Encomenda não recebida

Boa tarde! Tenho uma encomenda em trânsito desde o dia 05/02 sem qualquer informação a partir dessa data! Já tentei enviar email, não respondem, já liguei, ninguém atende! É péssimo o serviço, é péssimo o não contacto com o cliente, é lamentável que uma empresa não se digne a pelo menos responder aos clientes! O número de envio é 02692H073196

Exma. Sra. Flávia, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível, e, combinar assim, a sua entrega ou levantamento, se assim o preferir, na referida loja. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

De pouco serve essa resposta visto que já me disseram isso há 15 dias e continuo na mesma!

Exma. Sra. Flávia, Lamentamos, que a loja MRW local, ainda não tenha entrado em contato, deve-se a uma maior afluência de envios para entrega e todas as dificuldades, existentes diretamente, no terreno de operações. Por favor, aguarde, a mesma entrará em contato, com a maior brevidade possível. Agradecemos a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Peço desculpa mas isso não é verdade! A loja está fechada, não tem o telefone ativo e já recebi encomendas de outras distribuidoras depois dessa! Aliás chegaram de um dia para o outro! Aqui não houve danos nenhuns, portanto isso não é uma justificação. Agradeço que as respostas sejam verdadeiras e então que me digam quando é que a encomenda é entregue? Na verdade é isso que me interessa

Exma. Sra. Flávia, Lamentamos, que a loja MRW local, ainda não tenha entrado em contato, deve-se a uma maior afluência de envios para entrega e todas as dificuldades, existentes diretamente, no terreno de operações. Por favor, aguarde, a mesma entrará em contato, com a maior brevidade possível. Agradecemos a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

A resposta é sempre a mesma? É uma resposta automática? O vosso serviço é péssimo, desde a entrega ao apoio ao cliente