Reclamações públicas

Adquiri uma máquina de lavar LG Direct Drive a 26/Dez/2020. Passados 9 meses, a 19/09/2021 começou a verter agua por baixo, tendo sido solicitada assistência técnica, mas, apesar de ser visível a agua no interior da maquina, não conseguiram encontrar a origem do problema. No dia 30/03/2021 foi novamente solicitada assistência técnica para o mesmo problema, em que mais uma vez não conseguiram detetar o mesmo, sendo feito apenas a substituição do compartimento do detergente, redução do caudal de agua e nivelamento da maquina, para ver se solucionaria o problema mas sem certezas de ser tratar ser a origem da anomalia. No dia 30/04/2022 foi novamente solicitada assistência técnica pois o mesmo problema persiste. Mais uma vez o técnico desmontou toda a máquina e verificou que tinha agua no interior da mesma, não conseguiu também detetar a origem da perda de água.Reportei esta situação à LG através do chat e indicaram-me que o pedido de troca do equipamento teria se ser solicitado diretamente na loja (Radio Popular de V. N. Gaia) uma vez que tinha sido adquirido na loja.Dirigi-me a loja, expliquei o sucedido e indicaram-me que necessitam de autorização da LG para troca do aparelho. Enviaram email à marca a reportar esta situação.Hoje a loja Radio Popular entrou em contacto comigo, indicando que a LG não iria efetuar a substituição pois não tinha sido detetada qualquer anomalia no produto.Eu tenho os relatórios das intervenções efetuadas, em que relatam o problema da maquina.Dado que o equipamento está dentro da garantia, e sendo uma avaria que até à data não foi solucionada, solicito que seja feita uma troca do equipamento.Entretanto, como seria expectável, visto o técnico apenas ter desmontado e montado a maquina, a mesma está novamente a libertar água por baixo.Obrigada.

Venho por este meio informar que recorri ao serviços da Roady - Montijo, para solucionar um problema no carro, que quando estivesse em andamento (alta velocidade), o carro ou as rodas tentavam desviar-se, fazia um leve barulho ao acelerar que não me parecia normal e uma vez que queria o carro em condições para viajar, solicitei que verificassem se estava tudo em ordem. Foi desta forma que expliquei ao Sr. Alexandre, funcionário que me atendeu.No final dos trabalhos o Sr. Alexandre ligou e disse que o carro estava novo por baixo e que o barulho devia-se ao facto de o carro possuir pneus de neves, com as borrachas a saírem e bastava trocar os pneus. E ainda questionei para ter certeza, se o problema era mesmo só com os pneus, ao que o mesmo anuiu. Apresentou então os diversos preços por marca e aconselhou uma marca que eu desconhecia porque tinha o preço mais reduzido. Acreditando que o problema do carro seria resolvido, autorizei a substituição dos pneus.No final do dia, fomos levantar o carro e fizemos o pagamento total de 391,47 Euros, que incluía o valor dos pneus cujo subtotal era 219,56 Euros.Recebi a viatura e fui para casa. Uma vez que a distancia entre a Roady e a minha residência não é longa, não foi possível avaliar a performance do carro nesta altura. Isso veio acontecer 2 dias depois quando fui a Lisboa, e logo na ponte Vasco da Gama quando atingi aos 100km/H, o piloto que indicava instabilidade nos pneus acendeu (não acendia antes) e as rodas tentavam desviar-se novamente. Ou seja, o problema não tinha ficado resolvido. Liguei imediatamente á Roady para informar a situação. A senhora que atendeu disse que o Sr. Alexandre não se encontrava mas que podia voltar a levar o carro quando quisesse. Questionei ainda sobre a devolução dos pneus retirados do carro e a senhora respondeu que não devolvem porque se desfazem deles.No dia seguinte, fui pessoalmente a Roady, apresentei a questão ao Sr. Alexandre, realcei que o problema do carro não tinha ficado resolvido com a troca dos pneus, questionei a localização dos pneus antigos e ele disse que os tinha na cave e que podia mostrar-me que os mesmos não estariam em condições. Eu disse que estava bem, se os pneus antigos não estavam de facto em condições e porque esteticamente, os pneus novos não estavam bem, queria outro tipo de pneus. Mostrei inclusive os pneus que eu queria e que relutante o Sr. Alexandre mesmo tendo pneus diferentes na loja, falava sobre medidas certas e eu insistia que não haver com as medidas mas sim o tipo de pneus e deixei bem claro que preferia que voltassem a colocar os pneus antigos até que me fornecessem os pneus que eu queria, fomos ao parque comparar os pneus que haviam nos outros carros para eu tentar fazer-me perceber. Fiquei a espera cerca de 2 horas para ser atendida pelo especialista porque o Sr. Alexandre pediu-me para aguardar que o colega fosse dar uma volta comigo para se perceber claramente qual era o problema da viatura. Passado este tempo, o colega estava disponível não para dar uma volta, mas para verificar o viatura conforme fez. Meteu-a no elevador e depois mostrou que as borrachas dos braços de suspensão estavam rebentadas e explicou que naquela situação, o desvio das rodas se devia a isto. Outro problema detectado foi os amortecedores estavam a deitar um liquido que podia ser de desgaste ou mesmo quebra. Não dou mais detalhes técnicos por não perceber de mecânica mas foi o que me foi explicado basicamente e assim orçamentado.Nisso, ficou agendada a intervenção para dois dias depois. E mais uma vez, não trocaram os pneus. Quando voltei a questionar, o Sr. Alexandre mais uma vez levou-me aos carros para mostrar que os pneus tinham a medida certa e eu insisti que não queria aquele tipo de pneus, finalmente, ele percebeu que eu queria pneus com procteção de jantes (Eu desconhecia este nome) e se comprometeu em verificar disponibilidade junto do fornecedor. Por insistência minha, mesmo com as evidencias de que os pneus não se encontravam em condições, voltaram a colocar os pneus antigos e saí de lá. já o piloto de instabilidade dos pneus não acendia. Disse claramente ao Sr. Alexandre que eu podia substituir os pneus, desde que fossem os tais com procteção de jantes e que tão logo tivessem os pneus que entrassem em contacto. Ou seja, estava eu muito racionalmente, a consentir com uma compra forçada. Forçada porque a troca de pneus foi apontada como solução do problema da instabilidade do carro. Na data agendada, levei a viatura novamente para a intervenção nos braços de suspenção. Quando fui levantar a viatura, fiz o pagamento desta intervenção e como mais uma vez alegaram não haver os tais pneus com procteção de jantes para substituir os antigos, eu solicitei uma nota de crédito. O Sr. Alexandre alegou que tinha de falar com o chefe da loja que não se encontrava na loja e que no dia seguinte já dizia qual era a decisão, insisti tanto e reforcei que se os pneus se encontravam pagos e com eles, eu devia ter um comprovativo, tal foi a incompreensão que me senti no direito de me socorrer a polícia. Percebi, que afinal queriam que pagasse outros 4 pneus, liguei a polícia do Montijo, expus a situação no local, e me foi explicado que como se tratava de uma relação de cliente e fornecedor, devia recorrer ao livro de reclamações ou a faze-lo directamente a defesa do consumidor. Uma vez que o Sr. Alexandre, na sua narrativa a polícia deixou claro que ele não iria fugir e que dava a palavra dele como garantia de que entraria em contacto no dia seguinte, a polícia aconselhou a não reclamar já, que desse um voto de confiança porque o Sr. Alexandre estava aí a dar a sua palavra, e uma vez que eu tenho todas as facturas podia sempre reclamar mais tarde. Deste modo, agastada com esta situação, pelo desrespeito da Roady que passado mais de uma semana, não entrou em contacto comigo, mostrando assim que não faz caso da minha situação, solicito o REEMBOLSO ou DEVOLUÇAO dos valores pagos pelos pneus.

Venho por este meio reclamar o atraso e falta de resposta por parte da empresa tulsicosmetics.Sou Esteticista fiz uma compra no valor 155,88 € em produtos cosméticos desde dia 2 março até hoje os produtos não chegaram, eles não atendem o telefone, nem aos vários email enviados pedindo o reembolso. Preciso dos produtos para trabalhar, não sendo possível enviar os mesmos, então que façam o reembolso do mesmo, de forma a adquirir com outra empresa.

Comprei a 1 de abril último uns Tenis adidas Grand Court Júnior série 002297430126. Passado uma semana e meia de utilização casual pela minha filha de 12 anos a proteção de rede da palmilha soltou-se. Em consequência a palmilha agarrou o pé e partiu-se quando a minha filha se descalçou. Apresentei reclamação pelo fato de a rede da palmilha se ter soltado ao fim de uma semana e meia de utilização na loja da Amadora, onde comprei os Tenis. A minha reclamação foi recusada pela funcionária que me atendeu que alegou que os Tenis estavam sujos o que denunciava utilização e que devia ter sido o suor que tinha levado à descolagem da palmilha ao fim de uma semana e meia. Naturalmente não posso concordar com a análise de quem me atendeu. Os Tenis Adidas devem suportar uma utilização mais prolongada do que uma semana e meia sem que as suas partes comecem a sair ou degradar-se. Acho que é para isso que existe garantia da decatlon que devia pedir explicações a Adidas em vez de recusar as reclamações dos seus clientes porque os Tenis estavam sujos por fora. Obrigada pela vossa ajuda.

Após solicitação de devolução de um produto através do site, realizei o mesmo no dia 06/04 no seguinte ponto de recolha: ELLA COSMETICOS R DR MANUEL PACHECO NOBRE 107B 2830-080 BARREIRO Foi solicitado no momento um comprovativo, porém a colaboradora do local afirmou que não era entregue nada. Hoje recebo um email da loja Zara afirmando que o mesmo não foi enviado e que o produto será novamente cobrado. No site da empresa Mondial Relay não foi encontrado nenhuma encomenda com respectivo número. Afirmo que a mesma foi devolvida. Aguardo respostas. NÚMERO DA ENCOMENDA 52823327176

Comprei no PINGO DOCE uma Cafeteira Elétrica HOFFEN ref. CEGC H133 em 17/10/2021 quando visitei Braga pelo período de 40 dias, quando comecei as obras de reforma do apartamento que uma vez finalizadas, passei a comprar e instalar maquinários diversos e equipamentos no apartamento recém comprado. Voltei ao Brasil em Novembro e faz alguns dias voltei a Braga com meu marido, quando abrimos as caixas dos aparelhos comprados em Novembro 2021 (inclusive a Cafeteira Elétrica que,como os demais aparelhos, também estava fechada e sem uso). Seguindo todas as instruções de como preparar um bom café, não foi possível fazê-lo já que a cafeteira elétrica não funcionava corretamente e o resultado final era decepcionante, tanto na preparação, quanto na espera, nos ruídos que fazia e não mantinha o pouquíssimo café que pingava na jarra em uma temperatura que pudesse ser apreciado (não esquentava), Entendo perfeitamente que pareça estranho reclamar após tantos meses e eventualmente não terei argumentações para sustentar uma resposta padrão de limite de garantia ultrapassada. Seja como for, achei conveniente expor o problema porque realmente a última coisa que esta cafeteria elétrica faz ... é café! Agradeço retorno. Atenciosamente!

No dia 07/03/2022 fiz uma compra no site da Samsung de 2 smartphones Samsung m52 5g. No método de pagamento escolhi o Santander consumer e fui redirecionado para outra página para preencher com os meus dados pessoais e enviar os documentos necessários para a aprovação do credito. Depois de tudo preenchido e documentos enviados recebi uns emails da parte do Santander a dizer que o processo estava concluído e tudo aprovado.No dia a seguir na área de cliente da Samsung não me apareceu nenhuma encomenda, liguei para lá e pediram para ligar no dia a seguir. Dia 09/03 tornei a ligar e pediram para ligar no dia 11/03 liguei e disseram que realmente já tinham lá o contrato feito com o Santander e que iam enviar a situação para o departamento responsável para resolver o problema.Nas semanas a seguir liguei várias vezes e mandei emails ( só responderam a um email) e as respostas eram sempre as mesmas que já tinha sido encaminhado para o departamento responsável teria que esperar, até uma vez o senhor que atendeu deu a opção de anular a encomenda (a samsung a não querer vender 2 telemóveis?) . Liguei para o Santander consumer que garantiu que a samsung já recebeu o dinheiro todo. Neste momento passaram 37 dias e ainda não tive nenhuma resposta da parte da Samsung e o financiamento já está a ser pago .

No início do ano de 2022 liguei para a suposta empresa www.servicoassistencia.com que se diz representar a Roca e outras empresas de eletrodomésticos no que diz respeito à prestação de serviços de assistência técnica e manutenção. Solicitei, então, assistência técnica de uma caldeira da Roca. A visita do técnico foi agendada e no dia da reparação o técnico terá feito uma avaliação do equipamento tendo sugerido uma manutenção e limpeza geral do mesmo, bem como uma avaliação da condição dos radiadores presentes em toda a minha habitação, tudo perfazendo um total de 110€. Aceitámos a prestação de serviço e, após avaliação do técnico, foi-nos indicado que seria necessário adquirir novas válvulas para os radiadores para que os mesmos pudessem funcionar adequadamente. O orçamento seria posteriormente enviado. Foi pago o valor de 110€ e solicitámos fatura com número de contribuinte a ser enviada por e-mail (nunca chegámos a receber a fatura, nem o orçamento pedido).Desde meio do mês de Março começámos a ter novamente problemas com a caldeira. Voltámos a contactar a empresa que nos pediu para aguardar pelo contacto do técnico. Até ao dia de hoje nunca fomos contactados pelo técnico nem por qualquer colaborador. Ligámos por diversas vezes para a empresa e a resposta era sempre a mesma o técnico irá contactar-vos no decorrer do dia de hoje.Começámos a reparar que o contacto da empresa em questão começou a ser constantemente alterado. Foi então que começámos a procurar referências da empresa, chegando à conclusão que já outras pessoas se queixavam da mesma situação. Após diversas pesquisas parece-nos, também, que a empresa não tem qualquer registo oficial, não sendo possível fazer a pesquisa da mesma, encontrar um e-mail, morada ou contacto telefónico oficial. Ainda no dia de hoje contactei a empresa para saber qual o nome oficial da empresa, com o argumento de que os queria procurar no Livro de Reclamações online, e foi-me automaticamente desligado o telefone. Suspeitamos agora que a empresa seja uma fraude, pelo que iremos utilizar todos os meios e plataformas para reportar a situação, incluindo Polícia e Autoridades Competentes.Dada a situação, solicito a ajuda da Deco e/ou de qualquer entidade/pessoa que leia a presenta reclamação para que a empresa em questão seja devidamente julgada e que reembolse os lesados no devido valor. Fico anciosamente à espera de uma resposta, na expetativa de que seja possível punir devidamente a empresa que se manifesta no site https://servicoassistencia.com/.

Fiz uma compra online dia 10/04 e correu tudo bem, até com a entrega. Quando recebi o produto (sapatilhas) percebi que o artigo entregue nada tinha haver com o publicitado na página da internet (you.pt), a cor, muita cola, em resumo material contra feito e o que publicitavam online no site - https://likeyou.shopping/, como sapatilhas da marca original mas em promoção . No mesmo dia que recebi o produto enviei um email para a loja e pedi a devolução e que me fosse restituído o valor, não houve resposta, nem aos emails nem aos telefonemas.Posteriormente contactei também via Messenger , no Instagram onde fui bloqueada e mais emails e até hoje não tive qualquer retorno.Parece-me que a burla é clara e que não têm qualquer interesse em que sejam devolvidos os artigos nem restituírem dinheiro aos clientes. Parece-me também que são claros os direitos que são contemplado aqui como cliente, tendo sido cumpridos todos os prazos. Sem mais de momento,Sílvia Saavedra

Tive um acidente na data de 25 de Março, tendo ido para o hospital pois alguém me embateu no carro com uma violência tal que quase me enviava para uma cadeira de rodas. Num limite de 50 kmh e sem sequer travar, bateram-me e deram cabo de portas, bagageira e mesmo do eixo traseiro do meu carro.O seguro que mercedes me obrigou a contratar para contratualizar e comprar os carros, obrigou-me a accionar os danos próprios para que pudesse ter assistência e o problema resolvido.Quando perguntei por um carro de substituição, disseram-me que não, pois não conseguiam encontrar um e que não tinham culpa do mau negócio que fiz com a Mercedes, e das más coberturas que tenho.Que se quisesse alugar um carro que o fizesse por minha conta e risco e depois eles logo viam se pagavam ou não o problema era meu, já tinham telefonado para 3 pontos no Algarve com quem têm acordo e que nenhum tinha carro para me entregar, azar o meu, já fizeram tudo o que podiam.Após mtos telefonemas, encontrei carros para alugar e liguei para a Liberty, tendo-me sido sempre dito que só depois de pagar tudo e enviar a factura é que me devolviam ou não o dinheiro e que nunca me diriam nada antes.Não é preciso ser muito inteligente para perceber a intrujice…Após perder um total de mais de 14 horas ao telefone distribuídas por vários dias, (sim, somei o tempo…) finalmente alugaram-me um carro no dia 5 de Abril e até ao dia 12 de Abril.Ao que soube depois, tive o carro um dia adicional porque eles são tão incompetentes que até no dia de término do contrato se enganaram e recebi um sms no dia 12 à tarde a dizer que tinham prolongado o aluguer até dia 12 de Abril…Tive que pagar um seguro adicional(!!!!!) no valor de 20 euros diários + iva, pois a Mercedes e Liberty, indicaram à Europcar que qualquer dano que me aconteça é da minha exclusiva responsabilidade com culpa ou não… isto é inacreditável… Mais 172 euros que a Liberty e Mercedes me forçou a pagar.No dia 12, as 14 30, contactei com mais um telefonistas daquela empresa que se intitula por “seguradora” e ontem, tendo uma escritura em Lisboa, perguntei pela prorrogação do aluguer, tendo-me sido dito que isso não iria acontecer porque houve um erro processual. Perguntei ao telefonista como iria para a escritura de venda do imóvel e resposta foi que de carro não era de certeza, pois não iam manter o aluguer e que não queriam saber do meu problema. Insisti que alguém me tinha que resolver o problema, pois iria ficar perante uma situação de incumprimento contratual que poderia assumir contornos desastrosos, com indemnizações muito superiores a todos os bens que possuo, e desesperado, a resposta que me deram foi sempre a mesma, é problema seu e da Mercedes.Passaram-me então a uma “mulher” que se intitulava de supervisora, que a culpa era da Mercedes, pois tinha-se comprometido a trocar as portas, chassis, bagageira e porta em 6 dias (!!!! Será que a oficina pensou que se trata de um carro de formula 1 e que trazem as peças de Estugarda por helicóptero?? Ou mais uma invençao desta “empresa” de “seguros”?? !!!!), e se não cumpriram com o prazo, o problema é meu porque eu é que escolhi a oficina da Mercedes. Perguntei quando começou a contar o prazo, e depois de mais de uma hora ao telefone com esta pessoa respondeu-me que ainda não tinha sido dada ordem de reparação. Entrei em desespero e disse algumas verdades, então disseram-me que afinal me tinham alugado o carro pelo período obrigatório de 5 dias (que foram 7…) e que não tinha mais direito a carro de substituição porque a gestora nomeada da empresa de “seguros”, Raquel Silva, estava ainda a instruir o processo. Pedi para falar com ela, o que me foi negado, obviamente, pois eu não tenho direito de saber o que se passa, da mesma forma que não tenho direito a saber as minhas cláusulas de seguro, e nem a mercedes ou a liberty tem disponibilidade para me indicar todas as clausulas e todos os dias tenho mais uma surpresa…Após insistir com esta “pessoa” via email, disse-me que agora os incompetentes agora eram a PSP. Que não tinham cumprido com os prazos para enviar os documentos e que não querem saber dos meus problemas…Eu não tenho forma de ir para o trabalho. Tenho uma pequena empresa, que vou encerrar, pois não tenho neste momento forma de a manter a funcionar sem meios de transporte. Não tenho rendimentos que me permitam pagar 50 ou 100 euros diários mais os 150 euros de seguros e os empréstimos dos carros, acrescidos de todas as responsabilidades que tenho para com a minha família e para com as famílias dos colaboradores que dependem dos rendimentos.Eu não tenho uma “seguradora”, nem uma loja de carros. O meu rendimento advém de trabalho honesto. E que neste momento não posso desempenhar por causa desta “seguradora” que me obrigaram a pagar mensalmente não uma, mas duas fortunas, pois para minha desgraça adquiri dois veículos à Mercedes.A Mercedes e a “empresa” que me obrigaram a contratar para os seguros, esgotou-me física e mentalmente.O acidente traumatizou-me, demorei alguns dias a ultrapassá-lo.Mas o tratamento da Mercedes e desta “empresa” associada, não sei o ultrapassarei algum dia. Vou perder o que consegui numa vida de trabalho por causa da Mercedes e desta ralé a que se associaram.Vou tentar receber assistência psicológica (que vou pagar, claro!) a pedido dos meus familiares para ver se recupero do que aconteceu depois do acidente…Ironicamente, recebi uma mensagem desta “empresa” no dia em que fizeram a peritagem do carro, dia 1 de Abril, que dizia “ A Liberty Seguros informa que a reparação do seu veículo será paga por esta seguradora, deduzida do valor da franquia contratual, se aplicável. Cumprimentos”Sim era 1 Abril… provavelmente não devia ter acreditado.Ah! tenho uma franquia para pagar à oficina da Mercedes para me arranjarem o carro!!!!!!! Descobri quando perguntei à “empresa” de “seguros” como se processava a reparação do veículo, no dia anterior!!