Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efectuei uma compra de 6 floreiras no dia 21/08/2024 tendo recebido logo um email a dizer que a encomenda seria entregue entre 27/08/2024 e 29/08/2024. No dia 22/08/2024 recebi uma mensagem vinda de um contacto ( 912234459 ) a dizer que somente teriam 5 artigos em stock ( apesar de terem indicação no site da disponibilidade de 6 artigos ) e que iriam proceder ao reembolso do artigo em falta (que até hoje não foi recebido). Entretanto durante o dia de ontem ( 3 de Setembro ) recebi novamente uma mensagem a dizer que das 5 unidades que iriam entregar, uma estava danificada e que a entrega seria feita no dia de hoje. Numa nova pesquisa, verifiquei no site da Leroy Merlin que teriam disponibilidade de 6 floreiras no Leroy Merlin do Barreiro. Prontamente liguei para a central do Leroy Merlin e pedi para associarem a minha compra ao Leroy Merlin do Barreiro, visto ter a quantidade de artigos que eu necessitava, o que me foi negado com a justificação da minha encomenda estar associada à loja de almada... Pedi então para procederem ao cancelamento da compra porque decidi que me iria deslocar ao Leroy Merlin do Barreiro e trazer as 6 floreiras de uma vez por todas e resolver a minha necessidade. Hoje, qual não é o meu espanto quando recebo uma encomenda de 4 floreiras (1 em mau estado). Posto isto, penso que o Leroy está a ter um péssimo serviço e o atendimento está a ser surreal ( já liguei imensas vezes e nunca sabem de nada, e para não falar na assistente que me indicou que a compra estava cancelada erradamente). Desta forma, aguardo os vossos comentários com uma possível solução para o que expus anteriormente, uma vez que continuo a necessitar de 6 floreiras e após toda esta falta de coordenação da vossa parte, só me entregaram 4 floreiras das quais uma está danificada conforme fotografias em anexo. Aliás, informo também que tenho conhecimento que têm disponíveis em várias lojas vossas espalhadas pelo país mais floreiras deste modelo. Ainda hoje estive na loja do Barreiro e estava lá 1 disponível. Sem majs de momento, aguardo os vossos comentários. Cumprimentos. Catarina Santos

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor da mensalidade já foi cobrado e ainda não recebi o reembolso no cartão Continente.

Exmo.(a) Senhor(a), Solicitei a averbação do código 95 na minha carta de condução referente ao CAM de mercadorias em 14/08/2024 no IMT da Guarda, a carta de condução ainda não chegou. Com os melhores cumprimentos, Bruno Silva

Exmos. Senhores, No dia 1 de Maio fiz um almoço na minha casa e um amigo meu tentou a tirar o azeite da prateleira de cima e deixou de cair esta garrafa na placa e partiu a placa. Meu amigo logo participou ao seu seguro este dano e até hoje a seguradora não respondeu. Já passaram mais de três meses depois do acidente. Muitas chamadas e muitas conversas por telefone, mas não resulta. Seguradora sabe que a placa em casa não está a funcionar e mesmo assim não deu a ordem ainda para comprar uma placa nova. Já tivemos o perito em casa há muito tempo, a companhia já tem todas informações, mas mesmo assim parece que de proposito está travar o processo. Pretendo ajuda dos Juristas Andriy

Exmos. Senhores, Trabalhei 1 e meio no politécnico de Viseu pela empresa Lucena & Lucena para além de não fazerem descontos estão a dizer desde dia 31 que pagam e afiam comprometeram pagar dia 2 e estão a adiar e nunca pagam e voltaram adiar eu só quero receber o que é meu por direito eles recusam pagar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 11 de junho 2024 efetuei uma encomenda pela Zara online. Por parte da Zara a mesma foi cancelada no dia 15 de junho de 2024 ora, no dia 16 de junho às 01:02 da manhã o valor em questão foi debitado da conta, não ficou cativo, nem pendente, foi debitado! Entrei em contacto sucessivas vezes com a empresa e todos esses contactos terminam com a insistência dos operadores da ZARA no ARN, (Account reference number) referência esta que não é reconhecida pelos bancos, nem a própria SIBS, entidade gestora de rede. Já contactei também os bancos, que me indicaram que efetivamente as únicas referências que conseguem facultar são as presentes no ficheiro DST (SIBS), onde indicam data/hora do movimento, nº de movimento, id log, nº do log, nº do cartão que efetuou o pagamento e mesmo assim, expondo quase todos os meus dados pessoais dando acesso ao ficheiro, internamente a empresa diz que o mesmo não é válido para identificar uma transação e o mesmo não é comunicado a mim, apenas fico à espera e tenho que sucessivamente entrar em contacto com a empresa apenas para me pedirem o ARN, novamente e ficar sem ouvir deles até me lembrar novamente que quero saber da conclusão e a respetiva devolução do dinheiro. Gostaria de ver esta situação resolvida e se efetivamente não conseguem identificar a minha transação queria um documento do banco da empresa onde comprovam que, com os dados presentes no DST, não conseguem identificar inequivocamente a mesma . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O aparelho que me venderam não cumpre as normas de segurança da União Europeia nem está capacitado para a utilização nos sistemas de gás butano. Por isso pretendo devolver o produto e ser ressarcido no valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Tendo recebido no dia 2 de Maio um email da parte da entidade INDEBT, venho por este meio expressar o meu desacordo, assim como o meu descontentamento, pelo contacto da parte desta empresa alegando uma dívida para com a MEDICARE que considero ilegal. Quando fui contactada telefonicamente em Outubro de 2018, nunca tomei conhecimento de que haveria prazo para solicitar o cancelamento do contrato. O vendedor não me informou verbalmente que haveria necessidade de entrar em contacto com antecedência, pelo que fiquei com a ideia que o contrato poderia ser denunciado em qualquer momento. Recebi, inclusivamente, um documento, via email, pela entidade em causa, no dia 9/10/20, que confirma a não renovação do contrato, tendo eu naturalmente ficado com a ideia de que o assunto estaria encerrado, sendo que não voltei a usufruir dos respetivos serviços. Como tal, não me parece justo que esse valor me seja cobrado passado todo este tempo. Visto que não houve qualquer confirmação da minha parte, por escrito, no que concerne à adesão e muito menos renovação de contrato, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, em especial o artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Directiva nº 2011/83 EU do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), no qual é referido que ‘’Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços’’.). Solicito assim a anulação de todas as cobranças pendentes associadas ao referido contrato, uma vez que o mesmo é considerado inválido. Cumprimentos. Dina Potes

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online e a transportadora utilizada pela empresa é a GLS. Recebi um email a indicar que a encomenda ia ser entregue no dia 03/09. Nesse dia já ao fim da tarde, a encomenda não tinha chegado e contactei o apoio ao cliente. A colabora indicou que tinha existido um atraso e a encomenda ainda estava em Espanha, apesar de eu já ter recebido 2 emails por parte da empresa a indicar que a entrega seria feita no dia 3. Estava também a fazer o traço da encomenda a partir do site. A senhora indicou ainda que chegava a Portugal hoje de madrugada (dia 4) e que seria entregue. Para meu espanto, hoje quando entro no site da GLS para seguir a encomenda, tal como fiz ontem, o resultado é de que não existe qualquer encomenda com aquele número. Depois de ver isto, tentei contactar o apoio ao cliente através do número +351 219 667 100 e por surpresa não atendem. Liguei 5 vezes, e das 5 vezes a chamada foi desligada. Esta empresa é uma palhaçada, sempre que tenho alguma encomenda a ser entregue por eles acontece algo, ou não chega, ou não sabem, ou “sofreu um atraso”. Estão a brincar com o dinheiro das pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04 de AGOSTO fiz uma compra de um par de chinelos da Birkenstock pelo valor de €59.99. Após a compra recebi um e-mail a dizer que a encomenda poderia levar até 28 dias úteis para a entrega. Achei estranho porque no website mencionava ate 6 dias uteis. Passado alguns dias, liguei para o contacto de apoio ao qual nunca atenderam nem retribuiram as VARIAS chamadas efetuadas. Enviei email e ate hoje nao tive nenhuma resposta. Por fim, tentei o contacto pelo whatsapp, ao qual responderam com uma mensagem tipicamente feito ou seja, deu para entender que era 100% fraudulento. O webiste ficou sem funcionar. Ate ao dia de hoje nunca mais obtive nenhuma resposta de lado nenhum e vejo imensas queixas sobre a mesma empresa. Tentei fazer uma reclama;ao atraves do livro de reclamacoes online mas o NIF nem sequer existe!! Gostava de resolver esta situacao e nao os deixar impunes com o dinheiro dos outros!! Cumprimentos.