House Shine

Exmos. Senhores Contratei os serviços da House Shine – Santarém, 4h de 15 em 15 dias, pagando adiantado (situação que não estava expressa no orçamento que me enviaram) 176.01€/dia. Dia 27/1/2026, ocorreu a limpeza da minha casa, com uma funcionária que não integra a equipa habitual. Dois dias depois da limpeza, verifiquei que as tampas de duas sanitas, não apresentavam o sistema de amortecimento de queda, como acontecia antes desta limpeza. Por dificuldade de comunicação (devido às tempestades, ocorridas em Portugal), só no dia 31 consegui enviar o email, com a descrição da situação e solicitando a resolução da mesma. Não obtive resposta a esse email e a 11/2/2026, enviei novo email, solicitando novamente resposta. A 13/2/2026, responderam: "Boa tarde Sra F.J, Peço desculpas pela demora. A Luciana me passou o seu email, uma vez que estou no dia-a-dia com as equipas. Muito obrigada pela sua mensagem, lamento imenso que tenha acontecido esta situação com as tampas das sanitas da sala e do quarto de visitas. Compreendo perfeitamente o incómodo, ainda mais quando se trata de algo que habitualmente funciona bem. As nossas funcionárias vão a sua casa de 15 em 15 dias e, ambas conhecem bem o funcionamento do sistema de amortecimento lento dessas tampas (a Kelly inclusive tem na casa dela) e que têm o cuidado ao manusear na forma correcta. Questionei quanto as limpezas anteriores e não notaram qualquer anomalia. Por isso, neste momento, também não conseguimos identificar exatamente o que poderá ter acontecido nem em que momento se verificou a avaria (se foi algo gradual ou repentino). Agradeço-lhe novamente a confiança e a simpatia com que nos comunica. Com os melhores cumprimentos, ADRIANO BORTONE Martins & Bortone Lda Tlf: (+351) 243 357 162 Tlm: (+351) 925 978 038 Rua do Matadouro Regional, lote.22 Un.30 2005 – 002 Santarém www.houseshine.pt Siga a House Shine no Facebook Instagram:@houseshinesantarem " No dia 15/2/2026 enviei novo email, onde expliquei porque sei qual foi o dia concreto em que ocorreu a avaria e que nesse dia a equipa foi constituída por um elemento que habitualmente não vem a minha casa. Não obtive resposta, pelo que no dia 25/2/2026, decidi contactar telefonicamente a empresa. Atendeu-me a Sr.ª Luciana Bortone, que em voz alterada e numa sessão de verborragia, sem deixar que eu falasse, repetiu por várias vezes: • que era ridícula a queixa que eu apresentava, por uma tampa de 30€ (independentemente do valor, considero que o que se estraga, deve ser ressarcido) ; • que eu não podia provar que tinham sido as funcionárias (efetivamente não tenho câmaras de filmar, mas a minha casa tem 4 anos, não temos crianças e estas casas de banho, praticamente não são utilizadas); • que as “coisas” se estragam mesmo sem serem utilizadas (não de um dia para o outro e neste caso a menos que se force o fecho do tampo da sanita); • que há situações de doença muito mais graves do que esta situação (concordo, mas nada tem a ver com os serviços que prestam); • que aparecerem coisas estragadas, faz parte do risco de ter pessoas a limpar a casa “só não acontece a quem não limpa” (concordo e é exatamente por isso que optei com contratar uma empresa de limpeza, que na sua publicidade refere ter seguro de acidente e de responsabilidade civil). Quando consegui falar pedi para virem a minha casa para poder mostrar como estava o tampo da sanita – recusou! Dizendo que tinha um vídeo da tampa, onde podia ver que não estava danificada porque abria e fechava (este vídeo foi feito sem nosso consentimento, e o motivo da queixa não é que o tampo não abre ou fecha) Não sei se este tipo de avarias é ressarcido ou não, acho que deveria ser, no entanto independentemente disso, senti-me: Insultada, Maltratada e Desconsiderada e isso não admito a nenhuma empresa. Mais informo que os tampos das minhas sanitas são da marca: " The Gap SQUARE - Tampa e aro para sanita com queda amortecida Referência: A801472004 " num valor entre 90€ - 100€ Já não é a primeira vez que as funcionárias desta empresa, negam terem estragado alguma coisa, dizendo que a encontraram já estragada, ou deixam objetos partidos, colocados como se não estivessem. Tendo em conta a reação da gerência, parece-me que faz parte da cultura organizacional desta empresa, não assumir a sua responsabilidade. Cumprimentos FJ

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado e insatisfação relativamente aos serviços prestados pela empresa House Shine, os quais considero deficientes e em claro incumprimento do serviço contratado. No dia 20 de dezembro de 2025, contratei a referida empresa para a realização de uma limpeza pós-obras residencial num apartamento T3. Apesar de o imóvel se encontrar em boas condições, foram detetadas falhas graves na limpeza efetuada. Após comunicação dessas falhas, a empresa deslocou-se novamente ao local no dia 22 de dezembro, com o alegado objetivo de concluir o serviço. Contudo, mesmo após essa segunda intervenção, persistiram deficiências, comprovadas por fotografias datadas (Anexo 1), nomeadamente presença de pó no interior de armários, pó na calha da porta do poliban e manchas visíveis em diversos vidros. Nos dias 23 (tarde) e 24 de dezembro de 2025 (manhã), voltei a contratar a empresa para uma limpeza e higienização profunda de um apartamento T1 com garagem. A pedido da própria empresa, enviei previamente um vídeo do imóvel para correta avaliação e elaboração do orçamento, tendo optado pelo orçamento que incluía a limpeza da garagem. Apesar disso, após um dia de trabalho, não foram limpos o quarto, a entrada, a varanda maior nem a garagem, o que constitui incumprimento evidente do serviço contratado. Mesmo nas áreas alegadamente limpas, foram identificadas deficiências, documentadas por fotografias datadas (Anexo 2), incluindo sujidade e manchas de calcário na casa de banho e cozinha, pó nos candeeiros da sala, ausência de limpeza das janelas da sala e vidros sujos na varanda mais pequena. Após contacto com o responsável da empresa, este recusou assumir qualquer responsabilidade pelas falhas, exigindo ainda pagamento adicional para concluir a limpeza. Face ao exposto, considero que foi prestado um serviço manifestamente insuficiente e em desconformidade com o contratado, causando-me prejuízo e transtornos significativos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa house shine RV, localizada na Rua da cruz de pedra n°96, loja 3, Braga. Os franqueados Thiago Bernardo e Emanuella Santos estão a atrasar o pagamento de duas ex funcionárias, uma funcionária pediu demissão no mês de dezembro, e ainda não recebeu o que tem direito. Outra funcionária foi demitida no dia 10 de janeiro e também não recebeu o que tem direito, também fez um pedido do certificado de trabalho e não obteve retorno. Os franqueados não atendem o telemóvel, e não respondem as mensagens que são enviadas a eles, quando respondem dizem que vão marcar uma data para ir ao escritório mas nunca o fazem. Outra situação é a falta de profissionalismo, acham que não têm que avisar aos funcionários sobre os trabalhos que serão feitos, não vão a casa dos clientes visitar, nem antes e nem depois da limpeza para saber o que o cliente necessita e nem como foi realizada a limpeza, se ficou tudo bem limpo. Fez uma funcionária ir ao horário de trabalho para o escritório e só chegaram lá 1h depois do início do horário de trabalho, sendo que antes sempre avisavam se era necessário ir ou não, visto que a empresa tem pouca demanda. A segunda funcionária (sogra de Thiago e mãe de Emanuella) que estava fazendo uma substituição de um outro funcionário que estava de baixa, foi avisada com antecedência que este dia não teria trabalho. A funcionária que ficou à espera no escritório foi demitida por ter ido embora do escritório em horário de trabalho, sendo que estava à espera a 1h e ninguém respondia suas mensagens ou ligações. Mas a verdade é que a ex funcionária foi demitida para a segunda funcionária (parente dos franqueados) que estava fazendo uma substituição de baixa, ficar no lugar dela, e os franqueados não foram nem sinceros com a mesma ao demiti-la, e também só falaram o motivo da demissão por que a ex funcionária perguntou. Venho por este meio solicitar uma resposta sobre o pagamento das duas ex funcionárias e o pedido do certificado de trabalho por que tentamos de outras formas e não obtivemos retorno. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar da House Shine, por duas situações diferentes houve acidentes em minha casa e não assumiram os danos.1 guitarra2 camas (por arrastarem a cama a barra inferior partiu-se danificando posteriormente as gavetas)Informei a empresa que me ofereceu 75% do valor de uma visita, que nem cobre o valor que me deram (meramente indicativo) para a reparação da guitarra.Ao ter informado, apenas referem que têm uma versão diferente dos acontecimentos e que por isso não são responsáveis.Paguei tudo o que devia a esta empresa pois não tem qualquer nivel para lidar com clientes, e não quero dividas. Porém quero que se responsabilizem pelos danos que causaram em minha casa uma vez que foi no decorrer dos seus serviços.O orçamento inicial que tenho da guitarra (meramente indicativo) é de pelo menos 100euros, a guitarra é insubstituivel pois para alèm de estar autografada tem valor sentimental acrescido. As camas novas custaram 239euros. Estes são os valores em causa que reclamo.Grata pela atenção.Rita Chelo