Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha reclamação relativamente às dificuldades criadas no cancelamento do contrato celebrado com o vosso ginásio. Ao longo de vários meses manifestei, por diversas vezes, a minha intenção de cancelar o contrato, informando que me encontrava ausente da cidade de Aveiro por motivos profissionais e que não frequentava o ginásio há cerca de quatro meses. Apesar disso, foi-me sempre exigida a comparência presencial como única forma de cancelamento, não me tendo sido apresentada qualquer alternativa viável à distância. Durante esse período, continuaram a ser efetuadas cobranças, apesar da inexistência de utilização do serviço. Apenas após o cancelamento do débito direto, ocorrido em 26/12/2025, e na sequência de contacto telefónico recente 06/01/2026, me foi indicado que poderia formalizar o cancelamento por email, opção que não me tinha sido anteriormente facultada, apesar das várias tentativas de contacto. Ao enviar o referido email a solicitar o cancelamento, rececionei uma resposta no dia 07/01/2026 com a seguinte indicação: “Posto isto, conforme lhe foi comunicado, o cancelamento tem efetivamente de ser efetuado presencialmente e por escrito junto à receção.” Considero que esta atuação é pouco transparente e potencialmente abusiva, por dificultar de forma desproporcionada o exercício do direito à rescisão contratual, ao mesmo tempo que se mantinham as cobranças. Assim, solicito: O cancelamento definitivo do contrato; A confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada na Ginova no dia **01/12/2025**, com a **referência VQEYMTJEJ**, cujo distribuidor é a **Smooth Saturday**. A referida encomenda foi **cancelada cerca de uma semana após a compra**, tendo-me sido confirmado que o cancelamento foi aceite e processado com sucesso. No entanto, apesar das várias indicações dadas pela vossa parte de que o **reembolso seria efetuado**, até à presente data **o valor ainda não me foi devolvido**. Desde então, tenho recebido apenas respostas genéricas a indicar que o reembolso será feito “brevemente”, sem que isso se concretize, o que considero inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido desde o cancelamento. Assim, solicito a **regularização imediata do reembolso** do valor pago, bem como uma explicação clara para o atraso verificado. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei avançar com reclamação junto do **Livro de Reclamações** e das entidades competentes. Fico a aguardar uma resposta rápida e a confirmação da data efetiva do reembolso. Com os melhores cumprimentos, BEATRIZ BARBOSA

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao veículo que adquiri na Motorpor em outubro de 2024, matrícula BO-25-NF pago a pronto, e relativamente ao qual tenho vindo a enfrentar uma situação inadmissível no serviço de pós-venda. O referido veículo apresenta defeitos graves na pintura, nomeadamente pintas de ferrugem visíveis no capot e no tecto, o que não é aceitável num automóvel com pouco mais de um ano de uso. Trata-se claramente de um problema sério de qualidade, que compromete o estado, o valor e a durabilidade do veículo. Esta situação foi formalmente reportada aquando da revisão anual, realizada em outubro de 2025, tendo-me sido informado que o caso seria submetido à marca Peugeot para análise. No entanto, passados mais de três meses, continuo sem qualquer resposta ou solução. Desde essa data, tenho efetuado inúmeros contactos telefónicos para a Motorpor, sem sucesso: muitas vezes as chamadas não são atendidas; quando atendidas pelos serviços gerais, é-me dito que o recado será passado à oficina da Motorpor de Portimão; nunca sou contactada de volta, apesar das sucessivas promessas. Esta falta de acompanhamento, comunicação e resolução demonstra um péssimo serviço de pós-venda, totalmente incompatível com a imagem da Motorpor e da marca Peugeot. Enquanto cliente que pagou o veículo a pronto e sempre agiu de boa-fé, considero inaceitável estar há meses sem qualquer esclarecimento ou solução concreta. Assim, exijo uma resposta imediata e uma resolução definitiva da situação, nomeadamente: esclarecimento formal sobre o estado do processo junto da Peugeot; reparação integral do defeito de pintura ao abrigo da garantia; ou outra solução adequada que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidora. Caso não obtenha uma resposta célere, ver-me-ei obrigada a avançar com reclamação através do Livro de Reclamações, bem como junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Ana Batista

1. No dia 06/12/2025, efetuei um pedido de valor superior a 100€. 2. Recebi um pedido trocado de valor irrisório (+-25€) de outra pessoa, totalmente diferente. 3. Estamos a 07/01/2026 e a Glovo continua na posse do meu dinheiro sem ter entregue o que foi pedido, já contactei a Glovo 4 vezes e consideram que a minha reclamação "não cumpre os requisitos" sem nunca fundamentar tal situação. Legalmente, esta situação enquadra-se no incumprimento definitivo do contrato por parte da Glovo. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 (Direitos do Consumidor), perante a falta de conformidade ou não entrega do bem, tenho direito à resolução do contrato com o reembolso total e imediato das quantias pagas. A alegação de que o caso 'não cumpre os requisitos' é nula perante a lei portuguesa, uma vez que não podem cobrar por um bem que admitem não ter entregue (conforme as fotos enviadas provam a discrepância). Exijo o reembolso imediato do valor total do pedido. Perante a inércia de quase 30 dias por parte da Glovo, venho por este meio solicitar a aplicação das sanções previstas na lei por retenção indevida de valores e violação das normas de proteção ao consumidor. Fico a aguardar a resolução do problema. JB

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço prestado pelo vosso centro de assistência "Assistência 35", no âmbito da reparação do meu Samsung Galaxy Z Fold5, ainda dentro do período de garantia. Entreguei o equipamento devido a uma avaria no ecrã interno, que ocorreu sem qualquer utilização indevida da minha parte. Para minha surpresa, fui informado de que a reparação não seria coberta pela garantia, sem qualquer explicação clara ou tecnicamente fundamentada. Em vez disso, foi-me apresentado um orçamento de reparação no valor de 650€ — um montante que ultrapassa largamente o valor atual do dispositivo, inferior a 500€. Apesar da minha insistência e da evidência clara de que o telefone se encontra dentro do prazo de garantia, os colaboradores continuaram a apresentar justificações vagas e não documentadas para recusar a cobertura. Considero este comportamento inaceitável e em desacordo com os padrões de qualidade e transparência que espero de uma marca como a Samsung. Assim, solicito uma revisão imediata do meu caso, com o reconhecimento integral da garantia e a realização da reparação sem qualquer custo adicional.

Exmos. Senhores, A empresa referida no título da reclamação é uma empresa de Gestão de Condomínios recomendada pela DECO PROTESTE que zela pela diferença e pelo constante acompanhamento dos assuntos que tocam à boa administração dos prédios. Acontece que, há mais de um ano que pedimos a verificação e eventual arranjo do telhado, que é uma parte comum do prédio, e o que é certo é que depois de vários mails trocados e mais de dez telefonemas, nada fazem para resolver a situação. A fração em causa é o 4º esquerdo do prédio nº 6 sito na Rua Quinta do Charquinho, em Lisboa. Neste momento temos a casa arrendada e chove num dos quartos. Já o anterior arrendatário saiu do imóvel por esta razão, o que nos trouxe perda de rendimentos. É uma situação urgente e não vemos que a empresa esteja preocupada em resolver o assunto. Agradecemos a V/ intervenção e apoio jurídico, se necessário. OBG. Isabel Vieira

Boa tarde! Há cerca de 2 anos fiz uma subscrição online numa loja da Microsoft de um produto Office. Para tal criei um email e uma password específica para esse fim, que me foi solicitado no momento. O que acontece é que nunca consegui instalar o produto,esqueci-me da password e do email criado e agora não consigo contactar a empresa de maneira alguma. E continuam a cobrar-me 99 euros anualmente por um produto que nunca usufrui. Já tentei todos os números de telefone (os quais não atendem),email (não existe nenhum email direto para contactar a empresa),suporte na página...nada. É revoltante como uma empresa desta dimensão não tem um suporte ao consumir (ou neste caso,quase consumidor,apenas pagante).

Processo N°4-22558398 Bom dia, 10/03/25 - Verificamos que a bateria de arranque do veículo está descarregada. O carro é transportado num reboque para a Lagos Auto Vasco Da Gama. 21/03/25 - Diagnóstico efetuado. 28/03/25 - Não temos notícias. Enviamos uma carta. Nessa carta, fazemos várias perguntas: origem da avaria e intervenções efetuadas. 02/04/25 - Recomemos, pois continuamos sem notícias. 03/04/25 - Podemos dispor do veículo, mas continuamos sem respostas às nossas perguntas. Estas informações são indispensáveis para constituir um processo junto da RENAULT. Não temos nenhuma fatura: esta foi paga pela RENAULT Assistance Portugal. 30/10/25 - Nova avaria na bateria de arranque: impossível abrir as portas. Um amigo ajuda-nos e conseguimos chegar à Oficina Lage Simoës, em Aljezur, onde trocam a bateria. 20/11/25 - Nova avaria. Impossível ligar, nem com um booster, nem com cabos. Um camião de assistência vem recolher o veículo e deixa-o na Oficina Renault Carby em Portimão. Solicitamos uma verificação e a confirmação de uma eventual falha de conceção. Uma nova bateria é instalada. Recuperamos o veículo em 12 de dezembro de 2025. 10/12/25 - Enviamos um e-mail de cobrança à Renault Lagos com prazo para resposta às nossas perguntas, que continuam sem resposta. Prazo: 25/12/25 Informamos também a empresa que, caso não haja resposta, entraremos em contacto com a Deco Proteste. Solicitamos, portanto, hoje a resposta a todas as nossas perguntas formuladas no nosso e-mail de 28 de março. Esperamos essa resposta dentro de 48 horas. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao meu processo de inscrição, utilização e tentativas de cancelamento na cadeia Fitness UP, o qual permanece por resolver apesar de inúmeras diligências da minha parte. Junho de 2024 Realizei a minha inscrição no Fitness UP da Portela. No momento da inscrição deixei claro que residia em Carcavelos, mas que durante cerca de um mês estaria numa casa temporária na Portela e queria começar a treinar nessa unidade, aproveitando igualmente o facto de existirem ginásios Fitness UP perto da minha residência em Carcavelos, aos quais tencionava deslocar-me posteriormente. Na receção foi-me garantido que, sendo a Fitness UP uma cadeia nacional, poderia inscrever-me em qualquer ginásio e usufruir livremente de qualquer unidade do país, dentro do plano escolhido, sem qualquer condicionamento futuro. Frequentei o ginásio da Portela menos de um mês, até me mudar definitivamente para Carcavelos. Julho de 2024 No meu primeiro dia no ginásio de Carcavelos, apresentei-me na recepção e solicitei a transferência para que esse ginásio passasse a ser o meu ginásio “oficial”. Foi-me explicado que bastava efetuar a alteração na aplicação móvel e que não havia necessidade de qualquer processo formal, pois sendo tudo a mesma cadeia, a gestão seria feita dessa forma. Assim procedi. Março de 2025 Já a trabalhar fora do país, durante uma semana de férias em Portugal, desloquei-me presencialmente ao ginásio de Carcavelos com o objetivo de cancelar a minha inscrição. Estava totalmente consciente da taxa de cancelamento de 50€ e pronta para a pagar naquele momento. Expliquei que passo 3 de 4 semanas por mês fora de Portugal por motivos profissionais e que infelizmente não ia poder continuar a treinar na Fitness UP. Contudo, o cancelamento foi recusado na receção de Carcavelos, tendo-me sido dito que o cancelamento apenas poderia ser efetuado presencialmente no ginásio da Portela, local onde tinha efetuado a inscrição inicialmente meses antes. Expliquei que naquele mesmo dia iria novamente sair do país e que era impossível deslocar-me à Portela. Reforcei que o ginásio de Carcavelos era o ginásio que frequentei efetivamente e aquele que, desde o início, deixei claro que seria o meu principal. Solicitei que entrassem em contacto com a Portela para dar seguimento ao cancelamento, mas tal foi-me recusado, afirmando que a situação era “alheia” ao ginásio de Carcavelos e que apenas presencialmente na Portela poderia cancelar. Março a Julho de 2025 Apesar de não usufruir de qualquer ginásio, continuei a pagar mensalmente as quotas durante esses cinco meses, sendo que a minha última visita efetiva ao ginásio foi a 2 de março. Não deixo de frisar que estes pagamentos aconteceram exclusivamente porque o cancelamento me foi recusado, apesar de eu o ter tentado fazer dentro de um contexto legítimo e estando disposta a cumprir as condições contratuais. Meados de Julho de 2025 Desloquei-me finalmente ao ginásio da Portela, com o objetivo de resolver definitivamente a situação e cancelar a inscrição. Nessa data, já perfazia 1 ano de fidelização, situação que me tinha sido inclusive confirmada anteriormente no ginásio de Carcavelos. Na receção, fui atendida por um colaborador (cujos dados infelizmente não retive), a quem expliquei todo o processo. Foi-me apresentada novamente a taxa de 50€ de cancelamento e, naturalmente, questionei, uma vez que desta vez já tinha ultrapassado o período de fidelização. Foi-me explicado então que, apesar de ter passado um ano, usufrui de semanas gratuitas no início que não eram contadas na fidelização e que teria ainda cerca de 16€ a pagar referentes a esse período, após isso o cancelamento ficaria efetivo. Seguindo as instruções dadas, aceitei essa informação e procedi ao pedido de cancelamento nessa base, confiando que a situação ficaria resolvida após essa última cobrança 16€ e não os imediatos 50€. Contudo, a minha situação não foi resolvida. O ginásio continuou a proceder a cobranças nos meses seguintes, obrigando-me, após toda esta sequência de falhas e contradições, a cancelar o débito direto. Contactos posteriores: • Em setembro de 2025, recebi um contacto telefónico de uma colaboradora a quem voltei a explicar toda a situação. Fui informada de que iriam averiguar e retornar o contacto — não aconteceu. • Em dezembro de 2025, fui novamente contactada, desta vez por um colaborador. Mais uma vez expliquei todos os factos e fui informada de que iriam procurar o meu pedido de cancelamento e esclarecer a situação. Mais uma vez, não obtive seguimento. Face a tudo o exposto, solicito: 1. Confirmação da rescisão contratual sem qualquer penalização adicional; 2. Envio, por escrito, da confirmação oficial da resolução deste processo. Caso continue sem obter resposta adequada e célere, terei infelizmente de avançar com os meios legais ao meu dispor, incluindo Livro de Reclamações, entidades competentes e defesa do consumidor. Aguardo resposta e resolução. Com os melhores cumprimentos,

Arrematei um relogio onde dizia que o mesmo era banhado a ouro rosa. Recebi um produto diferente do especificado no leilão pois o mesmo informava ser banhado a ouro rosa e não existe qualquer ouro no relogio. Fiz contato com a Catawiki antes mesmo de pagar o leilão solicitando confirmação do analista que assina o lote para saber se realmente era banhado a ouro.... a Catawiki não soube afirmar... Recebi a orientação de pagar pelo lote e verificar a veracidade do item após recebimento... Agora tenho um relogio diferente do que foi prometido no lote e a Catawiki e o vendedor Gold&Watches da Italia não resolvem o problema.