No início do ano de 2022 liguei para a suposta empresa www.servicoassistencia.com que se diz representar a Roca e outras empresas de eletrodomésticos no que diz respeito à prestação de serviços de assistência técnica e manutenção. Solicitei, então, assistência técnica de uma caldeira da Roca. A visita do técnico foi agendada e no dia da reparação o técnico terá feito uma avaliação do equipamento tendo sugerido uma manutenção e limpeza geral do mesmo, bem como uma avaliação da condição dos radiadores presentes em toda a minha habitação, tudo perfazendo um total de 110€. Aceitámos a prestação de serviço e, após avaliação do técnico, foi-nos indicado que seria necessário adquirir novas válvulas para os radiadores para que os mesmos pudessem funcionar adequadamente. O orçamento seria posteriormente enviado. Foi pago o valor de 110€ e solicitámos fatura com número de contribuinte a ser enviada por e-mail (nunca chegámos a receber a fatura, nem o orçamento pedido).Desde meio do mês de Março começámos a ter novamente problemas com a caldeira. Voltámos a contactar a empresa que nos pediu para aguardar pelo contacto do técnico. Até ao dia de hoje nunca fomos contactados pelo técnico nem por qualquer colaborador. Ligámos por diversas vezes para a empresa e a resposta era sempre a mesma o técnico irá contactar-vos no decorrer do dia de hoje.Começámos a reparar que o contacto da empresa em questão começou a ser constantemente alterado. Foi então que começámos a procurar referências da empresa, chegando à conclusão que já outras pessoas se queixavam da mesma situação. Após diversas pesquisas parece-nos, também, que a empresa não tem qualquer registo oficial, não sendo possível fazer a pesquisa da mesma, encontrar um e-mail, morada ou contacto telefónico oficial. Ainda no dia de hoje contactei a empresa para saber qual o nome oficial da empresa, com o argumento de que os queria procurar no Livro de Reclamações online, e foi-me automaticamente desligado o telefone. Suspeitamos agora que a empresa seja uma fraude, pelo que iremos utilizar todos os meios e plataformas para reportar a situação, incluindo Polícia e Autoridades Competentes.Dada a situação, solicito a ajuda da Deco e/ou de qualquer entidade/pessoa que leia a presenta reclamação para que a empresa em questão seja devidamente julgada e que reembolse os lesados no devido valor. Fico anciosamente à espera de uma resposta, na expetativa de que seja possível punir devidamente a empresa que se manifesta no site https://servicoassistencia.com/.
