Reclamações públicas

Boa tarde tenho pins validos da compra de Dodot sensitive para packs de fraldas gratis porem nao os consigo introduzir. Na caixa e na hora de compra não há nada nos informando de q só podemos participar 1 vez mesmo tendo comprado vários packs da mesma promoção, pois não sendo eu a comprar seria outra pessoa que teria o direito q eu não tenho de usar a promoção.TENHO MAIS 3 PINS DE PACKS DODOT SENSITIVE COMPRADOS DA PROMOCAO DODOT VIP QUE ME DA PACK DE DODOT SENSITIVE T1 OU T2 E SELOS, PORÉM SEI QUE OS SELOS SAO VÁLIDOS SÓ NA ESPANHA, ENGRACADO PORQUE VIVO EM LISBOA E GASTO EM DODOTS AQUI COMPRO COM UMA SUPOSTA PROMOCAO QUE NAO TENHO DIREITO. E JÁ NÃO É A 1°, 2° NEM 3° VEZ QUE ACONTECE O MESMO.Dizem que são espalhadas pela península toda, porém não devo ser a única que já enviou e-mails a eles queixando do mesmo! E uma empresa tão grande poderia rapidamente solucionar esse problema.

Venho por este meio expor o meu desagrado e indignação face à forma como lidam com os vossos clientes e gerem os processos.Fiz, pela primeira vez, uma encomenda online no vosso site e logo na altura foi-me dada uma janela de tempo previsto para a entrega. Assim, e tendo em conta essa janela (e uma margem de mais dois dias), dei uma determinada morada. Acontece que, na véspera daquele que seria o último dia que me tinha sido dado como data limite de entrega, recebo um e-mail a dizer que parte da minha encomenda não poderia seguir (ainda estamos a falar de alguns produtos). Sinceramente, logo aqui não achei normal. Faço muitas compras online e já aconteceu um ou outro produto não poder ser entregue por falta de stock, mas assim tantos, não compreendo (revela logo alguma má gestão). No mail que me enviaram diziam, ainda, que no prazo de até 15 dias reembolsavam-me do valor referente aos produtos que não iam ser entregues.Contactei os vossos serviços, através do chat, para pedir para mudarem a morada de entrega, uma vez que a morada que eu tinha dado, tinha em consideração aqueles dias inicialmente referidos. Foi-me dito que, ao pedir a alteração da morada, a entrega ia atrasar ainda mais.Ora, uma vez que as compras que realizei tinham em conta uma necessidade imediata e, assim sendo, eu iria ser obrigada a dirigir-me a uma loja e comprar os artigos, perguntei se podia cancelar a encomenda. Foi-me dito que sim e que receberia um mail de confirmação do meu pedido de cancelamento, coisa que não aconteceu. Voltei a contactar o serviço de apoio e desta segunda vez não me disseram que me iam enviar um mail de confirmação do pedido de cancelamento. Disseram que iam analisar a incidência. Naturalmente, eu tenho pressa. Afinal de contas, só iria ser reembolsada depois dessa confirmação de cancelamento e disseram-me que a análise poderia levar alguns dias a ser feita. E é isto que não entendo.Não entendo a dificuldade em processar um pedido de cancelamento. Na prática, o que acontece é que ficam com o dinheiro do cliente durante sabe-se lá quanto tempo e enquanto isso, eu, que preciso dos artigos que encomendei, sou lesada porque fico sem o artigos, vou ter de ir a uma loja comprá-los (se fosse para isto, tinha-lo feito logo - e pelos vistos poupava tempo e dinheiro) e fico sem o dinheiro por tempo indeterminado. Ou seja, vou-me sobrecarregar financeiramente sem necessidade.Uma empresa séria, processava o pedido de cancelamento de imediato, assim como o pedido de reembolso. É assim que uma marca perde clientes e faz jus ao ditado o barato sai caro. Espero que me reembolsem rapidamente. Tenho as conversas de chat gravadas, onde a dada altura dizem claramente que é possível cancelar e que vou receber um mail com o pedido de cancelamento.Cumprimentos.

Exmos Senhores:Comprei um televisor SAMSUNG UE55RU7305KXXC de 55” na Radio Popular, o aparelho encontra-se no período de garantia e faz estalidos durante o funcionamento e num período de tempo após ser desligado.Contactei a Rádio Popular, que me deu o número de contacto dos serviços técnicos da Samsung (chamada paga).Face ao pedido de assistência técnica feito tenho a referir o seguinte:No dia 04/11/2021 recebi a visita do técnico para verificar a anomalia por mim referida. No relatório técnico é mencionado: Verificado estalos de dilatação. Explicado ao cliente tratar-se de uma característica da marca. Cliente insatisfeito. Equipamento encontra-se dentro das normas do fabricante.Os estalidos da televisão são muito incomodativos não podem ser uma característica da marca, pois tenho um televisor Samsung de 40 que não faz esse barulho característico. Tenho um outro de 50 duma outra marca que também não o faz.A função do televisor é reproduzir imagem e som sem fontes de ruído estranhas à emissão. Se tal acontecer o aparelho tem defeito. Deveriam utilizar materiais adequados às condições de funcionamento.Após a visita técnica enviei um e-mail à Samsung que respondeu:“No seguimento da sua consulta, informamos que os centros de assistência técnica autorizados Samsung são a entidade competente para analisar, verificar anomalias, sua origem e consequente reparação. O parecer por estes emitido é também o parecer final da Samsung”.Face ao exposto e não aceitando os argumentos apresentados, pretendo que recolham o equipamento e me seja devolvida a quantia de 479,99 euros para que não fique prejudicado por ter comprado um artigo com uma “característica da marca” cujo nome correto é defeito.Sem outro assunto fico a aguardar resposta,António Ajuda

Venho por este meio, tentar que me ajudem a resolver um, problema que está por resolver faz dois meses, após várias tentativas diretas com esta empresa, da qual já tinha efectuado compras anteriores. Em 28 de Setembro, paguei uma encomenda feita ao site internacional www.Frame-store.com , a quantia por uma referência multibanco emitida pelo próprio site, conforme comprovo com documentos em anexo, o valor de 358€, e depois de aguardar a confirmação emitida pelo site por email a confirmar o pagamento, o que não aconteceu, decidi entrar em contato quando para meu espanto, a empresa por email, disse que não havia rececionado nem a encomenda nem o pagamento. Enviei os comprovativos do email da referencia emitida pela própria empresa e o comprovativo do pagamento e mesmo depois disso não houve interesse algum nem de resolver nem da devolução do valor pago e confirmado pela minha instituição bancária. O valor por multibanco só pode ser reclamado à própria empresa que emite as referencias de multibanco e daí o meu desespero, visto que pela empresa, depois de inúmeros emails, conforme posso comprovar, distanciam-se de resolver este problema. É um valor considerável e não sei mais o que fazer. Até fiz simulações posteriores de compras no site, para ver se realmente este site emite entidades diferentes - podia estar a ser pirateado e emitir referencias diferentes na entidade mas não, são sempre a mesma entidade - daí serem emitidas e são pagas à Frame. Ainda há duas semanas uma familiar comprou por este site e a entidade foi a mesma, e recebeu a encomenda. Pf ajudem-me a receber o valor pago esta empresa que não está a me ajudar, dizendo para eu comunicar com o meu Banco quando o meu Banco e a própria SIBS, diz que responsabilidade é da empresa em questão que emite e recebe as quantias emitidas pelas referencias emitidas por eles mesmos. Envio os comprovativos de tudo se for necessário por email. Estou sem saber o que fazer. De:do-not-reply@adyen.com [do-not-reply@adyen.com]Enviado:27 de setembro de 2021 19:40Assunto:Your MultiBanco Payment details Por favor, pague com a multimarca e empresa especificadas antes do prazo de pagamento para concluir seu pagamento.Empresa 12281 Referência 748 970 345 Valor 358,00 Prazo de pagamento de 3 dias

Assunto: Reclamação garantia Renault Mégane 92-RZ-97Exmos, Senhores,Venho por este meio reclamar a minha insatisfação com algumas anomalias que foram encontradas no meu veículo, umas passados uns dias outra passado um ano.Sou proprietário de uma Renault Mégane de Matrícula 92-RZ-97 adquirida na CarNext Lisboa (Expo) em Junho/2020 com 48.000KmNo dia 29/07/2021 foi fazer a 1º revisão um ano depois com 60.000 Km na Micromotor/TopCar Prior Velho.Nesse dia da revisão fui contatado pela Micromotor a informar que o carro precisava de substituir a suspensão porque aparentemente estava a verter óleo.Um carro adquirido o ano passado (2020) com os km acima referidos e só ter percorrido 12.000 Km, (90% feitos em autoestradas), já estar a precisar/substituir de amortecedores, até que ponto e que a garantia cobre esta substituição? Situação um pouco estranha? Já fui informado que a garantia não cobre suspensões/amortecedores. Posso pensar que os amortecedores já poderiam estar danificados quando adquiri o automóvel. Na altura da compra foi-me garantido que o carro tinha tido uma inspeção rigorosa, segundo a política da CarNext: “Cada carro que entra nas nossas lojas é inspecionado em 228 pontos, desde a carroçaria até às pastilhas dos travões”. Fica as duvidas.Uns dias depois da aquisição verifiquei mais que umas anomalias da rigorosa inspeção, passo a indicar:- Vidro para-brisas, (sem ser origem), a lascar nas pontas superiores e borracha do vidro mal colocadas, (reclamação já feita sem v/resposta).- Resguardos das caves da roda inferiores de traz danificadas, (reclamação já feita sem v/resposta).- Falta de manipulo de regulação lombar do banco condutor, (resolvido após muita insistência e reclamação da minha parte).- Proteção do porta bagagem danificada (também já resolvido)Cumprimentos,Carlos Ferreira

Venho por este meio comunicar que efectuei uma encomenda e paguei no dia 8 outubro 2021, recebi a confirmação no dia 9 de outubro que estava pronta para envio e até à data não foi enviada.Tentei por varias vezes entrar em contacto com o apoio a clientes, sendo sempre a informada para aguardar...Considero que estou a ser enganada, uma vez que referiam que entregavam no maximo em 15 dias.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 4 de outubro de 2021, realizei a inscrição no site da Amazon para a compra de um livro. Para proceder ao pagamento tive de selecionar a hipótese de aderir à Prime (com custo de 36.00€ um ano).O livro chegou e não me lembrei de cancelar a subscrição prime. No dia 5 de novembro de 2021, a Amazon retirou-me 36.00€ de uma conta pelo o qual não foi realizado o pagamento do livro. Fui ao site da Amazon, cancelei a inscrição do Prime e selecionei a hipótese de receber reembolso. Entretanto, no final do dia 9 de novembro de 2021, a Amazon confirmou-me o cancelamento do Prime, via email, no entanto afirma de que o reembolso não pode ser efetuado porque o pagamento da minha assinatura ainda não foi processado.Entrei em contacto com a Amazon, mas não obtive resposta!Assim sendo, decidi pedir ajuda à Deco PROTESTE para reaver o meu dinheiro. Melhores cumprimentos,Diogo Juiz

No passado dia 9 de Setembro efetuei uma encomenda através do website da empresa, passados os limites máximos para entrega entrei em contacto com a empresa para cancelamento da mesma e para devolução do valor pago. Eles procederam ao cancelamento e disseram (no dia 06/10/2021) que iam proceder ao reembolso seguindo os termos e condições da empresa (14 dias uteis) que terminava no dia 25/10/2021.No dia 25/10 entrei novamente em contacto e disse que podia esperar mais 1 dia para que me efetuassem o reembolso, no entanto já é dia 27/10 e novamente entrando em contacto nada foi feito.Tentei fazer queixa através do livro de reclamações fornecendo os dados da empresa que estão disponíveis no website Gracious Transparency - Unipessoal, Lda com o NIPC : 515967017 que não se encontra registada no livro de reclamações online (sendo obrigatório), no entanto têm a Gtech em aberto COM UM NIF PARTICULAR (ilegal).Segundo a lei, os vendedores dispõem de 30 dias para efetuar o reembolso (neste caso até 06 de Novembro), ultrapassando este prazo, eu como consumidor tenho direito ao DOBRO da quantia paga.Aguardo urgentemente o reembolso ou entrarei por caminhos legais de forma a ter este reembolso, assim como uma compensação pelo transtorno que esta situação me continua a causar.

Boa tarde. (atenção isto é a situação que foi exposta no Livro de Reclamações)Venho por este meio fazer uma reclamação aos CTT devido ao extraviamento e atraso da minha encomenda LT821755525NL, associada ao processo SR0003162080 através do Portal da Queixa, tendo em atenção que a mesma é uma prenda. A encomenda deu entrada em Portugal a 17 de Junho e foi-me enviada notificação da alfândega por carta, sendo que no dia 25 desse mês preenchi a Declaração Aduaneira no Portal de Desalfandegamento. No dia 29 recebi um e-mail a informar que os documentos eram insuficientes então voltei ao Portal para resolver o assunto.No dia 7 de Julho a encomenda foi dada como validada pela Autoridade Tributária. No entanto a dia 28 é dada como em Devolução ao Remetente. A 30 de Julho liguei para os serviços CTT onde uma funcionária me disse que a informação que tinha no sistema era que a encomenda tinha sido de facto desalfandegada, mas que devia informar o remetente do sucedido, e para manter-me atenta à possível chegada da encomenda na minha morada.No dia 14 de Agosto a mesma foi atualizada como Objeto desalfandegado. No dia 26 enviei e-mail para os CTT e telefonei e só no dia 29 recebi resposta ao meu e-mail dizendo apenas Objeto desalfandegado desde dia 14/08/2021. Sugerimos que aguarde a sua receção nos próximos dias.A 6 de Setembro procedi à realização de uma queixa através do Portal da Queixa sendo que apenas a 15 de Setembro me informaram que tinha sido registado um pedido de averiguações. A 5 de Outubro reabri a mesma chamando à atenção de que ainda não tinha sido contactada, e a única resposta que recebia por e-mail era “assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.”No dia 7 de Outubro a encomenda foi atualizada O envio foi encaminhado para o país de destino, e no dia 29 como tendo chegado ao destino NLHAGI. Enviei novamente e-mail (sem resposta) e só após uma pesquisa própria descobri que isto devia-se à encomenda ter sido devolvida ao posto da transportadora PostNL (centro postal na Holanda). No dia 31 de Outubro reabri mais uma vez a queixa na procura de uma solução para que os CTT a tentassem recuperar ou me pagassem pelos danos da perda, sendo que no dia 2 de Novembro obtive mais uma vez como resposta que “A reclamação com o nº SR0003162080 está neste momento em processo de averiguações e, assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.”Faço agora a reclamação formalmente através do Livro de Reclamações porque é inadmissível a pouca qualidade do serviço prestado. Já não bastante os CTT terem decidido devolver a encomenda quando tinha entregue todos os papéis necessários, como passaram mais de um mês sem saber do paradeiro da encomenda, seguido de arrastarem o processo de uma queixa durante quase dois meses sem nunca apresentarem uma solução para o assunto.E para mais! De acordo com o site dos CTT sobre reclamações de envios internacionais as mesmas têm de ser feitas num prazo de 6 meses após aceitação do objeto postal. Tendo em conta que a encomenda foi aceite a 17 de Junho esse prazo termina a 17 de Dezembro, e tendo em conta que estamos em Novembro parece quase proposital o arrasto da queixa para não terem de me pagar pelos prejuízos.Agradeço que algo seja feito sobre este assunto com a maior brevidade possível.-------------Acrescento, (após resposta à reclamção)No dia 2 de Novembro, submeti a carta de reclamação acima exposta ao Livro de Reclamações online - ROR00000000044406828.Sobre a mesma recebi no dia 10 o seguinte e-mail:“Informa-se que o objeto postal nºLT821755525NL, foi devolvido ao país de origem em 07-10-2021, findo o prazo regulamentado para desalfandegamento.Informamos que o Serviço Internacional de correspondências se rege pela Convenção Postal Universal, e de acordo com a referida legislação os objetos são pertença do remetente, até serem entregues aos destinatários.Assim no caso do destinatário não o ter recebido, aconselha-se o remetente a apresentar a situação junto do Operador Postal de origem, fazendo-se acompanhar do respetivo talão de registo, onde consta os dados do remetente e destinatário.Certos da compreensão de V. Exa. para o nosso esclarecimento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Carla Santos”O certo é que da minha parte não vão receber compreensão nenhuma!A informação que eu tinha do Portal do Desalfandegamento era que a encomenda tinha sido dada como devolvida a 28 de Julho! Como é que podem agora alegar que a mesma foi devolvida a 7 de Outubro porque estava “findo o prazo regulamentado para desalfandegamento”? Ainda para mais quando eu tinha entregue todos os documentos para que a mesma fosse desalfandegada! Já para não voltar a repetir que estou desde Julho a tentar resolver esta questão com repetidos e-mails e telefonemas aos CTT.Passei quatro meses a tentar que me fosse entregue a encomenda, mas neste momento faço esta reclamação para expor o serviço inadmissível que foi prestado. Sinto-me verdadeiramente indignada por ainda terem o desplante de pedir a minha compreensão face à inaptidão do serviço!Não vou ficar de braços cruzados até que algo seja feito sobre este assunto e que haja admissão de culpa da parte do serviço, pois certamente não foi por falta de tentativas da minha parte em ver a encomenda entregue em minha casa.Agradeço toda a ajuda que a DECO possa prestar face a esta situação, pois tenho a certeza de que não sou a única que está a sofrer com a falta de qualidade atualmente nos serviços de CTT e Alfândega.Atenciosamente, Ana Conde

Venho, por meio, explicar que os meu diretos como consumidor foram lesados, comprei 3 produtos , 2 deles pedi reembolso, até ai tudo bem, fiz todos os procedimentos de devolução que a empresa pede, no entanto os estafetas não tem informação devida relativamente as devoluções (uma delas passo a citar a caixa original deve ser colocada dentro de outra caixa ou saco), acontece que os estafetas, tiram os dois produtos dentro do saco e colocam no caso as luvas dentro da caixa das sapatinhas com fita cola, estragando assim a caixa do produto (fizeram isso por só terem uma guia).Seguidamente a fútbol emotion, envia-me um email a dizer que sim da o reembolso das luvas mas não das sapatinhas pois a caixa bem danificada (não devidamente protegida), acontece que eu não tenho culpa sendo que eu fiz a devolução, com os devidos produtos dentro de um saco como eles o referem ser possível.Desde já Obrigado