Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas duas situações nesta loja online.Fiz uma devolução de um artigo comprado online na encomenda DHY0KG, com referência bancária, pago pela minha conta de movimentação do dia-a-dia do Novo Banco.Como as calças não me serviam, fui à loja devolver e estou desde o dia 27.03.2023, à espera de um reembolso de 48,71Euros.Até hoje nada foi para a minha conta bancária, a Mango agora pede-me o NIB de uma conta a qual foi encerrada, e eu não tenho acesso à mesma.O mesmo se passou com a encomenda DCAKLG o qual efectuei uma devolução no valor de 45,16Euros, pois esta encomenda foi comprada pela minha conta de movimentação do dia-a-dia do Novo Banco.A Mango informa-me que me devolveu o valor, para uma conta que nem sequer já existe. É grave, porque o reembolso deve ser feito para a conta bancária, onde foram efectuadas as compras, tal como respondem nos emails, que a devolução vai ser feita no mesmo método. Ora o mesmo método foi uma referência multibanco, paga através da minha conta bancária, não a que a Mango entende para devolver o dinheiro.Neste sentido, como continuo sem resposta por parte da empresa, já estou prejudicada em 48,71Euros + 45,16 Euros, perfazendo um total de 93,87Euros.Quero o valor reembolsado na minha conta bancária do Novo Banco.Enviei pedido para o Customer Service, para me esclarecerem a situação, e responderam-me no dia 17.04.2023, que iam pedir ao departamento financeiro, um comprovativo para onde o dinheiro tinha sido reembolsado. Até hoje, não retornaram a mim com qualquer informação.Continuo a aguardar pela resolução desta situação, pois ninguém me responde mais aos emails.Melhores cumprimentos,Laetitia Estrella

Venho por este meio, deixar a minha insatisfação para com a empresa Bioma Plants, que pertence à empresa Artebio, Lda. com o número de contribuinte 516176072, com o CAE: 47910 - Comércio a retalho por correspondência ou via Internet, com a morada fiscal, RUA INDUSTRIAL DA LOMBA, 512.No dia 12 de Março de 2023, fiz uma compra de uma planta através do site no valor de 11,63€. No dia 14 de Março, através do serviço de apoio cliente por via WhatsApp, peço informações sobre de quando seria o envio da mesma, no qual fui informada, que a planta estaria em más condições e que a empresa optaria por esperar pela reposição da planta. Já fiquei desagradada, pois não cabe a eles decidir se o cliente deve ou não esperar, pois se a planta não está em condições para venda, a mesma não pode estar disponível para compra. Como o envio só seria feito no dia 20, contrariando o que diz o site deles, que o tempo de entrega é de 24h-48h, optei pela devolução. No 14º dia, fazem-me a devolução de uma quantia no valor de 8,50€, relembro que o valor pago são de 11,63€. Ficaram-me com o dinheiro dos portes, de uma encomenda que nunca mudou o estado para processado, nem enviado, uma encomenda que nunca foi enviada, pois não tinham a planta para o envio, pedi várias vezes justificações, mas nunca recebi uma justificativa e muito menos o valor em falta! Não é pelo o valor pago, mas pela má postura desta empresa, da qual não recomendo, e não voltarei certamente a fazer encomendas. Aguardo um justificativa desta empresa, e se não for pedir muito o meu dinheiro de volta.(Tenho prints das conversas)Atenciosamente, Carla

Venho por este meio expor a minha queixa:Adquiri umas sapatilhas Puma brancas no dia 21/1/2023, após cerca de 2 meses de utilização (não diário) as mesmas têm um aspecto externo irrepreensível mas começou a aparecer desgaste interno na zona dos calcanhares e a provocar ferimentos nos mesmos, restante interior sem danos.Dia 15/4/2023 (84 dias após a compra) pelas 18 h dirigi-me à loja COURIR onde adquiri as mesmas no Arrábida Shopping Gaia, foi chamada a chefe de loja no momento, que se recusou a aceitar a reclamaçãoembora refira que compreende muito bem a minha situação mas a queixa apresentada não se enquadrava em nenhum dos parâmetros que tinha para poder aceitar a mesma e por isso nada fazia tendo eu que ficar com as sapatilhas danificadas no calcanhar e mais nada.Disse ainda que nem para a marca podia enviar pois assim estaria a assumir culpa...Referi ainda que se sabe a resposta é porque já tem havido quem reclame, a qual me diz que não respondia, apenas que sabe que não pode aceitar.Assim e não sabendo a dita responsável dizer quando poderia contactar com alguém superior para resolver o problema em loja decido assim prosseguir com esta reclamação.Peço que sejam céleres na resolução pois não conseguir andar com estas sapatilhas implica comprar outras e estas não foram nada baratas mesmo em promoção custaram 84€.Considero ser danos de estrutura, pois todo o resto está impecável. A funcionária avaliou no local.Funcionária da loja não soube zelar sequer por manter o cliente pois afirmou sempre que a reclamação não se insere nos padrões de qualidade para reclamações estabelecidas na loja, onde estão estes padrões referidos?...Se as sapatilhas tinham defeito quando adquiri, os mesmos não eram visíveis, pois se o fossem não teria adquirido como é lógico.Por isso existe a possibilidade/direito de reclamar por parte do cliente quando há defeito e que não seja por mau uso, que é o caso.Segundo o descrito pela lei Francesa, sede destas lojasGARANTIA LEGAL DE DEFEITOS OCULTOSArtigo 1641 do Código Civil francês:O vendedor é obrigado a garantir um produto contra defeitos ocultos que o tornem inadequado para o uso pretendido ou que prejudiquem de tal forma esse uso que o comprador não o teria adquirido, ou teria pago menos por ele, se os tivesse conhecido.Artigo 1648 parágrafo 1 do Código Civil Francês:Qualquer ação legal motivada por defeitos latentes deve ser tomada pelo comprador dentro de dois (2) anos após a descoberta do defeito.

Gostaria de reportar problemas graves de qualidade num conjunto de 6 cadeiras - referência PS0_0082-BL-6 - que adquiri à Presentes Miguel. Em cerca de um ano, as cadeiras começaram a desfazer-se por si só, sem que nada ou ninguém lhes tocasse, estando actualmente a sua utilização inviabilizada. Desde Novembro que solicito a recolha e reposição das cadeiras, mas a Presentes Miguel nega a garantia de 2 anos. Afirma O departamento de garantias nos informa que este tipo de incidência, ao não ser um defeito de fábrica, não cobre., É um desgaste de uso, a garantia já nos indicou que ao não se um defeito de fábrica não aceitam. Sobre a devolução, é um artigo usado a mais de 1 ano, neste caso já não é possível fazer a devolução e reembolso.Insistindo até, sem qualquer fundamentação, ser um dano pelo uso e cuidado.

Venho por está mensagem,esclarecer que a empresa Bidali.pt faz vendas fraudulentas em seu sit e redes sociais. Comprei um caixa misteriosa da empresa referida,o vendedor garantiu me que o mínimo que poderia vir na minha encomenda seria no valor que foi pago .Assim sendo fiz meu pedido e paguei o valor total de 36,94 euros em um produto surpresa.Esperando vir ao menos algo que tenha o valor mínimo da caixa .O produto chegou com 4 dias, primeiro ponto negativo ,pois foi dito que chegaria em 24 horas .Segundo ponto quando recebi minha encomenda, abri e para minha surpresa veio um produto que tem o valor aqui onde eu moro de 4,99 euros .Pedi meu dinheiro de volta da devolução do produto e a empresa se negou a me devolver .GOSTARIA DE AJUDA DE VOCÊS. DESDE JÁ AGRADEÇO A ATENÇÃO.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas, que enviarem-me uma encomenda dos Emirados Arabes Unidos (Dubai) a transportadora indicou-me que estava tudo pago e agora, enviou-me um e-mail, a informar que a encomenda estava na Turquia e que teria que pagar €5,860,00 para ser entregue na minha casa será possivel?

No momento de compra #708643 referiam produto com stock, pois se assim não fosse, a compra nem sequer deveria ter sido aceite.Acresce vossa lamentável demora em informar da indisponibilidade do produto (vários dias após a compra) sem sequer fazerem referência no momento, a estimativa de entrega ou novo stock, tendo que ser o cliente a solicitar essa informação.Pior, referem atraso quando de acordo com vossa resposta bastante demorada por sinal, somente daí a duas semanas e pouco voltariam a ter stock, o que na verdade não se apresenta como um atraso, mas sim eminente falta de produto por elevado período de tempo e resulta num total engano a induzir vossos clientes.Para terminar, vosso tempo de resposta aos meus inúmeros contatos é inaceitável face ao que sucede noutras lojas online idênticas que são mais céleres e adequadas no tratamento ao cliente, nomeadamente acedendo a seus pedidos previstos na lei em vigor como cancelamento da compra por indisponibilidade do produto com respetivo reembolso imediato.Em suma, desde 16/04/23 que não tenho o produto adquirido e há muito a ser recebido, meus inúmeros contatos não receberam da vossa parte respetivo seguimento nos termos solicitados, e apesar de há mais de uma semana já ter cancelado a compra e solicitado respetivo reembolso, continuo a não ter recebido vossa confirmação de emissão de reembolso ou simples reembolso em conta como requerido e no meu pleno direito.Esta loja é uma autentica fraude, com o intuito único de enganar e prejudicar seus clientes, como fica assim descrito pela situação de que sou lesado e aqui venho reclamar para imediato reembolso do valor pago de 77,99€.Como vosso cliente fui lesado em todos os aspetos que da vossa loja depende, o que se apresenta como vergonhoso e lamentável.Último contato realizado e da qual não obtive resposta sequer, ocorreu a 27/04/23, que nada mais mais se tratou a solicitar o que já por diversas ocasiões anteriores o fiz.

Gostaria de saber se comprar um tênis da marca adidas em promoção e a mesma apresentar defeito e for descontinuada a empresa não tem que dar outro tênis do modelo a seguir me senti lesada pela adidas eo corte inglês estou a dois meses sem o produto porque não aceito um vale que já não compra o tênis porque alegam eu ter comprado na promoção pergunto que culpa tenho eu do tênis apresentar defeito acho que o mínimo que a adidas eo corte inglês era dar outro tênis e encerrar o assunto e um desgate desnecessário para duas empresas de tão grande . Fiquei horas na loja tentando resolver então ficaram com meu contato um mês depois nenhuma resposta então liguei mesmo constrangimento um passa para o outro para me dizerem a mesma coisa que já não encontravam o modelo …. Então eu teria que pagar uma diferença enorme pelo novo eu não concordo e peço ajuda porque não culpa se o produto foi descontinuada e tinha defeito . Aguardo um retorno para resolução definitiva do caso . Obrigada

Venho, por este meio proceder a uma reclamação com a empresa continente vistos que desde o dia 25 que não me dão soluções nem tão pouco comunicação! Fizemos pela primeira vez uma compra através no continente on-line , onde a compra chegou até nós com bastantes artigos em falta e com peixe que deveria ser fresco estragado ! É lamentável situações dessas acontecerem em pleno século 21 ! O motorista esfregou me todos os sacos pois eu estava na porta do prédio para o ajudar e vi ! Agora não tenho os bens nem tão pouco tenho o dinheiro que perdi ! Para além do mau serviço prestado o atendimento ao apoio ao cliente pelos vistos é impossível! Contactaram o meu marido uma vez onde ele estava a trabalhar foi pedido para ser respondido por email até á data nunca mais ! Já ligamos inúmeras vezes e nunca atendem ! Ou fazem a devolução do dinheiro ou entregam os bens em falta e que com o nervosismos no dia não foram todos mencionados , espero que resolvam o meu problema o mais depressa possível !

Tinha comprado um artigo dia 24/04 e só o pude testar no dia 26/04. Nesse dia notei que o artigo estava com algum problema e decidi dirigir-me à loja de Gondomar para devolver o artigo. O senhor que falou comigo começou por duvidar que o artigo estivesse estragado. Testou o artigo, repetiu que seria preciso ter cuidado com o peso e com o piso e que, obviamente não teria potência para fazer subidas (era uma trotinete elétrica). No entanto, já lhe tinha explicado que o problema aconteceu num sítio plano, que a luz deixou de funcionar repentinamente e que a construção da trotinete parecia demasiado frágil. O colaborador repetiu várias vezes que a trotinete estava em condições e que teria de ser enviada para a assistência técnica (artigo eletrónico). Depois, afirmou que a Auchan não aceita devoluções daquele tipo de artigos, algo que não está escrito em parte nenhuma da política de trocas e devoluções da empresa. E não se tratava de uma devolução por insatisfação, foi mesmo por estar estragado. Já tive essa experiência antes com uns headphones noutra loja e o dinheiro foi-me devolvido de imediato quando eu até sugeri trocar por outro produto, que acabei por adquirir posteriormente. Mais tarde, o colaborador mudou o discurso e disse que faria a devolução a título excecional. No entanto, ao ver o estado da caixa, que obviamente não foi aberta com o maior cuidado do mundo embora não estivesse completamente desfeita e já me tivesse sido entregue com alguns rasgões, disse que não podia fazer a devolução, alegando que tinha um número de série. Tendo em conta que as caixas são concebidas de forma standard, o número de série teria de estar numa etiqueta autocolante, à semelhança do que acontece com o IMEI dos telemóveis, por exemplo. O pior foi ter dito que não podia aceitar com a caixa estragada porque não poderia colocar o artigo à venda, tendo em conta que neste preciso momento ele já tinha visto que pelo menos a luz, não estava a funcionar. Ou seja, deu a entender que colocaria à venda um artigo que não estava a funcionar a 100%. Não estava a contar que o artigo ficasse com problemas no prazo de um mês daí não ter tido o maior dos cuidados com a caixa. Mas o facto de precisarem da caixa nas devidas condições, isso sim, está na política da empresa e bastava ter começado por aí para evitar a insatisfação que senti. Além disso, comprar um artigo e ver que funciona mal no primeiro dia em que o experimento dá um péssimo aspeto. O que me incomodou mais foi a constante tentativa de me desmentir, como se eu estivesse a inventar um problema. Além disso, estar constantemente a referir o aspeto do peso máximo suportado ficou muito mal para uma empresa com certificado de responsabilidade social. No meio de toda esta conversa, eu já tinha deixado claro que a minha intenção não era reaver o dinheiro, mas sim comprar um artigo do mesmo género, mas melhor e, consequentemente, mais caro. Estamos a falar de uma diferença de 300€, ou seja, lucro que a empresa perdeu. É muito mau que tenham pessoas a lidar com os clientes como se estes não tivessem conhecimento de causa ou, por outras palavras, a fazer com que o cliente se sinta ignorante. Foi feita uma reclamação no livro, contudo, não me foi possível explicar todos os factos devido ao pouco espaço onde podemos escrever. Obrigada pela vossa atenção. Não faz qualquer sentido a discrepância na vossa política de devoluções dependendo da loja.