Reclamações públicas

Exmos Senhores No dia 15 de Março deste ano, há cerca de 3 semanas, a minha esposa comprou um portátil novo da marca ASUS na FNAC. Hoje, quando ela estava trabalhar com ele, o computador começou a ficar quente e o ecrã ficou azul ,com uma mensagem de erro escrita. Também apareceu a indicação que o computador iria reiniciar-se, o que nunca aconteceu. Dirigimo-nos á FNAC para expor a situação. Fomos de imediato encaminhados para o balcão das reparações. O recepcionista tentou ligar o computador, mas não conseguiu. Depois de lhe explicarmos como tinha acontecido o problema, ele disse -nos que provavelmente o computador se tinha auto corrompido e que era necessário envia-lo para o fabricante. Fomos informados que a resposta poderia demorar até 30 dias. Gostava de saber se não teríamos direito a receber um computador novo, derivado à compra ter sido feita há somente 3 semanas. Cumprimentos, Jaime Aguiar

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que me tem estado a perturbar bastante, pois não consigo obter nenhuma resposta ao meu assunto após varios emails e múltiplas tentativas de contacto. Após ter submetido a minha candidatura ao fundo ambiental na sequência da compra da minha bicicleta elétrica e estando tudo correto, obtive a resposta por mail de que a minha candidatura se encontrava elegível e onde me pediam para aceder à area reservada de modo a apresentar os documentos (fatura e carta da empresa que vendeu) para prosseguirem com o pagamento. Assim o fiz. Efetivamente encontrei a minha candidatura, mas o sistema, não sei se por falha técnica, não deixava importar os documentos. Pedi ajuda e nada de esclarecimentos. Ao aceder de novo á plataforma, constato há dois dias a esta parte, que a minha candidatura...desapareceu. Mais uma vez, pedi ajuda...e sem reposta. Tenho a minha candidatura APROVADA, com número e tudo e agora não consigo apresentar o que mais falta faz? Não posso simplesmente desistir de receber este apoio, com qual estava a contar e ao qual tenho direito. Peço que me orientem, por favor. O que aconteceu à minha candidatura que nem na área reservada aparece??? Atentamente, Cáudia Pires

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar apoio jurídico relativamente a uma situação ocorrida na clínica BodyConcept (clínica da Av. da Liberdade), no dia 25 de março de 2025. Fui pressionada a aceitar um plano de tratamentos (criolipólise e ginásio) no valor de cerca de 1.000€, sobre o qual questionei a possibilidade de pagamento em prestações. Nunca assinei qualquer contrato de prestação de serviços nem de crédito. A única coisa que assinei foram as normas internas da clínica (tenho cópia). Para pagar em prestações, pediram-me apenas o cartão de crédito e induziram-me a aceitar a operação via app do banco. Nunca me foi explicado que isso correspondia à ativação de um contrato de crédito ao consumo com a Cofidis. A operação foi feita sem explicações claras, sob pressão e sem me informarem dos termos e condições. Estando dentro do prazo legal de 14 dias, solicitei o cancelamento imediato, ao abrigo do art. 17.º do Decreto-Lei n.º 133/2009, e comuniquei tanto à BodyConcept como à Cofidis. O pedido de cancelamento foi efetuado via telefónica e por email, o qual recusaram sem justificações fidedignas e legais. Nenhum serviço foi prestado até hoje e não foi efetuado nenhum pagamento da minha parte. Ainda assim: - A clínica recusa o cancelamento, alegando “factoring”; - A Cofidis diz que não pode anular o crédito sem autorização da BodyConcept, sendo que o mesmo se encontra em meu nome e associado aos meus dados bancários; Considero que há: - Violação dos deveres de informação (Lei n.º 24/96, art. 8.º e 9.º); - Vício de vontade e pressão contratual (Código Civil, art. 247.º); - Recusa abusiva de cancelamento, em violação do direito de revogação. Estou perante uma situação de violação clara dos meus direitos, onde fui levada a assumir um crédito sem perceber, sem contrato e sem informação. Solicito apoio jurídico para forçar a anulação imediata da fatura e do crédito, e impedir que me cobrem um serviço que nunca utilizei, num processo que me tem causado pressão, stress emocional e grande ansiedade. Acrescento ainda que, após consultar o Portal da Queixa, verifiquei que existem vários relatos idênticos ao meu envolvendo a mesma entidade, o que demonstra que esta prática poderá ser sistemática. Com os melhores cumprimentos, Margarida Lourenço

Exmos. Senhores, Escolhi esta empresa para a entrega de uma encomenda por causa da promessa de entrega rápida. Dois dias depois da encomenda ter sido feita vejo que a mesma se encontra em distribuição. Mas, a meio da tarde, vejo no site de rastreamento da encomenda a mensagem "Incidência: não foi possível fazer a entrega" e o motivo da mesma era "pedido de reagendamento por parte do destinatário". Eu nunca fiz pedido de reagendamento nenhum. Tentei entrar em contacto com a empresa, e durante dois dias foi só isso mesmo, uma tentativa de contacto; a linha telefónica não era atendida por ninguém, até que uma gravação dizia para tentar a comunicação via chat do site da empresa, chat este que estava constantemente offline, mas que dizia para tentar a comunicação através de um endereço de email, a que ninguém responde. Durante dois dias não consegui saber da minha encomenda. Até que hoje finalmente o chat funcionou e eu fui informado que houve um problema na entrega (algo que já era obvio para mim, no news here) e que agora a entrega dependia da disponibilidade da sucursal, ou seja, continuo a não saber onde anda a minha encomenda e agora a entrega que deveria ter sido rápida, acontecerá quando acontecer (se acontecer ), basicamente. E quando insisti para saber onde anda a encomenda, o chat tornou a ficar offline. Ou seja, é liminarmente impossível falar com eles e quando finalmente se consegue, desligam o chat quando a conversa não lhes agrada. Cumprimentos. João Pedro Martins

Exmos. Senhores, Venho por este meio emitir uma reclamação, acerca da empresa Official Alta cosmética, uma vez que efetuei uma encomenda pelo site, de uma máquina de barbearia (modelo: Andis slimline pro li), no valor de 129.99euros, no dia 19 de Fevereiro de 2025. O valor foi pago por transferência multibanco. Após algumas semanas sem a receção da mesma, enviei um email ao qual não obtive nenhuma resposta. Tentei o contacto telefónico ao qual nunca foi atendido. Dias mais tarde entrei em contacto pela página do Instagram, na qual a resposta tem sido escassa. Apenas informam que irão contactar os CTT para averiguar o estado do envio. Até hoje, dia 4 de Abril de 2025, não obtive mais respostas nem recebi a encomenda. Cumprimentos. Paulo Massinga Hairdresser

Exmos. Senhores, Tranquilidade No passado dia 25 de setembro, ao regressar à minha habitação após 5 dias de ausência, deparei-me com uma inundação parcial do imóvel, provocada por uma rotura da válvula de seccionamento da zona da máquina de lavar, que removi dessa ligação no dia 21 do mesmo mês, para uma avaliação de possível reparação. No dia 21, no momento de retirada da máquina avariada a válvula apresentou estanqueicidade, no entanto e por hábito, seccionei também a válvula de corte geral a jusante do contador antes de abandonar a habitação. Quando cheguei e verifiquei o ocorrido, comuniquei de imediato a situação, na expectativa de que fossem realizar a peritagem o mais brevemente possível. Não foi essa intenção por parte da seguradora, recebi a indicação para apresentar um relatório técnico, fotos e orçamentos. Embora me fosse relativamente fácil proceder à substituição das referidas válvulas, de forma a cumprir com o solicitado pela companhia, contratei uma empresa, com estabelecimento aberto e fundada há vários anos na zona envolvente do imóvel, para proceder à investigação, à elaboração do relatório solicitado e à respetiva substituição das válvulas com rotura. Posteriormente, a vosso pedido, foram anexados ao processo os orçamentos necessários para a reposição da habitabilidade do imóvel. A quando da substituição das válvulas o técnico disse, e na minha opinião com lógica, que as válvulas retiradas deveriam seguir com ele para a oficina com o objetivo de serem analisadas para um correto e imparcial relatório do sucedido. Confiei na experiência do técnico e não mais questionei pelas válvulas removidas. Caros senhores, cuido dos meus bens e património por que trabalho diariamente para os conquistar e até hoje nunca tinha tido necessidade de recorrer a uma participação de sinistro deste género. Sou uma pessoa idónea e cumpro com os meus compromissos sem alguma vez faltar com os meus contratos. Verifico que a vossa companhia está a agir de má fé, pois da forma como geriu todo processo, deixando o tempo passar, solicitando relatórios, fotos e orçamentos que afinal para vós não têm valor e só depois de já não existirem os tais “elementos provatórios inequívocos” é que realizam uma peritagem e questionam por mais elementos, até o perito achou estranho o tempo passado entre a ocorrência e a peritagem (cerca de 1 mês)... Pelo exposto, não aceito a tomada de posição baseada na suposta falta de elementos provatórios inequívocos da rotura sucedida, quando fiz exatamente aquilo que a companhia me indicou. De referir ainda que consta nas condições particulares o seguinte e não foi cumprido pela seguradora, pois se houvesse a averiguação imediata do sinistro não havia dúvidas. Cláusula 25.ª – Obrigações do Segurador 1. As averiguações e peritagens necessárias ao reconhecimento do sinistro e à avaliação dos danos, devem ser efetuados pelo Segurador com a adequada prontidão e diligência, sob pena de responder por perdas e danos. Cumprimentos

Olá… Sem qualquer razão plausível, de uma hora para outra, deixei de ter acesso à app do Novo Banco. Que até então fazia sem qualquer problema. Seja usando Reconhecimento Facial, ou seja usando PIN. Sem mais nem menos, deixei de ter acesso à aplicação. Onde não havia mais reconhecimento fácil, e o PIN começou a dar incorreto. Ao tentar um novo Pin, a seguir os passos que a própria aplicação recomenda, e fornecer os dados do cartão matriz, diz que os dados estão incorretos. Liguei no atendimento ao cliente, forneci todos os dados que me foram pedidos, e não foi apresentada qualquer explicação ou solução. E mandar me dirigir a uma sucursal. Porém meu horário de trabalho não me permite estar presente na sucursal fisicamente. Sendo o app inclusive feito exatamente pra isso, pra que não tenhamos que ir em agência quando surgir necessidade de soluções bancárias. E outra, se a maneira de recuperar o PIN, é fornecer os dados do cartão matriz, não deveria dar erro, tendo em vista que o cartão foi fornecido pela própria instituição bancária, também como um facilitador de que não tenhamos que ir até a sucursal. Agora eu me encontro, sem acesso à minha conta, ao valores que lá se encontram, à necessidade de cumprir com pagamentos, eu não possuo cartão físico, uma vez que sempre utilizei a aplicação. Porém agora, to sem recursos, e sem solução. Uma vez que a solução do NOVO BANCO seria eu me deslocar até uma agência, falhando no meu horário de trabalho, pra solucionar um problema, que sequer fui eu que criei. Tendo em vista que, não atualizei a app, não mudei de telemóvel, não fiz qualquer coisa fora do habitual e todos os outros app funcionam perfeitamente, só o do NOVO BANCO que não.. E ainda que fosse um problema meu, ou do aparelho telemóvel, a opção do uso do cartão matriz para solucionar de modo remoto o problema, gerando um novo PIN, deveria ser considerada e eficaz. E não está a ser. Está a apontar erros em dados que vocês mesmo me facultaram. Nenhum número do cartão matriz foi adicionado por mim. Portanto, tendo em vista que o banco quer que confiemos nas estruturas e plataformas fornecidas por eles, que inclusive pagamos por tais serviços, deveriam cumprir o que se espera, e não tornar-se mais um problema. Uma vez que to impedido de pagar contas, consultar possíveis recepções de quantias, programar coisas com minha família no fim de semana, dentre outras coisas que nem preciso expressar, pois não vem ao caso. Só sei que não to podendo contar com o serviço contratado e isso desaponta muito. To a ser prejudicado por isso. No atendimento, fiquei 1 hora ao telefone com o atendente, que se negou a fornecer a gravação da chamada, ou qualquer protocolo de atendimento. Apenas deixou minha reclamação registrada. Sem mais Leonardo Rangel.

Exmos. Srs., Na Póvoa de Santa Iria, a uns escassos seis metros da frente da minha residência existe uma paragem terminal das carreiras 2335 e 2336. O fluxo é contínuo de Domingo a Domingo, incluindo feriados, das 06h00 às 23h00. Esta paragem existe neste mesmo local há mais de vinte anos e nunca constituiu problema para quem habita na sua proximidade. De há um ano para cá, em cerca de 90% do tempo, os motoristas não desligam os motores dos autocarros durante os tempos de espera, inclusivé, acontece ausentarem-se e deixarem o autocarro a trabalhar. Esta situação está a tornar-se insuportável, dada a incomodidade gerada pelo ruído contínuo. Obriga-me a manter as janelas fechadas para minimizar o barulho e cheiro a combustível. Mesmo com as janelas fechadas (vidros duplos) o ruído de fundo é audível e permanente. Sendo um serviço de utilidade pública que é necessário, não tem que ser um problema , desde que algumas regras sejam cumpridas, de forma a minimizar o incómodo gerado junto de quem reside na sua proximidade. Assim, a minha sugestão é que tomem as acções necessárias junto dos vossos motoristas, sensibilizando-os para a situação, de forma a terminar com este comportamento. Face ao exposto, solicito a vossa melhor atenção sobre este assunto tendo em vista a sua solução. Caso a situação se mantenha inalterável, ver-me-ei obrigada a recorrer a outras instâncias para a sua resolução. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, Mais uma vez insatisfeito com a MEO. A situação é a seguinte tenho tido muitas quebras no WiFi, fica muito lento e os sites demoram muito tempo a abrir. E como é normal nestes casos liguei para o apoio técnico do qual hoje ligaram me de volta e mais uma vez não me ajudaram em nada e para além disso o técnico que se identificou como António foi super arrogante e quando quis deixar uma reclamação este negou se desligou o telemóvel. E para além disto os técnicos chamam indiretamente as pessoas de burras dizendo que para ter internet tem de se colocar o telemóvel em cima do router simplesmente ridículo na minha opinião, e quando sao respondidos à letra ainda ficam ofendidos. Em suma venho reclamar a pedir que a situação seja resolvida. Às pessoas que leiam isto recomendo não usaram esta operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18-08-2020 dirigi-me a esta oficina para reparar uma avaria no limpa para brisas, pois o esguicho não funcionava. Foi substituído o motor de esguicho. Em 22-07-2022 o motor já se encontrava avariado e após me terem informado que seria defeito de fabrico substituíram por um novo. Em 28-03-2025 nova avaria do motor, só que desta vez esta empresa alega que o motor já não será substituído por estar fora de garantia (a garantia de 3 anos termina em julho). Os equipamentos fornecidos são notoriamente de má qualidade e esta empresa não quer assumir a responsabilidade. Este é um equipamento de longa duração (o anterior durou mais de 10 anos). Não consigo fazer reclamação Online pois nem sequer estão registados no livro de Reclamações. Agradeço o auxílio da Deco Proteste pois esta empresa foi escolhida pois fazia parte da Bosh Car Service, vossa parceira. Cumprimentos.