado a revisão a minha viatura, um VW golf 6, nas oficinas oficiais da VW (GAVIS DE VISEU) e apos ter pago quase 1000€ por essa revisão completa, foi-me dito que estaria tudo em ordem, todos os pontos verificados e anomalias corrigidas. Passado apenas 2 dias dessa revisão completa, a viatura avariou. Apos efetuar uma viagem de aproximadamente 1h30, com o carro quente, parei a viatura por breves momentos (cerca de 10 minutos), depois ao colocar a viatura em funcionamento, começaram a piscar todas as luzes do quadro de bordo e a viatura não mais arrancou, tendo que chamar um reboque, para que pudesse ir a oficina.Por meu espanto, e de 2 dias antes dizerem que estava tudo bem, disseram que a bateria tinha avariado de vez, o que não é muito provável pois vinha de uma viagem e o alternador vinha a carregar, e 2 dias antes todos os testes que fizeram estavam a 100%. Tenho consultado vários mecânicos fora da rede da VW e dizem que é um caso estranho, pois ao fazerem a revisão e colocarem o carro à maquina de testes e se deu tudo ok, a bateria não morre de um momento para outro, e ainda por cima logo apos uma viagem.temos tido vários contatos e reclamações diretamente com a GAVIS, mas estão sempre a adiar e a dar desculpas de que é normal... que na minha ótica e de outros mecânicos não o é.para alem da revisão ainda exigiram o pagamento da bateria mais diagnósticos da avaria, e ao reclamar, desta situação, acabaram por não cobrar os diagnósticos, só cobraram mesmo o valor da bateria. podendo não ter revelado realmente o que aconteceu de verdade.o que pretendo com esta reclamação é que devolvam o valor por inteiro da bateria, pois fizeram algo a viatura que consumisse e danificasse a bateria nesse período.e de salientar também que a viatura, tem vindo a perder algum rendimento no motor, muito provavelmente algo relacionado com a revisão, pois esta revisão foi completa e mexeram na correia de distribuição (parte fundamental e que comanda o motor)Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Frederic Santos

Bom dia, serve a presente para registar o meu descontentamento com a situação que vivi no passado 14/08/2019.Sou o sócio nº 7020. NIF 130409464Tive um problema mecânico na minha viatura na Nacional 8 Torres Vedras-Lourinhã.Solicitei um reboque que me informaram estaria cerca de 50 minutos depois no local, o que se verificou.Tudo correu bem mas o carro seria transportado para a oficina Auto Negrais que no momento se encontrava encerrada. Assim, foi considerado adequado que eu e a minha esposa acompanhássemos o veículo no reboque para o recepcionarmos aí e recebermos a chave, e só em Negrais solicitarmos um táxi para nos levar a casa.Assim aconteceu.Chegados a Negrais cerca das 18h30, telefonei a pedir o transporte a casa o qual me foi enviado apenas às 20h30, 2 horas depois. Pelo meio estivemos à porta de uma garagem encerrada, no meio de um descampado, isolado, com um frio enorme por estar a aproximar-se a noite, sentados num muro. Fizemos 8 chamadas para o ACP, pagas, e que a certa altura me esgotaram o plafonf extra do telemóvel. Nestas 8 chamadas que tiveram um custo de 7,93€+IVA, íamos tendo sucessivas respostas: Vai já Está a caminho Não está nada registado Já vou comunicar etc. etc. mas nada acontecia. Até de um táxi de Torres Vedras accionado por vós e que, ao saber que estávamos em Negrais, disse que não podia fazer o serviço. Mas disse-nos a nós apenas!!! e até às 20h, quando esgotei o saldo do telemóvel, nada se passou excepto frio, fome e nervosismo. Devo notar que tenho 75 anos, sou cardíaco e diabético e me encontrava num local isolado, de onde não poderia chegar a nenhum sítio a pé pois tenho dificuldades de locomoção.Esta situação foi finalmente resolvida, porque se encontrava no local a minha esposa que, cerca das 20h15 ligou do telemóvel dela, explicou de novo a situação, exprimindo o seu desagrado e registando que, se ficasse de noite, o que já estava a acontecer, e se houvesse um problema grave com a nossa situação ou saúde, responsabilizaria o ACP por tudo o que acontecesse. Então, finalmente, alguém acordou e resolveu a situação tendo chegado ao local, sendo 20h30, um táxi que nos transportou a casa. Surrealista esta situação e inacreditável, pois tinha estado horas antes a comentar com a minha esposa a excelência do vosso atendimento em mais de 50 anos de associado.Com os meus cumprimentosJoão Belém

Alugámos uma autocaravana em março, para viajar em abril. O aluguer ficou totalmente pago antes de levantarmos a autocaravana.No pedido indicámos que pretendiamos uma cadeira de bebé. No dia em que fomos levantar a mesma percebemos que a cadeira de bebé não se adequava, pelo que dissémos que prescindiamos desse artigo cujo aluguer foi 20€. Pedimos a devolução ou nota de crédito desse valor, uma vez que não utilizámos a referida cadeira (mas uma nossa) mas foi-nos dito que isso não era possível porque é prática da empresa que tudo o que é pedido/reservado/pago não é alvo de reembolso mesmo que não seja utilizado.É realmente um ato de má fé e de falta de ética. O fato do serviço estar pago com antecedência deu azo a esta atitude, pela qual reclamamos. Obrigada.

Exmos senhores,Vimos por este meio manifestar o nosso desagrado com os vossos serviços de transporte. Realizámos uma compra no ikea que deveria ter sido entregue no dia 07/08 entre as 14h e as 18h, sendo que, sem qualquer tipo de aviso ou explicação, não o foi. Agendámos nova data de entrega para hoje, dia 09/08, não sendo novamente entregue. Por causa das vossas faltas, quer eu quer o meu namorado perdemos 8h de trabalho, o que equivale a 16 horas em que para podermos estar disponíveis para vos receber tivemos que ficar a dever à nossa entidade empregadora. Deste modo, peço o reembolso dos 35€ do valor de transporte + 50€ das 16h de trabalho por nós perdidas.

Venho por este meio comunicar que o vosso segurado, Lease Plan, com o veículo Renault Clio, de matrícula 16-SF-06 embateu na traseira do meu Fiat Tipo 13-VS-44, a 19/07/2019, pelas 18h05, na Radial de Benfica.Como trabalho para a Uber e a Bolt, ou seja no transporte comercial de passageiros, e não tenho qualquer outro veículo na minha frota fiquei assim sem poder trabalhar desde essa data. Assim sendo, os meus ganhos e lucros cessaram. A responsabilidade foi apurada e atribuída ao vosso cliente.Por conseguinte, venho a presente, fazer o Pedido indemnizatório de lucros cessantes, junto da vossa instituição, visto ser ela a seguradora do carro Renault Clio que embateu na traseira do meu carro.Aguardo uma vossa reação, tão rápida quanto possível.Cumprimentos!Jorge OliveiraSócio-gerente da empresaProezas Fidalgas Unipessoal LdaTlm:963128251

Bom dia,Eu, Mafalda Sofia Bastos de Oliveira, com nº CC 12300321 e NIF 237288044, ex-proprietária do imóvel sito na Rua Cidade Rio de Janeiro, nº19, 7º C, 2735-659, São Marcos – Sintra, venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à prestação de serviços pela Remax.Assinei contrato com a Remax de Carnaxide em Fevereiro de 2019, para vender o imóvel. Reunimo-nos eu e o meu companheiro, com o gestor de equipa Francisco Guimarães Marques e com o mediador imobiliário Nuno Rigueiro da Remax Madis de Carnaxide em minha casa para me explicarem e esclarecerem sobre a forma como se iam processando as coisas a partir daquele momento. Para além de muita informação, referiram que vinha um fotógrafo a minha casa para tirar fotografias, que nunca veio! Tiraram eles cerca de uma 4 fotos nessa primeira reunião e foi com essas que fizeram a publicidade à minha casa na página da Remax.Após várias visitas, houve uma pessoa interessada no imóvel, que pediu avaliação do imóvel. A meio do mês de Maio, confirmei que aceitava a venda do imóvel a essa pessoa interessada e para se avançar no processo, dado que o comprador ia solicitar empréstimo bancário. De salientar que desde o início das visitas era já do conhecimento de todos os intervenientes deste processo, que a data provável de realização de escritura seria no dia 21 de Julho de 2019.No início de Junho, em conversa telefónica com o mediador imobiliário, foi-me proposto se eu não me importava de não fazer contrato de promessa de compra e venda, dado que a data de 21 de Junho estava próxima…e eu aceitei, pensando que ia tudo correr como previsto.E estávamos a 15 dias da data de 21 de Junho… a 10 dias… a 7 dias… a 5 dias… 2 dias… e chegamos ao dia da data previamente combinada e percebi que nada ia correr como tinha planeado. A resposta era sempre a mesma…à espera do banco, e ninguém fazia mais nada.Mudei-me para Santa Maria da Feira e achei melhor falar com o gestor de equipa já que não havia meio de se resolver nada.Falei com o Sr. Francisco Marques, que curiosamente me diz que não sabe do paradeiro do Sr. Nuno Rigueiro e que já não fala com ele há cerca de 2 meses. Bom, para quem na reunião inicial em Fevereiro me diz que os gestores de equipa estão sempre a par de como vão os negócios, e quem têm reuniões com frequência com os seus mediadores…digamos que aqui responsabilidade é que não existiu! Nenhuma! E acompanhamento também não houve nenhum…Ficou então o Sr. Francisco Marques o responsável por dar andamento ao meu processo, a ver se não caía novamente no esquecimento! Pois entretanto, o Sr. Nuno Rigueiro deixou de atender os telefonemas.Entretanto o Sr. Francisco diz-me para não falar mais com o Sr. Nuno Rigueiro.Contudo, dia 8 de Julho de 2019, uma segunda-feira, recebo uma mensagem por telemóvel do Sr. Nuno Rigueiro a questionar-me se tinha disponibilidade para escritura no dia 15 de Julho. Eu respondi que sim. Ele respondeu que ía tentar que fosse da parte da manhã e eu respondi que ía marcar o dia no meu local de trabalho. Ele, por último, responde-me que sim, que ficava combinado. (imagem da mensagem telefónica em anexo em PDF)Passou-se a semana e nada de mais notícias. O meu companheiro decidiu ligar ao Sr. Francisco na sexta-feira, dia 12 de Julho, para confirmar, o qual desmente literalmente a existência de uma marcação de escritura. Disse que era uma pré marcação. Contudo não me foi comunicado dessa forma, não me foi dito que era uma pré marcação, e ainda por cima foi-me comunicado com uma sms pelo telemóvel! Ridículo, e vergonhoso que funcionem desta forma!Pois a conversa não foi muito amena, como devem imaginar, mas ainda tive que ouvir o Sr. Francisco praticamente a acusar-me de que não tinha nada que ter falado com o Sr. Nuno, e que a culpa tinha sido minha porque tinha ficado combinado que eu não falava mais com ele. Eu expliquei sei lá quantas vezes que foi o Sr. Nuno que me enviou mensagem, não fui eu que falei com ele… Reparem, isto pareceu uma autêntica novela!!! E eu metida nisto e fartinha disto até aos cabelos!!! Parecia que estava a lidar com crianças!!!A Remax demonstrou falta de acompanhamento para com os clientes, falta de responsabilidade, má gestão de equipas. Foi um processo vergonhoso e inaceitável da vossa parte.Sem mais assunto,Mafalda Oliveira7 de Agosto de 2019O Sr. André Pisco tomou então responsabilidade no processo. Após muita pressão no banco, lá avançaram com uma data provável para a escritura para dia 24 de Julho…mas só recebi confirmação oficial no dia 23 de Julho. É sempre bom…Fiz o pagamento dia 24 de Julho em cheque à Remax da comissão (6150 euros), o dinheiro foi-me retirado logo no dia 25 de Julho, mas o recibo nem vê-lo, e hoje é dia 7 de Agosto. Dizem-me que tenho que esperar mais uns dias. Primeiro o cliente paga…e depois que espere! Mas eu fartei-me de esperar e liguei para a agência Remax de Carnaxide e questionei se ainda ia ter de esperar muito por um simples recibo. Enviaram-me logo na altura por e-mail… mas foi preciso ligar e chatear-me. Porque é que não tiveram essa responsabilidade? Tudo demora muito…A Remax demonstrou falta de acompanhamento para com os clientes, falta de responsabilidade, má gestão de equipas. Foi um processo vergonhoso e inaceitável da vossa parte.Sem mais assunto,Mafalda Oliveira7 de Agosto de 2019

Bom dia Exmos Srs,Vimos por este meio reclamar a falta de assistência aos produtos vendidos(torneiras) pela Empresa Bruma, que nos dá 10 anos de garantia nos seu produtos, e há cerca de 2 anos que andamos a pedir o levantamento de torneiras avariadas e com defeito, e nunca comparecem, o comercial da Zona Srº Miguel Cortes, diz comparecer sempre que entramos em contacto na semana seguinte, e até ao dia de hoje não apareceu, com isto temos reclamação por parte dos nos clientes, visto no acto da venda, optarem por esta marca devido ao prazo de 10 anos de garantia, e não tem qualquer apoio por parte da mesma, vimo-nos obrigados a susbstituir as torneiras reclamadas por nossa conta.Sem falar da falta de apoio em todos os aspetos na venda, desde a falta de catálogos e tabelas de preço fisicas. Pedimos por favor que nos auxiliem nesta reclamação, visto temos silêncio por parte da Bruma, sempre que apresentamos reclamação.Aguadamos a vossa resposta.Obrigado.Luis Ameixa