Encomenda não recebida

Boa noite Fiz um encomenda na Temu e desde o dia 10/2 que foi transferida para a transportadora MRW com o número de referência 02692H180381 no entanto não passa de em trânsito (conforme anexo) já tentei contar a transportadora, sem sucesso e não respondem aos emails) Agradecia que pudessem intervir no sentido de darem uma resposta e ver quando a encomenda, JÁ PAGA, vai ser entregue! Aguardo

Exma. Sra. Maria, Gratos pelo seu email que nos mereceu a melhor atenção. No seu seguimento, informamos, que o seu envio encontra-se em rota de distribuição no dia de hoje, pelo que, encaminhamos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento. Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Boa tarde, a encomenda foi entregue noutra morada, o entregador ligou eu expliquei onde era e por algum Motivo entregou noutra localidade lá próxima mas não na morada exata. A pessoa aí recebi teve a decência de ajudar e andou a contactar com pessoa da zona da morada e lá me conseguiram identificar! Sugiro que verifiquem que tipo de entregadores têm e terem um método de segurança para entregar as encomendas, senão ficaria perdida. Realmente não recomendo a MRW, há sempre um problema!

Exma. Sra. Maria, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Boa noite, até à data não foi recebido nenhum contacto, nem vale a pena contactar. Quero que fique registado no livre de reclamações esta situação, pois a pessoa que recebeu indevidamente a encomenda teve bom senso e empatia e tentou arranjar forma de entrar em contacto para que fosse busca lá. Caso contrário ficaria sem encomenda! O mais parvo, desculpem a expressão, é ter me ligado eu expliquei onde era a casa a pessoa disse estar lá e, por uma razão qualquer foi entrega lá a outra pessoa noutra localidade. Quero que fique registado a situação

Exma Srª Sara, Lamentamos, desde já, a nossa resposta tardia, por parte da nossa Franquia, mas, devido ao elevado fluxo de contactos que estamos a receber, não nos foi possível responder com a brevidade pretendida. Estamos a reforçar as nossas equipas para conseguirmos dar uma resposta mais célere e, diariamente trabalhamos no sentido de minimizar os transtornos causados. Tivemos um aumento exponencial e inesperado de envios em circulação que veio acompanhado de vários constrangimentos devido as intempéries e todas as dificuldades e circulação vs comunicação. Pelo que estamos a expedir parcialmente todos os envios de forma a fazer chegá-los aos nossos clientes o mais rápido possível. Queira aceitar as nossas desculpas pela situação que nos reporta , ainda que não mencione nenhum número de envio MRW. Obrigado pela compreensão. Atenção ao Cliente Customer Internacional Portugal · Área Qualidade Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt Antes de imprimir esta mensagem, certifique-se de que é necessário. Esta mensagem e todos os anexos são confidenciais, falando exclusivamente para o destinatario mencionado no cabeçalho. Se recebeu este email por engano, por favor delete-o do seu sistema e não divulgar o conteúdo para terceiros. Os dados pessoais fornecidos por cliente ou qualquer terceira parte será tratado pela MRW com a finalidade de gerenciar e manter contatos e relacionamentos que ocorrem como resultado do relacionamento com um comerciante da MRW e/ou franquia. Normalmente, a base jurídica que legitima esse tratamento, ele será o seu consentimento, o legítimo interesse ou a necessidade de gerenciar uma relação contratual ou similares. O prazo de conservação dos seus dados é determinada pela relação com a gente. Para mais informações, ou para exercer os seus direitos de acesso, rectificação, supressão ou limitação, oposição, portabilidade, levar uma comunicação escrita para IBERCOURIER - Serviço de Transporte Urgente, UNIPESSOAL, LDA Edif. MRW . Rua dos caniços nª7, lomba de cima , 2625-253 Vialonga Portugal, no caso de considerar violado o seu direito à protecção de dados pessoais, pode apresentar uma queixa à Comissão Nacional de Protecçao de Dados (www.cnpd.pt).

Isto vem o seguimento de uma reclamação ou foi tudo exposto é ir ao história do conversa que tem acesso a toda a informação do que se passou.