Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho através desta fazer uma grave reclamação sobre a Moey de Portugal que encerrou minha conta sem autorização e se recusa a efetuar uma transferência dos fundos do meu IRS que ainda se encontram na conta para um outro banco . Eu não moro mais em Portugal e por isso não consigo reativar a conta . Porém ao entrar em contato com atendentes que não dizem os nomes e parece que se escondem para não dar informações através do WhatsApp, me pediram todo tipo de informações para constatar que realmente a conta seria minha ,e até me pediram outro IBAN para transferir a quantia más ,logo resolveram que era melhor eu sacar o dinheiro em um caixa eletrônico no meu país de origem oque não foi possível e que é uma coisa que não quero fazer por conta de taxas cambiais . Logo Moey esta com o meu IRS retido em uma conta que não tenho mais acesso e não solucionan o problema do jeito que eles mesmos oferecem que é através de uma transferência. Quero o meu dinheiro de volta!!!!! Não abram conta online neste banco

Exmos. Senhores, Bom dia, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com uma televisão LG OLED CX55 que adquiri à poucos anos e apesar de ter passado a garantia , começou a aparecer um clarão no topo da tv que se tem vindo a alastrar, Ao pesquisar sobre o tema deparei me que seria uma situação comum por defeito de fabrico neste modelo da lg conforme este vídeo e comentários: https://youtu.be/jonltIMukiQ?si=Fl8ZQvmDFTgN7bPh com pessoas que tiveram o mesmo sintoma no mesmo modelo (cx) ao fim de poucos anos, pois ela encontra se no meu quarto, não tenho problemas de humidade, não tenho nem crianças nem animais e não vejo onde eu poderia ter causado tal estrago, inclusive a tv anterior que estava no mesmo local continua a trabalhar perfeitamente à mais de 10 anos, só troquei pela qualidade e os hz que esta proporcionava Ao entrar em contacto com assistência da LG me pediram 60€ para fazer a análise da tv e me informaram que seria mais de 800€ o arranjo da tv com poucos anos e sem motivo aparente que eu possa ter causado à tv, valor superior a TVs OLED equivalentes novas hoje em dia.. Cumprimentos.

No dia 13 de Maio fizemos uma compra no valor de 149,90€ no qual no site marcava o artigo como disponivel, após efetuarmos o pagamento o artigo apareceu como indisponivel. Ddao que a empresa em questão só faculta o email, tratamos de enviar imediatamente um email a pedir o reembolso no qual fomos informados que o dinheiro entraria na nossa conta no prazo de 3/4 dias. Estamos no dia 30 e sem o dinheiro, recebemos emails por parte deles para reclamar junto da contabilidade deles mas não fornecem nenhum contacto. O atendimento é péssimo e o que é certo é que estamos sem o artigo e sem o dinheiro. Por favor, não comprem nada neste site.

Exmos. Senhores, Como cada ano, de visita a Fátima, paramos neste Restaurante para almoçar, faz bastantes anos, especialista em Leitao assado. Este ano chegamos por volta das 13:15, no qual o nosso espanto que ao entrar preguntamos se tinham leitão e nos disseram que sim! Nos deram uma mesa para sentarmos as 7 pessoas que eramos. Passado 15 minutos de estamos sentados, vieram a mesa a preguntar que desejamos almoçar, foi então que nos disseram que era tarde para almoçar e que já não tinha leitão, que tinhas que escolher outros pratos e só havia a opção de cozido a portuguesa. Tivemos que comer cozido a portuguesa! Levaram-nos 3 doses, sem azeite, sem batatas cozidas quase e as bebidas foram servidas ainda mais tarde, tivemos que pedir por favor e duas vezes. Reparamos que as outras mesas, quando chegamos, estavam a comer leitão, e quando estávamos quase a terminar nos de comer, chegaram mais duas mesas, no qual lés serviram leitão. Ou seja, para nos não havia leitão, mas para as mesas dos que chegaram mais tarde sim. Reclamo a pouca simpatia da gente, e a devolução da parte do dinheiro, visto que o que pagamos não corresponde a comida que nos foi servida. Ficamos desconsolados pelo engano de não haver leitão, visto que somo clientes habituais de cada ano. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Quando estava a terminar a minha fidelização durante um mês recebia chamadas da Vodafone a prometer tudo e mais alguma coisa eu estava mais que decidido a desistir de vez da Vodafone mas mais uma vez foi me prometido e garantido algo que não está acontecer pelo menos já há uma semana que estou sem serviço tenho associado a Vodafone 2 cartões como mesmo tarifário e um hotspot onde o hotspot diz ligado sem internet e não passa disso, e o tarifário móvel quando consegue algo não chega a 1MB de velocidade ou seja nem para abrir o my Vodafone chega. Conclusão estou a pagar por algo que não é possível usar provavelmente vou ter de arranjar outra operadora, e se estou a pagar algo que nem sequer liga então é mais que motivo para cancelar o contrato, ligo para a linha de apoio e só me sabem responder (tem de aguardar), se isto continuar mais de 2 dias vou ter de fazer o cancelamento por justa causa visto que não me estão a oferecer o que tanto é prometido, não façam promessas que não será possível cumprir e enganar as porque eu já tava decidido em desistir e mais uma vez fui enganado Cumprimentos. Tiago lemos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao serviço prestado no âmbito da emissão online do assento de nascimento n.º 22271/2018 da Conservatória do Registo Civil de Lisboa, referente ao meu falecido pai. Foi solicitada a referida certidão através da plataforma online do IRN, tendo-se efetuado o respetivo pagamento no valor de 10 euros. No entanto, ao consultar o documento emitido, verifiquei que este continha vários erros, nomeadamente na data de nascimento, nome da mãe e nome do cônjuge. Após contactar os vossos serviços, procedeu-se à correção do assento, tendo eu sido obrigado ao pagamento de 10 euros adicionais para emissão da certidão corrigida. Contudo, entendo que este segundo pagamento não deveria ter sido exigido, uma vez que os erros constantes na certidão inicial resultaram claramente de falha imputável aos serviços do IRN. Assim, solicito o reembolso do montante de 10 euros pago pela segunda certidão, por se tratar de um custo injustamente imputado ao cidadão em virtude de erro administrativo. Cumprimentos. Nuno Afonso de Martins Franco Ferreira NIF 135207959

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma experiência profundamente insatisfatória com o serviço de entregas da loja IKEA Matosinhos (por parte da Pantoja). No dia 17 de maio de 2025, desloquei-me à referida loja com a minha esposa e a nossa filha de 10 meses, tendo realizado uma compra significativa de 78 itens, no valor total de 2.791,35 €. Parte dos produtos foi transportada por conta própria, no entanto, a maioria ficou a cargo do serviço de entrega da IKEA, pelo qual me foi cobrado o valor adicional de 99 €. A primeira situação preocupante ocorreu no momento da marcação da entrega: apenas havia disponibilidade para o dia 29 de maio, ou seja, 12 dias após a compra, o que me parece um prazo excessivo, considerando que os produtos estavam em stock desde o dia da compra. Mesmo tendo expressado a minha insatisfação com o prazo, fui forçado a aceitar a data proposta por falta de alternativas. A referida entrega era parte fundamental da preparação da nossa casa para receber familiares e amigos por ocasião do batismo da minha filha, marcado para o dia 31 de maio. Tendo isto em conta, contratei o serviço de montagem através da plataforma TaskRabbit, agendado para o dia 30 de maio, com um custo adicional de cerca de 240 €. No dia da entrega, 29 de maio, organizámos tudo previamente — limpezas, marcações, espaço livre — para receber os móveis. Porém, até às 17h00, nada havia sido entregue. Após este horário, iniciei uma série de contactos com o serviço de apoio ao cliente da IKEA, num processo altamente desgastante: - Falei inicialmente com a atendente Catarina. A chamada caiu sem retorno. - Liguei novamente, fui atendido por outro colaborador que contactou a transportadora Pantoja e informou-me que os produtos só foram entregues à transportadora no próprio dia 29, e que não seguiram na rota — ou seja, a encomenda simplesmente não saiu para entrega. - Pedi urgência na resolução, visto que o serviço de montagem estava marcado para o dia seguinte (30/05). O colaborador prometeu retorno, o que não aconteceu. - Voltei a ligar. Falei com a atendente Alexandra, que voltou a contactar a Pantoja. Informou que o setor de tráfego da transportadora estava "em reunião" para decidir se conseguiriam ou não incluir a minha encomenda na rota do dia seguinte. - Tentámos reagendar o serviço da TaskRabbit, mas havia custos adicionais envolvidos e não tínhamos qualquer garantia de que a entrega seria feita a tempo. - Falei com mais um colaborador, Miguel, que, após nova tentativa frustrada de contacto com a transportadora, apenas me sugeriu reagendar a entrega pelo sistema. - Para minha surpresa e indignação, a nova data disponível era apenas para 12 de junho, o que considero completamente inaceitável. Este episódio representa um grave descaso com o cliente, além de um claro incumprimento do serviço contratado. Atrasaram-se 12 dias para entregar à transportadora e agora pretendem que eu aguarde mais 14 dias, totalizando praticamente um mês de espera. Além dos danos logísticos e financeiros, estou a sofrer danos morais, pois não poderei receber os meus convidados em condições mínimas de conforto, justamente num momento tão especial e simbólico para a minha família. Reivindicações: - Que a entrega seja realizada com máxima urgência e sem danos. - Que a IKEA assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados, incluindo: custo extra ou eventual cancelamento do serviço da TaskRabbit, e dano moral pela falha na entrega e transtorno emocional causado. - Que a IKEA reavalie urgentemente a qualidade dos serviços de entrega prestados por terceiros, nomeadamente pela transportadora Pantoja. Caso não haja resolução satisfatória e célere por parte da IKEA, tenciono levar esta queixa às autoridades competentes (Direção-Geral do Consumidor, Centros de Arbitragem, DECO) e proceder com divulgação pública do caso. Com os melhores cumprimentos, André Villas-Bôas andre.villasboas@followmeto.com.br Telemóvel: 910 686 861

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e aconselhamento relativamente a um contrato de vigilância celebrado com a empresa PROSEGUR. Em finais de 2023, celebrei um contrato de prestação de serviços de vigilância com a PROSEGUR para uma mercearia que tinha alugada. Devido a dificuldades financeiras imprevistas, fui forçado a encerrar a atividade comercial e, consequentemente, a rescindir o contrato de aluguer da loja. No dia 20 de abril de 2025, enviei um e-mail à PROSEGUR a solicitar a rescisão do contrato de vigilância, informando que a entrega do imóvel ao senhorio ocorreria em breve. A 24 de abril de 2025, recebi uma resposta da PROSEGUR informando que o pedido de rescisão deveria ser assinado. Prontamente, a 28 de abril de 2025, reenviei o pedido de rescisão, devidamente assinado digitalmente. Na mesma comunicação, solicitei a recolha do equipamento instalado na loja, uma vez que precisava de entregar o espaço ao senhorio. Para minha surpresa, a PROSEGUR informou que não aceitaria a rescisão do contrato e que eu seria obrigado a efetuar os pagamentos até ao final do período contratual. Manifestei o meu desacordo, reiterando que a impossibilidade de dar continuidade ao negócio devido à minha situação financeira tornava a manutenção do contrato insustentável. Independentemente da sua posição, reforcei o meu desejo de rescindir o contrato e solicitei novamente que agendasssem a recolha do material. Até à presente data, a PROSEGUR não agendou a recolha do equipamento e continua a insistir na obrigatoriedade do pagamento das mensalidades. Gostaria de questionar a DECO Proteste: Pode a PROSEGUR recusar a rescisão do contrato e exigir o pagamento integral, mesmo perante o encerramento do estabelecimento comercial e a entrega do imóvel, uma vez que o serviço não pode mais ser prestado? Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo as vossas preciosas orientações sobre como devo proceder nesta situação. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26 de maio tive a necessidade de ativar a Assistência em Viagem do meu seguro automóvel LOGO SEGUROS. Após várias tentativas (A APP não funcionava corretamente e encaminhou-me para a chamada telefónica, o que já elimina aqui a promessa de praticidade e rapidez), consegui falar com um operador via telefónica onde solicitei a respetiva assistência (reboque para o meu veículo) e táxi. Enquadrei a operadora acerca das minhas circunstâncias - estava bastante calor (sensação térmica 35º, distrito de Castelo Branco) e tinha os meus três gatinhos no carro. Passaram cerca de 60 minutos e o atendimento automático via whatsapp pedia-me sempre para aguardar uma vez que ainda não tinham informações acerca da assistência. Contactei novamente a linha de apoio que - de uma forma bastante arrogante - me informou que o meu processo se encontrava em tratamento. Quase três horas depois, aparece o reboque de assistência, porém, quando questiono acerca do táxi, sou informada que ainda irá demorar mais duas horas e sugeriu dar-nos boleia na carrinha do reboque até à oficina porém não podia levar os meus três gatos na carrinha, teriam de ir sozinhos no carro. Recusei prontamente, uma vez que não ia deixar os gatinhos - que já estavam bastante assustados e com calor - sozinhos dentro do veículo. Tive que arranjar alternativa de transporte (pago por mim), uma vez que não ia aguardar mais duas horas (estou grávida e o calor já estava a ser bastante insuportável). Nesse sentido, acredito que esta situação merece ser reportada para que todos percebam a inoperacionalidade do seguro automóvel LOGO. Estou extremamente insatisfeita. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com o Novo Banco. No dia 14/05/2025, realizei um depósito em numerário no valor de 220 euros num caixa eletrónico da agência do Novo Banco de Loures. O terminal emitiu um recibo a indicar apenas de 50 euros como valor recebido, mencionando que as restantes notas estavam “para aprovação”. Contudo, nenhum valor foi creditado na minha conta. No dia seguinte, 15/05/2025, desloquei-me de imediato à agência do Novo Banco de Loures para apresentar uma reclamação formal. Nessa ocasião, os colaboradores confirmaram que a máquina reteve o meu cartão no momento da operação, o que comprovou que a transação foi interrompida de forma anómala, ficando igualmente retido o montante depositado. Foi-me ainda comunicado que esta situação já é um problema recorrente. O cartão foi-me devolvido com a garantia de que o assunto seria resolvido num prazo máximo de 10 dias úteis. No entanto, até à presente data, o montante de 220 euros continua por creditar na minha conta. A única informação que me tem sido prestada é que a situação “ainda se encontra em análise”, o que considero inadmissível, sobretudo tendo em conta o prazo ultrapassado e o facto de o erro ter sido detetado e reconhecido internamente. Gostaria de saber quais os meus direitos nesta situação e que medidas posso tomar com o vosso apoio para forçar a resolução do caso e a devolução do montante em falta. Agradeço desde já toda a atenção e fico a aguardar a vossa orientação. Com os melhores cumprimentos, Lia Costa